EL MARKETING SOCIALDefinicinProceso Mezcla del marketing socialUNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL Lic. Miryam Rosas Guevara

Evolucin HistricaMARKETING SOCIALSiglo XIXPster y anuncios relacionados con causas sociales1962Porqu no puede venderse Solidaridad como se vende jabn?1971Se empieza a analizar:Puede el marketing aplicarse a Causas Sociales?Se acepta la aplicacin del marketing a las Causas SocialesSe empieza a adaptar el marketing a sectores: sanidad, ONGs, ecologa (sectorizacin)

Qu es el Marketing Social? es una extensin del marketing comercial, que estudia la relacin de intercambio que se origina cuando el producto es una idea o CAUSA SOCIALDiseo, implementacin y control de programas que buscan incrementar la aceptacin de una idea social o practica social en un grupo objetivoVIDEO

Principios del Marketing SocialEl Marketing social implica a dos o ms unidades socialesCampaa Social:Fumar es daino para la saludDebe considerar a diversos pblicosQue pueden influir sobre la campaabeneficiariosproveedoresvoluntariosempleadosintermediariosAdministrac. pblica

Principios 2. El objetivo final del agente del marketing social es cambiar la conducta del pblico objetivoSin embargo, puede chocar con las creencias, valores y actitudes de ciertos pblicosDisfruta tu sexualidad con seguridad!!

3. Debe existir una relacin entre marketing externo, interno e interactivoPblico internoPblico externoInteraccinPrincipios

4. El diseo y puesta en marcha debe ser coordinadoObjetivos de la campaaPLAN DE CAMPAAActividades para cada actorTareas para cada miembro de la organizacinPuesta en marchaPrincipios

Proceso del Marketing SocialAdopcin de la IdeaSegmentacinPlan de marketingPosicionamiento

Segmentacin:

Consiste en dividir el mercado en distintos grupos relativamente homogneos que requieren acciones de marketing diferenciados para satisfacer mejor sus necesidades.Segmentar es conocer realmente a los adoptantes objetivosAdopcin de la idea:

El agente de marketing debe conocer el comportamiento de los individuos a partir de ciertas variables que permitan comprender estos comportamientos:MotivacionesCreenciasFactores personalesFactores sociales

Posicionamiento:Es fijar en la mente del segmento ubicado, el producto social diseado por el agente de MSPlan de campaa social:Definicin de objetivos, estrategias, poblacin, actividades, alianzas, programacin, inversin, etc.Equipo de atletas:No a las drogas haz deporte!!!Conocida la necesidad, se debe desarrollar las ventajas del producto que satisfagan la necesidadEstas ventajas deben ser distintivas y motivantes

La Mezcla del marketing social

(Consideraciones para una campaa social)La mezcla del marketing social es la combinacin ptima de las siete Ps del marketing social

Marketing comercial:ProductoPrecioPlazaPromocinProceso

Marketing Social:ProductoPrecioPlazaPromocinProcesoPersonalPresentacin

EL PRODUCTOEs la idea social que busca el bienestar de la poblacinEs la oferta que va a subsanar una problemtica social previamente detectadaComportamiento que se quiere lograrPuede ser intangible o tangible, o ambas: La idea social se puede combinar con un producto tangible

Pocos hijos para darles muchoUso de profilctico, pldoras, etc.Idea social: Producto intangibleProducto tangible

PRODUCTO SOCIALTANGIBLEINTANGIBLE Ideas Creencias Actitudes Valores Servicios Productos fsicos Tangibilizar conceptos Cognitivo AfectivoConducta

La Idea Frase que se pretende posicionar:Fumar es daino para la salud La creencia Se da cuando la idea social ha sido aceptada por un gran nmero de la poblacin.La publicidad de boca a boca resulta efectiva Las actitudesCognitiva: brindar informacin sobre la problemtica y el producto socialAfectiva: Generar sentimientos de agrado hacia la idea social zona del NO fumadorConductual: Generar el cambio de comportamiento Los valoresSon creencias arraigadas que derivan en estilos de vida. Es difcil cambiarlas Los serviciosPuede ser un servicio mdico para comunidades alejadas, terapias psicolgicas para fumadores, etc.

El producto fsicoContribuyen a la modificacin del comportamiento.Son un elemento de apoyo a la idea social

Producto intangibleProducto tangibleFumar es daino para la saludChicles que sustituyen el deseo de fumarDisfruta del Sexo seguroProfilcticosLactancia materna = bebe sano y felizLeche materna

EL PRECIOAquello a lo que el pblico objetivo tiene que renunciar para adoptar el comportamiento (producto social)Expresado en: Tiempo, esfuerzo, presin social, costo emocional y psicolgico para lograr el comportamiento deseado:

Adems es la parte monetaria que paga una persona a cambio de la adquisicin del producto tangible, o servicioVergenza a superar por ir a comprar un profilcticoControl de la ansiedad por fumarTiempo para amamantar al bebe

LA PLAZACanal de comunicacin para dar a conocer el producto: ponerlo a disposicin del pblico objetivoDnde es que el pblico objetivo podra adoptar el comportamiento?Lugares fsicosEstablecimiento de alianzas estratgicas con otras organizaciones para el uso de estructuras y el producto llegue al usuario

Producto socialPlazaFumar es daino para la saludRestaurantes, parques, tiendas, etc.Disfruta del Sexo seguroColegios, discotecas, etc.

LA PROMOCINBusca: Dar a conocer, informar, Educar, persuadir y recordar (concientizar)Lograr el posicionamiento de la idea social

Orientan las acciones de comunicacin que se pueden aplicar (mezcla de la promocin):

Publicidad (medios: radio, tv, folletos, etc)Relaciones pblicas (patrocinios, sitios en internet)Venta personal y venta directa (ventas de casa en casa, uso de TICs)Promocin y ventas (cupones, sorteos, concursos, muestras)Publicity (espacio radial)

EL PROCESOPasos que tiene que efectuar el publico objetivo para usar el producto socialForma como se adquiere el servicioLa entrega de servicios o productos debe ser fcil y rpida para el usuario finalSe recomienda hacer un flujograma del proceso de adquisicin del producto social, y flujograma del proceso de entrega del producto social

EL PERSONALPersonas que tienen contacto directo con la poblacin: talento humano de la organizacinEl personal debe estar preparado para que el usuario final se sienta satisfecho

Caractersticas del personal:CompetenciaCortesaDisponibilidadConfiabilidadSensibilidadBuena presentacinHabilidad para responderComunicacinDebe estar capacitado en:Relaciones humanasTrabajo en equipoSuperacin personalMotivacinVenta de serviciosEmpowerment

LA PRESENTACINPulcritud de las instalaciones y buena apariencia del personal (interna y externa)Se debe garantizar:El accesoLa seguridadLa agilidadCampana Marketing Social.mp4

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