0812-80000-882, vitamin otak, omar smart brain, osb

1

Western Union FLA TrainingWestern Union FLA Training(Update WUPOS)(Update WUPOS)

Front Line AssociatesFront Line Associates

2©2013 Western Union Holdings, Inc. All Rights Reserved

2

MEMPROSES TRANSAKSI PENGIRIMANMEMPROSES TRANSAKSI PENGIRIMAN(Send Money)(Send Money)


3


4

Persyaratan Mengirim Uang di Indonesia (Send Requirement)

• Harus kenal dengan baik siapa yang akan menerima uang*

• Negara Tujuan dan memahami peraturan yang berlaku

• Identitas asli yang masih berlaku / tidak bisa diwakilkan (Passport / SIM / KTP / KITAS / UNHCR)

• Menyerahkan uang dalam Rp yang akan dikirim • Menyimpan semua dokumen

TRANSAKSI PENGIRIMAN


5

Di isi jika nasabah melakukan transaksi QUICKPAY

Minta Nasabah Mengisi Formulir Pengiriman UangMinta Nasabah Mengisi Formulir Pengiriman Uang



6

Jalankan WUPOS dan masukkan user ID dan Password



7

Tampilan Menu Utama pada WUPOSTRANSAKSI PENGIRIMAN

[F5] Untuk mengirim uang

[F6] Untuk menerima uang

[F10] Untuk balik ke menu utama

Untuk layanan lainnya:>


8

Pilih Money Transfer


> Untuk yang diberi tanda bintang* WAJIB di lengkapi


9


Isi nama Pengirim, tanggal Lahir, Tujuan & Nominal


10

6. Masukkan informasi PENERIMATRANSAKSI PENGIRIMAN

Sistem otomatis mengkalkulasi kurs & biaya


11

ID Type: Tipe Kartu IdentitasID Number: Nomor Kartu identitasID Issuer: Penerbit

Apakah Alamat pada Identitas berbeda? Yes/NoLengkapi alamat Domisili jika “Yes”

Expiration Date: Tanggal masa berlakuID Issue Date: Tanggal terbit Country of Birth: tempat lahirNationality: KewarganegaraanGender: Jenis kelaminOccupation: PekerjaanOther Occupation: (Di isi jika pekerjaan tidak ada dalam pilihan)


Tampilan KYC Tambahan


12

Source of funds: Sumber danaOther source of funds: (Di isi jika sumber dana tidak ada dalam pilihan)Purpose of transaction: Tujuan transaksiOther purpose of transaction: (Di isi jika sumber dana tidak ada dalam pilihan)

Apakah dana milik pihak ketiga? YES/NOPerson/Entity: Perorangan atau perusahaan?

Lengkapi bagian 3rd Party (Pihak ketiga) jika dana adalah milik pihak ketiga.

Perorangan: – Nama– Tipe ID– Nomor ID– Negara penerbit ID– Pekerjaan– Alamat– Kewarganegaraan– Jenis kelamin– Nomor telepon

Perusahaan: – Nama perusahaan– Tipe bisnis– Nmr. SIUP– Alamat– Nomor telephone– Nmr. NPWP



13

Perorangan: Nama dan alamat, tanggal dan tempat lahir., jenis kelamin dan kewarganegaraan, pekerjaan.

Perusahaan: Nama dan alamat perusahaan, Tipe perusahaan dan SIUP, NPWP.

*Agents verified customer data? Beri tanda “X” jika Operator sudah memverifikasi semua data sesuai ID.



14


Lengkapi nama Penerima

NOTE: Ingatkan Pengirim bahwa nama Penerima harus sesuai dengan kartu Identitas yang VALID pada saat pengambilan

Ringkasan transaksi tertera pada bagian kiri layar


15


Konfigurasi printer atau mengubah pengaturan printer


16


• Klik untuk mencetak bukti pengiriman sebelum mendapatkan MTCN.

• Minta Pengirim untuk memastikan data-data tersebut.

Mencetak data pengiriman (pre-print)


17



18


Persetujuan untuk mengirim

1. Masukkan data “Supervisor”

2. Tekan “Menyetujui” untuk meminta persetujuan

3. Setelah data “Supervisor” sudah dikonfirmasi, akan muncul pesan bahwa transaksi sudah di proses.

4. Click “Konfirmasi” to continue.

NOTE: “Supervisor” harus melakukan pengecekan ulang atas Identitas dan data transaksi sebeulum melakukan otorisasi.

