Communication Skills25_7_2015

Time Management 1_8_2015

Project Management15_8_2015

Team Building 8_8_2015

TOTS22_8_2015

االتصال مهاراتخطاب بيجادترن يو

1محاضرة

؟؟ - المحاضرة من الهدف؟؟ - االتصال مهرات اهمية و معني

7 C’S -

االتصال - انواع1- اللفظي االتصال( االستماع_ (الكالم

2- لفظي الغير االتصال( _ بالعين التواصل الجسد (لغة

االتص,ال - حواجز

في تستخدم التي المهارات  العملية هي  بنقل شخص يقوم بموجبها افكارالتي أو  معاني أو  معلومات 

رسائل شكلعلى  شفوية  أو كتابية   الوجه بتعبيرات مصاحبة الجسم ولغة اتصال  وسيلة وعبر

  هذه  االفكارتنقل هذه  على بالرد يقوم وبدوره آخر شخص إلى الرسالةلها  فهمه حسب .

االتصال؟؟ مهارات

SENDER(encodes)

RECEIVER(decodes)

Barrier

Barrier

chanal

Feedback/Response

من %(85) أوضحت بعض الدراسات أن النجاح الذي يحققه اإلنسان

في عمله يعتمد فيه على البراعة االتصالية فقط تعتمد على المهارات %( 15)و

. العملية أو المهنية المتخصصة

مهارات إتقان أهمية؟ األخرين مع اإلتصال

س,ؤ,ا,ل,؟,؟,؟

SENDER(encodes)

RECEIVER(decodes)

Barrier

Barrier

chanal

Feedback/Response

تحمل وال مبهمة غير وبسيطة واضحةواحد معنى من اكثر

واضحاclear

اختصرconcise

واقعيا كنconcrete

الشGخص Gمع حوارك يكون ان حذرا دائما كناالسGاسGي Gهدفك Gتخدم واحدة نقطة حول يدور

االتصGال من

تدعم ان حاول GخصGش اي مع حوارك Gفيصحة تثبت Gالتي واالحصGائيات بالدالئل Gاقاويلك

Gكالمك

صحيحا كنCorrect

متماسكا كنCoherent

ان احرصرسالتك تكون

كاملةcomplete

ودود كنCourteous

اآلخرين مع تواصلك اثناء الصحيحة االلفاظ استخدم

شخصيتك من كبيرا جزءا تكشف تستخدمها التي كلماتك . وداخل مترابطة كلماتك تكن لم فإذا اآلخرين اماممن امام مظهرك سيكون كيف تخيل متماسك كيان

؟ … معه تتواصل

تكتبها التي رسالتك تكون ان دوما احرصاآلخر للطرف توصيلها في ترغب التي او

معنى من تريد ما كل وتحمل كاملةله .ومفهوم

ترسم ان عليك اآلخرين مع تواصلك عندمن تبعث وجهك على لطيفة ابتسامةمعك يتواصل من نفس في وهلة أول

والسكون والراحة الطمأنينة

تمرين

االتصال انواع

“Speaking” “Listening”

1- اللفظي االتصال(الحرفي)

Speaking Listening

SENDER(encodes)

RECEIVER(decodes)

Barrier

Barrier

chanal

Feedback/Response

Speaking

consists of two parts…1) “What to Speak?”

•The first step is Brainstorming.

•The next step is to choose a Presentation Format.

•The Final step is the Presentation itself.

2) “How to Speak?”

Speak ClearlyDevelop Flow

SpeedPronunciation

FamiliarityFluency

Expression

Speaking

consists of two parts…

Challenge

مهاراتالتحدث

المطلقة الحقيقة امتالك ادعاء عدم( قوانين الي (اراءك

رقيقة عبارات استخدام( اعتذار – - امتنان (شكر

التبرير تحاول ال و بأخطائك اعترف( بيه االعتراف للخطاء تبرير (افضل

نعم لكلمة االخر الطرف ااستدرحاسئلة ) شكل علي الموضوع اطرح

نعم (جوبها

مهاراتاصغ التحدث و اكثر استمع و اقل تحدث

باهتمام

الكالم زاد كلماالعيوب كثرت

ListeningHEART OF COMMUNICATION

SENDER(encodes)

RECEIVER(decodes)

