Тренинг «Обучение сотрудников в процессе...

Тренинги максимальных продаж для рекламного бизнеса

Анна Петриченко www.training-business.ru +7-903-000-51-27 skype: annapetrich [email protected]

Специальный тренинг для предпринимателей,

руководителей, наставников, и всех, в чьи обязанности

входит обучение и адаптация сотрудников, а также тех,

кто несет ответственность за достижение результата

силами других людей.

Рекомендуется для тех, кто прошел тренинг «Базовые

управленческие навыки».

Тренинг

«Обучение сотрудников в процессе работы или Эффективное наставничество»

mailto:[email protected]



Какие задачи решает этот тренинг?

Вы, как руководитель, отвечаете за результат работы своего отдела (группы, департамента, дирекции, проекта, собственного бизнеса). А ресурсы, которые у вас для этого есть, всегда ограничены, верно? В том числе и ресурсы человеческие. И не только количественно, но и качественно. Вы можете честно сказать, что вас на 100 % устраивает компетентность ваших сотрудников? Не всегда у нас есть возможность (бюджеты и время) привлечения внешних тренеров. И даже, если в компании есть корпоративные тренеры, этот ресурс не всегда доступен. Да и, если честно, не всегда необходим. Вы вводите новый продукт и вам необходимо, чтобы ваши продавцы

быстро начали его продавать? Вы вводите новый бизнес-процесс или регламент и вам нужно быстро

и безболезненно научить сотрудников играть по новым правилам? У вас в отделе появился новичок и вам нужно быстро ввести его в

работу и адаптировать в коллективе? Вы замечаете, что кто-то из сотрудников регулярно, раз за разом,

делает одну и ту же ошибку? Или наоборот, один из сотрудников сделал что-то просто великолепно

и вам необходимо закрепить успех и транслировать его остальным? Вы замечаете, что с одним из ваших сотрудников «что-то не так» -

глазки гореть перестали, мотивация угасла, а может быть и конфликты с коллегами начались?

Как правило, в этих и многих схожих ситуациях нет необходимости для вмешательства извне. Руководитель может (и должен) сам с этим успешно разобраться. Именно для того, чтобы научить руководителей своевременно и эффективно решать текущие задачи обучения своих сотрудников я и разработала этот тренинг.




Что вы получите? Понимание того, какие именно задачи по обучению руководитель

может решить своими силами, а для каких необходимо привлечение внешних ресурсов.

Повышение эффективности работы подразделения за счет увеличения компетентности сотрудников.

Простые и доступные технологии для решения текущих задач по обучению персонала.

Повышение авторитета руководителя в глазах своих сотрудников. Дополнительные инструменты для усиления мотивации персонала. Экономию средств на привлечение внешнего или корпоративного

тренера. Экономию рабочего времени сотрудников, ведь большинство этих

технологий не требует длительного и массового отвлечения персонала от основной работы для участия в семинарах или тренингах.

Что в фокусе внимания на тренинге? 1. Изменение отношения к обучению сотрудников своими силами:

новые возможности для повышения эффективности и авторитета, вместо дополнительной нагрузки на и без того занятого руководителя.

2. Максимально практичные принципы, техники, приемы обучения.

3. Отработка рабочих ситуаций и кейсов.

4. Решение конкретных рабочих задач участников.




Почему это выгодно? Потому что большая часть задач обучения персонала решается без

привлечения внешних ресурсов и без длительного и массового отвлечения сотрудников от работы.

Потому что экономится время на внедрение новых продуктов и бизнес-процессов.

Потому что снижается сопротивление введению новшеств.

Потому что повышается личный авторитет руководителя, ведь тот, кто научил нас чему-то полезному, становится для нас более значимым и уважаемым человеком.

Потому что руководитель получает дополнительные инструменты для нематериальной мотивации своих сотрудников.




Что в программе тренинга? Что необходимо учитывать при обучении взрослых людей? 5 принципов обучения

взрослых.

Как происходит процесс сознательного обучения? Круг обучения.