Pastikan semua data sesuaiSebelum meng-klik Konfirmasi


19


Cetak hasil transaksimenggunakan fungsi Print pada browser

Cetak bukti pengiriman


20

Isi informasi transaksi di bagian bawah formulir

Diisi oleh petugas



21


Simpan semua dokumen

1. Form Menerima uang2. Copy Bukti Transaksi3. Copy Identitas Penerima

KTP/SIM


22

• Informasi tambahan yang diperlukan untuk KYC: PENGIRIMAN

• Tempat Lahir• Tanggal Lahir• Alamat Tetap (sesuai identitas)• Alamat Domisili (jika berbeda dari alamat di identitas)• Apakah dana milik pihak ketiga?

(Perorangan/Perusahaan)• Pekerjaan• Sumber Dana• Tujuan Transaksi• Kewarganegaraan• Jenis Kelamin



23

ISSUES DALAM PENGIRIMAN UANGISSUES DALAM PENGIRIMAN UANG


24

1. SALAH ENTRY (SEBISA MUNGKIN HARUS DIHINDARI)

• Kondisi : CS salah memasukkan data-data nasabah

(misal : nama pengirim dientry di field nama penerima, salah jumlah uang yang akan dikirim, salah mengentry negara tujuan, dll).

• Solusi :• Hubungi CSC anda di Kanpus untuk

mengoreksi data yang salah, Waktu perkiraan resolusi 1 hari kerja (1 X 24 jam)

atau• Langsung membayarkan transaksi tsb di

system dan mengirim ulang dengan data yang benar lalu menginformasikan ke CSC anda



25

2. UKA (UANG KERTAS ASING)

• Kondisi :Nasabah hendak melakukan transfer tapi membawa uang asing (Dollar, etc).

• Solusi :Transfer melalui WU harus menggunakan mata uang rupiah (Rp.) Minta Nasabah menukarkan terlebih dahulu UKA ke Rp



26

3. PERUBAHAN DATA• Kondisi : Nasabah ingin melakukan

perubahan data transfer yang sudah dijalankan dengan benar sesuai permintan nasabah.

• Solusi : 1. Pengirim membawa copy Form Hijau dan

membawa kartu identitas. 2. Pengirim diminta untuk mengisi form hijau

yang baru sesuai dengan perubahan data yang diinginkan

3. Kirimkan fax atau e-mail ke CSC anda dengan memberikan data : No.MTCN, Nama Pengirim, Nama Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim sesuai yang terdapat di sistem WU dan perubahan data yang diinginkan.

• Data yang dapat diubah : NAMA PENERIMA TRANFER dan NEGARA TUJUAN TRANSFER



27

4. CANCEL Pengiriman• Kondisi

Nasabah hendak membatalkan transfer yang sudah berhasil dilaksanakan dan telah sesuai dengan permintaan nasabah

• Solusi :1. Periksa di sistem WU apakah MTCN tersebut belum

dibayarkan2. Minta Nasabah mengisi Form Kuning, dan

menunjukkan Form Hijau beserta kartu identitas. 3. Kirim fax atau email ke CSC anda untuk membatalkan

transaksi dengan mencatumkan No.MTCN, Nama Pengirim, Nama Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim sesuai yang terdapat di sistem WU.

4. Uang yang dikembalikan hanya sebesar nominal yang ditransfer. Biaya pengiriman tidak dikembalikan.



28

5. FULL REFUND• Kondisi :

Jika Western Union tidak bisa memenuhi standard layanan dengan berbagai alasan. Maka Western union akan memberikan Full Refund kepada pengirim.

• Solusi :1. Hubungi CSC untuk mengajukan refund2. Refund hanya dapat dilakukan setelah mendapatkan

konfirmasi dari Western Union3. Minta Nasabah mengisi Form Kuning, dan menunjukkan Form

Hijau beserta kartu identitas. 4. Kirim fax atau email ke CSC anda untuk membatalkan

transaksi dengan mencatumkan No.MTCN, Nama Pengirim, Nama Penerima, Negara Tujuan, Jumlah uang yang dikirim sesuai yang terdapat di sistem WU.

5. Uang yang dikembalikan sebesar nominal yang ditransfer plus biaya pengiriman.



29

6. Transaksi yang melebihi limit• Kondisi : Ketika Petugas WU mengirim data transfer

pengiriman di system (submit), muncul pesan : “Limit exceeded”

• Solusi : Hubungi CSC untuk untuk menaikan limit



30

MEMPROSES TRANSAKSI PENERIMAANMEMPROSES TRANSAKSI PENERIMAAN(Receive Money)(Receive Money)


31

Persayaratan Penerimaan Uang di Indonesia:

•Mengetahui MTCN, (It is mandatory)•Mengetahui negara asal uang (Know original money come from)•Mengetahui dengan baik nama pengirim (Know well the sender name)•Mengetahui dengan benar berapa jumlah uang yang akan diambil (Know how much money to collect)•Identitas asli yang masih berlaku (Valid Original ID)•Menyimpan semua dokumen (Keeping all document)

