Решения amadeus для построения и управления ... solutions aavt... ·...

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Николай Раздьяконов,руководитель отдела системных решений

Москва, июль 2011

Решения Amadeus для построения и управления

сетями продаж

1

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Сети продаж. Коммерческая эффективность.

Сеть продаж – это организованное взаимодействие Удаленных точек продаж с Агентом с целью продажи туристической услуги потребителю от имени Агента на основании агентского соглашения.

Основная концепция:

Построение коммерчески эффективной сети продаж путем решения первоочередных задач, таких как:

Организация процесса продаж и взаиморасчетов

Оперативный контроль и учет продаж

Оптимизация бизнес-процессов

2

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Типы точек продаж и особенности управления

сетями по продаже авиабилетов

3

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Типы удаленных точек продаж

Удалённые точки продаж: Субагенты, собственные офисы агентства, импланты в

офисах корпоративных клиентов, прочие точки продаж.

При формировании сетей продаж, с точки зрения использования в работе Глобальной Распределительной Системы (ГРС), их можно разделить на следующие категории:

Автоматизированные точки продаж

офисы, ведущие продажи авиабилетов через терминалы ГРС, но возможно не имеющие аккредитации IATA

Неавтоматизированные точки продаж

офисы, ведущие продажи авиабилетов без использования терминала ГРС

4

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Особенности управления сетями

Автоматизация как инструмент эффективного построения и управления сетями удалённых точек продаж

В первую очередь необходимо обеспечить автоматизацию основных бизнес-процессов: Процесс бронирования услуг

Процесс выпуска документов

Процесс учета, взаиморасчетов (включая управление кредитными лимитами) и последующего анализа

5

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Средства автоматизации при построении сетей

6

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Процесс бронирования услуг

Автоматизированные точки продаж могут использовать в качестве среды бронирования терминалы ГРС: Amadeus Selling Platform

Неавтоматизированные точки продаж могут использовать в качестве среды бронирования следующие решения электронной коммерции: Amadeus e-Power посредством подключения

Consolidator Module

Собственные он-лайн решения агентств на базе Amadeus Web Services

7

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Процесс выпуска документов Автоматизированные точки продаж могут

использовать в качестве решения для выпуска документов: Amadeus Remote Ticketing Solution (RTS)

Неавтоматизированные точки продаж могут использовать в качестве решения для выпуска документов : Amadeus e-Power посредством подключения

Consolidator Module

Amadeus Auto Ticketing Solution (ATS)

8

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Процесс учета, взаиморасчетов и анализа

Как неавтоматизированные, так и автоматизированные точки продаж могут использовать единое решения для учета, взаиморасчетов и анализа - Amadeus Link

9

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus e-Power Consolidator Module

для неавтоматизированных удалённых точек продаж

10

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

11

e-Power Consolidator помогает осуществлять

Наличие мест Тариф

Надбавки,

комиссия

Дистрибуция, прода

жи

Кредитконтро

льБилет Отчёт Счёт

Контроль возможностей бронирования субагентом

Разные каналы дистрибуции (B2B & B2B2C)

Индивидуализация интерфейса

Различные формы оплаты(разные платёжные

провайдеры)

Возможность для субагента использовать

кредитный лимит, не надо производить

он-лайн оплату

Управление комиссиями и

многоуровневыми надбавками

Авторизацияон-лайн

тикетинга

Отчётность для

консолидатора и субагента

Amadeus e-Power Consolidator Module бизнес сферы

Amadeus авиа,

гостиницы иавтомобили

Amadeus FareXpert Filing

Platform Amadeus XML

Fare Data Interface

Amadeus TINA или

сторонние системы учёта

Прямое подключение кисточнику вне-

ГРС (LCC, внешние

гостиницы)

В режиме оф-лайн

Консолидатором в ASP

Ticketing robot

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

12

Поставщик Продавец Покупатель

Консолидатор

Консолидатор Субагент

Консолидатор Субагент

Модели дистрибуции

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

13

Ключевые возможности e-Power Consolidator B2B (1/3)

Консолидаторы имеют полный контрольза настройками субагентов с помощью:

Определения конфигурации B2B сайта (модули: авиа, гостиница, оплата, доставка, и т.д.)

