Вопросы happy job · Четкие цели, эффективные совещания и...

10 МЕТРИКВОВЛЕЧЁННОСТИ

Вовлечённость(англ. engagement)

— это состояние сотрудников в котором они стремятся и могут хорошо выполнять свою работу.

Для определения вовлеченности учитывается внутреннее состояние и внешнее окружение (продуктивность среды).

Четкие цели, эффективные совещания и ориентация на результат определяют качества руководителя.

Признание занимает важное место среди драйверов мотивации. Большинство сотрудников работали бы усерднее, если бы их правильнее и чаще хвалили.

Когда сотрудники здоровы, счастливы, когда соблюдается баланс жизнь/работа, они более дружелюбны с клиентами, коллегами и максимально продуктивны – минимум на 40%.

Хорошие отношения, взаимопонимание и эффективные комуникации в коллективе - важнейшая составляющая вовлечённости.

Понятность процессов, требований и границ своей ответственности влияет на интеллектуальную вовлечённость любого человека.

Компании, которые знакомят сотрудников со стратегией и оценивают достижения, получают лучшие финансовые результаты в отрасли.

Метрика оценивает возможность внедрения изменений (новых технологий и процессов) в компании с помощью проектного менеджмента.

Оплата труда является одним из главных драйверов вовлечённости и мотивации к труду, но всегда не основным.Условия - совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на работоспособность сотрудника.

Более 75% сотрудников заявили, что они хотели больше обратной связи от руководителей, призванной не обижать, а вдохновлять на улучшение результатов.

45% сотрудников покидают компании или работают не в полную силу по причине отсутствия перспектив карьерного роста.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ИЗМЕНЕНИЯ

УСЛОВИЯИ ОПЛАТА

10 МЕТРИК ВОВЛЕЧЁННОСТИ

РУКОВОДИТЕЛЬ

БАЛАНС

КОЛЛЕГИ

КАРЬЕРА

СТРАТЕГИЯ

ПРИЗНАНИЕ

ПРОЦЕССЫ

Платформа позволяет добавить в исследование любой ваш вопрос или отредактировать существующие, но обратите внимание:

Важно!

За каждым вопросом стоят рекомендации.

Изменение контента вопроса приведет к уничтожению рекомендаций, формирующихся на основе многолетнего опыта экспертов и клиентов.

Внимание, бенчмарки!

Изменяя содержание или состав встроенных вопросов, вы не получите бенчмарки по метрике в вашей отрасли и по стране в целом. Дополнительные вопросы лучше добавлять вне контура основных отчетов.

Снижение полезности данных.

Каждый вопрос проверяется на фокус-группе из 1500 респондентов. Переформулирование вопросов влечет опасность непонимания смысла вашими сотрудниками и снижение полезности итоговых данных.

Четкость 1.1

Мысли и силы сотрудника должны быть направлены на достижение результата, а не на уточнение смысла нечетко поставленной задачи.

Часто задачи непонятны, не имеют конечного срокаЧасто задачи непонятны, но имеют конечный срокЗадачи всегда понятны, но есть сомнения в срокеЗадачи всегда понятны и имеют конечный срок

Непосредственный руководитель ставит Вам четкие цели и задачи?

1.2

Понимание между сотрудником и руководителем сразу сказывается на результатах работы. Человека, которому доверяют, вряд ли будут “подставлять” под неприятности.

Я доверяю своему непосредственному руководителю

СУБМЕТРИКА

Лидерство 1.3

Лидер мотивирует на успех и, говоря «мы», разделяет его с командой. Босс принимает единоличные решения, только командует и редко развивает сотрудников. Увольняясь с работы, люди очень часто уходят не из компании, а от руководителя.

Какие фразы чаще употребляет Ваш непосредственный руководитель?

Продуктивность 1.4

Лучший пример для сотрудников - личный! Вовлеченный и “заряженный” на результат руководитель поддерживает такую же целеустремленность и в своих подчиненных.