TRANSAKSI PENERIMAAN


32

TRANSAKSI PENERIMAANMinta Pelanggan mengisi formulir Menerima Uang


33


Pilih menu Pembayaran Uang > masukkan no. MTCN > Klik Cari > cocokkan data > klik Bayar


34


Cocokkan semua datadengan formulir yangdilengkapi oleh Penerima

Cocokkan dan lengkapi


35

ID Type: Tipe Kartu IdentitasID Number: Nomor Kartu identitasID Issuer: Penerbit

Apakah Alamat pada Identitas berbeda? Yes/NoLengkapi alamat Domisili jika “Yes”

Address: Alamat sesuai IDCountry: NegaraDoes the receiver have a phone number?Apakah Customer mempunyai nomor telepon? Isi jika Ya.


Catat data identitas Penerima Uang


36

Expiration Date: Tanggal masa berlakuID Issue Date: Tanggal terbit Country of Birth: tempat lahirNationality: KewarganegaraanGender: Jenis kelaminOccupation: PekerjaanOther Occupation: (Di isi jika pekerjaan tidak ada dalam pilihan)

*Agents verified customer data? Beri tanda “X” jika Operator sudah memverifikasi semua data sesuai ID.



37

Proses TransaksiTRANSAKSI PENERIMAAN


38


1. Masukkan data “Supervisor”

2. Tekan “Menyetujui” untuk meminta persetujuan

3. Setelah data “Supervisor” sudah dikonfirmasi, akan muncul pesan bahwa transaksi sudah di proses.

4. Click “Konfirmasi” to continue.

NOTE: “Supervisor” harus melakukan pengecekan ulang atas Identitas dan data transaksi sebeulum melakukan otorisasi.

Pastikan semua data sesuaiSebelum meng-klik Konfirmasi


39

5. Cetak bukti transaksi

Cetak hasil transaksimenggunakan fungsi Print pada browser


40

10. Lengkapi bagian bawah formulir dan Lakukan Pembayaran

Diisi oleh petugas


41

11. Simpan semua dokumen

1. Form Menerima uang2. Copy Bukti Transaksi3. Copy Identitas Penerima

KTP/SIM


42

• Informasi tambahan yang diperlukan untuk KYC:

PENERIMAAN• Tempat Lahir• Tanggal Lahir• Alamat Tetap (sesuai identitas)• Alamat Domisili (jika berbeda dari alamat di

identitas)• Pekerjaan• Kewarganegaraan• Jenis Kelamin



43

a. Penerima (reciever) wajib mengisi formulir Menerima Uang (To Receive Money) dengan lengkap dan jelas.

b. Penerima menyerahkan Kartu Identitas asli yang masih berlaku (KTP/SIM/PASSPORT/KITAS). Jika penerima datang dengan membawa Kartu Identitas dengan domilisi diluar lokasi pengambilan, maka petugas wajib untuk meminta Kartu Identitas lainnya (Second ID) untuk memastikan bahwa yang bersangkutan adalah benar penerima yang asli atau bukan.

c. Penerima harus dapat menyebutkan dan menulis pada formulir Menerima Uang (To Receive Money) sbb :

I. Nama depan dan nama belakang penerimaII. Alamat penerima & nomer teleponIII. Nama depan dan nama belakang pengirimIV. Alamat pengirim & nomer teleponV. Jumlah uang yang diharapkan akan diterima VI. Kota / Negara asal pengirimanVII. MTCN (10 digit)VIII. Test Question (jika ada)IX. Tanggal penerimaan uang


44

d. Penerimaan uang atau menerima uang (To Receive Money) jasa layanan Western Union tidak dapat dikuasakan atau diwakilkan.

e. Berdasarkan hasil print out system Western Union, petugas wajib melengkapi form Menerima Uang (To Receive money) pada kolom yang khusus diisi oleh bank serta menandatangani formulir tersebut. Untuk memastikan bahwa transaksi pencairan pengiriman uang telah berhasil pastikan bahwa data transaksi telah tercatat pada transaction logs yang terdapat pada menu tools.

f. Form Menerima Uang (To Receive Money) dan print out final receipt Western Union serta Kartu Identitas penerima (Original & Copy) diserahkan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan verifikasi dan mem-fiat form Menerima Uang berikut Final Receipt.

g. Berdasarkan data yang sudah diperiksa dan ditandatangani oleh pejabat yang berwenang maka teller akan melakukan pembayaran.