Управления сетью субагентов (поиск, создание, обновление, управление пользователями)

Наследования настроек уровня консолидатора субагентами Установки конкретных настроек выборочным субагентам Контроля за субагентами относительно возможности аннуляции

бронирования и он-лайн тикетинга Контроля за кредитным лимитом предложенного субагентам в случае

формы оплаты Invoice Различных вариантов оплаты (кредитная карта, внешние платёжные

провайдеры, Invoicing) Многоуровневости надбавок наряду с быстротой их расчёта Управления комиссией (авиа, гостиницы, автомобили с широким набором

параметров настройки) Массового обновления субагентсткой информации


Субагенты

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

14

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

15

Ключевые возможностиe-Power Consolidator B2B (2/3)

Авторизованные субагенты могут администрировать в движке собственную информацию:

Обновлять свои данные (к примеру, контактную информацию) Устанавливать надбавки 2-го уровня / сервисные сборы Авторизовывать своих сотрудников на создание бронирований


Субагенты

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

16

Ключевые возможности e-Power Consolidator B2B (3/3)

Авторизованные сотрудники субагентства могут создавать бронирования на B2B портале, при этом: Требуются учётные данные пользователя для идентификации

Отсылается автоматическое уведомление пассажиру от имени субагентства

Можно настроить предпочтения по авиакомпаниям

Использовать «Менеджера по бронированию»: средство связи между

консолидатором и субагентом (отправить/прочитать комментарии, обновить

статус PNR, запросить специальное действие консолидатора)


Субагенты

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus RTSв качестве решения для выпуска

документов для автоматизированных удалённых точек продаж

17

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Что такое Amadeus RTS? Amadeus Remote Ticketing Solution - это

инновационное решение, которое автоматизирует процедуру передачи запросов на оформление электронных документов между Субагентом и Консолидатором

RTS разработан с использованием Amadeus web-services, что обеспечивает стабильность и устойчивость его работы

Гарантия защиты от несанкционированного доступа третьих лиц к удаленному выполнению операций в офисе Консолидатора

Управление Субагентами в режиме on-line Гарантия значительного снижения финансовых

рисков путем контроля кредитных лимитов Экспорт данных в учетные системы MOS/BOS

Выгрузка данных в XML, XLS форматах

Экспорт A.I.R. файлов от Консолидатора Субагенту (по продажам, запрошенным из OID данного Субагента)

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

19

Возможности RTS Гибкое администрирование и контроль над продажами субагента

Консолидатор устанавливает индивидуальные кредитные лимиты для Точек Продажи.

При достижении лимита выпуск билетов автоматически приостанавливается

Автоматизация отчетности

Защищенный доступ Консолидатора и Субагента к отчетам о продажах через RTS

Предоставляет возможность выпуска билетов в режиме 24/7

Снижение затрат на персонал (не нужен субагентский отдел) и коммуникации

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

RTS: Основные преимуществадля Консолидатора

Значительное снижение временных и ресурсных затрат на обработку запросов, поступающих от точек продаж

Возможность развития сети продаж и увеличения объемов продаж с высоким уровнем безопасности

Возможность сотрудничества с партнерскими IATA агентствами

Эффективное управление финансовыми рисками

Автоматизация отчётности и взаиморасчетов с точками продаж

Настройка и управление правилами выполнения операций точками продаж

Автоматизация передачи данных о продажах из точек продаж в учетные системы

20

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

RTS: Основные преимуществадля удалённых точек продаж Повышение уровня обслуживания

пассажиров: полный процесс от бронирования до предоставления маршрут-квитанции билета

Управляемый доступ ко всем авиакомпаниям-участникам BSPчерез офис Консолидатора

Режим доступа – 24/7 Снижение временных затрат на

коммуникации с Консолидатором Снижение количества ошибок,

частых при ручной процедуре Автоматизированный контроль

взаиморасчетов с Консолидатором Экономия времени на

формирование отчетов путем экспорта данных в учетные системы

21

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

22

RTS: выпуск документов (билет, МСО)

Ticketing Robot Ticketing Manager

22

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

RTS: Управление взаиморасчетами

23

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus ATSв качестве универсального решения

для выпуска документов для автоматизированных и

неавтоматизированных удалённых точек продаж

24

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A


ATS – это веб-базированное решение, для автоматизации процесса выписки авиабилета, забронированного через Internet Booking Engines (Amadeus Internet Engine, Amadeus e-Power и т.п.)