Какие задачи решаются посредством обучения?

Чему обучать сотрудников? Определение цели и задачи обучения.

Когда учить? Типовые ситуации, когда необходимо обучение.

Как учить? Форматы обучения, их возможности и ограничения.

Как выбрать форму обучения?

Какие формы применимы для индивидуального обучения?

В каких ситуациях оптимально самообразование?

Как руководитель может обеспечить успех самообразования?

Как хвалить сотрудника, чтобы закрепить желаемое поведение?

Как реагировать на негативное поведение сотрудника, чтобы получить желаемые

изменения, вместо оправданий или пререканий?

Как поставить конкретный навык?

Как обеспечить эффективность инструктажа?

Что делать, если с сотрудником «что-то не так»?

Как помочь сотруднику локализовать и сформулировать проблему?

Как обсуждать с сотрудником его проблему, чтобы он нашел ее решение, и чтобы

проблема не стала «вашей»?

Что делать, если необходимо обучить нескольких сотрудников?

Какие формы применимы для группового обучения?

Как преодолеть страх публичного выступления?

Как подготовиться к публичному выступлению?

Что должно быть в содержании лекции или семинара?

На что, кроме содержания, необходимо обратить внимание?

Когда необходим тренинг?

Что важно учитывать при проведении мини-тренинга (мастер-класса)?

Как использовать интерактивные тренинговые техники для повышения

эффективности группового обучения?

Как сконструировать упражнение под конкретную задачу?

Как отвечать на «трудные вопросы» участников?

Что делать с «трудными участниками и групповыми сопротивлениями?




Что будет происходить на тренинге час за часом?

1 день

Блок №1 45 мин

Начало тренинга

Представление тренера, регламент, программа, введение правил.

Знакомство, сбор и коррекция ожиданий.

Упражнение на знакомство.

Блок №2 1 час

Общие принципы

обучения взрослых

5 принципов обучения взрослых

Как происходит процесс сознательного обучения

Упражнение «Круг обучения»

Кофе-брейк 15 мин

Блок №3

1 час 30 мин

Чему, когда и как

учить сотрудников

Чему, когда и как учить сотрудников. Групповая дискуссия

Специфические задачи обучения в процессе работы: получение знаний,

постановка навыка, создание (поддержание) мотивации.

Типовые ситуации, когда необходимо обучение.

Форматы обучения, их возможности и ограничения.

Упражнение: определение целей обучения и выбор формата обучения

(кейсы)

Обед 1 час

Блок №4

30 мин

Формы

индивидуального

обучения:

Самообучение.

Область применения,

Возможности и ограничения

Что зависит от руководителя в успехе самообучения.

Типичные ошибки при организации самообучения

Практикум: Планирование процесса самообучения.

Упражнение: Постановка задачи сотруднику на самообучение.

Блок № 5

1 час 15 мин

Формы


обучения:

Конструктивная

обратная связь.



Положительная (закрепляющая) обратная связь

Корректирующая обратная связь

Принципы конструктивной обратной связи

Типичные ошибки

Упражнение: Конструктивная обратная связь (кейсы)


Блок № 6

1 час 15 мин

Формы


обучения:

Инструктаж.

Упражнение-разминка: «А я зато умею…»

Область применения


Алгоритм проведения эффективного инструктажа.

Упражнение: Инструктаж по конкретному рабочему навыку (кейсы)

Блок № 7 15 мин

Завершение дня

Упражнение: Позитивная обратная связь соседу




2 день

Блок №8 15 мин

Начало дня

Упражнение: «А вот еще задачка есть…»

Блок № 9

1 час 30 мин

Формы


обучения:

Коучинг.



Структурирование сеанса коучинга – модель GROW

Основные правила

Типичные ошибки

Упражнение: Проведение сеанса коучинга


Блок № 10

1 час 30 мин

Формы группового

обучения.

Лекция, семинар

Упражнение – разминка: «Свободный микрофон»



Содержание: Структура, принцип «Лес»

Подготовка визуальных материалов

Навыки публичного выступления и работы с аудиторией.

