Развитие интернет-магазина : рост показателей...
DESCRIPTION
Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем. Руслан Крючков USABILITYLAB. Возьмем Обычный для всех пример. Traffic Sources. website. Traffic Sources. Landing Page. Product Page. Basket. Checkout. Thank You. website. Traffic Sources. Landing Page. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Развитие интернет-магазина:рост показателей эффективности под контролемРуслан КрючковUSABILITYLAB
ВОЗЬМЕМ ОБЫЧНЫЙДЛЯ ВСЕХ
ПРИМЕР
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Landing Page
Product Page
Basket
CheckoutThank
You
Traffic Sources
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Traffic Sources
Landing Page
Product Page Basket Checkout Thank
You
website
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
offline
websiteTraffic
SourcesLanding
PageProduct
Page Basket Checkout Thank You
Call Shipping & Delivery Payment Returning
Customer
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
ROI, в том числе:• ROI привлечения• ROI удержания• ROI доставки• ROI «лояльности»
постоянного покупателя
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис
доставкиМаркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
ДОБАВИМ ЕЩЕ ОДИН
КОМПОНЕНТ:КЛИЕНТСКИЙ
ОПЫТ
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что делают
Поиск товара
Читают отзывы на форумах
Сравнивают цены
Покупка
Оформляют товар
(делятся впечатлениями
от покупки)
Использование
Используют товар
(делятся впечатлениями
от использования)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что думают
Поиск товара
Мне это нужно?
Сколько стоит?
Можно ли доверять?
Покупка
Есть ли доставка в мой город?
Как я могу сэкономить?
Использование
Почему нет информации о
гарантии?
Доволен сервисом,
расскажу о нем коллегам
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что чувствуют
Поиск товара
Не уверен
Любопытно
Хочу посоветоваться с
кем-то
Покупка
Предвкушаю обладание вещью
Неуверенность
Убедили!
Использование
Успокоился
Разочарован
Впечатлен
НАБОР МЕТРИКВ ИТОГЕ
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис доставки
Маркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
МЫСЛИ
ДЕЙСТВИЯ
ЧУВСТВА
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис доставки
Маркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
МЫСЛИ
ДЕЙСТВИЯ
ЧУВСТВА
СПАСИБОЗА
ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?