351cuter le suivi des performances des fournisseurs

PUBLIC (PUBLIQUE)2022-04

Exécuter le suivi des performances des fournisseursSAP Ariba Supplier Information and Performance ManagementSAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance

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Contenu

Exécuter le suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

À propos de l'exécution des révisions de performances. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Enquêtes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5Cartes d'évaluation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Indicateurs de performances clés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Activités de suivi des performances des fournisseurs (SPF). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Activités régulières du suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Comment créer des projets SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Créer et gérer des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . .12À propos de la création et de la gestion des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Mesurer les performances des fournisseurs auprès de différents groupes de travail ou divisions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Importer et exporter des enquêtes à l'aide de Microsoft Excel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Comment créer une enquête SPF : spécifier des informations initiales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Comment créer une enquête SPF : spécifier les règles de minutage et les autres règles. . . . . . . . . . . . . . 15Comment créer une enquête SPF : inviter des participants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Comment créer une enquête SPF : ajouter du contenu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Inviter des participants à des sections d'une enquête SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19Comment vérifier et publier une enquête SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Comment contrôler une enquête SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Comment afficher les détails d’une enquête SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Modifier le contenu d'une enquête SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Comment modifier des réponses à une enquête SFP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Comment supprimer une enquête SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Créer et gérer des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . .25À propos de la création et de la gestion des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25Comment préparer une carte d'évaluation SPF pour le suivi de vos fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Comment publier une carte d'évaluation SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Comment imprimer une carte d'évaluation SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28Comment rendre une carte d'évaluation SPF visible par les fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Comment mettre à jour manuellement les données de rapport dans une carte d'évaluation SPF. . . . . . . 29Comment supprimer une carte d'évaluation SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

2PUBLICPUBLIQUE

Exécuter le suivi des performances des fournisseursContenu

Exécuter et afficher des rapports de suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . 31À propos de l'exécution et de l'affichage des rapports de suivi des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Comment exécuter un rapport SPF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Comment afficher des rapports de fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Champs de projet de gestion des performances des fournisseurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Exécuter le suivi des performances des fournisseursContenu

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Exécuter le suivi des performances des fournisseurs

Ce guide s'adresse aux utilisateurs Acheteur dans SAP Ariba qui cherchent des informations sur l'évaluation des performances des fournisseurs à l'aide des projets de suivi des performances des fournisseurs (SPF).

Les acheteurs utilisent les projets de suivi des performances des fournisseurs (SPF) pour exécuter des suivis périodiques des performances qui utilisent des KPI pour mesurer les performances des fournisseurs.

Ce guide s'applique à :

● SAP Ariba Supplier Information and Performance Management (architecture classique et nouvelle)● SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance

Guides connexes

Configurer le suivi des performances des fournisseurs

Gérer les organisations Fournisseur

Gérer le questionnaire de profil fournisseur

Guide de configuration et d'administration de la gestion des fournisseurs

Gérer les fournisseurs et les cycles de vie des fournisseurs

Aide-mémoire sur les fonctionnalités solutions SAP Ariba Supplier Management

4PUBLICPUBLIQUE

Exécuter le suivi des performances des fournisseursExécuter le suivi des performances des fournisseurs

https://help.sap.com/viewer/e1651aade82c4c54bf6abd81f604680d/cloud/fr-FR/52993b3e88b84aaeb622547703fd3c51.html

https://help.sap.com/viewer/b06241103dda48ea9d3f966a80cf94d6/cloud/fr-FR/8ca86f3d47d84239b327c856f39e0676.html

https://help.sap.com/viewer/523119c5b97d469a8a1c5fe01b4bf34d/cloud/fr-FR/54015e85142d4c98b08253704f2a3ff6.html

https://help.sap.com/viewer/c6163e943b0d48e0885ac73047145cbf/cloud/fr-FR/e4bd97c472fc470684ce1b4b3a1c69aa.html

https://help.sap.com/viewer/f081c6c38fb7466a84d746a7998bfe0e/cloud/fr-FR/4db62836798f418abcfe7687d621d9af.html

https://help.sap.com/viewer/67fb03ea81954f75a93ba3ad500aa544/cloud/fr-FR/be51c511186441efb45326f28602ebf5.html

À propos de l'exécution des révisions de performances

Vous pouvez utiliser les composants de projet de suivi des performances des fournisseurs (SPF) ci-dessous pour mesurer les performances des fournisseurs :

● Des enquêtes, qui permettent de récolter des informations de la part des parties prenantes de votre organisation.