Barrier

Barrier

chanal

Feedback/Response

مهارات

االستمالسماعاع

االستماع

حيث عناء و جهد دون تتم عمليةارادة دون االطوات األذن تستقبل

ارادة و انتباها و جهدا تتطلب عملية

مراحل عملية

االستماع

السماع

الفهم

التفسير

االستجابة

التقويم

التذكر

لديه السابقة بالخبرات المعلومات ربط

الحقائق بين التمييز و االحداث تحليل مرحلةغير او كالمي سلوك الي المستمع يلجأ مرحلة

كالمييفهم لم لو فهم انه المتحدث العالم

استقبلها تم التي الرسالة استعادة مرحلة

المعلومات معالجة مرحلة

تلقائية مرحلة

تكون كيفمستمع نشطا؟؟

قبل ) 1. الموضوع قراءة االستماع لعملية االستعداد.) المحاضرة حضور

.2 . الخارجية و الداخلية المشتتات في التحكم

و 3. القائل غلي ليس و يقال ما علي التركيزتصرفاته.

.4. المتحدث عن كثيرا تبتعد عيناك تدع ال

.5. نظره وجهة عن المحاضر يعبر عندما مرنا كن

.6. المهمة المالحظات دون

او 7. باالشارة االستماع اثناء تفاعل و استجابة اظهرالكالم

المتحدث 8. يقوله ما كل تتذكر تجعلك بطريقة استمععملية في كامل بشكل انخراطك خالل من وذلك

االستماع.

2- لفظي الغير االتصال

SENDER(encodes)

RECEIVER(decodes)

Barrier

Barrier

chanal

Feedback/Response

العام السياق

الكذب باإلصبع -1  اإلشارة,

نفسGه، Gعن الدفاع ويحاول عدائيا الكاذب Gالشخص يصGبح عندماالسGبابة إصبع GتخدمGويس Gاآلخرين مع عالية بنبرة بالحديث يبدأ

عليهGم الطاولة لقلب محاولة Gفي مرات عدة لإلشGارةالتنفس,  -2 تغير

ويصبح لديه التنفس حركة تتغير يكذب، أن ما شخص يحاول عندمافي وحشرجة Gالكتفين ارتفاع مع ذلك ويترافق صعوبة، أكثر تنفسه

Gالدم وتدفق القلب ضربات معدل تغير نتيجة الصوتالقدمين -3  تحريك

ويرغب والعصبية بالضيق عادة الكاذب يشعرعنه، رغما فيه وضع الذي الموقف من بالهروب

هذا عن تعبيرا إرادي ال بشكل قدميه بتحريك ويبدأالشعور.

الكذب

الفم . -4 على اليد وضعإخGفاء يحاول المتحدث أن على الحركة هذه تدل

غير أنه أو الحقيقة، على التكتم أو المعلومات بعضإليه الموجه السؤال على باإلجابة .راغب

متواصل -5 بشكل والعبارات الكلمات تكرار 

بل اآلخرين إقناع يحاول المتحدث ألن هذا يحدثأنه إلى باإلضافة بالكذبة، غيره قبل نفسه وإقناع

الستجمGاع ذلك خالل من الوقت لكسب يسعىأفكاره.

الجسد؟ • لغة تحسين يمكن كيف. ما شخص مقابلة عند باليد المصافحة ¶

. الكتفين إستقامة على المحافظة ¶. الخطوات في التأني ¶

 . إليه تسGتمع أو تحاوره الذي الشGخص مع البصري اإلتصال على اإلبقاء ¶يوحي الصدر بمستوى حمله ألن الصدر مستوى من أدنى إجعله شراباً، تحمل عندما ¶

. الحذر تتوخى بأنك . ً دوما اإلبتسام ¶

: تجنّب يجب. بالملل بالشعور يوحي ذلك ألّن الرأس، أسفل فرك ¶

الى الجالس الشخص ً تاليا ويزعج بالعصبية بالشعور يوحي ذلك ألن الرجلين، هّز ¶جانبك.

الثقافات . من العديد لدى اإلحترام قلّة على يدل الجيب في اليدين وضع ¶. مكتوفتين اليدين ترك ¶

األظافر قضم ¶

قصةالجسر

Barriers to Effective Communication… Personal Barriers

• Your style and character• Preparation & presentation • Lack of clarity (pronunciation)

• Lack of credibility

Barriers to Effective Communication… Organisational Barriers

• Culture

• Environment

Overcoming the Barriers… Say to yourself, “I will get Response”Start improving upon pronunciationDevelop habit of readingUnderstand first, then communicateDon’t be afraid of asking questions