Ваш непосредственный руководитель в работе ориентирован на результат?

Совещания 1.5

Эффективные, краткие и четкие совещания призваны раскрыть творческий потенциал сотрудников, учесть все идеи и поставить все задачи. Но некоторые руководители просто не умеют вовремя переходить “от слов к делу”.

Насколько эффективны, на Ваш взгляд, рабочие встречи и совещания?

Доверие

ВОПРОС И ВАРИАНТЫ ОТВЕТА

«Я ...»«Мы ...»

Не эффективныИногда эффективныСкорее эффективныВсегда очень эффективны

РУКОВОДИТЕЛЬМЕТРИКА 1

НетДа

НетДа

Знание 2.1

Компании, которые знакомят сотрудников со стратегией, получаютлучшие финансовые результаты в отрасли. Руководители должны транслировать стратегию и направление движения своей команде.

Я не знаюПлан действий есть, но нет целейЦели есть, но нет плана действийЗнаю цели и план действий

Знаете ли вы ключевые цели и план действий подразделения на ближайший год?

2.2

Сотрудники должны верить в достижимость целей подразделения, особенно когда от этого зависят их личные финансовые или карьерные цели.

Достижимы ли цели Вашего подразделения?


Актуализация 2.3

Без четкого планирования и актуализации достижение успеха невозможно. Если план не работает, меняйте план, но не цель.

Как часто Вы актуализируете цели подразделенияс руководителем?

Оценка 2.4

Любые изменения начинаются с оценки. Если в подразделении не налажена система оценки эффективности, развитие будет идти низкими темпами.

Проводится ли оценка достижения целей и задачподразделения?

Инициативность 2.5

Креативность, которую сотрудники приносят в компанию, создает конкурентное преимущество. Интерес и инициатива часто свидетельствуют о более высокой вовлеченнности и самоотдаче.

Если у Вас появляется идея, полезная для бизнеса компании, Вы…

Достижимость

Не актуализируемРедкоЧасто, но не понятно моё влияниеРегулярно и мне понятно моё влияние

Не делаем оценку достижения целей и задачПостоянно измеряем достижение целей и задач

Не решитесь рассказать о ней руководству или коллегамОхотно поделитесь ею с коллегами и руководством

СТРАТЕГИЯ

Нет целейНедостижимыЯ сомневаюсь в достижимостиДостижимы

МЕТРИКА 2

Частота 3.1

Похвала самый простой и наиболее важный способ удержания и постоянной мотивации сотрудников. В подразделениях с высокой культурой похвалы самая благоприятная рабочая среда.

Обычно только ругаетРедкоРаз в месяцЧасто

Как часто Ваш непосредственный руководитель хвалит Вас за хорошо выполненную работу?

3.2

Признание заслуг позволяет создать здоровую конкуренцию. Но похвала всегда должна быть объективнои и оправданной, иначе есть риск возникновения напряженности в коллективе.

За что Ваш непосредственный руководитель чаще Вас хвалит?


Своевременность 3.3

Любой школьный учитель подтвердит: чем меньше промежуток между успешно выполненным заданием и похвалой, тем выше шанс повторения подобных успехов в будущем.

Своевременно ли Вас хвалит руководитель?

Культура 3.4

Сотрудники, не получающие признания и отзывов о своей работе, по статистике в три раза чаще уходят из компании.

Принято ли в компании хвалить за хорошую работу?

Искренность 3.5

Достаточно часто руководители допускают ошибку и путают личное расположение и официальное признание заслуг. Как вы обходитесь с подчиненными, так в итоге вы ведёте себя со своими клиентами.

Как Вы оцениваете искренность похвалы в коллективе?

Обоснование


ПРИЗНАНИЕ

За личные качества или не хвалитЗа достижения

Формально или не хвалят совсемПохвала искренняя

НетДа

НетДа

МЕТРИКА 3

Частота 4.1

Более 75% сотрудников заявили, что они хотели больше обратной связи от руководителей. Регулярная обратная связь — черта хорошего лидера и эффективного подразделения.

