2011 03 16 auto.ro service uri auto in online

Service-uri Auto in Online

Bogdan Vulcan Program [email protected]

www.auto.ro

mailto:[email protected]

http://www.auto.ro/

In economia moderna, informatia, educatia si motivatia sunt totul.

William J. Clinton

Metodologie [4]

Marca, tipul, anul de fabricatie a autoturismului detinut [5-7]

Probleme si tipuri de solutionare [8-12]

Tipul de service [13-15]

Satisfactia fata de service [16-21]

Auto Index comparat cu satisfactia fata de service [22]

Directiile Auto.ro pentru prezenta service-urilor in mediul online [21]

Concluzii [24-30]

MetodologieMetoda de cercetareSondaj online

Populatia tintaPersoane cu varsta mai mare de 18 ani si care conduc un autoturism

Marimea esantionului13751 respondenti

Tehnica de culegere a datelorChestionare online auto-completate pe site-ul auto.ro

Perioada de culegere a datelorIanuarie - Octombrie 2010

Marca autoturismului detinut

13.0

12.4

11.2

6.8

5.8

5.4

4.7

4.1

3.5

2.8

2.7

2.4

1.4

1.3

1.2

1.0

7.8

12.4

VOLKSWAGEN

DACIA

OPEL

DACIA LOGAN

FORD

RENAULT

BMW

DAEWOO

AUDI

SKODA

FIAT

PEUGEOT

MERCEDES

SEAT

HYUNDAI

CHEVROLET

CITROEN

Alta

TotalN*=12921

%

11.1

6.2

6.1

3.3

2.7

2.1

2.1

2.0

1.8

1.7

1.5

1.4

1.3

1.2

6.8

9.3

6.5

4.2

3.5

2.6

2.6

2.2

2.2

2.1

1.8

1.7

1.7

1.5

1.5

6.9

Modele, posesori de

sex masculinN*=10835

Modele, posesori de sex femininN*=2086

DACIA LOGAN

OPEL ASTRA

VW GOLF

DACIA 1310

VW PASSAT

OPEL VECTRA

FORD FOCUS

AUDI A4

SKODA OCTAVIA

RENAULT MEGANE

DAEWOO CIELO

FORD MONDEO

DAEWOO MATIZ

DACIA SOLENZA

DACIA SUPER NOVA

DACIA LOGAN

VW GOLF

OPEL ASTRA

DACIA 1310

DAEWOO MATIZ

VW PASSAT

OPEL CORSA

VW POLO

DAEWOO CIELO

RENAULT MEGANE

SKODA FABIA

FORD FOCUS

AUDI A4

RENAULT CLIO

SKODA OCTAVIA

*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal

Tipul de autoturism detinut

3.0 2.2 2.7 2.0 3.6 1.5 2.2 3.5

34.6

83.6

15.3 15.922.1

40.3

23.034.3

23.1

55.7

39.126.1

62.4

14.1

82.0 82.1

42.7

58.7 59.870.3

2.62.62.12.63.35.4

37.624.8

74.363.6

73.4

57.2

74.669.8

Second hand

Nou

Nu stiu/nu pot aprecia

% % % % % % % % % % % % % %

Diferente statistice semnificative fata de Total (nivel de incredere 95%)

Total Dacia Logan VW Opel Ford Renault BMW Daewoo Audi Skoda Fiat Peugeot MercedesN*=12921 N*=1607 N*=1449 N*=1679 N*=1600 N*=873 N*=745 N*=700 N*=610 N*=533 N*=454 N*=366 N*=348 N*=310


Anul de fabricatie

5.6 3.5 2.9 4.6 4.4 6.1

33.3 39.846.6

37.6

21.6

50.446.6 36.8

31.1 31.6

33.5

28.1

40.835.4

36.6

30.950.6

36.8

16.1

44.7

9.6 10.112.7

22.0

8.313.3

12.0

24.4

20.218.4 13.5

8.2

18.9

4.58.1 6.1

2.56.2

20.0

11.7 9.5 7.7

3.3 8.2 4.0 3.9 3.07.9

1.6 1.4 4.2

0.2 2.35.41.15.03.9

21.310.8

17.8

46.8

36.636.626.7

39.3

38.4

30.0

1.60.2

6.33.31.11.61.70.1

2009-2010

2008

2005-2007

2000-2005

1990-2000

inainte de 1990

% % % % % % % % % % % % % %


Total Dacia Logan Volkswagen Opel Ford Renault BMW Daewoo Audi Skoda Fiat Peugeot MercedesN*=12921 N*=1607 N*=1449 N*=1679 N*=1600 N*=873 N*=745 N*=700 N*=610 N*=533 N*=454 N*=366 N*=348 N*=310

