ראיון לקוח the art of the reference interview
TRANSCRIPT
![Page 1: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/1.jpg)
Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E [email protected] | W www.Hipusit.info
Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E [email protected] | W www.Hipusit.info
The Art of the Reference Interview
ראיון לקוח
![Page 2: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/2.jpg)
Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E [email protected] | W www.Hipusit.info
Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E [email protected] | W www.Hipusit.info
![Page 3: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/3.jpg)
Successful Service
3
Successful Service
ראיון לקוח
אסטרטגיית חיפוש טובה
הכרות עם מקורות מידע
מתאימים
אבחנה בין עיקר וטפל
יכולות עיצוב , עריכה
והגשה
קבלת ויישום משוב
![Page 4: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/4.jpg)
Keywords
4
Reference Interview
Digital Reference
Virtual Reference
Real Time Reference
E-Reference
ראיון לקוח
![Page 5: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/5.jpg)
Information Gap
5
![Page 6: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/6.jpg)
Information Gap
6
![Page 7: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/7.jpg)
Information Gap
7
![Page 8: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/8.jpg)
Information Gap
8
![Page 9: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/9.jpg)
Information Gap
9
![Page 10: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/10.jpg)
Information Gap
10
![Page 11: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/11.jpg)
Finding the Question Behind the Question
11
תאום ציפיות
יצירת תקשורת טובה מול
הלקוח
דליית מירב האינפורמציה
הקיימת והידועה
ללקוח
הגדרה מדויקת
ומפורטת של המידע המבוקש
הבנה עמוקה של בקשת
החיפוש
![Page 12: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/12.jpg)
Different Kind Of Customers
12
לקוח פרטי
חברה
חוקר בכיר
סטודנט
מומחהחדש בתחום
לקוח חוזר
לקוח חדש
יהיר צנוע
נקבה זכר
![Page 13: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/13.jpg)
Different Kind Of Entrepreneurs
13
חשאי
חשדן
מאוהב ברעיון
צעיר
בת יענה
פנסיונר
![Page 14: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/14.jpg)
Different Kind of Interviewing
שיחת טלפון
פגישה פנים אל פנים
E-MAIL (לא יכול להצליח בלי שיחה)...
!!!בכל מקרה –סיכום כתוב
14
![Page 15: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/15.jpg)
Examples
15
![Page 16: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/16.jpg)
Example 1 – Scientific Information
:מזמין העבודה•
לקוחה קבועה•
מאוד בקיאה בתחום מושא החיפוש•
16
![Page 17: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/17.jpg)
Example 1 – Scientific Information
17
לצורך ניסוי במחלקת ,ענבר שלוםאני מחפשת חומר נוזלי הבקבוקיה
אני .שמסיסות החמצן בו נמוכה מאודמעוניינת לטבול בקבוקים בחומר זה
וזאת , כדי למנוע חדירת חמצן לתוכםמאחר וידוע לנו שדרך הבקבוק עצמו
אשמח אם תוכלי לעזור. חודר חמצן
![Page 18: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/18.jpg)
Example 1 – Scientific Information
18
מה עוד מאפיין את החומר ?הנוזלי
האם צריך להיות לבוא במגע ?עם המיץ
![Page 19: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/19.jpg)
Example 1 – Scientific Information
19
, הוא בא במגע עם הבקבוק, לא כך שצריך שלא יפגע בו
![Page 20: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/20.jpg)
Example 1 – Scientific Information
20
?זאת אומרת טבילה חיצונית
![Page 21: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/21.jpg)
Example 1 – Scientific Information
21
לוקחים את –כן בהחלט הבקבוק המלא וטובלים אותו . בחומר שימנע מגע עם האוויר
בעבר טבלנו את הבקבוקים במים אבל זה לא הראה
. תוצאות טובות
כנראה שצריך חומר שבו . מסיסות החמצן נמוכה מאוד
? שעווה? אולי משהו שומני ?גליצרול
![Page 22: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/22.jpg)
Example 1 – Scientific Information
22
ממה עשויים –עוד שאלה אחת ?הבקבוקים
![Page 23: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/23.jpg)
Example 1 – Scientific Information
23
PET
![Page 24: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/24.jpg)
Example 1 – Scientific Information
24
PET
?ממה עשויים הבקבוקים –עוד שאלה אחת
בעבר טבלנו את . לוקחים את הבקבוק המלא וטובלים אותו בחומר שימנע מגע עם האוויר –כן בהחלט . כנראה שצריך חומר שבו מסיסות החמצן נמוכה מאוד. הבקבוקים במים אבל זה לא הראה תוצאות טובות
?גליצרול? שעווה? אולי משהו שומני
?זאת אומרת טבילה חיצונית
כך שצריך שלא יפגע בו, הוא בא במגע עם הבקבוק, לא
?מה עוד מאפיין את החומר הנוזלי
?האם צריך להיות לבוא במגע עם המיץ
אני .אני מחפשת חומר נוזלי שמסיסות החמצן בו נמוכה מאוד הבקבוקיהלצורך ניסוי במחלקת ,ענבר שלוםוזאת מאחר וידוע לנו שדרך הבקבוק , מעוניינת לטבול בקבוקים בחומר זה כדי למנוע חדירת חמצן לתוכם
אשמח אם תוכלי לעזור. עצמו חודר חמצן