Особенностями продукта являются:

Предоставление возможности пассажиру приобрести билет в любое время и в любом месте.

Автоматизированный контроль правил выпуска билетов и внесения комиссии.

Возможность оплаты билета через интернет банковской платежной картой с возвращением информации об авторизации платежа в бронирование.

Полностью автоматизированный процесс, позволяющий значительно снизить временные и ресурсные затраты агентства. Или по желанию агентства, может быть оставлен контрольный шаг для проверки бронирования агентом перед выпиской билета.

25

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Обязательные составляющие бронирования

Обязательными при выпуске авиабилета являются следующие элементы PNR:

элемент FV - вносится автоматически системой. элемента FM - вносится автоматически, согласно правилам, настроенным в ATS Commission Management. элемент FP - выбирается клиентом на этапе бронирования.

FV

FPFM

26

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Commission Management в ATS (новинка!)

Commission Management предназначен для администрирования уровней комиссии в зависимости от различных критериев и для последующей автоматизации внесения элемента FM в PNR с выбранным уровнем комиссии.

Возможности решения:

Настройка уровней комиссии от авиакомпаний, основанных на различных критериях: валидирующий перевозчик, срок действия комиссии, класс бронирования, использование договоров интерлайн, город/страна вылета или прибытия, маршрут, вид тарифа, номер рейса и т.д.

27

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Commission Management в ATS (новинка!)Интуитивный графический интерфейс позволяет легко управлять правилами определения уровня комиссии

28

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Бронирование создаётся удалённой точкой продажи через он-лайн движок. Оплата производится через страницу платёжного провайдера.

29

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Когда бронирование на сайте завершено и оплата произведена, оно отсылается в очередь агентства на выписку

30

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Выписка билета производится автоматически или с одобрения агента (в зависимости от настроек) строго при условии появления в бронировании подтверждения об успешной оплате за билет.

31

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus Linkв качестве единого решения для

учета, взаиморасчетов и контроля для автоматизированных и

неавтоматизированных удалённых точек продаж

32

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Что такое Amadeus LINK сегодня? Конвертер A.I.R. файлов из Amadeus Selling Platform Инновационное web-базированное решение, которое

предоставляет возможность туристическому агентству управлять всей информацией о продажах

Единый инструмент сбора данных из нескольких источников в режиме реального времени

Удаленный web-доступ к данным о продажах черезграфический интерфейс

Удаленный безопасный VPN - FTP доступ к депозитарию A.I.R. или XML файлов

33

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Что такое Amadeus LINK сегодня? Базовая mid-офисная функциональность Встроенная функциональность анализа данных, основанная

на структурированных ремарках Удобный инструмент формирования отчетности Экспорт данных в Excel и XML форматах для дальнейшей

обработки внутренними учетными системами Кастомизированные шаблоны документов (маршрут-квитанции

электронных билетов и квитанции разных сборов) Графические и аналитические отчёты

34

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Ценность Amadeus Link

Amadeus Link позволяет консолидатору предоставить удалённым точкам продаж доступ к данным о продажах и обеспечить автоматизацию основных бизнес процессов

Учитывая тот факт, что удалённые точки продаж обычно являются малыми, либо неспециализированными предприятиями, то подобная автоматизация для них самостоятельно была бы невозможна

Таким образом, используя решение Amadeus Linkконсолидатор не только помогает своим субагентам, но и сам получает дополнительные конкурентные преимущества при работе со всеми типами точек продаж

