بسمه تعاليsiasi.ostb.ir › my_doc › ostbsiasi › ejtemaee › sianat › ch… · web...

بسمه تعاليبازرسي ستاد مركزي صيانت از حريم امنيت عمومي و حقوق شهروندان وزارت کشور

ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (1امور ستادي ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

برگزاري جلسات ستاد صيانت از حريم امنيت عمومي و حقوق شهروندي دستگاه ها و كميته هاي آموزشي و بازرسي مربوطه و پاسخگويي به مكاتبات و مراجعات ستاد مركزي صيانت وزارت كشور و شركت در جلسات ستاد مركزي

صيانت

جلسه4ستاد صيانت در سال

100% رئيس ستاد و دبير حقوق شهروندي واعضاء ستاد

5 كميته هاي تخصصي هر

جلسه در سال)6كدام جلسه(12

شركت در جلسات 3ستاد مركزي صيانت

جلسه

1

چک لیست)بازبينه( ارزيابي عملكرد دستگاه هاي اجرايي و استانهاي سراسر كشور در حوزه صيانت از

حقوق شهروندي

نام بازرسان :

تاريخ بازرسي :

وزارتخانه/ استان :سازمان/ اداره كل :

نام رييس دستگاه:

بسمه تعالي

مجموعه چك ليستهاي) بازبينه( ارزيابي عملكرد دستگاه هاي اجرايي وادارات استاني در

حوزه صيانت از حقوق شهروندي ابالغي14/7/92 تاريخ 81478/8براساس مفاد دستورالعمل شماره

از سوي وزير محترم كشور و رئيس ستاد مركزي صيانت از حريمامنيت عمومي و حقوق شهروندي

(( بازرسي ستاد مركزي صيانت از حريم امنيت عمومي و حقوق شهروندي ))

رديف

ضريبفعاليت وعملكرد(Aفعاليت )

ميزان انجام

فعاليت(B)

100-0

كيفيت انجام

فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)

امتياز(Nعملكرد)

13 انتخاب و انتصاب رئيس بازرسي و يا يكي از مديران دستگاه به عنوان دبير حقوق شهروندي

ستاد صيانت دستگاه

22 تبيين و احصاء شاخص هاي اختصاصي حقوق شهروندي و اولويت بندي آنها جهت دستيابي به

اهداف ستاد صيانت سازمان

32 4برگزاري جلسات ستاد صيانت دستگاه به منظور برنامه ريزي و هماهنگي اجراي برنامه ها )

جلسه در سال (

42 جلسه12 جلسه جمعا 6برگزاري جلسات كميته هاي آموزشي و بازرسي و نظارت ) هر كدام

در سال (

53 حضور فعال رئيس ، دبير و اعضاء سddتاد صddيانت دسddتگاه مربوطddه در جلسddات سddتاد صddيانت

25/10/91 تاريخ 134071/8مطابق اعضاء مشخص شده در بخشنامه شماره

ابالغ مصوبات ستاد صيانت سازمان به مراكز تحت امر جهت اقدام63

انجام بازرسي و نظارت از نحوه اجراي مصوبات ستاد صيانت در مراكز زير مجموعه72

عقد تفاهم نامه همكاري با دستگاه هاي ذي ربط ) قضايي ، رسانه ملي ، آموزشي و ... (82

جلسه در سال(3شركت فعال در جلسات ستاد مركزي صيانت در وزارت كشور)93

102 پاسخگويي به مكاتبات و مراجعddه هيات هddاي اعddزامي سddتاد مركddزي صddيانت از حddريم امddنيت

عمومي و حقوق شهروندي وزارت كشور

112 ارسال يك نسخه از مستندات)دعوت نامddه جلسddات، صورتجلسddه و مصddوبات ، ابالغ بddه مراكddز

زيرمجموعه ( به ستاد مركزي صيانت از حريم امنيت عمومي و حقوق شهروندي

2

رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


123 اجراي مصوبات سddتاد مركddزي صddيانت از حddريم امddنيت عمddومي و حقddوق شddهروندي وزارت

كشور در سطح سازمان و زير مجموعه

امتياز نهايي برنامه

بسمه تعاليبازرسي ستاد مركزي صيانت از حريم امنيت عمومي و حقوق شهروندان وزرات کشور

ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (2آموزش كاركنان )عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

