Про клієнтаКомпанію HARDECK було засновано в місті Бохум, Німеччина, в 1937 році. Вона є роздрібним меблевим підприємством, яким володіє вже четверте покоління однієї родини. Культура компанії базується на традиціях і досвіді, а в основі концепції ведення комерційної діяльності лежать інноваційність, динамічність та раціональний розвиток. Наприклад, крамниця HARDECK у Бохумі є першим в Європі меблевим магазином, який не споживає енергії. Сьогодні в шести магазинах компанії, що знаходяться в чотирьох містах Германії, працюють приблизно 1400 робітників. Магазини розташовані в землях Північний Рейн-Вестфалія й Нижня Саксонія; їх загальний торговельний простір становить 160 000 квадратних метрів.

OKI надає керовані послуги друку компанії з роздрібного збуту меблів HARDECK

ВСТАНОВЛЕНА МЕРЕЖА ПРИНТЕРІВ СКЛАДАЄТЬСЯ З БІЛЬШ НІЖ

500пристроїв

ЗавданняВже багато років HARDECK займається традиційною роздрібною торгівлею меблями й володіє магазином-підрозділом із молодіжним ухилом HARDI в Бохумі. Спочатку IT-відділ компанії, яким керував Іоахім Бартель (Joachim Barthel), самостійно займався всіма завданнями й обслуговуванням, включаючи заміну пристроїв, закупівлю нового обладнання та підтримку його працездатності. Компанія почала розширюватися в 2014 році з відкриття двох нових магазинів у місті Зенден, що поблизу Мюнстера й Брамше (Нижня Саксонія), та одного магазина в Гільдені, неподалік від Дюссельдорфа, який офіційно відкрився в 2015 році.

Це раптове зростання поставило перед IT-відділом ряд нових завдань. Нові магазини продовжили користуватися власними IT-системами й обладнанням, але кількість працівників, які використовували власні IT-ресурси HARDECK, значно зросла.

Цільове дослідження OKI

Галузь: роздрібна торгівля Рішення: Managed Print Services Місцезнаходження: Німеччина

HARDECK, магазин у Гільдені

У результаті IT-спеціалісти стали витрачати все більше часу на вирішення проблем нових філіалів.

"Мені стало зрозуміло, що нам була потрібна відповідна концепція, яка б дозволила нам швидко стандартизувати різноманітні питання в сфері інформаційних технологій, – пояснює Бартель. – Необхідно було зосередитися на пошуку правильного підходу до заміни старого обладнання в нових магазинах. Крім того, для забезпечення успішної реалізації замисленого моя команда дуже потребувала зовнішньої підтримки. В остаточному підсумку ми хотіли створити рентабельну, прозору й легку у використанні інфраструктуру пристроїв для друку."

Одним із викликів, перед яким стояла HARDECK, була необхідність використання програмних рішень. Компанія використовує тонкі клієнти з віддаленим адмініструванням як надійну, рентабельну й енергозберігальну альтернативу ПК. Принтери, які використовувалися в точках обслуговування клієнтів у магазинах HARDECK, контролювалися цими тонкими клієнтами, підключалися через USB і через це не відображувалися в мережі. Це означало, що IP-адреси цих принтерів обрати неможливо, хоча це було б ключовим моментом у реалізації пакета друку з фіксованими цінами.

РішенняКомпанія з постачання IT-послуг Sinell EDV Zubehör GmbH, головний офіс якої знаходиться в місті Монгайм-ам-Райн, багато років співпрацювала з HARDECK у цій сфері. Меблева компанія в співпраці з Sinell провела комплексний огляд і проаналізувала свою різнотипну інфраструктуру пристроїв для друку. Після цього було сформульовано первинну концепцію, яка забезпечувала одноманітність систем, каналів обслуговування, витратних матеріалів і програми по всім магазинам. Іоахім Бартель зв’язався з кількома постачальниками послуг, але врешті-решт зупинив свій вибір на OKI.

Рішення передбачувало повну заміну всіх існуючих систем компанії від різних виробників на принтери виконавчої серії OKI й впровадження керованих послуг друку (Managed Print Services, MPS) OKI.

HARDECK і команда керівників були відразу вражені співвідношенням ціни та якості виконавчої серії OKI. Крім того, у пригоді став той факт, що персонал HARDECK був знайомий із виробами OKI, адже компанія вже використовувала її продукцію, наприклад світлодіодні й матричні принтері, які Бартель описує як "високоякісні прилади з надзвичайно довгим терміном служби".

" Позитивний досвід роботи в минулому, всебічні консультації й вражаюче співвідношення ціни та якості в кінцевому рахунку змусили зупинитися на компанії OKI".

Іоахім Бартель (Joachim Barthel), IT-менеджер HARDECK

Швидкий огляд переваг: • Покращення надійності

завдяки високоякісним і зносостійким продуктам OKI.

• Підвищення ефективності завдяки простоті керування пристроями.

• Покращені використання й наочність витрат на друк.

"Наш позитивний досвід роботи з OKI в минулому, всебічні консультації та вражаюче співвідношення ціни та якості в кінцевому підсумку змусили нас зупинитися на цій компанії", – розповідає Бартель.

