広報 3.0

株式会社メンバーズ

Members ?

Who We Are?

設立 1995年

資本金 7億8,000万円

所在地 中央区勝どき

社員数（連結） 331名（2014年３月期）

売上高（連結） 57億9,338万円（2014年３月期実績）

Who I Am?

www.facebook.com/yutaka.hara

原　裕 株式会社メンバーズ　執行役員 （営業・マーケティング及びCSV担当） 株式会社エンゲージメント・ファースト 代表取締役

http://blogs.itmedia.co.jp/engagement/

最初にお伝えしたい事

最初にお伝えしたい事

今日お伝えしたいこと

今日お伝えしたいこと

企業のソーシャル化を担うのは広報！

今日お伝えしたいこと

広報 3.0

時代背景

Open Leadership 背景 1. 「シェア」という新文化 2. すべてが公の場に 3. コントロールする時代は終わった 4. コントロールを手放すと新しい関係ができる 5. パワーを持つようになった人々との新しい関係を考える

P. Kotler "Marketing 3.0"

"Marketing 3.0"の目的は Make the world a better place

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に

マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者

キー・マーケティング・コンセプト 製品開発 差別化 価値

マーケティングの指針 商品の詳細 ポジショニング

会社の理念、 ミッション

提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神

顧客との関わり one-to-many トランザクション

one to one リレーションシップ

many-to-many コラボレーション

消費者インサイト

知人の推奨

ブランドサイト

オンラインに投稿された消費者の意見

編集された記事

テレビ広告

スポンサーシップ

新聞広告

雑誌広告

野外広告

ラジオ広告

e-mail

検索広告

オンラインバナー

0% 22.5% 45% 67.5% 90%26%

34%

49%

54%

56%

63%

49%

56%

61%

60%

78%

42%

48%

56%

57%

57%

60%

61%

61%

62%

67%

68%

69%

84%

Q:あなたが信頼する広告は？

2013年Global Trust in Advertising, Nielsen

商品・サービスが好きだから

企業の取り組みや理念に共鳴

広告（TV）が好きだから

経営者が好きだから

その他

好きな企業は特にない

0 0.175 0.35 0.525 0.7

21.7%

1.6%

7%

16.8%

35.6%

67.4%

Q:あなたが好きな企業について、好きな理由をお教えください。

2014年メンバーズ自主調査

0%

20%

40%

60%

80%

広告 店舗 知人口コミ 企業WEBサイト 企業SNS その他3.9%

33.6%

76.5%

32.9%37.8%

62.2%

2.9%

25.3%

67.2%

32.8%

40.2%

62.5%

商品が好き 企業の取り組みや考え方、理念に共鳴

2014年メンバーズ自主調査

わからない 12%

ない 16%

どちらかといえばない 19%

どちらかといえばある 34%

ある 19%

Q : あなたはご自身が商品・サービスを選択する際に 社会貢献につながるものを積極的に選択することがありますか？

2013年度内閣府調査「消費者行政の視点に関する世論調査」

企業が持つ「価値」に 関係者が共有・共感するかどうか？

が重要な時代になった！

リーチ

リーチ 共　感▶

プレスリリース

プレスリリース▶ソーシャル エンゲージメント

Flow

Flow ▶ Stock

ファクトを伝える

ファクトを伝える

▶ストーリーを伝える

marketing vs. PR

marketing X PR

Public Relation

Public Engagement

広報 3.0

広報1.0 広報3.0

目的 関係者に企業の重要情報を伝える事

関係者に共感・ 共鳴してもらう事

目標 メディア掲載数 エンゲージメント数

主たる手段 プレスリリース ソーシャル化された オウンドメディア

主たる関係者 新聞、雑誌 エンドユーザー

伝えること 企業情報 企業ストーリー

Concept Public Relation Public Engagement

Engagement

Engagement

"Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること(Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition )

事　例

2015年までにプレスリリースをなくす

A. Brown, Digital Communication Director

印刷物から デジタルマガジンへ 毎朝９時に編集会議

動画、ブログ、 ソーシャル、

ストーリー、コミュニティ、 社会的課題

ブランド・イメージでは なく

ブランド体験を共有するための自主媒体

動画、ブログ、 ソーシャル、

ストーリー、コミュニティ、 社会的課題

リクルートと関係ある人や

社内の人間を フューチャー Meet Recruit

従来の紙の広報誌を デジタル化！

Innovation姿勢を サイトでも表現

動画、ソーシャル の活用

動画、ブログ、 ソーシャル、

ストーリー、コミュニティ、 社会的課題（CSV）

シェア

サーチ

購読

リーチ

エンゲージメント

シェア

口コミ

シェア

自社メディア

新しく可視化、拡大されたコミュニケーション （オーガニック・リーチ＝エンゲージメント）

企業／ ブランド

テレビ

検索 エンジン

facebook ページ

メール マガジン

Social Media

!セミナー

シェア

いいね！ シェア 2,211

facebook上の分布 1,344,684

X 3.2 before FB

ファン数 6,731

サイトへの参照トラフィック 22,401人

2,211

2,2111,1531,058

1,344,6842,211

1,344,68460,280

1,284,404

1,344,684 22,401

1,344,684 22,4012,211

1,344,684 22,4012,211

821,189 14,8011,781

1,344,684 22,4011.6%608%2,211

821,189 14,8011.8%461%1,781151%24% 63%

Owned Media

Social Media

Owned Media

2,211

1,78124%

•コンテンツ配信頻度増 •コンテンツ品質向上 •動画開始 •Facebookファン数増加

共通していること• ストリーが主役 • ブログで情報発信 • ソーシャル機能を最大活用 • 動画を活用 • スマホ重視 • 人をフューチャー

広報 3.0