*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia)

Probleme cu autoturismul in ultimele 12 luni

q14. Pe care din urmatoarele probleme le-ati avut in ultimele 12 luni cu autoturismul pe care il conduceti, altele decat cele generate de un accident?


25.5 30.3

12.815.1

9.1

9.66.3

4.0

7.4

46.3

62.5

37.6

16.6

8.8

8.1

Nu am avut nicio problemain ultimele 12 luni

Probleme la motor

Alte probleme

Probleme electrice

Probleme mecanice

Total Autoturism NouAutoturism

Second handN*=12921 N*=4468 N*=8064

% % %


Modul de solutionare a problemelor cu autoturismul

55.9 51.7

24.327.4

19.8 20.9

69.7

14.8

15.5

M-am ocupat personal

M-a ajutat un mecanic/ opersoana care se pricepe

Am dus masina in service


Total Autoturism NouAutoturism

Second handN*=6945 N*=1676 N*=5031

% % %

*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal si au avut probleme cu autoturismul in ultimele 12 luni

q15. Cum ati rezolvat aceste probleme?

Modul de solutionare a problemelor cu autoturismul (2)

55.9 59.2 56.0 55.5

24.323.4

22.7 22.9

19.8 17.3 21.3 21.626.6

57.154.351.652.861.9

54.8

22.826.421.7

27.2

31.0

23.1

20.219.320.0

7.0

22.1




TotalN*=6945

BarbatN*=5881

FemeieN*=1064

18-24N*=2180

25-34N*=2338

35-44N*=1610

45-54N*=573

55 sau mai mult

N*=244

Singur(a)N*=2985

Casatorit(a)N*=3960

Sex Varsta Starea civila**

% % % % % % % % % %

**Singur(a) = Singur(a)/Divortat(a)/Vaduv(a) ; Casatorit(a)= Casatorit(a)/Locuiesc cu partenerul/a

Diferente semnificative fata de Total (nivel de incredere 95%)



Modul de solutionare a problemelor cu autoturismul (3)

55.950.4 53.1

61.750.8 54.3

24.326.1 24.6

23.7

27.625.8

19.8 23.5 22.314.6

21.2 19.9 17.7

68.260.5

52.1

14.621.8

26.7

17.221.7




ScazutaN*=383

MedieN*=7855

RidicataN*=4683

Fara venitN*=1524

Mai putin de 700 RONN*=3042

Intre 701-1500 RONN*=3942

Intre 1501-2500 RONN*=2702

Mai mult de 2501 RONN*=1711

Educatie Venit net personal

% % % % % % % % %


TotalN*=6945



Motivul ultimei vizite in service

41.9

35.3

23.5

15.9

5.2

Reparatii generate de un accident

Reparatii generate de defectiuni aleautoturismului

Schimbari minore de consumabile

I TP

Revizie

q17. Care a fost motivul pentru care ati fost ultima data cu masina in service?

TotalN*=6793

*Baza: respondentii care conduc un autoturism si se ocupa de service **Singur(a) = Singur(a)/Divortat(a)/Vaduv(a) ; Casatorit(a)= Casatorit(a)/Locuiesc cu partenerul/a

Tipul de service

41.6 41.047.6

40.8 43.1 47.6

58.4 59.052.4

59.2 56.9 52.4

43.238.848.6

37.1

56.861.251.4

62.9

Service normal

Service-ul autorizat alfirmei de la care amautoturismul

q18. Care dintre urmatoarele optiuni defineste cel mai bine tipul de service ale carui servicii le-ati folosit ultima data?