45

h. Teller hanya dapat melakukan pembayaran apabila bukti pencairan kiriman uangnya berupa Final Receipt - To Receive Money yang merupakan hasil print out dari aplikasi Translink Western Union.

i. Teller wajib menolak pembayaran apabila bukti transaksi berupa Transcript dan wajib melakukan konfirmasi kepada petugas Customer Service. Transcript merupakan bukti transaksi yang dapat dicetak melalui menu Enquiry dan merupakan hasil dari proses re-print Final Receipt – To Receive Money atau bukti bahwa transaksi tersebut telah pernah dibayarkan.


46


47


48


49


50

ISSUES DALAM PENERIMAAN UANGISSUES DALAM PENERIMAAN UANG


51

1. NAMA TIDAK SAMA• Kondisi :

Nama Penerima atau Pengirim tidak sama antara di system dan di formulir aplikasi WU yang ditulis oleh nasabah tetapi data persyaratan menerima uang yang lain benar.

• Solusi :dapat diterima apabila :1. Jika perbedaannya tidak melebihi 3 karakter 2. Jika perbedaannya tidak mengubah

pengertian jenis kelamin (spt : Tini dan Tono)

3. Penerima transfer harus mempunyai kartu identitas berfoto yang valid



52

2. NO MATCH FOUND• Kondisi : Ketika Petugas WU mencari data transfer di system dengan

memasukkan No. MTCN, tapi muncul pesan : No Match FoundKemungkinan :1. MTCN sudah terbayar2. No. MTCN salah 3. Transaksi sudah dikirim melebihi 30 hari (Frozen)4. Negara tujuan salah

• Solusi :1. Periksa melalui menu tools customer service inquery dan cetak

“print-screen” untuk diberikan ke customer jika perlu2. Minta penerima konfirmasi no MTCN kembali dari pengirim 3. Tanyakan ke penerima kira-kira kapan transaksi dikirim jika lebih

dari 30 hari minta sipenerima menghubungi pengirim untuk memperbaharui MTCN (Renew)

4. Minta penerima konfirmasi pada pengirim apakah negara tujuan sudah benar



53

3. OFAC (Office of Foreign Asset Control)• Kondisi : Ketika Petugas WU mencari data transfer di system dengan

memasukkan No. MTCN, muncul pesan : “Need Customer ID” Nama si pengirim atau penerima termasuk dalam daftar OFAC dimana daftar tersebut adalah nama-nama yang tidak boleh melakukan transaksi keuangan.

• Solusi :1. Hubungi CSC untuk informasi lebih lanjut 2. Jika nama penerima yang cocok dengan daftar OFAC maka kirimkan

copy ID penerima ke CSC lengkap dengan no. MTCN 3. Jika nama pengirim yang cocok, minta penerima untuk menghubungi

pengirim untuk mengurus seperti no.2 4. Apabila si pengirim atau penerima bukan orang yang termasuk

dalam daftar OFAC maka transaksi tersebut dapat dilakukan setelah diproses oleh WU



54

4. LUPA MERUBAH STATUS• Kondisi :

Operator sudah membayarkan uang kepada nasabah, namun status di system WU masih belum berubah (Unpaid)

• Solusi :Segera ubah status di system WU > lakukan transaksi pembayaran dan hubungi CSC di kanpus.

• Konsekuensi :–Apabila tidak segera dirubah, penerima bisa mencairkan transfer di agent WU yang lain–Kurs bisa berbeda, selisih beban siapa????



55

5. Permintaan POP Proof Of Payment)=Bukti Kas Pembayaran

• Kondisi :Terjadi claim :

Penerima mengaku belum menerima uang, tapi di system status sudah paid

• Solusi : Western Union meminta Dokumen bukti pembayaran pada lokasi yang tercatat di system melakukan pembayaran melalui CSC



56

6.Print out gagal tercetak

• Kondisi :Print out Receipt (Agent Copy) WU tidak keluar.

• Solusi :– Lakukan print ulang. – Pastikan koneksi ke printer terhubung dengan baik.– Kalau ternyata tidak berhasil juga, cetak Laporan

Transaksi pada menu transaction Log.



57

7. Re-Print (Print Ulang)• Dari Main Menu• Klik Tool• Klik Customer Service Inquiry (F5)• Masukkan salah satu dari :

- No MTCN• Klik Search• Klik Print



58

8. Penerima diwakilkan• Kondisi :

- Penerima hendak mewakilkan penerimaan transfer WU

• Solusi :1. Katakan kepada penerima bahwa Pencairan

WU tidak bisa diwakilkan/dikuasakan. 2. Alternatif yang bisa dilakukan adalah

menghubungi pengirim untuk MERUBAH NAMA PENERIMA



59

Thank You…

0812-80000-882, vitamin otak, omar smart brain, osb

Healthcare