Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в интернет...
DESCRIPTION
как «бумажные» чеки помогают в интернет маркетинге тактика извлечения прибыли из покупателейTRANSCRIPT
Как «бумажные» чеки помогают в
интернет-маркетингеТактика извлечения прибыли из покупателей
Юрий Вронский, Manzana Group
Manzana Group
Наши клиенты много усилий тратят на маркетинг.
И все больше – на онлайн-маркетинг.
• Электронные рассылки
• Директ и AdWords
• Ретаргетинг
• Аудиторные закупки
• Рекомендательные сервисы в онлайн-магазине
• Мобильные приложения с PUSH
• Геолокация
• …
Manzana Group
Что отличает наших клиентов от
многих других офф-лайн ритейлеров?
У них есть CRM-система, в которой…
1. База всех покупателей с «соцдемом»
2. Коммуникации – полная история всех коммуникаций
3. Покупки – Факты покупок в онлайне и в оффлайне.
И даже с составом всех чеков за все время.
4. Поощрения – бонусные баллы/скидки и вся история
начислений/списаний у ритейлера и партнера
5. И прочие знания о покупателе – RFM-коды, принадлежность к кластеру,
потребительская корзина (неочевидные сочетания, дерево принятия
решений…)…
Manzana Group
Что мы делаем вместе с клиентам сегодня
Offline market
ing
2. Mark Com
3. Traf
c
4. POS -
Offlin
e
1. CRM
Включаем каналы онлайн-маркетинга в традиционную схему коммуникацийи анализа результата (по покупкам).Задача – дать для онлайн-маркетингаактуальные (!) данные об оффлайн-продажах и коммуникациях.
Online market
ing
2. Mark Сom
1. CRM
4. POS -
On- & Offlin
e
3. Traf
c
3 возможных сценария:
CRM + Онлайн-маркетинг
Manzana Group
Сценарий #1 – Электронная рассылка
1. Электронная рассылка – SubscribePRO
2. Покупатель кликал на предложения товара А и Б
3. Учитываем в CRM факт и состав только, что сделанной покупки в оффлайн-магазине – включая
товар А
4. Из CRM автоматом E-mail/SMS с благодарностью за покупку А, информации о начисленных баллах и
купоном на товар Б в онлайн-магазине
5. Отражение в CRM факта покупок и коммуникаций
6. Сразу же перестаем рассылать нерелевантые сообщения и контролируем эффективность
коммуникаций по «деньгам в кассе»
Manzana Group
Сценарий #2 – Ретаргетинг
A. Data matching –
объединение онлайн и оффлайн данных
B. Сопоставление ID покупателя (участника программы лояльности) и его
трекинг-кода (куки)
C. Запуск рекламной кампании
D. Показы определенной баннерной рекламы на сторонних площадках
конкретному участнику по его трекинг-коду
Manzana Group
Сценарий #2 – Ретаргетинг
1. Покупатель когда-то кликал в рассылке
или на сайте на товар А и товар Б
2. Вчера показывали баннеры по товару А
3. Сегодня клиент купил товар А
4. Сразу же (realtime) перестаем показывать баннеры по товару А,
показываем покупателю «экстра-скидку только в апреле на товар Б для тех кто когда-то купил у
нас А»
5. Сохранение в CRM всей истории коммуникаций с конкретным покупателем включая показы
баннерной рекламы
6. Не показываем нерелевантые сообщения и контролируем эффективность коммуникаций по
«деньгам в кассе»
Manzana Group
Сценарий #3 – Рекомендательный сервис
1. Оффлайн-ритейлер запускает онлайн-продажи
2. Подключает рекомендательный сервис, который
должен вести сбор статистики (~1 месяц)
или получает ее сразу из CRM с историей продаж
и профилями покупателей
3. Реком.сервис НЕ советует товар А, купленный этим покупателем ранее в оффлайне
4. Реком.сервис советует товар Б, который выбирают онлайн и оффлайн покупатели с похожим
профилем потребления (realtime)
5. Получаем работающий рекомендательный сервис не через месяц, а сразу, с учетом оффлайн-
истории покупателя
На примере HOME CREDIT BANK программа лояльности
«ПОЛЬЗА»
Manzana Loyalty на базе
• География - более 70 городов России (города с численностью населения не менее 250 тыс. чел.)
• Партнеры Программы – ритейл всех отраслей торговли и сервиса.
• Финансовый сектор представляет организатор коалиции - Банк ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
• Участники - Через 5 лет количество Клиентов Партнёров коалиции, вовлечённых в программу лояльности составит 13 500 000 человек
ЧТО ТАКОЕ ПОЛЬЗА?
Как это работает в коалиционной
программе лояльности ПОЛЬЗА
1. Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM
для управления программой
2. Управление маркетинговыми акциями идет в CRM
3. Все покупки у партнеров идут в CRM
4. Все начисления и списания бонусов идут в CRM
5. Все коммуникации идут из/в CRM
6. В CRM настроена маркетинговая кампания для показа на сайте программы участникам программы
баннеров с предложениями в зависимости от их актуального баланса бонусных баллов и текущей
потребительской активности