TotalN*=6793

BarbatN*=6222

FemeieN*=571

18-24N*=1788

25-34N*=2200

35-44N*=1771

45-54N*=700

55 sau mai mult

N*=334

Singur(a)N*=2569

Casatorit(a)N*=4224

Sex Varsta Starea civila**

% % % % % % % % % %

*Baza: respondentii care conduc un autoturism si se ocupa de service

**Singur(a) = Singur(a)/Divortat(a)/Vaduv(a) ; Casatorit(a)= Casatorit(a)/Locuiesc cu partenerul/a


Tipul de service (2)

41.631.1

58.468.9

55.547.3

38.135.433.4

49.5

37.3

44.552.7

61.964.666.6

50.5

62.7

Service normal



ScazutaN*=206

MedieN*=4112

RidicataN*=2475

Fara venitN*=746

Mai putin de 700 RONN*=1518

Intre 701-1500 RONN*=2029

Intre 1501-2500 RONN*=1501

Mai mult de 2501 RONN*=999

Educatie Venit net personal

% % % % % % % % %



TotalN*=6793

41.631.6 28.4

38.143.5 43.8 47.8

40.8

58.4

28.6

68.4 71.665.1

50.861.9

56.565.6

42.0

56.2 52.259.2

58.0

34.4

49.2

34.9

71.4

23.0

77.0

Service normal


Tipul de service (3) – Preferinta in functie de marca

% % % % % % % % % % % % % %

Total Dacia LoganVolkswage

n Opel Ford Renault BMW Daewoo Audi Skoda Fiat Peugeot MercedesN*=6793 N*=913 N*=728 N*=851 N*=802 N*=441 N*=413 N*=357 N*=313 N*=253 N*=255 N*=194 N*=186 N*=152




% % % % % % % % % % % % % %

Satisfactia fata de service

26.8

18.8

25.1

30.9

32.4

32.2

Top2Boxes%

q19. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de service-ul ale carui servicii le-ati utilizat ultima data.

30.7

18.5

29.3

35.1

37.0

37.8

Top2Boxes%

24.0

18.9

22.1

27.9

29.1

28.3

Top2Boxes%

Respectarea termenului promis

Pretul lucrarii

Calitatea lucrarii efectuate

Amabilitatea personalului

Satisfactia in general

Service-ul autorizat al firmei de la care am autoturismul

N*=2823

Service normal

N*=3971

Total

N*=6794

medie**

medie**

medie**

Diferente semnificative fata de Total*Baza: respondentii care conduc un autoturism si se ocupa de service (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia)

***Scala: 1-foarte nemultumit…7-extrem de multumit

4.99

5.00

4.89

4.77

4.48

4.88

5.05

5.09

4.97

4.84

4.39

4.94

4.95

4.94

4.84

4.71

4.54

4.84

Rapiditatea/operativitatea in rezolvarea problemei

Satisfactia fata de service – Calitatea lucrarii

32.0

26.7

19.7

43.4

37.5

37.3

33.8

33.4

33.3

33.0

38.8

33.5

29.0

29.7

32.2

32.0

33.3

37.0

40.0

25.7

52.2

50.6

39.2

35.3

35.2

29.2

42.4

43.5

42.0

28.1

32.4

37.8

34.0

39.0

29.3

26.9

17.9

38.0

30.7

34.6

32.7

28.8

19.0

27.6

35.6

29.6

29.9

27.7

28.3

30.0

31.0

Media***Top2Boxes

% Media***Top2Boxes

%Top2Boxes

%


Diferente semnificative fata de Total (nivel de icredere 95%)

*Baza: respondentii care conduc un autoturism si se ocupa de service (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia)