● Des cartes d'évaluation, qui fournissent une évaluation générale des fournisseurs. Une carte d'évaluation peut comprendre des données issues d'enquêtes et de rapports. Une évaluation repose généralement sur des données qui portent sur un fournisseur pour une période donnée.

● Indicateurs de performances clés (KPI). Les KPI jouent le rôle de contenants de données issues d'enquêtes, de rapports et d'autres sources. Les données d'enquêtes et de rapports sont mappées vers les KPI et les KPI sont ajoutés aux cartes d'évaluation. La création des KPI et le mappage des données vers ces KPI s'effectuent généralement lors de la configuration initiale du SPF.

Les cartes d'évaluation et les enquêtes se trouvent dans les projets SPF. Un projet correspond à un ensemble d'informations, de documents et de tâches ainsi qu'à une équipe d'utilisateurs qui travaillent sur le projet.

Informations associées

Créer des projets Suivi des performances fournisseur [page 9]À propos de la création et de la gestion des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs [page 12]À propos de la création et de la gestion des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs [page 25]À propos de l'exécution et de l'affichage des rapports de suivi des performances des fournisseurs [page 31]

Enquêtes

Les enquêtes vous permettent de consigner les réponses de plusieurs participants, dont les fournisseurs eux-mêmes. Vous pouvez réaliser des enquêtes pour :

● Récolter des données qualitatives sur un fournisseur. Ces données sont généralement fournies par des parties prenantes internes. Les réponses qui consistent en un choix parmi des éléments textuels (tels que Bon ou Excellent) peuvent être mappées à des valeurs numériques (évaluations). Vous pouvez également affecter des coefficients de pondération aux questions des enquêtes.

● Récolter des données quantitatives. Ces données peuvent être fournies soit par le fournisseur, soit par des parties prenantes internes.

Exécuter le suivi des performances des fournisseursÀ propos de l'exécution des révisions de performances

PUBLICPUBLIQUE 5

Les enquêtes sont également des SAP Aribaévénements qui prennent en charge des fonctionnalités d'événement et notamment les suivantes :

● possibilité de définir des périodes associées à l'événement ;● notifications par e-mails des invitations et des rappels ;● contrôle de l'événement ;● forum de messages dédié à l'événement.

Pour des informations détaillées sur l'utilisation des événements, reportez-vous au Guide de gestion des événements.

Cartes d'évaluationUne carte d'évaluation rassemble des informations sur un fournisseur afin de fournir une évaluation générale de son niveau de performance. Les cartes d'évaluation utilisent les KPI pour inclure des données issues des sources suivantes :

● Réponses aux questions des enquêtes.● Champs de données de rapports, dont les champs de données des tableaux d'objets personnalisés. Par

exemple, vous pouvez inclure les données d'un rapport telles que le nombre de contrats que vous avez avec un fournisseur, ou les données d'un tableau d'objets personnalisés comme le nombre de défauts signalés.

Les données d'une carte d'évaluation sont utilisées pour établir une évaluation générale d'un fournisseur. Vous pouvez affecter différents coefficients de pondération aux données d'une carte d'évaluation, qui sont utilisés dans le calcul de l'évaluation générale.

Les cartes d'évaluation peuvent également inclure des informations de support qui ne sont ni prises en compte dans l'évaluation ni dans les rapports, il peut s'agir de commentaires sur le fournisseur ou d'une description générale du fournisseur.

RemarqueDes questions peuvent aussi être ajoutées directement aux cartes d'évaluation, mais les questions et les réponses ne sont que des informations de support exclues du calcul de l'évaluation.

