1 copyright © 2001 cap gemini enst & young. all rights reserved. proprietary and confidential....

1Copyright © 2001 Cap Gemini Enst & Young. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

Measuring the potential

of knowledge


Intellectual Capital

Human Capital Structural Capital

Internalisation Combination

ExternalisationSocialisation

CreatingKnowledge

EmbeddingKnowledge

DistributingKnowledge

UsingKnowledge

Monitoring

Managing


Human transparency:=> on experiences=> on current activities=> on training and education=> on communities of practise => on hierarchic position

• Quality of virtuality• Quality of networking


From a receiver point of view:• Fresh• Complete• Trustworthy • Relevant• Mixed knowledge & information • Tailored to my personal profile• Easy, logical and consistent navigation• Usage measured• Content promoted• Part of the SLA• Introduced & trained• Breathing the organisational culture

Internalisatie

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7

Internalisation


Genuinely involved:This is the new way of working, of value creation!!• process of debriefing• explicitation of lessons learned and new insights•Work Flow Management and Collaborative Work Space• participation in discussion groups• tele-working / tele-learning• culture of responsibility• sufficient introduction and training• measure, manage and encourage• explicit expectations

Externalisatie

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7

Externalisation


Projectkennisflow

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7

Project knowledge flows

Projectstart-up Info search

hrs Grey literature

K.M.hrs

}}

DC-treasury

}Lessons LearnedNew insights

(by debriefing)

Topic/ Coörd/ Team/ Results

C.V

.’s

Projectdocuments

Debriefing


IntellectualCapital

IntellectualCapital

StructuralCapital

StructuralCapital

HumanCapital

HumanCapital

• Thinking capital

• Can not be owned

• Leaves the company every evening

• Non-thinking capital

• Can be owned

• What remains when employees go home

$$

Can weget the best

people available?

Flows in Applied Knowledge Management

• transfer knowledge into structured information• transfer skills into processes

80% 20%


IntellectualCapital

IntellectualCapital

StructuralCapital

StructuralCapital

HumanCapital

HumanCapital

• Thinking capital

• Can not be owned

• Leaves the company every evening

• Non-thinking capital

• Can be owned

• What remains when employees go home

$$

Can weget the best

people available?

Flows in Applied Knowledge Management

• transfer knowledge into structured information• transfer skills into processes

60% 40%


KnowledgeCentre

Internal Knowledge Base

External Information Base

Intranet Key:

Department/Employee

Knowledge flows

Information filter

The position of the knowledge centre

$


Combinatie

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7

Combinatie

• ICT co-ordination?• Standardisation / compatibility• Architecture?• Taxonomy and legenda k-map?

What How System Process

Bv. Thema 3: Coast and River (Watersystems)

Naturalsystems

Responsesto interventions

Describe/measuring

Predictions

Explainations/Analysis

Coast

Estuaria

Lakes

Rivers

Waterq

uality

Watercourse

Sedimentation

Morphology

Ecology

Design/Intervention

Objectbehavior


Data(Explicit)

Information(Combined, Interpreted)

Intelligence(Insights

Externalised)

Knowledge(Internalised,

Learned)

Integrated(Process & Org)

Applied(Measured & Valued)

Stand- alone Distributed(Communicated)

The Knowledge Maturity Model


Storage

Adaptation

Analysis

Validation

K-acquisation K-generation

Published docs(gateway)

Grey literature

Knowledge

E-publishing

Storage

DOCUMENT&

CONTENTMANAGEMENT

Contentmanagement

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7

Document & Content management


Knowledge and information business

Uitwisseling met sector

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7

SPECIALIST

MIDDEL USER

GENERALIST

END-USER

DC

SECTOR

navigators


K- interaction within DC

DC-Interactie

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7

CommunicationCommunication

Q2

Q3

Q1

projectproject

theme

Q4Q4DCDC }


Communities of Practice

?

?

?

?

Communiy of Practice

?

?

?

?

Community of Practice

?

?

?

?

Community of Practice

CoP's

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0Thema 1

Thema 2

Thema 3

Thema 4Thema 5

Thema 6

Thema 7


vraagstelling en een voorbeeld antwoord direct kwantificeer-

baar?

indien niet direct kwantificeerbaar, schaal nodig

bijdrage primair bedrijfs proces

bijdrage primair bedrijfs proces

leerproces enablers: dragers

enablers: infrastructuur

Ja of Nee ondergrens (veel, groot,

etc)

bovengrens (weinig, klein,

etc)

Ja of Nee indien Ja: toelichting (?)