**Top2Boxes: foarte multumit + extrem de multumit***Scala: 1-foarte nemultumit…7-extrem de multumit

Total

BMW

MERCEDES

AUDI

SKODA

FIAT

VOLKSWAGEN

LOGAN

OPEL

HYUNDAI

SEAT

FORD

RENAULT

DAEWOO

PEUGEOT

NISSAN

DACIA

5.00

5.25

5.11

5.11

5.11

5.09

5.08

5.04

5.03

4.94

5.12

4.95

4.98

4.97

4.84

4.78

4.73

5.09

5.47

5.15

5.51

5.16

5.19

5.29

5.06

5.04

4.77

5.18

5.04

5.01

4.96

4.87

4.68

4.72

4.94

5.12

5.09

4.91

5.05

5.02

4.99

4.99

5.02

4.81

5.09

4.90

4.95

4.99

4.81

5.19

4.74


N*=2823

Service normal

N*=3971

Total

N*=6794

Satisfactia fata de service – Pretul lucrarii

17.6

12.8

12.4

26.7

22.5

21.6

20.4

19.1

18.6

17.7

26.1

20.4

15.4

15.6

18.8

17.2

18.8

Media***Top2Boxes

%

12.3

16.0

12.9

25.9

28.7

19.6

18.0

15.3

16.2

17.5

25.7

17.7

18.2

10.1

18.5

16.9

19.1

14.3

19.2

12.2

27.3

19.3

24.3

21.4

22.9

19.9

17.9

26.2

22.2

13.8

20.6

18.9

17.8

18.6

Media***Top2Boxes

%Top2Boxes

%



*Baza: respondentii care conduc un autoturism si se ocupa de service (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia)

***Scala: 1-foarte nemultumit…7-extrem de multumit

4.48

4.74

4.70

4.62

4.67

4.55

4.54

4.49

4.48

4.39

4.49

4.37

4.37

4.20

4.49

4.14

4.34

4.39

4.62

4.74

4.86

4.56

4.38

4.39

4.33

4.41

4.22

4.37

4.03

4.35

3.99

4.39

4.16

4.29

4.54

4.84

4.68

4.49

4.81

4.61

4.64

4.64

4.53

4.48

4.55

4.48

4.41

4.39

4.55

4.58

4.36

Service normal

N*=3971

Total

N*=6794

Total

FIAT

BMW

AUDI

SKODA

OPEL

MERCEDES

RENAULT

DAEWOO

FORD

VOLKSWAGEN

HYUNDAI

LOGAN

PEUGEOT

SEAT

NISSAN

DACIA


N*=2823

Satisfactia fata de service - marci

25.6

19.9

16.8

37.8

31.2

30.6

30.3

28.2

26.4

26.4

32.2

28.3

23.3

23.5

26.8

25.4

27.0

Top2Boxes% Media***



**Top2Boxes: foarte multumit + extrem de multumit***Scala: 1-foarte nemultumit…7-extrem de multumit

Total

BMW

MERCEDES

AUDI

SKODA

FIAT

RENAULT

LOGAN

VOLKSWAGEN

OPEL

SEAT

DAEWOO

FORD

HYUNDAI

NISSAN

PEUGEOT

DACIA


N*=2823

Service normal

N*=3971

Total

N*=6794

Media*** Media***Top2Boxes

%Top2Boxes

%4.88

5.15

5.00

5.05

4.95

4.98

4.90

4.91

4.94

4.93

4.88

4.87

4.81

4.78

4.72

4.66

4.64

4.94

5.31

4.92

5.39

4.99

5.00

4.94

4.95

4.98

4.91

5.00

4.90

4.80

4.72

4.36

4.57

4.79

30.1

19.1

23.3

42.6

39.1

33.1

31.8

29.8

27.2

33.3

33.9

30.0

24.0

24.6

30.7

27.3

31.2

22.0

20.6

14.8

34.8

27.1

27.1

29.1

24.0

26.1

22.4

31.1

26.7

23.1

19.0

24.0

24.4

25.1

4.84

5.06

5.06

4.87

4.90

4.96

4.86

4.81

4.92

4.94

4.81

4.85

4.81

4.71

5.19

4.74

4.60

Satisfactia totala vs satisfactia de service

q13. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de autoturismul pe care il conduceti.

*Baza: respondentii care conduc un autoturism personal (datele nu includ nu stiu/ nu pot aprecia) **Top2Boxes: foarte multumit + extrem de multumit***Scala: 1-foarte nemultumit…7-extrem de multumit

35.0

47.1

32.8

45.5

17.3

52.2

61.5

43.9

45.7

48.9

54.5

59.7

60.5

64.1

Media***

Total

BMW

AUDI

SKODA

MERCEDES

VOLKSWAGEN

PEUGEOT

OPEL

FORD

RENAULT

FIAT

DAEWOO

LOGAN

DACIA

(N*=12754)

(N*=685)

(N*=527)

(N*=453)

(N*=305)

(N*=1663)

(N*=341)

(N*=1584)

(N*=860)

(N*=735)

(N*=362)

(N*=603)

(N*=1433)

(N*=1577)