Практикум: Подготовить и провести мини-семинар по продукту

Обед 1 час

Блок № 11

1 час 45 мин

Формы группового

обучения

Мини-тренинг,

мастер-класс.



Виды тренинговых активностей

Конструирование упражнений

Упражнение: Конструирование упражнения под задачу

«Трудные» вопросы

«Трудные» участники

«Трудные» ситуации

Упражнение: «Трудные участники»


1 час Практикум:

Разработка и проведение мини-тренинга (мастер-класса)

Блок № 12

30 мин

Завершение

тренинга

Упражнение «Собираем чемоданчик с инструментами»

Обратная связь от тренера и группы

Вручение сертификатов

Что будет происходить на тренинге час за часом?




Как организована программа обучения? Это двухдневный тренинг с соотношением – 20% теории и 80% практики. Оптимальное количество участников — от 8 до 16 человек. В случае большего размера группы, практическая работа также возможна, но, увы, вряд ли все участники получат возможность продемонстрировать и отработать свои навыки и умения. При количестве участников свыше 25 человек эффективность постановки навыка утрачивается. А поскольку этот тренинг имеет исключительно практическую, навыковую направленность, я ограничиваю группу количеством участников 25 человек. Спасибо за понимание! Почему именно я? Мои тренинги и консалтинговые продукты основаны на собственном

успешном практическом опыте: 1) более, чем 10-летний опыт работы в рекламе «по обе стороны прилавка» от продажи площадей в газете до руководства маркетингом группы компаний: продажа и покупка рекламных ресурсов и услуг, медиапланирование и разработка креативных концепций; 2)более 5 лет практического руководства службой продаж и маркетинга; 3) более 200 проведенных тренингов и семинаров от Калиниграда до Владивостока, не только по России, но и в странах СНГ.

Мне важен результат, который участники получают «на выходе». Поэтому мои тренинги включают в себя посттренинговую встречу (или вебинар), которая проводится через 2-3 недели после тренинга с целью закрепления полученных навыков, разбора сложных ситуаций и поддержания мотивации. Кроме того, участники моих тренингов в течение года могут обращаться ко мне за консультацией по телефону или в on-line режиме.

Для меня не бывает «проходных» тренингов или проектов. Я убеждена, что каждая Ваша задача уникальна.




Резюме тренера Сертифицированный бизнес-тренер, организационный консультант в области сервиса, продаж и клиентских отношений. Системный подход к задачам организации. Использование уникальных конкурентных преимуществ Заказчика. Посттренинговое и постпроектное сопровождение, контроль результатов. Профессиональный опыт: 07.2011 — н. вр. ADCONSULT; старший бизнес-тренер 06.2009 — н. вр. Медиа-холдинг Пронто – Москва; бизнес – тренер. 10.2006 — 10.2008, Apex Berg Contact Center Consulting; бизнес-тренер. 02.2005 — 05.2006, Консалтинговая группа «РУНА»; руководитель отдела рекламы. 09.2003 — 02.2005, Академия приключений; Инструктор тренинга командообразования «Лесной курс» . 06.2002 — 07.2004, Рекламная группа DEPOT WPF; руководитель проектов. 10.1996 — 07.2001, Рекламно-информационное агентство «О’Кей — пресс»; Sales-менеджер, потом — руководитель клиентской службы. Клиенты в области тренинга и консалтинга: Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань); РИА «Восточная столица» (г. Владивосток); Интернет – магазин 100souvenirov.ru; РА «Новый Век» Екатеринбург; KRIKCENTRE; Call — центр «Астра-Пейдж», Фольксваген Групп Рус, ГЛ SUBARU, Сеть магазинов Спортмастер, КД-авиа, Сбербанк РФ, Coca-Cola Украина, Doki – агентство недвижимости, Unilever, Cisco (SellByTell), Мосэнергосбыт (Московская Объединенная Энергетическая компания), Астрахань – GSM, MatrixTelecom, Инновационная группа WinNER и др. Участие в консалтинговых проектах: Сбербанк РФ, МТС. Образование: Государственный политехнический университет г. Краснодар, автоматизация химико-технологических процессов, диплом. АНХ при Правительстве РФ, менеджмент, диплом. Тренинг тренеров, 2006 г. – ИГИСП Программа «Тренинг для тренеров», сертификат. Стажировка УЦ «Бизнес-класс» НЛП–Практик, НЛП–Мастер, Центр НЛП в Образовании, Московский Центр НЛП, сертификат.