Intern, Feedback,

Extern, Creatief

Mensen, Bronnen of Relaties: klanten,

toeleveranciers, overige relaties

IT, Sociaal, of Financieel

mensen mensen mensenBetreffende alle werknemers van de organisatie:aantal werknemers j maantal managers in de gehele organisatie j maantal werknemers in fulltime/vaste dienst j mzijn werknemers bekend met kerncompetenties van de organisatie n minimaal: 0 maximaal: 10 I m saantal werknemers verbonden aan de kerncompetenties van de organisatie

j m

betreffende werknemers verbonden aan de kerncompetencies van de organisatie:Aantal met een HBO opleiding en hoger (niet insourced): j mgemiddelde doorlooptijd j mexit per jaar j mjonger dan 40 jaar j maantal korter dan een jaar in dienst j mgemiddeld aantal dienstjaren j muren per maand kennis vastleggen j I of F of E of C muren per maand kennisoverdracht j I of F of E of C m suren per maand kennisopbouw j I of F of E of C maantal uren kennisoverdracht bij promotie of ontslag j I m straining budget j I of F of E of C maantal trainingsdagen per jaar j I of F of E of C mgemiddelde training besteed voor introductie (in uren) j I mAantal insourced j maantal met HBO opleiding of hoger j mdoorlooptijd insourced j maantal korter dan een jaar in dienst j muren per maand kennis vastleggen j I of F of E of C muren per maand kennis overdracht j I of F of E of C m suren per maand kennis opbouw j I of F of E of C maantal uren kennis overdracht bij exit j I m straining budget j I of F of E of C m fgemiddelde training besteed voor introductie (in uren) j I mratio verschuiving insourced/permanent over de laatste 5 jaar j maantal managers j maantal managers met een business degree (MBA etc.) j maantal vrouwen j maantal vrouwelijke managers j maantal werknemers met voertaal anders dan nederlands j maantal managers met voertaal anders dan nederlands j maantal managers 'own breed' j mgemiddelde leeftijd managers j m% kennisdocumenten in nederlands j b% management meetings in engels j m skosten van training en support programma (in euro) j I of F of E of C m ftevredenheidsindex over introductieperiode/-programma (rapportcijfer tussen 0 en 10, door medewerkers < 2 jaar in dienst)

j 0 10 I m

motivatie index (rapportcijfer tussen 0 en 10) j 0 10 mgemiddeld aantal dienstjaren fulltime/vaste medewerkers j mgemiddelde leeftijd fulltime/vaste medewerkers j maantal medewerkers werkzaam in allianties j maantal fulltime/vaste medewerkers, minder dan 50% ingezet op corporate facilities

j m

% tijd medewerkers fysiek aanwezig in bedrijf/vestiging j m sIn hoeveel teams zit de gemiddelde kenniswerker j m sgemiddeld aantal lagen van bevoegdheid in een team j m smate van individueel werk van een kenniswerker, ..% van tijd j I m smate van team werk van een kenniswerker, ..% van tijd j I m sdiversiteit in teams: achtergronden n zeer

homogeen: 0zeer

heterogeen: 10I m s

diversiteit in teams: ervaringsjaren n zeer homogeen: 0

zeer heterogeen: 10

I m s

doorlooptijd teams, gemiddeld, modaal, frequentieverdeling j I m sevaluatie op groepsniveau n nooit: 0% altijd: 100% I m s


Conslusions:

• Making the quality of knowledge management explicit will boost the awareness levels within your organisation.

• A knowledge management measure project will involve newly measured data, and newly involved management.

•Don’t value your knowledge, but value the potential of any knowledge in your organisation at any time.

• If the number of people participating in your k-flow equal the number of employees, you are in the low gear.

•If knowledge is your business align your business strategy with your knowledge strategy, and be surprised about the surplus.


Questions ?

[email protected]

1 copyright © 2001 cap gemini enst & young. all rights reserved. proprietary and confidential....

Documents

cap gemini enst young

potential of knowledge

knowledge maturity model

knowledge strategy

knowledge centre

project knowledge flows

communities of practice

evening nonthinking