Один раз в год или никогдаМы встречаемся раз в месяцМы встречаемся раз в одну или две неделиРегулярно, при необходимости ежедневно

Как часто Вы получаете обратную связь о своей работе от руководителя?

4.2

Обратная связь без четкой структуры диалога, совершенная в неформальной обстановке, в неподходящее время или в неподходящем месте, может не дать должного эффекта.

Встреча с руководителем по обсуждению результатов работы имеет четкую структуру


Результат 4.3

По статистическим данным, «текучесть кадров» в компаниях, где отлажена обратная связь с фиксированием договоренностей и планированием действий, ниже в 2-3 раза.

Встречи с руководителем помогают Вам в выполнении поставленных задач?

Диалог 4.4

Когда сотрудники чувствуют, что их слушают и слышат, они чувствуют себя важными для организации. Некоторые люди устроены так, что только в диалоге включается живая мысль и анализ.

Предоставляет ли руководитель возможность высказаться при обсуждении результатов работы?

Конструктив 4.5

Чтобы вовлечь сотрудника, сначала нужно понять, что он чувствует и о чём думает. Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если абсолютно правы. Убеждает только спокойствие!

В обратной связи Вашего руководителя…

Структура


НетИногдаЧастоВсегда

Одни эмоции и никакого конструктиваЧасто используются факты, но в основном эмоцииВсегда используются конкретные фактыВсегда обсуждаются факты и предлагаются решения

Нет. Говорит преимущественно онДа. Ему интересно мое мнение

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Нет структурыСкорее нетСкорее даВсегда четкая структура

МЕТРИКА 4

Ресурсы 5.1

Если у руководителя и сотрудников разное мнение по этому вопросу, значит процессы в подразделении построены не лучшим образом.

У Вас достаточно ресурсов, чтобы эффективно выполнять свою работу?

5.2

Без большого количества позитивно и правильно настроенных сотрудников, которые эффективно выполняют свою работу, организация не может стать клиентоориентированной.

Коллеги в моем подразделении стремятся предоставлять клиентам качественные услуги


Интерес 5.3

Когда человек увлечён работой, он не стремится закончить её поскорее и сделать всё кое-как, лишь бы от него отвязались. Он творит в своё удовольствие, выкладываясь на полную.

Задачи, над которыми я работаю и процессы, в которые я вовлечен, меня полностью устраивают

Диалог 5.4

Когда коллеги могут свободно говорить о том, что у них не получается и почему, о проблемах в работе становится известно незамедлительно, что помогает оперативно устранять недостатки.

Обсуждаете ли Вы с коллегами спорные вопросы, возникающие в работе?

Инициативность 5.5

Вовсе не обязательно принимать каждое предложение, но если не воскликнуть "Отлично придумано!" и не похлопать придумавшего по спине, он уже никогда ничего вам больше не предложит.

Предлагали ли Вы за последние 3 месяца идеи по улучшению процессов?

Клиенты


Нет, не хочуНет, т.к. не знаю всех процессов подразделенияПытался, но никто не оценилДа. Стараюсь предлагать идеи руководителю и коллегам

Не обсуждаемОбсуждения, в основном, эмоциональныеДиалог только в критической ситуацииМы открыто и конструктивно все обсуждаем

ПРОЦЕССЫ

НетСкорее нет Скорее да Да

НетДа

МЕТРИКА 5

НетРедкоЧастоВсегда

Информация 6.1

Нужно своевременно снабжать команду информацией, снижающей негативное восприятие нового. Дефицит информации будет заполнен слухами и станет проблемой при работе с изменениями.

В случае проведения изменений в компании, необходимая информация доводится до Вас в полном объёме?

6.2

«Жизнь — как езда на велосипеде. Чтобы удержаться на нём, приходится двигаться». Барьеры для реализации изменений могут помешать внедрению инноваций и технологий.

Успех работы над сложными задачами или проектами в компании зависит...