Indicateurs de performances clésLes indicateurs de performances clés sont généralement créés lors de la configuration initiale du suivi des performances des fournisseurs. Pour plus d'informations sur la création et la gestion des indicateurs de performances clés, reportez-vous à la rubrique Utiliser les KPI et la bibliothèque de KPI.

6PUBLICPUBLIQUE


Activités de suivi des performances des fournisseurs (SPF)Cette section décrit le cycle d'activités qui couvre le suivi des performances des fournisseurs (SPF), notamment les fonctionnalités SPF et les tâches réalisées par vos équipes dans ce cadre. Les activités SPF peuvent être divisées selon les catégories suivantes :

● activités initiales de configuration des modèles de projet SPF, d'enquête et de carte d'évaluation et de création de KPI dans la bibliothèque ; Pour plus d'informations sur la configuration du suivi des performances des fournisseurs, voir la configuration des

● activités permanentes de création de projets SPF, de réalisation et de gestion d'enquêtes régulières.

Ces activités sont généralement effectuées par des groupes d'utilisateurs différents. Par exemple, un administrateur de fournisseurs peut créer les modèles et les KPI et les gestionnaires de fournisseurs peuvent créer les projets SPF et réaliser les enquêtes.

Activités régulières du suivi des performances des fournisseursLes activités ci-dessous sont effectuées de façon régulière dans le cadre du suivi des performances d'un fournisseur :

1. Créez un projet SPF.2. Modifiez l'enquête dans le projet SPF si besoin. Publiez l'enquête pour démarrer l'analyse. La durée de

l'enquête est spécifiée dans ses Règles, vous pouvez également y mettre fin.3. Contrôlez les résultats de l'enquête.4. L'enquête se termine et son statut passe d'Ébauche à En attente de sélection.5. Vérifiez et ajustez les données de la carte d'évaluation. Les données initiales de la carte d'évaluation peuvent

être des valeurs des KPI mappés vers les questions de l'enquête (données quantitatives) ou des KPI mappés vers les champs de rapports de données (données transactionnelles).

6. Publiez la carte d'évaluation afin que les participants et le fournisseur puissent la consulter.7. Exécutez et vérifiez les rapports SPF qui reposent sur des données du fournisseur.8. Analysez les résultats avec le fournisseur.9. Créez un plan d'actions suite à cette analyse.10. Mettez à jour la carte d'évaluation et l'enquête à partir du plan d'actions.11. Continuez à effectuer le suivi des performances du fournisseur comme prévu dans la phase récurrente.


Créer des projets Suivi des performances fournisseur [page 9]À propos de la création et de la gestion des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs [page 12]Préparer une carte d'évaluation SPF pour le suivi fournisseur [page 26]


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Publier une carte d'évaluation SPF [page 28]À propos de l'exécution et de l'affichage des rapports de suivi des performances des fournisseurs [page 31]

8PUBLICPUBLIQUE


Comment créer des projets SPF

Prérequis

Avant de créer un projet SPF, vous (ou un utilisateur désigné) devez créer les éléments suivants :

● modèle de projet SPF ;● modèle de carte d'évaluation ;● modèle d'enquête.

Avant de créer un projet, vous devez également :

● définir toutes les exigences du projet et vous assurer que les modèles disponibles satisfont ces exigences ;● sélectionner le modèle approprié pour votre projet ;● prendre en compte les documents supplémentaires à inclure dans le projet.

Contexte

Des modèles fournissent des workflows et des normes pour les processus commerciaux de votre entreprise. Consultez le Guide des modèles de projet et les rubriques Configurer le suivi des performances des fournisseurs pour plus de détails sur la création des modèles de projet ainsi que des informations spécifiques sur la création des modèles de carte d'évaluation et d'enquête. Les modèles disponibles peuvent varier en fonction des informations de projet (attributs) indiquées. Les modèles de projet peuvent également contenir des conditions qui déterminent les documents, les tâches, les phases et les modèles de carte d'évaluation et d'enquête applicables au projet.

