2016 2 162 issn 1729- 5300 網址: iso 13053 ·...

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台北 桃園 台中 高雄 上海 廣州 天津 成都 福州 長沙 杭州 武漢 重慶 西安 曼谷 三、過程導向的品質管理方法 過程導向的品質管理方法,從2008年以來儼然已是建構管理系統必然的手段,藉由過程規劃與整合的理念才能使得 管理系統的過程模式符合內部與外部客戶的需求。為了開發、實施及改進品質管理系統之有效性,ISO 9001標準鼓勵採用 過程導向的方法來提高顧客滿意。組織為了實現過程導向就必須識別及管理許多連結之活動,而每一項使用資源、加以 管理的活動便可視同將輸入轉換為輸出之過程。通常一個過程之輸出可直接地成為下一過程之輸入。組織內各過程系統 之應用與這些過程之識別及相互作用以及管理,通常可被稱為『過程導向』。過程導向之利益為提供系統內個別過程之 間的管制與相互連結。當應用於品質管理系統時,過程導向強調組織內的流程可分為管理流程、主要流程和支援流程, 而且要以目標量測為基礎的過程持續改進。管理流程是指為了控制風險、降低成本而實踐持續改善的流程,主要流程是 實現顧客滿意度和企業競爭能力而達到經營效益必要的處理程序,而支援流程則是支援主要流程的運作,滿足內部顧客( 員工)的需求。 所謂「過程」是指一種藉由資源運用及管理使得輸入轉換成輸出的活動,在此定義之下任何企業的經營都可以視為 「過程」;而「過程導向」就是「將工作的目的設定成做事情的結果,將工作的條件視為做事情的依據,而工作的內容 就是整合連結相關的作業過程做事情的依據轉變成我們所需要的結果」。所以我們的工作是一個過程與另一個過程的結 合,所有過程的安排與規劃都只是為了要達成工作的目的。而在組織中,鑑別這些過程的相互關係,以及過程的輸出與 輸入管理,即稱之為「過程導向」。 「過程導向」其實就是一個輸入與輸出的過程概念,讓我們想像每一個的工作都存在特定的目的,這也就是公司與 主管對我們工作的期望,我們做事情的結果假使達不到這些目的,那麼再辛苦也沒有用,當然要達到工作的目的就必須 找到各項工作的條件、規定與要求,而我們每一個人工作的最高成效,就是要有計劃有方法地整合各項相關工作,而根 據工作的條件實現工作的目的。 在現代化產業的品質管理要求中,製造商將客戶導向的理念融入過程導向而形成顧客與過程導向式的管理邏輯。所 謂「顧客導向」係指組織經營概以符合顧客需求、追求顧客滿意作為策略擬定的依據。結合了過程導向,企業經常將顧 客的需求作為輸入,而以顧客滿意作為輸出,同時為了要有效產生輸出,過程又可分為主要過程(support processes)及輔助 過程(sub-support processes),其中主過程是屬於必要的處理程序,輔助過程則是為了要讓主過程適切的將輸入轉化為輸出 所給予的支援。 企業可以經由圖1中所列舉的四個問題,清楚地說明「顧客與過程導向」之應用意涵: (一) 什麼樣的輸入活動是為達到輸出的產品或服務所必須具備的? (二) 為達成輸出,什麼是可用的資源(包含適當的人員能力、原料與設備)? (三) 為達成輸出必須執行哪些監控與測量? (四) 誰是過程中的管理者(包括責任與預期成果)? WHAT WHO HOW MEASURE INPUT OUTPUT PROCESS 1、顧客導向的過程管理(Bransky, 2004) 企業根據投入(Input)、處理程序(Process)以及產出(Output)來解析營運管理 的要求,這其實是出自於傳統的IPO手法,而如果運用過程導向在組織績效 的考核,這意涵說明在IPO的分析結果中去設定團隊的績效目標,這樣就可 以很容易地看出團隊對企業經營的貢獻。 2016 2 162 月刊 ISSN 1729- 5300 網址: www.BellCERT.tw E-mail: [email protected] 本期內容 A1*運用 ISO 13053 建構六 標準差專案管理的過程 模式 () A2*運用 ISO 13053 建構六 標準差專案管理的過程 模式 () A3ISO 資安標準工具組能 保護組織免於網路攻擊 *近期教育訓練開課訊息 A4 *企業成長五大關鍵 *新版環境管理指引標準 已進入最終階段 *企業驗證訊息報導 發行者: 敖先義 總編輯: 陳中本 編輯審查委員:蔡璧基 文靜霆 編輯小組: 萬士華 趙俊銘 巫佳儒 王美純 蔡芬羨 徐燕如 吳佳穗 ISO 13053 ( ) System Management Update 出版地址: 桃園市桃園區中平路 102 19 代表號:(03) 220-8080 編輯部 【文接第二頁】 桃園郵局許可證 桃園字第 5 貝爾國際檢驗認證集團 台灣貝爾國際驗證機構 四、六標準差專案管理系統的需求評估 與設計概念 ISO 13053 六標準差專案管理標準,內容涵 蓋了組織內六標準差專案基礎、六標準差衡量 方式、人員與角色、最低能力的要求、最低培 訓要求、六標準差專案排序及選擇、六標準差 DMAIC、六標準差專案工具使用、六標準差專 案監控、六標準差專案成功關鍵因素及六標準 差專案在組織內的架構的各個階段。其中,要 有「明確定義和維護利害關係人管理的計劃」 以及「專案必須資料導向」是六標準差項目的 兩個關鍵成功因素。在實務過程中,通常專案 沒有成功的原因在於:沒有在時限內完成、缺 乏了審查機制及目標設定沒有與績效指標(KPI) 結合。公司在治理架構中確定了戰略方向,並 設置了績效指標(KPI),戰略方向規定了用於指 導業務工作的目的、期望、目標和行動,並與 業務目標相協調,六標準差專案管理活動應該 服從總體戰略方向,如果戰略方向發生變化, 就應該相應調整專案目標,在專案環境中,調 整專案目標會影響專案效率甚至專案成功,如 果專案能夠與組織的戰略方向持續保持一致, 那麼專案成功的概率就會顯著提高。