5.36

5.72

5.67

5.66

5.77

5.59

5.49

5.47

5.43

5.41

5.38

5.19

5.15

4.56


25.6

19.9

16.8

37.8

31.2

30.6

30.3

28.2

26.4

26.4

32.2

28.3

23.3

23.5

26.8

25.4

27.0

Media***Top2Boxes

%

4.88

5.15

5.00

5.05

4.95

4.98

4.90

4.91

4.94

4.93

4.88

4.87

4.81

4.78

4.72

4.66

4.64

Total

BMW

MERCEDES

AUDI

SKODA

FIAT

RENAULT

LOGAN

VOLKSWAGEN

OPEL

SEAT

DAEWOO

FORD

HYUNDAI

NISSAN

PEUGEOT

DACIA

Satisfactie fata de service

Satisfactia fata de autoturismul condus din punct de vedere al service-ului in general

Satisfactia fata de service

Sat

isfa

ctia

fat

a de

aut

otur

ism

ul c

ondu

s

4.40 4.60 4.80 5.00 5.20

4.70

4.80

4.90

5.00

5.10

AUDI

BMW

DACIA

DAEWOO

FIAT

FORD

HYUNDAI

LOGAN

MERCEDES

NISSAN

OPEL

PEUGEOT

RENAULT

SEAT

SKODA

VOLKSWAGEN

Logit Transformed r2 = 0.71; r = 0.84 {95% Confidence Band}

q13. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de autoturismul pe care il conduceti. / q19. Va rog in cele ce urmeaza sa bifati optiunea care defineste cel mai bine nivelul dumneavoastra de satisfactie fata de service-ul ale carui servicii le-ati utilizat ultima data.

Valori Auto Index in comparatie cu satisfactia de service

Anunturi Auto Index Martie 2011[EUR]

Satisfactie de service

[%]VW 62144 8880 27.0Opel 56428 5930 26.4BMW 32291 12079 37.8Ford 27183 4684 25.4Dacia 23652 2504 28.2/16.8Audi 23174 15356 31.2Renault 18028 4178 28.3Skoda 11261 7796 30.6Daewoo 10192 2184 25.6Peugeot 9033 5603 19.9Mercedes-Benz 7537 10819 32.2Fiat 7247 4115 30.3Seat 6562 5406 26.4Hyundai 3840 6337 23.5Nissan 3222 8506 23.3

Conform Auto Index, in general brand-urile scumpe beneficiaza de o satisfactie mai mare in privinta service-urilor.

Directii Auto.ro pentru Service-uri auto

Informatia: Prezentarea costurilor de service mai ales in momentul achizitiei masinii SHsau noi.Pretul este un factor interesant si de potentiala nemultumire pe tot parcursul procesului de achizitie/utilizare a unei masini, inclusiv in operatiunile legate de service.

Educatia: Eliminarea necunoscutelor in relatia cu service-urile auto. Transmiterea ofertelor service-urilor, prezentarea beneficiilor operatiunilor desfasurate intr-un service independent sau de marca, demonstrarea atuurilor acestora. Evaluarea masinii intr-un service partener Auto.ro. Suport online pentru distribuirea de alte servicii ale acestora – promotii.Explicarea specificurilor operatiunilor de service, schimbarea perceptiei in privintaoperativitatii.

Motivatia: Indrumarea utilizatorului de Internet catre aprecierea valorii service-urilor auto.Demonstrarea usurintei utilizarii mediului online in relatia cu service-ul.

Concluzii – Piata auto

Autoturismul detinut- Volkswagen conduce la capitolul marci, Dacia Logan, Opel Astra si VW Golf castiga la capitolul modele . Exista variatii ale preferintelor in functie de sex dar nu in privinta primelor clasate.

Tip de autoturism detinut – in general second hand. Dacia e mai degraba SH, Dacia Logan mai degraba nou. VW, Opel, BMW, Audi , Ford, Mercedes - mai degraba SH. Skoda si Renault insa - mai degraba masini noi, foarte probabil din cauza unui pret/cost general mai mic.

An de fabricatie - In general in piata sunt aproximativ 40% din masini in zona 1990-2000, 35% intre 2000-2005, 20% dupa 2005, si 5% inainte de 1990. In esenta piata este formata din autovehicule fabricate intre 2000-2005. Skoda are un procent remarcabil de masini fabricate dupa 2000. BMW si Dacia au cele mai mari procente de masini fabricate inainte de 2000, iar peste 20% din masinile Dacia sunt dinainte de 1990.

