секретные ингредиенты

успешного

интернет-магазинаСвятослав Павловский,

ведущий эксперт MANGO OFFICE

2

Продукты MANGO OFFICE – это облачные приложения,

которые дают бизнесу возможность для роста и развития.

Решения MANGO OFFICE позволяют:

• телефонизировать офис,

• объединить филиалы компании в корпоративную

телефонную сеть,

• обеспечить развитие за счет существующих ресурсов,

• создать имидж успешной компании.

продукты MANGO OFFICE

3

• 14 лет на рынке,

• Лидер российского рынка Виртуальных АТС,

• Большая филиальная сеть SaaS-решений (14

представительств),

• Премии «Лучший продукт года», «Компания года»,

полученные от LAN magazine, PC magazine, Intercom и др.,

• Intel Capital - инвестор MANGO OFFICE,

• Активное участие MANGO OFFICE в обучении и развитии

российского бизнеса.

30 000 компаний доверяют нам потому что:

4

а вы знаете…?

• В начале 2015 года в Москве 14,2 тыс.

юридических лиц находилось в процессе

ликвидации*

• В 2014 году рынок интернет-магазинов упал на

15% от 2013 года (потери порядка 2,3 млрд евро).

• Цены в рублях выросли на 5-13%.

• Прогноз роста на 2015 год – 0%.**

* По данным РБК

** По данным аналитического центра GFK

5

… за первые месяцы 2015 году лидеры рынка e-commerce

зафиксировали рост продаж!

Между тем…

* По данным РБК

6

в чем секрет их успеха?

«Наиболее эффективная стратегия – сочетание онлайн- и офлайн-

каналов, когда клиент получает симметричный объем товаров

и сервисов в любом из каналов», начальник управления интернет-

продвижения группы «Связной» Михаил Морозов.

7

время «свободных» касс

По статистике 1/3 реальной прибыли интернет-магазины теряют на

этапе звонка клиента*.

* По данным аналитического центра GFK

решение!

8

Повысить уровень технологических решений и сервиса на каждом

этапе обработки заказа!

продукты MANGO OFFICE -платформа для роста компании

9

Они позволят повысить уровень технологических решений и

сервиса на каждом этапе обработки заказа!

что сделать уже сейчас?

10

• Увеличить количество клиентов за счет других

регионов (8-800),

• Всегда быть доступным для клиента (100-

канальный номер),

• Обеспечить запоминание телефонного номера

(красивый номер),

• Присутствовать виртуально в любом городе.

экономить время клиентов –подключить IVR

11

• Короткий IVR: снижение количества потерянных

вызовов,

• Определение потребностей клиента на этапе звонка,

• IVR – экономия на зарплате секретаря и минимизация

человеческого фактора при работе с клиентом,

• Анализ потребностей клиентов: знать какой пункт IVR

выбирают чаще.

прозрачный контроль работы сотрудников отдела продаж

12

• Отслеживание

соблюдения сценария

продаж,

• Проведение обучения

сотрудников,

• Решение конфликтных

ситуаций,

• Выявление точек роста

каждого сотрудника.

контроль отдела продаж

13

• 100% учёт входящих

звонков,

• Контроль ежедневных

показателей

сотрудников,

• Удобный рабочий стол с

отчётами,

• Выгрузка отчетов в

Excel,

• Отслеживание

результативности

каждого сотрудника

отдела продаж.

безопасность клиентской базы

14

• Никаких рисков: вся

информация о клиентах

и рабочих процессах

только у владельца,

• Ограничение доступа к

клиентской базе за счет

определения статусов,

• «Облачная»

безопасность хранения

данных.

15

распределение и переадресация звонковАлгоритмы переадресации для улучшения качества

обслуживания клиентов:

• Последовательный – звонок примет самый

квалифицированный сотрудник,

• Одновременно всем – клиент получит ответ

максимально быстро,

• По приоритету – клиент получит быстрый ответ от

квалифицированного сотрудника

• Случайный – клиент быстро получит ответ,

• Равномерный – звонок клиента направляется своему

менеджеру.

выводы

16

спасибоза внимание!