20130712 - dialog - herold/havas media - margit kaluza-baumruker/georg feldmann

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„Dialog 24/7 – 365“ Kaluza-Baumruker | Feldmann Touchpoints 24/7 – 365 Touchpoints 24/7 – 365 POS Verkauf Social Media Digital / Dialog-Tools e-Newsletter Mobile Relationship Management Direct Mailings Am Anfang war das Am Anfang war das

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„Dialog 24/7 – 365“

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Touchpoints

24/7 – 365

Touchpoints

24/7 – 365

POS

Verkauf

Social

Media

Digital /

Dialog-Tools

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Relationship

ManagementDirect

Mailings

Am Anfang war das 'Am Anfang war das '

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RecommendationRecommendation

Marken-Währung Nr. 1:Marken-Währung Nr. 1:

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Recommendation:Recommendation:

Quelle: BBDO Research

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Quelle: Nielsen Monitor

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���� Data Management���� Data Management

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���� „Social Biz“:

Motives

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Motives

„Me“„Me“„You“

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���� „Social Biz“:

Personas

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���� „Social Biz“:

Media Time Management

���� „Social Biz“:

Media Time Management

Quelle: Werbeplanung Guide 2013, S. 62

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���� „Social Media“ '

„Kundenkontakt“

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„Kundenkontakt“

. nur 3% aller

Kundenanfragen laufen

über Social Media

. nur 3% aller

Kundenanfragen laufen

über Social Media

Quelle: Studie Damovo und Pierre Audoin Consultants

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Quelle: troutloud

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