Планирование 6.3

Культура тщательного планирования проекта позволяет менеджеру проекта предвидеть будущие ошибки при реализации проекта и минимизировать их количество еще до начала исполнения.

С чего начинается работа над новыми и сложными задачами у Вас в компании?

Ресурсы 6.4

Любые изменения требуют повышенного расхода ресурсов. Субметрика показывает наличие у сотрудников всего необходимого для выполнения сложных задач.

Предоставляются ли Вам необходимые ресурсы для выполнения сложных задач?

Оценка 6.5

Обдумывая свои действия, вы должны учиться. Вы должны исследовать как неудачи, так и успехи. Так вы сможете понять, что приводит вас к победе и что — к поражению.

Проводите ли анализ причин неудач по завершении важных проектов?

Барьеры


Никогда Всегда

НетРедкоЧастичноВсегда

ИЗМЕНЕНИЯ

От личных качеств ответственногоОт наличия методологии, командного взаимодействия и поддержки руководителей

Сначала составляем план с руководителемКаждый планирует сам

НетДа

МЕТРИКА 6

Отношения 7.1

Атмосфера в коллективе — зона ответственности руководителя. Успешное удержание сотрудников очень сильно зависит от отношений с коллегами.

Вам комфортно работать с Вашими коллегами?

7.2

Безотносительно личных отношений, на работе каждый в первую очередь — профессионал и часть команды. Важно, чтобы люди работали слаженно, учились сотрудничать и идти на уступки.

В командной работе…


Коммуникации 7.3

Чем эффективнее коммуникация на всех уровнях, тем успешнее работает компания.

Мои коллеги в подразделении соблюдают нормы деловой переписки (email, мессенджеры и т.п.)?

Правила 7.4

Нормы и правила — один из столпов корпоративной культуры. Соблюдение правил делает сообщество людей разного пола, возраста и культурного бэкграунда более управляемым.

Соблюдают ли коллеги корпоративные правила поведения?

Взаимодействие 7.5

Дружелюбные отношения с коллегами благотворно сказываются не только на общей атмосфере, но и на личном состоянии каждого.

Как Вы оцениваете уровень качества и скорости взаимодействия с коллегами в подразделении?

Взаимопонимание


КОЛЛЕГИ

Мы помогаем друг другуЧасто недостает взаимопонимания

НетДа

НизкийВысокий

НетДа

НетДа

МЕТРИКА 7

Питание 8.1

Человек – это то, что он ест и что пьет. Здоровые сотрудники, к тому же пребывающие в хорошем настроении, намного качественнее выполняют ежедневную работу и охотнее проявляют инициативу.

Какие у Вас привычки питания?

8.2

Согласно проверенным данным статистики, работники, находящиеся в хорошем расположении духа, на 32% продуктивнее, чем те, кто всё время пребывает в унынии.

Чувствовали ли Вы себя счастливым(ой) за последние 7 дней?


Стресс 8.3

Накопившийся стресс приводит к симптомам сильного выгорания – физическое и эмоциональное истощение, депрессия, проблемы со сном и падение эффективности.

Оцените уровень стресса на Вашем рабочем месте

Фитнес 8.4

Доказано, что каждый рубль, вложенный в оздоровительные программы, приносит как минимум 3 рубля прибыли компании. Здоровые сотрудники реже уходят на больничный.

Когда Вы в последний раз занимались физической нагрузкой?

Баланс 8.5

Регулярные переработки, сверхурочные нагрузки рано или поздно снижают удовлетворенность своей работой и компенсация уже не спасает.

Часто ли Вы остаетесь после завершения рабочего дня, чтобы доделать работу?

Счастье


Ем все подрядИногда думаю о пользе продуктовЧасто выбираю более полезные продуктыВсегда контролирую состав продуктов


ПостоянноЧастоИногдаНикогда

Очень давноБольше месяца назадБольше недели назадПостоянно делаю упражнения или занимаюсь спортом

БАЛАНС

НетДа

МЕТРИКА 8

Понятность 9.1

Если человек не видит путей карьерного роста, он развивает те компетенции, которые помогут найти лучшую работу, а не те, которые помогут ему и компании добиться успеха здесь.