Procédure

1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Créer Projet Suivi des performances des fournisseurs .2. Entrez un nom et une description pour le projet. Vous avez tout intérêt à inclure le nom du fournisseur et

l'heure de vérification dans le nom du projet ; par exemple, Entreprise ABC Exercice 2009.

3. Sélectionnez un fournisseur à évaluer.

RemarquePour les sites avec SAP Ariba Supplier Information and Performance Management (nouvelle architecture) ou SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, lorsque vous cherchez des fournisseurs à ajouter au projet SPF, les champs de filtres de recherche Familles d'achat fournies, URL de l'entreprise, Géré(e), Description courte, Adresse e-mail principale, Type d'organisation, et Propriétaire du compte sont ignorés, puisque les profils utilisateur dans ces solutions n'incluent pas ces champs.

4. Entrez des valeurs dans les champs indiqués pour évaluer le fournisseur.5. Sélectionnez un modèle pour le projet. Les modèles disponibles dépendent des informations de projet saisies

et des groupes d'utilisateurs auxquels vous appartenez.

Exécuter le suivi des performances des fournisseursComment créer des projets SPF

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6. Répondez à toutes les questions associées au modèle de projet.7. Cliquez sur Créer.

Étapes suivantes

● Ajoutez les membres de l'équipe aux groupes de projets ou créez des groupes de projets supplémentaires. En fonction du modèle utilisé pour créer le projet, certains membres de l'équipe peuvent déjà appartenir au projet. Pour plus d'informations, voir Gestion des projets, des équipes, des documents et des tâches.

● Vérifiez l'enquête SPF et la carte d'évaluation. Les projets SPF sont créés avec une enquête SPF et une carte d'évaluation par défaut. L'enquête et la carte d'évaluation sont associées à des tâches qui font partie de la phase récurrente qui contrôle le suivi des performances de vos fournisseurs. L'enquête et la carte d'évaluation sont mappées par l'intermédiaire d'indicateurs de performances clés (KPI) dans la carte d'évaluation, l'enquête collectant les réponses sur un fournisseur et les soumettant à la carte d'évaluation pour évaluation. Le suivi des performances des fournisseurs utilise les données de rapport agrégées pour fournir les KPI transactionnels à la carte d'évaluation.

● Ajoutez des documents complémentaires au projet selon vos besoins. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Rubriques sur le chargement et la gestion des documents de projet dans Gestion des projets, des équipes, des documents et des tâches.

● Configurez les tâches. Vous pouvez soumettre n'importe quelle tâche héritée du modèle de projet ou créer et soumettre de nouvelles tâches.Affichez l'ongletTâches et vérifiez que les phases et les tâches associées à votre projet sont correctes, et que les dates de commande et d'échéance des tâches sont valides. Vérifiez que les membres de l'équipe sont responsables de tâches qui correspondent à leur domaine d'expertise. Créez toute tâche supplémentaire nécessaire à votre projet.Faites glisser et déposez des phases et des tâches dans l'onglet Tâches dans l'ordre dans lequel vous voulez exécuter les tâches. Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer des tâches fournies par le modèle. Notez que l'utilisation de tâches précédentes peut modifier l'ordre dans lequel vous exécutez les tâches.La colonne Exécution répertorie les dates d'exécution des phases et des tâches. Vous pouvez indiquer une date d'exécution spécifique ou vous baser sur la date de début de la phase parente de la tâche.Pour plus d'informations sur la création et la gestion des tâches, voir Rubriques sur la gestion des tâches.Pour planifier et exécuter le suivi périodique des performances de vos fournisseurs, utilisez les phases récurrentes qui contiennent des tâches. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Rubriques sur l'utilisation de phases pour organiser les tâches.

● Lorsque toutes les tâches requises sont terminées et que tous les documents sont publiés ou ont le statut Ébauche, publiez l'enquête SPF pour lancer le suivi des performances des fournisseurs.


