CONSUMER BEHAVIOR

1

ผน าเสนอ อาจารยสพตรา ตมะวโมกษ

คณะบรหารธรกจ

เรอง การประเมนผลหลงการซอ

Post-Purchase Evaluation

เรองท 6 การประเมนผลหลงการซอ

(POST-PURCHASE EVALUATION)2

การประเมนการซอหลงการบรโภค

“การประเมนการซอ” หมายถง การทบทวนผลการเลงเหนปญหาเสาะแสวงหาขาวสาร ประเมนคาทางเลอก และการตดสนใจเกยวกบสนคาเพอก าหนดผลของการปฏบตดงกลาว

ประเภทของการประเมนโดยผบรโภค มอย 2 ประเภท คอ มการประเมนกอนการซอ คอ การทบทวนขนตอนในการเลงเหนปญหาการเสาะแสวงหาขางสารและการประเมนคาทางเลอก

มการประเมนภายหลงการซอ คอ มการทบทวนการปฏบตงานของสนคาหลงจากทมการซอเพอก าหนดวามนจะสอดคลองกบการคาดหมายทผบรโภคมไวแตกอนหรอไม

3

การประเมนผล : ความสงสยหลงการซอ

1. ความสงสยหลงซอเปนเรองปกต

2. ความสงสยหลงซอทมฐานทางสรระและอารมณ

3. ความสงสยเกดเพราะขาวสารใหม

4. ปจจยทกอก าเนดความสงสย

4

5. ปรมาณของความสงสยหลงการซอ ระดบของความผกมดหรอพนธกรณ การตดสนใจกลบคนไมได ความส าคญของการตดสนใจ จ านวนทางเลอก ความวตกกงวลของบคคล ขาวสารทมอย

5

วธการทผบรโภคสรางความสมดลในความนกคดของผบรโภคหลงการประเมน

(CONSUMER RE-ESTABLISHER EQUILIBRIUM)

1. ทบทวนขอเทจจรง

2. การขจดความไมสมดลโยการ “ท าใจ” เสยใหม

3. แสวงหาค ายนยน

4. ขายความทกขใหผอน

5. ความสงสยหมดไปเพราะตวผบรโภคเปลยนแปลงตลอดเวลา

6. องคการธรกจชวยรกษาความสมดล

6

ผลของการประเมนหลงการซอ

1. พฤตกรรมผบรโภคเมอเกดความพอใจ

2. พฤตกรรมผบรโภคเมอเลกใชสนคา

3. พฤตกรรมผบรโภคเมอไมพอใจ

7

การเสาะแสวงหาขาวสารหลงการตดสนใจ (POSTDECISION INFORMATION SEARCH)

1. ความชอบในขาวสารทสอดคลองและขาวสารทยงขาดอย(Preference of Consonant versus Discrepant Information)

2. การใชเรองราวทางตลอดเพอลดความไมสมดล (Use of MarketingLiterature to Reduce Dissonance)

3. ความเกยวพนกบการตลาด (Marketing Implication)

8

การสละทงผลตภณฑกบกลยทธการตลาด (PRODUCT DISPOSITION AND MARKETING STRATEGY)

ทางแรก การสละทงบางทเกดขนกอนการซอสงทดแทน ทางทสอง การตดสนใจบอยครงเกยวกบการขาย แลก หรอใหสนคาทใชแลวโดยผบรโภคเกดผลกระทบตลาดผลตภณฑมอสอง

ทางทสาม ประเทศไทยไมใชประเทศททงอะไรงายๆถาแนใจวามตลาดสนคาซองสรางใหมผบรโภคบางรายอาจไมกลาซอเพราะกลววาตอนบนปลายอาจเสยดายทจะตองทงผลตภณฑไป

9

2

3

4