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Gérer l’innovation par le design

Guillaume Blum, Ph. D.Professeur à l’Université Laval

L’innovation: une évidence!

42,9 millions de références dans le dernier mois dans les actualités (Source: Google actualités)

41 millions de résultats associés à « project management » (Source: Google)

+33% d’intérêt en cinq ans (Source: Google Trends)

L’innovation: une évidence?

Et pourtant…« tenir un discours au nom de l’innovation revient à légitimer une série d’ajustements de l’organisation de la recherche auprès de différents agents qui ne s’accordent probablement pas ni sur les réalités et ni sur les finalités qu’elle recouvre » (Bontems, 2014)

L’innovation: une évidence?

Source: https://www.youtube.com/watch?v=Lm9BfGzT7Xw

Trou noir organisationnel

« Les organisations sont des unités sociales poursuivant des buts spécifiques; leur véritable raison d’être est d’atteindre ces buts. Mais une fois formées, les organisations acquièrent des besoins propres, et ceux-ci deviennent parfois les maîtres. C’est ce qui se produit par exemple lorsqu’une fondation dépense plus d’argent pour payer son personnel dirigeant, ses constructions et sa publicité que pour faire la charité, but pour lequel cependant les fonds ont été récoltés » (Etzioni,1971)

Crise sociale

Crise environnementale Crise économique

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Économie industrielle Économie basée surle savoir

InnovationProductivité

Innovation?

Inovatio : renouvellement

« le processus de création, invention et exploitation des idées nouvelles par et pour les humains dans la sphère socioéconomique »(Bédard, Ebrahimi et Saives, 2011)

Innovation != Invention

La littérature sur l’innovation adopte pour une grande part une approche technique, rendant les chances d’innovation réelle très faibles. Vers une approche basée sur les sciences humaines et sociales de l’innovation.

Typologie

Objet: Produit, procédé, organisation, marchéIncrémentale - radicalede maintien - de rupture/pertubatrice (Christensen, 1997)

Source: Henderson et Clark (1990)

Source: Chesbrough (2003)

Un acte rationnel ?

« Innover n'a rien d'un acte économiquement rationnel, au sens classique de ce terme : l'innovateur fonde son action sur des ‘‘croyances’’ en des bienfaits de tel ou tel dispositif, de telle ou telle action. Et ce qui l'amène à croire en ces bienfaits est généralement lié à un effet de norme : à un moment donné, dans des circonstances données, il est ''normal'' de croire telle ou telle chose » (Alter, 2003, p.71).

14

Si l’innovation n’est pas une activité rationnelle au sens strict…Comment gérer l’innovation ?

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Gérer l’innovation par le design ?

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Ce que le design n’est pas

Activité artistique visant l’esthétiqueActivité technique visant la fonction

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Ce qu’est le design

Activités transformatrice, humaniste et optimisteSon objectif est d’améliorer l’habitabilité du mondeDiscipline intégrativeProcessus itératifRésultat mis en forme

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Application du design

ObjetServiceManagement

Concret

Abstrait

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Exemple de firmes de design

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Problèmes auxquels répond le design

Dysfonctions conceptuelles

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Connaissance explicite Connaissance tacite

Adapté de Polanyi (1966)

Dysfonctions conceptuelles

Dysfonctions socio-individuellesLe rôle du collectif est minimisé au profit de l’individu

-> Problème managérial (gestion, RH, etc.)-> Problèmes de propriété intellectuelle

Exemple 1

Rencontre avec Tony Fadell (RealPlayer, Phillips), puis embauche par AppleDesign matériel: IDEODesign logiciel - PortalPlayer et Pixo

1981 - Kane Kramer dépose le concept de l’iPod

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6 mois plus tard

1996 - Audio Highway Listen Up suivi de nombreux autres (SaeHan, Diamond Rio, Hango, Creative Nomad, Archos, etc.)

23 octobre 2001Lancement de l’iPod

10 ans plus tard, plus de 300 millions d’iPod vendus

Exemple 2

La dynamique sociale de la création

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R&D Production Marketing

R&D Production Marketing

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Besoin exprimé parle marché

Modèle poussé par la technologie

Modèle tiré par le marché

Logique de l’ingénieur

Logique du « marketeur »

Dysfonctions fonctionnelles

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Dysfonctions bureaucratiques

Inversion des fins et des moyensGestion de projetsAbsence de responsabilité par dilution organisationnelleType de gestion politique plutôt qu’humaine

Dysfonctions symboliquesSystème managérial souffrant d’une absence de sens (Aktouf, 1994; Gaulejac, 2011; Gomez, 2013)Crée une paralysie, notamment en termes d’innovation et de gestion des connaissances

Émergence de connaissances

Société

Organisation

Groupe

Individu

Valeur émergente:environnement

Repris comme facteur exogène

Objectifs Climat de travail

Endogénéisation

Créationde sens

Écho entre objectiforganisationnel et valeur émergente

Système de R&D

Exemple: l’avion vert

Source: Blum, 2014

La pensée design

Centré-humainApproche collaborativeApproche optimisteApproche expérimentale

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Découverte/Empathie

Interprétation Idéation Expérimentation Evolution

J’ai un défiQuelle approche adopter?

J’apprends quelque chose - Comment l’interpréter?

Je vois une opportunitéQue vais-je créer?

J’ai une idéeComment la concrétiser?

J’essaye quelque chose de nouveauComment le faire évoluer?

1-1 Comprendre le défi

1-2 Préparer la recherche

1-3 Recueillir l’inspiration

2-1 Raconter des histoires

2-2 Rechercher du sens

2-3 Formuler les opportunités

3-1 Générer des idées

3-2 Raffiner les idées

4-1 Faire des prototypes

4-2 Obtenir des rétroactions

5-1 Traquer les apprentissages

4-2 Aller de l’avant

Le processus de la pensée design oscille entre des modes de pensée divergente et convergente. Il est utile d’être conscient du mode qui correspond à la phase de design en cours de travail.

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La pensée design comme mode de gestion

Mode de gestion centré sur l’humainApproche créatrice de sensApproche collaborativeApproche optimisteApproche expérimentale

« Nous avons agi très rapidement. Au lieu de débattre sans fin sur différents projets, nous les avons mis en place rapidement, avec l'option de les annuler s'ils ne fonctionnaient pas. Nous avons prôné la technique « projet pilote » : on ne casse rien, on ne détruit rien, on délimite les places publiques qu'on veut créer avec une structure rétractable. Et si ça ne marche pas, on fait marche arrière. Times Square, on l'a fait en une nuit. » So

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Janette Sadik-Khan

L’exemple de NYC

« Les gens n'en peuvent plus d'attendre des années pour voir du changement dans leur rue. Vous devez leur montrer que c'est possible de changer les choses rapidement. Sinon, toute l'énergie est gaspillée par la paralysie constante du processus de planification et d’ingénierie »

L’exemple de NYC

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« Avez-vous fait face à beaucoup d'opposition?

« Oui. Chaque centimètre du kilomètre carré de places publiques que nous avons créé a été une bataille. Quand vous changez l'ADN d'une ville, ça peut soulever la colère.

À certains moments, j'avais l'impression que parmi les 8,4 millions de New-yorkais, il y avait 8,4 millions de spécialistes en transport. »

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« Ce dont vous avez besoin, c'est de la peinture sur le sol, des pierres qui proviennent de vieux projets de démolition pour protéger l'espace voulu, de chaises et de tables achetées en solde dans une grande surface, et quelques pots pour des plantes. »

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Le design management comme culture de gestion?

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