Отзывы участников моих тренингов: Тренинг хорош. Запомнились – ситуативные игры – хорошо переводят теорию в навыки.

Чепурной Эдуард Валентинович, руководитель Клиентской службы ТС Спортмастер «Результаты превзошли ожидания, спасибо! Затрагивались нужные темы, несомненно, данный тренинг поможет в дальнейшем. Тренер сумела донести до меня всю информацию, излагая все доходчиво с играми и примерами из жизни»

Рыскулова Анар, банк Центр Кредит, г. Алматы

«Мне понравилось, как прошел тренинг. Я бы рекомендовал всем коллегам» Аубакиров Азамат, Sanatel Call — центр Sanatel, Алматы

«Довольны сотрудничеством , при подготовке и проведении тренинга были учтены наши пожелания, все оговоренные цели обучения были достигнуты»

Ляшенко Елена, ведущий специалист по работе с потребителями и клиентами Coca Cola Beverages Ukraine

«Хотелось набраться опыта и знаний, цель была достигнута, узнала много интересного и полезного. Запомнились ситуативные игры, они – самые полезные, интересные, потому что теория без практики – это мало! Тренер – приятная, грамотная, мудрая, заботливая, многогранная, легкая, критичная. Можно было бы еще потренироваться»

Ирина Гончаренко Coca Cola Beverages Ukraine




Отзывы участников моих тренингов: «Игры помогли лучше прочувствовать ситуацию, закрепить усвоенное, выработать уверенность. С тренером было легко найти общий язык: веселая, жизнерадостная, наполняющая энергией»

Важовская Татьяна Coca Cola Beverages Ukraine «Понравилось все. Это было интересно. Видно, что тренер действительно знает и понимает материал. Мне понравилась манера подачи материала. Было доступно, узнала для себя много интересного благодаря тренеру. Все было сделано по высшему классу»

Хамидрак Елена Coca Cola Beverages Ukraine «Очень довольны, большинство из высказанных компанией пожеланий были учтены. Программа соответствует специфике работы участников»

Ольга Ведищева, руководитель службы УВК Астрахань GSM «Целью данного тренинга было научиться правильно общаться по телефону, получить профессиональные навыки. Цель была достигнута полностью. Тренер очень интересная, находила индивидуальный подход к каждому, очень профессиональна».

Суворова А. А. Мосэнергосбыт




Отзывы участников моих тренингов: Лично для меня этот семинар – долгожданное событие. Он позволил не только поплнить багаж знаний, но и оценить объективно уровень собственного профессионализма. Спасибо Вам, Анна! Атмосфера, которую Вы создали, позволила легко и быстро усваивать информацию. А самое важное – командная работа сплотила и подружила коллег по цеху, которые раньше никогда не встречались.

Гульназ Кадирова, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Уровень тренера очень высок. Любая интересующая тема могла быть затронута и рассмотрена по компонентам. В целом мне очень понравилось.

Роман Буркало, Предприниматель, г. Иркутск Цель была достигнута!!! (Все в словах не опишу) очень понравилось. Понравилось абсолютно все. Очень кстати были поставлены игры. Намного легче стало общение! Все супер.

Кочикаев Тимур, оператор ГЛ Фольксваген Групп Рус Цель: Выяснить и устранить возможные непонимания в разговоре с клиентами подкорректировать технику беседы с конфликтным клиентом. Цель достигнута. Запомнились –ситуативные игры , т.к. это позволяет отработать тактику ведения беседы и упорядочить ее алгоритм. Тренинг был проведен доступно, информативно и интересно.