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  • 2008

    ISO 9001

    (

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    (support processes)

    (sub-support processes)

    1

    ()

    () ()

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    WHAT WHO

    HOW MEASURE

    INPUT OUTPUT PROCESS

    1(Bransky, 2004)

    (Input)(Process)(Output)

    IPO

    IPO

    2016 2 162 ISSN 1729- 5300 www.BellCERT.tw E-mail: [email protected]

    A1 ISO 13053

    () A2 ISO 13053

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    A4

    IISSOO 1133005533 (())

    SSyysstteemm MMaannaaggeemmeenntt

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    102 19 (03) 220-8080

    5

    ISO 13053

    DMAIC

    (KPI)

    (KPI)

  • (6)(1) DMAIC (2)(6)(Design for Six SigmaDFSS)DMAIC 2 2 (Define)(Measure)(Analysis)(Improve)(Control)

    3

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    2DMAIC (AFNOR2016)

    Define

    Measure ()

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    3IS0 13053 (Bransky, 2004)

    ISO 13053

    2016 2

    2DMAIC (AFNOR2015)

    P

    I O

    4IS0 13053 (2015)

  • 2016 2

    ISO / IEC 27000 ISACA() 129 38; 83

    ISO (ISMS) (Edward Humphreys) ISO / IEC 27001

    ISO / IEC 27000 2015 ISO / IEC 27001 (ISO / IEC 27017) ISO / IEC 27017

    (Satoru Yamasaki)ISO / IEC 27017

    - IECISO ITU (ISO/ IEC27013) (ISO/ IEC 27001)(ISO/ IEC20000-1)

    ISO/ IEC27013 (ISO/IEC 27010) ISO/IEC 27000 ISO/IEC 27010

    ISO/IEC 27010 (Dr. Mike Nash) ISO/IEC 27010 ISO/IEC 27001 ISO/IEC 27002

    (ISO/IEC 27039)

    (IDPS) ISO/IEC 27039 (IDPS)

    IDPS ISO/IEC 27039 (ISO/IEC 27006) ISO/IEC 27001 (ISMS) ISO/IEC 27006 ISO/IEC 27006 ISO/IEC 27001 ISO/IEC 27006 ISO/IEC 27001

    (03) 220-8080 205207

    BellCERT

    20

    ISO 9001:2015

    * ISO 9001:2008

    1. ISO 9001:2015 / 2. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 / 3. ISO 9001:2015 / 4. (/////)/

    3/24 ()3/25 ()

    ISO 9001:2015

    1. ISO 9001:2015 / 2. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 3. / 4. ISO 9001:2015/

    3/21 ()3/22 ()

    4/28 ()4/29 ()

    ISO 9001:2015

    1. ISO 9001:2015 2. 3. 4. 5. ISO 9001 6.

    3/5 ()3/6 () 3/12 ()3/13 ()

    5/21 ()5/22 () 5/28 ()5/29 ()

    PIPAS

    1. / 2. ISO 29100 /PIMS(BS10012)/(TPIPAS)3. / 4.

    4/14 ()4/15 () 4/21 ()4/22 ()

    ISO 27001:2013

    1. ISO 27001:2013 2. 3. ISMS ISMS - A A -

    4/9 ()4/10 () 4/16 ()4/17 ()

    ISO 50001:2011

    1. 2. () 3. ISO 50001 4.

    4/16 ()4/17 () 4/23 ()4/24 ()

    IISSOO

    ISO

  • ISO 14001:2004

    OHSAS 18001:2007

    ()

    ISO 14001 OHSAS 18001 201511ISO 14001:2004OHSAS 18001:2007

    ISO/TS16949

    2008

    2016 1 ISO/TS16949

    ISO 9001:2008

    LED LED SMD

    2016 1 ISO 9001:2008

    4 2016 2

    ~

    ~

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    ISO 14001() ISO 14004 ISO 14004 ISO 14001 (EMS) ISO 14004 ISO 14004:2016

    2015 ISO 14001 ISO 14004 Per Arne Syrrist 2016 EMS EMS ISO/TC 207/SC 1 Anne-Marie Warris ISO 14004 2015 ISO 14001

    ISO 14004 2016 3

    1. 2. 3. 4. 5. EMBA