Для визначення конкретних потреб усієї компанії HARDECK доручила провести зовнішній аналіз, який виконали OKI й Sinell. Першими для розгляду були обрані окремі продавці в роздрібних магазинах. У компанії було вирішено надати кожному консультанту по принтеру, радше ніж встановлювати декілька приладів для друку централізовано, щоб консультанти могли залишатися з клієнтом, доки не буде підписано угоду. Наступним кроком став аналіз відділу маркетингу в головному офісі компанії в місті Бохум, який створює велику кількість документів на кшталт графічних друкованих матеріалів для пунктів продажу. Для відділу маркетингу були обрані значно потужніші пристрої OKI, адже вони краще підходять для великих об’ємів друку й забезпечення професійної якості, яка потрібна для створення рекламних матеріалів.

Після завершення проекту переваги від нового стандартизованого обладнання отримали не тільки магазини меблів, але й головний офіс компанії в місті Бохум, який тепер має значні інвестиції у вигляді вдосконаленого IT-обладнання.

На сьогоднішній день у HARDECK у рамках програми керованих послуг друку працюють понад 500 пристроїв OKI. Компанія OKI здатна в повній мірі гнучко реагувати на зміни потреб своїх клієнтів. Додаткові пристрої працюють за простими процесами, що дозволяє безперешкодно включати їх в існуючий контракт.

Крім того, було розроблено рішення для тонких клієнтів. Виробник тонких клієнтів з Японії разом зі спеціалістами з програмного забезпечення OKI розробили спеціальні драйвери для рішення HARDECK. Протягом всього процесу міжнародна співпраця проходила на дуже гідному рівні. "Справи йшли трохи повільніше, ніж мені хотілося, – пригадує Бартель, – але причиною цьому було залучення різних країн та ієрархічних структур, і загалом все пройшло дуже добре. Ми були дуже вражені тим, наскільки завзято OKI бралися за задоволення наших індивідуальних потреб." Після чотирьох місяців програмування, включаючи етап випробувань, був створений робочий драйвер, а компанія Sinell впровадила його в роботу.

"Протягом всього процесу співробітництво з OKI було надзвичайно приємним, особливо ми цінуємо надані нам поради, – каже Дірк Фішер (Dirk Fischer), менеджер проектів компанії Sinell. – Впровадження проекту, включно з розробкою програмного забезпечення, етапом випробувань і поступовим введенням пристроїв в експлуатацію в кожному окремому магазині меблів, зайняло рік, і кожний його етап пройшов без будь-якої заминки."

linkedin.com/company/oki-europe-ltd youtube.com/okieurope1twitter.com/OKI_Europe_Ltd

www.oki.com/eu

"Наші IT-ресурси знову звільнилися й можуть зосередитися на більш нагальній роботі, що має бути виконана. Навіть наш фінансовий відділ визнав, що час і витрати на друк стали більш передбачуваними, і назвав це очевидною ознакою прогресу", – говорить Бартель.

МайбутнєЗаміна пристроїв і постійна оптимізація поточного рішення тепер є частиною звичайного й щоденного процесу керування роботою офісу. Забезпечуючи безперервну роботу системи, представники HARDECK, Sinell та OKI проводять регулярні зустрічі й знаходять час для співпраці навіть поза ними. "Наша співпраця є дуже успішною й цікавою", – відзначає Дірк Фішер, описуючи цю ситуацію. Всі три партнери поділяють оптимістичний погляд на цю співпрацю, особливо враховуючи плани подальшого розширення компанії HARDECK.

ПеревагиКінцевим результатом стало рішення, спеціально створене для задоволення мінливих потреб компанії, зі стандартизованою концепцією обслуговування й високим рівнем експлуатаційних характеристик.

Робочі процеси було оптимізовано, внутрішні процеси було спрощено, а витрати – значно знижено.

Крім того, відгуки персоналу HARDECK на нове IT-обладнання були також дуже позитивною. Коли технологія є надійною, персонал може зосередитися на своїй роботі, що призведе до значного підвищення ефективності. Простота й одноманітність принтерів кожного філіалу забезпечує легкість використання.

Стандартизування приладів також значно спростило роботу внутрішньої служби підтримки, а також виконання завдань первинної підтримки, що лежить на команді Бартеля.

Міст магазину HARDECK у місті Бохум

Програма інтелектуальних керованих послуг друку (Smart Managed Print Services) від OKI включає цілий арсенал перевірених методів і засобів, які дозволяють OKI оцінити поточний стан пов’язаних із друком витрат і процесів організації, перш ніж підготувати замовлену професійну пропозицію з урахуванням індивідуальних потреб конкретного клієнта. Технічні фахівці й фахівці з продажу нашої компанії активно співпрацюють із нашими

ключовими партнерами, пропонуючи керовані рішення з друку, які надають клієнтам максимальні переваги.

" Ми були дуже вражені тим, наскільки завзято OKI бралися за задоволення наших індивідуальних потреб."

Іоахім Бартель (Joachim Barthel), IT-менеджер HARDECK