Знаете ли Вы критерии, необходимые для Вашего повышения в должности?

9.2

Необходим баланс, который позволит руководить и задавать направление работы без давления. «Руководить — это значит не мешать хорошим людям работать» (Петр Капица).

Предоставляет ли Вам руководитель оптимальную самостоятельность в работе (автономность)?


Обучение 9.3

Мотивируйте сотрудников учиться, и не обязательно в профессии. Мы живем в эпоху «soft skills» — учитесь общаться с людьми, обратной связи, демонстрации эмпатии и ещё много чему.

Как часто Вы изучаете что-то новое для эффективности выполнения работы?

Реализация 9.4

Очень часто сотрудник считает, что готов к повышению, но не говорит об этом. В итоге полученный человеком в виде знаний капитал используется неэффективно и не приносит прибыли.

Ваши профессиональные способности в данной должности полностью реализуются?

Наставничество 9.5

Лучше один раз показать сотруднику на своём примере, как нужно что-то делать, вместо того, чтобы долго рассказывать об этом.

Помогает ли Вам руководитель расти профессионально?

Автономность


Все решается субъективноНе знаюПримерно знаюЗнаю все критерии

Мой руководитель вмешивается во всеРуководитель осуществляет тотальный контрольРуководитель контролирует только главные результатыРуководитель предоставляет оптимальную автономность

Я не изучаю, т.к. моих знаний достаточноРедкоДовольно частоСтараюсь изучать каждый день

Может быть, но этого не видноДа, но очень редкоДа, его помощь ощутимаДа, постоянно

КАРЬЕРАМЕТРИКА 9

НетДа

Оплата 10.1

Оплата труда всегда занимает лидирующее место при смене работы и является фундаментом мотивации. В среднем стоимость замены ценного сотрудника равна его полугодовому окладу.

Как Вы оцениваете уровень оплаты труда для своей должности?

10.2

Субметрика показывает удовлетворение ваших сотрудников уровнем социальных льгот.

Оцените уровень Вашего удовлетворения льготами и привилегиями в компании?


Комфорт 10.3

Комфортное рабочее место и эффективные средства труда влияют на повышение морального духа, увеличение продуктивности и качества продуктов/услуг.

Я удовлетворен рабочим местом, офисом и средствами труда?

Безопасность 10.4

Улучшение условий труда, повышение его безопасности влияют на результаты производства – на производительность труда, качество и себестоимость выпускаемой продукции/услуг.

В компании организована система безопасности и охраны труда?

Условия 10.5

Если сотрудник не удовлетворен внешними окружением – это может снижать его концентрацию, продуктивность труда и увеличить вероятность ошибок.

Я удовлетворён физическими условиями работы (жара, холод, шум и т.п.)?

Льготы


Высокий уровеньНа уровне рынкаНиже среднего по рынкуСовсем не устраивает

УСЛОВИЯ И ОПЛАТАМЕТРИКА 10


НетДа

НетДа

НетСкорее нетСкорее даДа

— это верность (в бизнесе принято называть - приверженность), благожелательное отношение, психологическая привязанность к организации, а точнее к ее текущей корпоративной культуре.

Лояльность определяется 5-ю метриками, главной из которыхявляется метрика eNPS — индекс чистой лояльности (всего 5 вопросов).

Лояльность(англ. commitment)

Рекомендации

eNPS

Л.1

Процент промоутеров, рекомендующих компанию и процент тех, кто крайне недоволен компанией. Рекомендации не всегда ведут к продуктивной работе, но показывают готовность к изменениям.

Метрика демонстрирует статитсику по удовлетворенным рядом факторов сотрудникам, которые все же рассматривают альтернативные места работы.

Готовы ли Вы рекомендовать Вашу компанию друзьям в качестве потенциального места работы?