Алексеева Екатерина, оператор горячей линии сети магазинов Спортмастер




Отзывы участников моих тренингов: Понравился формат общения с тренером, наполненность тренинга практическими упражнениями и примерами из жизни.

Донцова Наталья Абсолют Хочу сказать , что приятно удивлен семинаром и рад общению с Вами.

Сергей Медведев. Абсолют Профессиональная работа. Четкое соответствие заявленной теме. Анна – практик – и это большой плюс.

Алена Дьяченко Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань), руководитель коммерческого департамента.

Отличный семинар! Легкий, по делу, ясный, очень полезный!

Авбанизова Айгуль, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)

Вы просто взяли и за два дня перевернули мне мозг. Вы окрыляете – это факт!

Миннуллина Юлдуз, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань)




Отзывы участников моих тренингов: Всю информацию и практические навыки готова использовать в своей деятельности. Очень полезный тренинг!

Дорошенко Анжелика, руководитель отдела ТМ. Пронто – Йошкар-Ола 1) Открыт дополнительный спектр понимания в вопросах управления. 2) Понимание поведенческих особенностей сотрудников. 3) Расставление приоритетов. Резюме: очень благодарна тренеру! Очень все полезно! Галкина Юлия: Руководитель ОП Пронто-Иваново ИНФОРМАЦИЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЮ!!! Безумно полезные вещи! Полезно было посмотреть на работу своих подчиненных, расширила спектр знаний именно телефонных продаж (без визуального контакта). Прежний опыт сейчас подкрепляется знаниями, что делает меня более уверенным продавцом.

Пелагеина Ольга, руководитель ТМ Пронто-Казань Результат тренинга для меня — взгляд на сотрудников своего отдела со стороны в новых различных ситуациях, выявление собственных недоработок, недочетов в знаниях. Анна! Благодарю Вас за тренинг для сотрудников. Ольга Лютова, Руководитель отдела продаж, Пронто-Владивосток, г. Уссурийск




Отзывы участников моих тренингов: Я получила ответы на большую часть вопросов, возникающих в моей работе. Смогу использовать навыки и в личной жизни за пределами работы. Спасибо, Анна! Юлия Казанцева, Пронто-Владивосток В сфере работы с рекламой занялся не так давно, поэтому Ваш тренинг стал большим уроком! «Как будто второе высшее получил » Салахов Ильдар, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям Татмедиа (г. Казань) Классно, супер. Все очень понятно! Доступные техники, доступно ответили на вопросы и поставленные цели. Екатерина Артемьева, РИА Восточная столица, г. Владивосток Очень понравилась видеосъемка. Помогла разобрать ошибки поэтапно. И так важно, когда информация, которая непонятна, не воспринимается негативно, а доходчиво объясняется.

Ольга Гурьянова РА Новый век, г. Екатеринбург Повысилась самооценка и уверенность в своих силах.

Федосина Светлана, руководитель ТМ Пронто- Ижевск




Какие гарантии? Я на 100% уверена в своей работе и поэтому готова дать экстремальную гарантию. Это значит, что, если после тренинга участники оценят его ниже, чем на «хорошо» – я откажусь от гонорара. Согласитесь, это весомая гарантия и серьезная ответственность. Бесплатный бонус Все участники моих тренингов получают право на бесплатные оперативные онлайн-консультации в течение года. Сколько стоит? Стоимость проведения двухдневного тренинга 50 000 руб. (Стандартная программа) В случае, если разрабатывается индивидуальный тренинг под задачи клиента, стоимость может быть больше. Если тренинг проводится за пределами Москвы, дорога и проживание в гостинице оплачиваются Заказчиком отдельно. Как заказать? Вы можете связаться со мной любым удобным для Вас способом: E-mail: [email protected] skype: annapetrich mob: +7-903-000-51-27


Тренинг «Обучение сотрудников в процессе...

Documents