35

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

36

Amadeus Link: Отчет по выпущенным билетам

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus Link: Экспорт данных в XML или XLS

37

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Amadeus Link: Структурированный разбор ремарок для организации необходимой сортировки в отчётах

38

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Типы точек продаж и особенности управления

сетями по продаже гостиничных и

сопутствующих услуг

42

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Типы удаленных точек продаж

При формировании сетей продаж гостиничных услуг необходимо определить типы удалённых точек продаж: Субагенты,

собственные офисы агентства,

импланты в офисах корпоративных клиентов,

прочие точки продаж

43

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Особенности управления сетями

Для построения и эффективного управления сетями удалённых точек продаж в первую очередь необходимо обеспечить автоматизацию следующих бизнес-процессов:

Процесс бронирования услуг

Процесс выпуска ваучеров и других документов

Процесс учета, взаиморасчетов (включая управление кредитными лимитами) и последующего анализа

44

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Процесс бронирования услуг Все типы точек продаж могут использовать в

качестве универсальной среды бронирования следующие решения:

Content Inn посредством подключения к Партнерскому Модулю консолидатора

Процесс выпуска документов Все типы точек продаж могут использовать в

качестве универсальной среды для выпуска документов:


46

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Процесс учета, взаиморасчетов и анализа

Все типы точек продаж могут использовать в качестве универсальной среды для учёта, взаиморасчётов и анализа следующие решения:


Следует особо выделить тот факт, что Партнерский модуль Content Inn позволит консолидатору обеспечить свои удалённые точки продаж не только доступом к возможности продаж гостиничных и сопутствующих услуг, но и высоким уровнем автоматизации процессов на стороне самой точки продаж

47

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Подключение посредством Партнерского Модуля Content Inn

в качестве универсального решения автоматизации

для всех типовудалённых точек продаж

48

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

49

Content Inn – агрегатор консолидаторов Представлено свыше 180 000 гостиниц в более чем 200 странах 25+ глобальных и региональных поставщиков,

консолидаторы: Hotelbeds, Kuoni, Transhotel, Travco, Tourico, Academservice (Россия) и др. Из последних: Элегант Трэвел (Украина), DOTW (Азия). Гостиничные цепи (прямой доступ): Best Western, Fairmont, Intercontinental, Hilton, Hyatt и др.

Предоставляет договорные нетто-тарифы от поставщиков Выпуск ваучеров, любая форма оплаты клиентами Подтверждение в момент бронирования, изменения и аннуляции Визовая поддержка со стороны поставщиков услуг Веб-базированный графический интерфейс на русском языке Интерактивные карты и описания гостиниц Экспорт данных в форматах XML и Excel во внешние приложения Интеграция с Amadeus Selling Platform 24/7 поддержка клиентов поставщиками

HotelStore

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Задачи автоматизации, решаемые Партнерским Модулем Content Inn (1/2)

Формирование и администрирование сети продаж, создание реселлеров, офисов и пользователей для удалённых точек продаж

Возможность одновременной поддержки сетей удалённых точек продаж в нескольких странах

Администрирование различных уровней доступа для пользователей

Установление индивидуальных дополнительных сборов и комиссионного вознаграждения для различных удалённых точек продаж, позволяющее осуществлять гибкую коммерческую политику

50

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Задачи автоматизации, решаемые Партнерским Модулем Content Inn (2/2)

Полный доступ к информации о бронированиях, выполненных всей сетью продаж, доступ к индивидуальной информации каждой удалённой точки продаж

Администрирование собственного курса обмена валют, позволяющее контролировать валютные риски

Персонализация формы ваучеров и счетов удалённых точек продаж

Возможность формирования детальных отчетов и экспорт информации в учетные и бухгалтерские приложения консолидатора

51

© 20

06 A

made

us IT

Gro

up S

A

Решения Amadeusдля построения и управления сетями продаж:

e-Power Consolidator Module

Amadeus Remote Ticketing Solution (RTS)


Amadeus Link

Content Inn Партнёрский

Модуль

54

Решения amadeus для построения и управления ... solutions aavt... ·...

Documents