برگزاري همايش ، كارگاههاي آموزشي مديران ، جلسات اخالق اداري كاركنان و مديران و نشست هاي تخصصي به منظور تبيين و ارتقاي سطح آگاهي و التزام عملي كاركنان و مديران دستگاههاي اجرايي به قوانين و مقررات مربوطه و

رعايت شئونات اسالمي و اخالق حرفه اي

مديران و كاركنان%70 نوبت همايش1كاركنان

5 جلسه اداري12

كاركنان مديران و كاركنان50%

كاركنان جلسه اخالق اداري10

مديرانمديران مديران70%

جلسه كارگاه1 15هر جلسه حداقل آموزشي مديران

مديراننفر نشست تخصصي2

3







رديف

ضريبفعاليت

( A)فعاليت وعملكرد


فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


1.3 برگزاري همايش با حضور مديران ، كارشناسان و كاركنان دستگاه مربوطه با موضوع صيانت از حقddوق شهروندي و ارتقاي نظام سالمت اداري و رشد ارزشهاي اخالقي جامعه اداري ، بddا اسddتفاده از اسddاتيد

مجرب و فاضل حوزه و دانشگاه ) يك بار در سال (

2.3 برگزاري نشست هاي علمي و تخصصي، هم انديشي آسيب شناسي و دستيابي به راه كارهاي پيش گddيرياز فسddddddddddddddddddddddddddddddddاد اداري و تddddddddddddddddddddddddddddddddرويج قddddddddddddddddddddddddddddddddانون گرايي

) دو بار در سال ( آمddوزش حقddوق شddهروندي مddديران و كارشناسddان دسddتگاه هاي اجddرايي از طريddق برگddزاري دوره هddاي3.3

آموزش ضمن خدمت ) يك بار در سال ( برگزاري جلسات اخالق اداري ماهيانه براي كاركنان دستگاه ها بddا اسddتفاده از اسddاتيد اخالق بddه منظddور4.3

پيشگيري از وقوع تخلفات اداري و ارتقاي روحيه و انگيزه خدمت در كاركنان برگزاري جلسات اخالق اداري ماهيانه براي مديران دسddتگاه ها بddا اسddتفاده از اسddاتيد اخالق بddه منظddور5.3

پيشگيري از وقوع تخلفات اداري و ارتقاي روحيه و انگيزه خدمت در مديران تهيه و توزيع بسته هاي آموزشي حقddوق شddهروندي و مبddاحث كالس هddاي اخالق اداري بddراي كاركنddان و6.2

برگزاري مسابقات از محتواي آموزشي آنها انجام نظرسنجي از مدعوين در زمان اجراي همايش ها ، كالس ها و جلسddات بddه منظddور بهبddود كيفيت و7.1

اثربخشي آنهاامتياز نهايي برنامه


ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (3رسيدگي به تخلفات كاركنان ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

ارشاد و ارجاع كاركنان متخلف به هيات هاي رسيدگي به تخلفات اداري مربوطه وراه اندازي بانك اطالعات تخلفات اداري

ارشاد و ارجاعمتخلفين ،

به روز كردن بانكاطالعات

كاركنان وبنابه مورد4مراجعين

رديف

ضريبفعاليت )

A)فعاليت وعملكرد


فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


1.3 استفاده از ظرفيت هاي دستگاه از جمله حراست، بسيج، شddوراي امddر بddه معddروف و نهي از منكddر

و ... براي جمع آوري محسوس و غيرمحسوس تخلفات اداري

ارشاد متخلفين از طريق ارجاع به دوره هاي آموزشي و مشddاوره قبddل از رسddيدگي توسddط هيddات2.2

4







رديف

ضريبفعاليت )

A)فعاليت وعملكرد


فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


تخلفات اداري

ارجاع متخلفين به هيات تخلفات اداري در صورت تكرار تخلف و رسيدگي وفق قانون و مقررات3.3

4.3 تشكيل جلسه هيات هاي رسيدگي به تخلفات كاركنddان در طي سddال بddه منظddور صddيانت از حقddوق

شهروندي

5.2 ايجddاد بانddك اطالعddات مربddوط بddه تخلفddات و فسddاد اداري كاركنddان و مddراجعين بddه منظddور ايجddاد

محروميت ها و تشديد برخورد در صورت تكرار تخلفات



ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (4تبليغات محيطي ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