![Page 25: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/25.jpg)
Example 2 – Company mapping
'מיפוי חברות'הזמנת עבודת •
25
![Page 26: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/26.jpg)
Example 2 – Companies Mapping
כלמעוניינת למפות את החברות שעוסקות בפיתוח
קוונועיםוייצור של
האם יש תעדוף . לטריטוריה מסוימת?האם גם סין מעניינת
איזה מהחברות ?ידועות לך
כמה חברות
?להערכתך קיימות
26
![Page 27: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/27.jpg)
Irrigation Machine Mapping 28 Participants Survey
27
![Page 28: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/28.jpg)
Irrigation Machine Mapping 28 Participants Survey
28
![Page 29: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/29.jpg)
Example 3 – Targeted information
:מזמין העבודה•
מנהלת בכירה•
צורכת מידע באופן קבוע•
ותכליתית' אנרגטית'•
29
![Page 30: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/30.jpg)
Example 3 – Targeted information
30
![Page 31: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/31.jpg)
Example 4 – Market Review
מזמין העבודה•
ל חברת בנייה"מנכ•
התנסות ראשונית בהזמנת שרותי מידע•
התנהלות והתקשרות מעולם הבנייה•
עמידה על המקח•
מידע' מטראזי "תמחור עפ•
לא שילמתי-לא מצאת –' זיכויים'תרבות •
31
![Page 32: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/32.jpg)
Example 5 – Insurance policies
מזמין העבודה•
רופא בכיר ומוכר•
צרכן ותיק של מידע באמצעות מרכז המידע של הכנסת•
מדינתיות/ רגיל לסקירות השוואתיות •
צורך מידע עסקי בפעם הראשונה•
צורך מידע בתשלום בפעם הראשונה•
32
![Page 33: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/33.jpg)
Forms
33
![Page 36: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/36.jpg)
Online Search Request - Detailed
36
![Page 37: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/37.jpg)
Online Search Request – Patent Search
37
![Page 38: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/38.jpg)
Feedback
38
![Page 39: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/39.jpg)
Keywords
39
Feedback
משוב
Follow up
![Page 40: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/40.jpg)
Follow-Up - Why?
40
Ensure that you're
giving good customer
service
Double check that
the information
need has been met
![Page 41: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/41.jpg)
Follow-Up - Examples
41
Satisfied customer
Does this completely answer your
question?
Please don’t hesitate to
ask any question in the future
Is there anything else
I can help you find?
![Page 42: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/42.jpg)
Follow-Up - Benefits
42
לקוחות חוזרים
סיפוק
![Page 43: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/43.jpg)
הלכה למעשה
43
![Page 44: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/44.jpg)
Reference Interview
מה ?השאלה
למה נשאלת ?השאלה
מיהו הלקוח
?הסופי
מהי מסגרת
?הזמן
מקורות המידע
רמת העיבוד
פורמט
שפה
44
![Page 45: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/45.jpg)
The Question
45
חידוד ומיקוד
מה נדרש ?מהמרואיין
פתיחות ומוכנות לשתף
מה נדרש ?מהמידען
פתיחה המסבירה את חשיבות
השיחה והשיתוף
שאלת שאלות מכוונות
איסוף כל המידע שכבר ידוע
העלאת רעיונות
![Page 46: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/46.jpg)
Why?
46
מהי מטרת ?החיפוש
מיפוי מתחרים
בדיקת פוטנציאל שוק
איתור לקוחות איתור ספקיםבדיקת חדשנות
![Page 47: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/47.jpg)
Who Really Needs the Information?
47
/ מתווך יועץ
צרכן מידע ישיר
מידען
![Page 48: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/48.jpg)
Schedule
48
הזמנת חיפוש
ראיון
חיפוש
עיבוד
ארגון והגשה
משוב
סבב חיפוש
נוסף לצורך מיקוד
![Page 49: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/49.jpg)
Processing - Added Value
49
מידע גולמי
מידע מעובד
![Page 50: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/50.jpg)
Format
50
Word
Excel
![Page 51: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/51.jpg)
Language
51
עברית
English
![Page 52: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/52.jpg)
Essential
52
כימיה ותקשורת
טובה
סיכום כתוב
שיחה
![Page 53: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/53.jpg)
?איך משתפרים
53
![Page 54: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/54.jpg)
Improving
ניסיון
פיתוח מקצועי
יישום, תחקור, משוב
54
![Page 55: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/55.jpg)
Course
55
http://www.ala.org/rusa/development/referenceinterview
![Page 56: ראיון לקוח The Art of the Reference Interview](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062400/5554927db4c9057f688b4a52/html5/thumbnails/56.jpg)
Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E [email protected] | W www.Hipusit.info
Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E [email protected] | W www.Hipusit.info
!תודה