Л.2 Часто ли Вы задумываетесь о смене работы?

МЕТРИКА

Остаетсяв будущем

Л.3

Показатель того, как сотрудники видят перспективы своей будущей карьеры в компании и как оценивают альтернативных работодателей в регионе.

Планируете ли продолжать работу в компании в ближайшие 2 года?

Гордость Л.4

Как внешний бренд и миссия рассматривается сотрудниками компании. Важно, чтобы сотрудники были связаны идеологией. Приверженность к бренду стимулирует остаться в компании.

Я горжусь тем, что работаю в этой компании.

Стремление Л.5

Степень приверженности к компании, которая побуждает сотрудника сделать больше, чем стандартные должностные обязанности для работы.

Мотивирует ли Вас компания на выполнение работы, выходящей за рамки Ваших обязанностей?

Остаетсясейчас


РедкоЧасто

НетДа

НетДа

НетДа

НетДа

5 МЕТРИК ЛОЯЛЬНОСТИ

— это состояние, в котором сотрудники довольны своей работой, условиями труда и рабочей атмосферой в компании.

Удовлетворенность определяется 5-ю метриками (5 вопросов).

Удовлетворённость(англ. satisfaction)

У.1 Я удовлетворён физическими условиями работы (жара, холод, шум и т.п.)

У.2 Я удовлетворен рабочим местом, офисом и средствами труда

МЕТРИКА

Содержаниетруда

У.3 Задачи, над которыми я работаю и процессы, в которые я вовлечен, меня полностью устраивают

Оплата труда У.4 Как Вы оцениваете уровень оплаты труда для своей должности?

Безопасность У.5 В компании организована система безопасности и охраны труда

Комфорттруда

Условиятруда


НетДа

НетДа

5 МЕТРИК УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ(вопросы удовлетворённости входят в список вопросов вовлечённости)

НетРедкоЧастоВсегда

НетСкорее нетСкорее даДа

Комфортное рабочее место и эффективные средства труда влияют на повышение морального духа, увеличение продуктивности и качества продуктов/услуг.

Если сотрудник не удовлетворен внешними окружением – это может снижать его концентрацию, продуктивность труда и увеличить вероятность ошибок.

Одним из важных факторов усиления мотивации является поддержание интереса к работе. Увлечённость работой рождает интерес к самореализации личности в труде.

При низкой удовлетворённости уровнем оплаты труда снижается качество выполнения рабочих обязанностей. Должна быть прямая связь между ее уровнем и квалификацией.

Улучшение условий труда, повышение его безопасности влияют на результаты производства – на производительность труда, качество и себестоимость выпускаемой продукции/услуг.

Высокий уровеньНа уровне рынкаНиже среднего по рынкуСовсем не устраивает

Форма ответас указанием

получателя и темы

Форма ответаобщая для обработки

HR-службой

Есть ли у вас идеи, которыми вы хотите поделиться?Есть ли у вас идеи, которыми вы хотите поделиться?

Давно хотел предложить ввестив компанииДавно хотел предложить ввестив компании

ОткрытоАнонимно

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

О.1 Есть ли у вас идеи, которыми Вы хотите поделиться?

О.2 Напишите 3 предложения, которые можно применить в компании, чтобы вы почувствовали себя комфортнее и счастливее

О.3 Если Вы были главным руководителем, какие 3 вещи Вы бы изменили в компании или подразделении?

ВОПРОС

Есть ли у вас идеи, которыми вы хотите поделиться?Есть ли у вас идеи, которыми вы хотите поделиться?

Вышестоящему руководителюВышестоящему руководителю

Условия труда, ПитаниеУсловия труда, Питание

Предлагаю организовать в нашем отделеПредлагаю организовать в нашем отделе

ОткрытоАнонимно

+

... ...

Чтобы клиенты полюбили компанию, её должны полюбить сотрудники.

Вопросы happy job · Четкие цели, эффективные совещания и...

Documents