Concluzii – Probleme si tipuri de solutionare

38% din problemele raportate de utilizatori sunt electrice si mecanice.

Service-urile auto rezolva de doua ori mai multe probleme pentru un autoturism Second Hand in cursul unui an decat pentru unul nou. Tot duble sunt si valorile defectiunilor defalcate pe tip, in special problemele mecanice si electrice insumand in cazul vehiculelor Second Hand 46% din total. Service-urile auto trebuie sa fie pregatite in special pe acest segment al defectiunilor raportate la vehicule Second Hand.

In general posesorii de masini merg cu masina intr-un service. Acest lucru este valabil mai ales in cazul masinilor noi (69.7% fata de 51% in cazul masinilor Second Hand).

Reprezentantele sexului feminin apeleaza mai des la service decat cei ai sexului masculin.

Interesul pentru service se manifesta mai ales in zona 25-55 de ani. Persoanele cu educatie ridicata, care utilizeaza mai multe medii de informare, duc mai des masina intr-un service.

Concluzii – Probleme si tipuri de solutionare (2)

Utilizarea service-urilor creste odata cu inaintarea in plafoanele de venit.

In general o deplasare in service are loc pentru revizie, ITP sau schimbari minore de consumabile.

Concluzii – Tipul de service

Este evident ca ambele tipuri de service sunt bine reprezentate in piata si intre preferintele utilizatorilor.

Majoritatea posesorilor prefera service-ul independent.

Service-ul independent este preferatul barbatilor.

Odata cu inaintarea in varsta se remarca sporirea preferintei pentru service-ul de marca.

Persoanele cu educatie si venit sporite utilizeaza mai des service-ul de marca. Produsele si beneficiile service-ului de marca ar putea fi necunoscute altor categorii.

Persoanele casatorite utilizeaza mai des service-ul de marca.

In functie de marci, posesorii celor mai scumpe apreciaza mai mult service-urile de marca. Marcile cu multe masini in piata mai vechi de 5-10 sunt in general deservite de service-urile independente – Dacia, VW, Opel, Audi.

Concluzii – Tipul de service

Service-urile autorizate de marca sunt preferate de posesorii de Dacia Logan, Skoda, Renault. La extrema cealalta se situeaza Dacia, Opel, VW, Audi, Ford.

Concluzii – Satisfactia legata de service

Service-urile de marca sunt mai satisfacatoare si per total si defalcat pe criterii.

Service-ul independent este mai satisfacator dpdv pret.

In general, romanii sunt satisfacuti de personal si calitate, mai putin de pret, rapiditate si operativitate.

BMW, Mercedes, Audi, Skoda, Fiat, VW, Dacia Logan conduc in satisfactia referitoare la calitatea lucrarii indiferent de tipul de service.Fiat, BMW, Audi, Skoda, Opel, Mercedes conduc in clasamentul satisfactiei dupa pret.

Concluzii – Satisfactia legata de service

In clasamentul celor mai satisfacatoare service-uri conduc BMW, Mercedes, Audi, Skoda, Fiat, Renault. Toate cu diferente de 2-8% in indicele de satisfactie in favoarea service-ului autorizat de marca.

Raportand satisfactia totala la cea de service, se constata ca 71% din satisfactia de service va fi regasita la nivelul satisfactiei de marca.Cele mai satisfacatoare 4 marci conduc si in topul satisfactiei de service. BMW este cea mai satisfacatoare masina si are cele mai satisfacatoare service-uri.

Mercedes, Fiat, Opel si BMW au o satisfactie fata de service mai buna decat media pietei si mai buna decat asteptarea generala fata de masina, fata de satisfactia totala a marci.

Raportandu-ne la pretul mediu de achizitie al marcii respective calculat conform Auto Index, se constata ca marcile mai scumpe beneficiaza de o satisfactie finala mai mare in privinta service-ului auto.

Intrebari si raspunsuri

[email protected] [email protected]@auto.ro

Va multumim!




2011 03 16 auto.ro service uri auto in online

Documents

singura n

casatorita n

hand n

ridicata n

scazuta n

medie n

barbat n

femeie n