فضاسازي و تبليغات محيطي اثربخش براي كاركنان و مراجعين با استفاده از روش ها و ابزارهاي نوين مانند نصب تابلو ، تنديس ، گنجينه نمايشگر و فراز هايي

از منشور اخالقي سازمان و توزيع بروشور راجع به صيانت از حقوق شهروندي

متر فضاي100هر اداري در طبقاتحداقل يك اثر

كاركنان و-4مراجعين

رديف

ضريب(Aفعاليت )

ميزانفعاليت وعملكرد انجام

فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


13 گردآوري آموزه هاي ديني در حوزه هاي تخصصي مربوطه و اسddتفاده از آنهddا در فضddا

سازي تبليغات محيطي

مرحله (4تغيير نوبه اي تابلوهاي مورد نظر در طول سال ) طي 22

5







رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


32 انجام تبليغات محيطي مورد نظر در مسيرهاي پرتردد و اصلي ، ورودي ها و سالنهاي

انتظار

43 ايجاد يا ارتقاء سامانه تلفddني ، سddايت ، پيامddك بddه منظddور دريddافت نظddرات مddردم و

رسيدگي به شكايات آنان



ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (5تشويقات ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

تشويق مديران و كاركنان خوش برخورد ، پيگير و پاسخگو نسبت به مراجعين و كساني كه تدابيرمناسب براي تكريم ارباب رجوع اتخاذ مي كنند

تشويقات يك نوبت در كاركنان و%1سال

3مديران

رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


13 تشويق كاركنان و مديران موثر و موفق در اجراي تكريم ارباب رجddوع و پيشddگيري از

تخلفات اداري و ...

22 اجراي تشويقات مديران و كاركنان به گونه اي كه ضمن رعddايت شddاخص هاي ارزيddابي اداري ، موجب ايجاد انگيزه در سddايرين شddده و از تddاثير منفي بddر ديگddران جلوگddيري

نمايد.

33 توجه به شاخص هاي توانايي ، لياقت و شايستگي در عملكرد حوزه صيانت از حقddوق

شهروندي ، در زمان انتصابات و ترفيات اداري كاركنان

6







رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)




ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال(6خدمات ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

تسهيل در ارايه خدمات ، اتخاذ تدابير و سازوكارهاي الزم در امور مراجعات مردمي نظير الكترونيكي نمودن نظام اداري و خدماتي ، تمركززدايي ، كوتاه

كردن فرايند خدمات از طريق پيشخوان هاي دولت و ...4مراجعين-حداقل يك فعاليت

رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


اطالع رساني به مراجعين و عموم مردم از ارايه تسهيالت و خدمات به آنان12

23 اهتمام ويژه مديران به راه اندازي و گسترش هرچddه بيشddتر مراكddز ارايddه تسddهيالت و

، پيشخوان دولت و ...10خدمات به مراجعين مانند پليس +

32 توسعه خدمات الكترونيك و رفddع معddايب موجddود بddه منظddور افddزايش رضddايت منddدي

كاربران و مراجعين

42 پيش بيddني روش هddاي جddايگزين ارايddه خddدمات مddورد نظddر در صddورت مختddل شddدن

سامانه هاي الكترونيكي ايجاد شده


7








ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (7راهنمايي مراجعين ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

پاسخگويي و راهنمايي مراجعين از طريق ايجاد يا ارتقاء سامانه تلفني و ... ، و رسیدگی به در ورودي سازمانها با بکار گیری افراد مجرب و خوشITشکایات و فعال کردن میز خدمت مجهز به

برخورد به منظور راهنمایی و آشنا نمودن مراجعین به قوانين و مقررات و کمک به حل مشکل ونظر سنجی از رضایت آنان

4مراجعينبنابه مورد سامانه1

رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


13 در ورودي سddازمان بddه منظddورITراه انddدازي و فعddال كddردن مddيز خddدمت مجهddز بddه

راهنمايي و آشنا نمودن مراجعين با قوانين و مقررات و كمك به حل مشكل آنان

بكارگيري افراد خوش برخورد و توانمند در مسئوليت ميز خدمت23

ایجاد یا ارتقا سامانه های ارتباطی به منظور پاسخگویی و راهنمایی مراجعین32

43 نظر سنجي از ميزان رضايت مندي مراجعين پيرامون خدمات سddازمان ، اطالع رسddاني

و تاثيرگذاري تبليغات محيطي و بهره برداري از نظرات آنان در امور مرتبط



ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (8آموزش عمومی ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

