«Мамы доверяют, дети любят!»

Комплексная ДМ программа для ТМ Semper в Украине

Сентябрь - Декабрь 2010

Содержание

• Цели• Задачи• Целевая аудитория (ЦА)• География• Основные этапы программы• Механика

– Родильные дома (РД)– Детские поликлиники (ДП)

• Материалы программы• Результаты программы

Цели программы

• Увеличить узнаваемость ТМ Semper• Информировать мамочек о том, что ТМ Semper – это лучший

выбор цены и качества, которое соответствует Европейским стандартам

• Повысить лояльность к бренду

Задачи Агентства

• Запустить CRM программу TM Semper в Родильных Домах и Детских Поликлиниках в пяти городах Украины

• Достигнуть договоренности с персоналом:

- РД (сотрудники послеродового отделения)

- ДП (врачи педиатры, патронажные сестры),

о распространение материалов программы и рекомендаций ТМ

• Контролировать количественное и качественное исполнение программы

Задачи программы

• Ознакомить существующих потребителей ТМ с полным ассортиментом и привлечь новых потребителей из ЦА

• Создать и постоянно поддерживать мнение о Semper, как о ТМ, которая заботится о мамочках и здоровье их детей

• Проконтролировать работу на всех этапах проекта путем проведения выборочного ТМ

• Организовать персонализированную ДМ рассылку

Целевая Аудитория (первичная)• Мамы c детьми от 0 и старше, современные женщины,

которые заботятся о здоровье своего ребенка и положительно относятся к искусственному вскармливанию, если в этом есть необходимость

• Они интересуются новинками на рынке детского питания• Они прислушиваются к профессиональным рекомендациям

Целевая Аудитория (вторичная)

• Медицинский персонал РД послеродового отделения • Патронажные сестры ДП

География

Программа проходила в пяти крупнейших городах Украины:

• Киев • Днепропетровск• Харьков• Львов• Одесса

Основные этапы проекта

Старт программы в РД

Информирование персонала о продукте

Прямой контакт с потребителем семплинг + консультация

Визит патронажной сестры: рекомендация по продукции,

вручение подарка

ДМ программа: Мамочка получаетинформацию и подарок в письме

1й этап РД

2й этап ДП

3й этап ДМ

Механика Родильные дома (РД)

Персонал РД ежедневно при выписке мамочки из РД вручал ей семпл и заполнял вместе с ней форму отчета, в которой мама ставила подпись, свидетельствующую о получении ею пакета и о согласии в будущем получать информацию от ТМ Semper.

Механика детские поликлиники (ДП)

При посещении мамочки патронажная сестра уточняла у нее, получала ли мама информационный буклет и пакет в РД. В случае отрицательного ответа, вручала ей информационный буклет вместе с

подарком – брендированным градусником для воды. В случае положительного

ответа, вручала мамочке только брендированный градусник для воды.

Каждая мама, получившая подарок, ставила в отчетной форме патронажной сестры свою подпись , которая свидетельствовала как о получении подарка, так и о ее согласии впоследствии получать почтовую рассылку от ТМ Semper.

Механика

РД

ДП ДМ

Персональная информация

обрабатывается и вводится в

электронную Базу Данных

Информация

Рекомендация

Анкетирование

Семплинг

ТМ

Схема работы

РДВручение семпларекомендациярекрутирование

ДМ

1й контакт

2й контакт

3й контактИнформационная рассылка

РДВручение семпларекомендациярекрутирование

Материалы программы

• Семпл (РД): информационная брошюра + календарь прикорма

• Семпл (ДП): Термометр

Материалы программы

• ДМ рассылка:

- а/я

- персонализированное письмо,

- слюнявчик,

- лифлет с ассортиментом продукции

Результаты программы

Итоги работы программы:

План, который ставил перед нами клиент по программе, былвыполнен на 96,5%:

- Охвачено 35 РД – 80% от существующих в данных городах- Налажена работа в 25 ДП- Получено уникальных контактов 24 000 – 98% от родившихся

малышей в данный период в городах, охваченных программой- Сделана ДМ рассылка 9 650 адресатам - 40% от числа мамочек в

БД, согласившихся получать информацию о продукте- Получен отклик 2 852 – 29,6% от рассылки

Спасибо!

ROI Communications

Office 9, Zhylianska street 7, Kyiv 01033, Ukraine+380 (44) 287-59-72/73, 594-19-52;

fax: +380 (44) 287-59-75

CRM PROGRAMS, DIRECT MARKETING СAMPAIGNS, SALES PROMOTIONS, NEW MEDIA MARKETING, PR, EVENT

MANAGEMENT, TELEMARKETING, SPONSORSHIP, CREATIVE DEVELOPMENTS AND PRODUCTION

Coordinated by