Bárbara VenegasActividad 2

Reputation Institute. Global Reptrak  global_reptrak_2017

1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?

Es un estudio que el Reputation Institute hace cada año con el fin de medir la reputación de las 100 empresas (globales) más respetadas en 15 países.(RepTrak, 2017)

Se basa en criterios de presencia económica significativa, reputación superior a la media en su país de origen y familiaridad global para seleccionar a las empresas.(RepTrak, 2017)

¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?

Kasper Ulf Nielsen. Socio ejecutivo

Los fundadores de 1997 fueron Dr. Charles Fombrun and Dr. Cees van Riel

2. Explicar la metodología empleada.

RepTrak® System realiza una medición y evaluación de la capacidad y habilidad de la empresa o compañía, para cumplir con los requerimientos de sus públicos, mediante el cumplimiento de las 7 dimensiones racionales que crean una reputación. (RepTrak, 2017)

Este estudio busca que exista una conexión emocional con los comportamientos racionales de la empresa, para, de esa manera, obtener actitudes y comportamientos positivos de parte de los clientes. (RepTrak, 2017)

Los comportamientos racionales que ofrece la empresa son: Su producto o servicio, innovación, lugar de trabajo, gobernanza, ciudadanía, liderazgo y performance. Posteriormente, esto es ligado a un estímulo emocional (admiración, estima, etc.) para obtener respuestas como: la compra, recomendaciones, superación en crisis, apoyo verbal, inversiones y trabajo. (RepTrak, 2017)

3. ¿Cuál es la utilidad del estudio?

Este estudio mide la capacidad de la empresa para cumplir la expectativa de las partes interesadas, mediante las 7 dimensiones racionales, que son claves en la formación de una reputación. Además, mediante la creación de una estrategia que

maneje estas dimensiones, se podrá obtener el apoyo deseado de sus clientes. (RepTrak, 2017)

Asimismo, este estudio identifica lo que impulsa la confianza y el apoyo con los consumidores, destacando a las marcas que hacen un buen uso de sus estrategias. (RepTrak, 2017)

¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?

2016 2017

Rolex Rolex

The Walt Disney Company LEGO Group

Google The Walt Disney Company

BMW Group Canon

Daimler (Mercedes-Benz) Google

LEGO Group Bosch

Microsoft Sony

Canon Intel

Sony Rolls-Royce Aerospace

Apple Adidas

4. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2013-2017.

2013

2014

2015

2016

2017

En los Top 10 de los años analizados se puede evidenciar la recurrencia de las marcas Google, Sony y Rolex. Esta última es la que más ha mejorado su reputación y subido en el ranking. Otra empresa que ha reconsiderado sus estrategias ha sido Lego Group, puesto que en el último año logró ascender al segundo lugar.

En general, además, se puede observar que las empresas recurrentes son las de tecnología, internet, entretenimiento y automotriz.

5. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen.

Ver Anexo

6. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?

Rolex 81.83

Google 81.29

Sony 80.35

LEGO Group 80.32

LVMH Group 80.16

Canon 79.74

Kellogg’s 79.58

Amazon.com 78.84

Caterpillar 78.62

7. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?

LEGO Group 83.33

Bosch 82.25

The Walt Disney Co 81.68

Michelin 81.49

Sony 81.02 Canon 80.83

Rolex 80.73

BMW Group 80.15

Levi Strauss & Co 79.01

Rolls Royce 78.98

8. Ubicar el Indice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?

EEUU

2016 2017

Apple Apple

Amazon Google

Android Amazon

Netflix Netflix

Google Pinterest

Samsung Android

Nike Spotify

Pinterest Pixar

Pixar Disney

Sephora Samsung

ALEMANIA

2016 2017

Amazon Apple

Apple Amazon

Google Google

Lego Android

Paypal Lego

Nintendo Spotify

Nike Play Station

Samsung Miele

Bosch Paypal

Whatsapp Whatsapp

CHINA

2016 2017

Alipay Alipay

Wechat Wechat

Visa Android

Marriot Ikea

Uber Apple

Ford Nike

Adidas Estee Lauder

Tmall Bmw

Volkswagen Marriot

Ikea Netease

INGLATERRA

2016 2017

Apple Apple

Google Google

Amazon Android

Play Station Lego

Netflix Spotify

Whatsapp Netflix

Samsung Dyson

John Lewis Lush

Disney Play Station

Spotify Amazon

9. Averiguar si existe en Ecuador algún estudio sobre las marcas con mejor reputación en Ecuador.

La revista el Vistazo publicó algunos años, hasta el 2015, los resultados del ranking Merco Empresas, Líderes y Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo en Ecuador, donde se dan a conocer las empresas y líderes que tienen la mejor reputación en el país. (Merco, 2015)

Este ranking es realizado por Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). Consiste en un “instrumento de evaluación reputacional lanzado en el año 2000, basado en una metodología multistakeholder compuesta por cinco evaluaciones y doce fuentes de información” (Merco, 2015).

10.¿Qué medios de comunicación considerados en el estudio de Francisco Vidal también figuran en el reciente estudio (2017) del Reputation Institute?

Principalmente de entretenimiento y nuevos medios de comunicación como Google, Walt Disney y Fox, la cual ahora pertenece a la empresa antes mencionada.

BIBLIOGRAFÍA

Merco. (2015). Merco. Obtenido de http://www.merco.info/ec/que-es-merco

RepTrak. (2017). Obtenido de https://octavioislas.files.wordpress.com/2017/03/global_reptrak_20171.pdf