اجراي برنامه آموزشي و توجيهي جهت آشنايي مردم با قوانين و مقررات , حقوق و تکالیف و4مراجعينبنابه مورد%100شرایط و ضوابط

8













رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


13 استفاده از پيامك ها ، سايت و تلفن گويddا ، صddداو سddيما و تبليغddات شddهري بddا هddدف آمddوزش ، توجيddه عمddومي و آگddاهي دادن متقاضddيان بddه قddوانين و مقddررات جddاري

سازمان

22 اجراي برنامه آموزشي و توجيهي جهت آشنايي مردم با قوانين ، مقررات ، حقddوق ،

تكاليف ، شرايط و ضوابط مرتبط با سازمان

تهيه و توزيع بروشور هاي مناسب براي آموزش و توجيه عمومي32

42 نظر سنجي از ميزان رضايت مندي مراجعين پيرامون خدمات سddازمان ، اطالع رسddاني

و تاثيرگذاري تبليغات محيطي و بهره برداري از نظرات آنان در امور مرتبط

52 ارائه موافقت اصولی و صدور پروانه و ارائه خدمات مشddروط بddر مطالعddه قddوانین و

مقررات مربوطه و در صورت لزوم آزمون



ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال(9مالقات مردمي ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

حداقل دو ساعتحضور در مجامع و مالقات مردمي مديران دستگاه ها و واحدهاي تابعه4مراجعينبنابه مورددر هفته

9







رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


ساعت در هفته توسط مديران عالي و مياني2انجام مالقات مردمي حداقل 13

22 حضور مديران در مجامع مردمي نظير مساجد ، نماز جمعه ها ، مناسبت ها و مراسم و

پاسخ به سوال ها و درخواست هاي مردمي

33 تعddيين فddردي از سddوي مddديران جهت پي گddيري دسddتورهاي صddادره در مالقات هddاي

عمومي



ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال(10روانسازی قوانین و مقررات) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

آسیب شناسی نابسامانیهای قانونی و بوروکراسی اداری که منجر به طوالنی%100بنا به نیازشدن فرآیند اقدامات و نارضایتی مردم می شود

اعضاء ستاد

صیانت4

رديف

ضريب(Aفعاليت )

ميزانفعاليت وعملكرد انجام

فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


13 شناسddایی قddوانین و مقddررات زایddد و دسddت و پddاگیر اداری و آسddیب شناسddی نddا بسامانیهای قانونی و بروکراسی اداری که منجر به طوالنی شدن فرآیند و نارضایتی

10







رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


مردم می شود

22 جمع آوری پیشنهادهای اصالح قوانین و مقررات زاید و ناکارآمد از مراکز مربوطddه و

پی گیری برای تصویب در مراجع ذیصالح

32 بررسی مقررات و فرآیند ارایه خدمات در موسسات تحت نظارت به منظddور تسddهیل

در امور مراجعین



ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال (11سازمان و كاركنان ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

اعضاء ستاد%100بنابه نيازابتكارات سازماني براي ارتقاء منزلت اجتماعي سازمان و كاركنان3صيانت

رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


پيش بيني مشوق هاي مناسب و استيفاي حقوق مادي و معنوي كاركنان13

22 توجه به ضوابط و مقررات ترفيع و تشويق كاركنان در قانون خدمات كشdوري ، طddرح تحddول

اداري و دستورالعمل ارزشيابي كاركنان

33 ارايه گزارش هاي توجيهي و برنامه هاي تبليغي از فعاليت ها و خدمات دسddتگاه در رسddانه هاي

گروهي به منظور ارتقاء منزلت سازماني

11







رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


اهتمام الزم به اجراي برنامه هاي ابالغي ملي از جمله جشنواره شهيد رجايي43


بسمه تعاليوزارت کشوربازرسي ستاد مركزي صيانت از حريم امنيت عمومي و حقوق شهروندان

ضريب اهميتمخاطبانميزان شركت كنندگانحجم ابالغي سال(12بازرسي ) عنوان برنامه ها : (Dبرنامه)

بازرسي و نظارت نوبه اي و موردي ، محسوس و غيرمحسوس بر عملكرد مراكزتابعه براي رعايت قوانين و مقررات و حقوق مراجعين و اجراي دستورالعمل

اعضاءبنابه نيازدو مرحله بازرسي4ستاد %100بازرسي موردي

رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


13 گانه ابالغي سddتاد صddيانت از ادارات و واحddدهاي مربوطddه،12بازرسي از اجراي برنامه هاي

ماهه (6مراكز و استانها ) در دو مرحله

22 نظdر سdنجي از كاركنdان بddه منظdور تعddيين مddيزان رضddايت مندي آنddان از برنامه هddاي

صيانت از حقوق شهروندي

32 نظر سنجي از ارباب رجوع راجع به رضايت مندي آنها از نحوه ارايه خدمات از ادارات

و كاركنان مربوطه

43 حضور رئيس يا جانشين ستاد صيانت يا نماينده تام ا ال ختيار ايشان به همراه دبير ستاد صيانت

از حقوق شهروندي مربوطه در بازرسي ها استفاده از چك ليست هاي )بازبينه( تهيه شده توسط بازرسي سddتاد مركddزي صddيانت53

12







رديف



فعاليت(B)

100-0


فعاليت )C)

4-1

نتيجه )P)


) وزارت كشور ( در بازرسي ها

63 پي گيري نتايج بازرسي ها تا حصول نتيجه با هدف اصالح امور و ارتقاء سddالمت نظddام

اداري

ارسال يك نسخه از گزارش بازرسي ها ) برنامهها، ابالغيه بازرسي ، نتايج و اقدامات72به عمل آمده ( پس از رويت عالي ترين مقام دستگاه اجرايي به ستاد مركزي صيانت

امتياز نهايي برنامهبسمه تعالي

((بازرسي ستاد مركزي صيانت از حريم امنيت عمومي و حقوق شهروندي))برگ جمع بندي بازرسي حقوق شهروندي

محاسن :شرحرديف1234567

معايب اساسي : مرجع رفعشرحرديف12345

نواقص اساسي :13

............................. وزارت / سازمان بازرسي شونده : ........................عنوان هيئت بازرسي : ......................................محل استقرار

: .........................................) به ساعت ( مدت بازرسي ................................تاريخ بازرسي :

مرجع رفعشرحرديف1234

در جهت ترويج فرهنگ عفاف و حجاب: ) خارج از موارد مطرح شده در بازبينه ها (بيان اقدامات موثر ديگر سازمان

:پيشنهادات..................................................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

پيشنهاد تشويق /تنبيه :

اقدامات بيان سازمان موثر ديگر

موارد مطرح ) خارج از در جهت گسترش فرهنگ عفاف و حجاب: شده در بازبينه ها (

نمره به امتياز نهايي سازمان اضافه نمود (10) در صورت تكميل اين قسمت مي توان حداكثر

محاسبه امتياز نهايي ارزيابي عملكرد سازمان بازرسي شونده : ضريب اهميتعنوان برنامه

برنامهامتياز بازبينه

5 ( 1امور ستادي ) 5 ( 2آموزش كاركنان )

4 (3رسيدگي به تخلفات كاركنان )

14

اقداماترديف123

ميزانداليل تشويق/ تنبيهمحل خدمتمسئوليتنام و نام خانوادگيتشويق/ تنبيه

مرجع تشويق/ تنبيهتوضيحاتكننده

اقداماترديف12

4 (4تبليغات محيطي ) 3 (5تشويقات )

4 (6خدمات ) 4(7راهنمايي مراجعين)

4(8آموزش عمومی)4(9مالقات مردمي)

4(10روان سازي قوانين و مقررات)3(11سازمان وکارکنان)

4 (12بازرسي ) امتياز ارزيابي عملكرد سازمان بازرسي شونده بر اساس نمرات كسب شده در بازبينه ها

نمره اقدامات موثر ديگر(10امتياز نهايي ارزيابي عملكرد سازمان بازرسي شونده با لحاظ )امتياز نهايي چك ليست

15

نام و نام خانوادگي رئيس هيئت بازرسي :امضاء :

بسمه تعاليsiasi.ostb.ir › my_doc › ostbsiasi › ejtemaee › sianat › ch… · web...

Documents