Champs Projet Suivi des performances des fournisseurs [page 34]À propos du déroulement du suivi des performances des fournisseurs [page 5]À propos de la création et de la gestion des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs [page 12]À propos de la création et de la gestion des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs [page 25]À propos de l'exécution et de l'affichage des rapports de suivi des performances des fournisseurs [page 31]

10PUBLICPUBLIQUE


Vérifier et publier une enquête SPF [page 20]


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Créer et gérer des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs

À propos de la création et de la gestion des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs [page 12]

Comment créer une enquête SPF : spécifier des informations initiales [page 14]

Comment créer une enquête SPF : spécifier les règles de minutage et les autres règles [page 15]

Comment créer une enquête SPF : inviter des participants [page 16]

Comment créer une enquête SPF : ajouter du contenu [page 17]

Inviter des participants à des sections d'une enquête SPF [page 19]

Comment vérifier et publier une enquête SPF [page 20]

Comment contrôler une enquête SPF [page 21]

Comment afficher les détails d’une enquête SPF [page 22]

Modifier le contenu d'une enquête SPF [page 23]

Comment modifier des réponses à une enquête SFP [page 23]

Comment supprimer une enquête SPF [page 24]

À propos de la création et de la gestion des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseursLes enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs (SPF) vous permettent de récolter des informations qualitatives et quantitatives sur vos fournisseurs auprès d'un groupe de participants. Vous créez vos enquêtes SPF dans des projets SPF.

Vous pouvez également créer des enquêtes générales pour obtenir des informations sans générer d'évaluation. SPF n'est pas prévu pour des enquêtes générales mais vous pouvez l'utiliser à cette fin.

Pour générer des évaluations, solutions SAP Ariba Supplier Management effectue des calculs à partir des données quantitatives récoltées. Par exemple, lors d'une enquête, le fournisseur peut être amené à indiquer le nombre d'heures d'exploitation et le nombre d'heures non productives. L'enquête peut alors calculer le taux de productivité en divisant le nombre d'heures d'exploitation par le nombre d'heures non productives et en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage. Le résultat peut ensuite être utilisé pour établir une note dans la carte d'évaluation du fournisseur. Vous pouvez faire en sorte qu'il soit obligatoire de répondre à certaines questions ; si une question est facultative et qu'un participant n'y répond pas, la réponse vide est exclue des calculs de l'évaluation.

RemarqueLes données d'une enquête doivent être mappées à des indicateurs de performances clés (KPI) pour être prises en compte dans les résultats des cartes d'évaluation. Ce mappage est généralement configuré dans le

12PUBLICPUBLIQUE

Exécuter le suivi des performances des fournisseursCréer et gérer des enquêtes pour le suivi des performances des fournisseurs

modèle de projet SPF. Pour plus d'informations, voir la rubrique Ajouter des données aux cartes d'évaluation du suivi des performances des fournisseurs du guide Configurer le suivi des performances des fournisseurs.

Mesurer les performances des fournisseurs auprès de différents groupes de travail ou divisions

Vous pouvez être amené à évaluer un fournisseur sur les différents aspects de la relation que votre société entretient avec lui : une enquête peut porter sur les biens qu'il fournit et une autre sur les services associés. Pour ce faire, vous pouvez créer plusieurs versions d'une enquête, qui généralement sont mappées à une seule carte d'évaluation. L'enquête avec laquelle vous travaillez est mappée à une carte d'évaluation à travers les KPI de cette dernière.

Si vous adaptez l'enquête à vos besoins, vous aurez plus de chances d'obtenir des résultats significatifs. Les sections d'une enquête peuvent ne s'appliquer qu'à certains participants. Par exemple, le service d'expédition et de réception peut répondre aux questions qui portent sur la livraison des marchandises mais pas à celles qui portent sur leur qualité.

Si vous ne voulez pas adapter l'enquête aux différents participants, vous pouvez créer deux enquêtes avec un contenu plus ciblé. Cette alternative vous permet d'exécuter une enquête à deux moments différents plutôt qu'une seule enquête ponctuelle. Par exemple, c'est utile si une enquête a été effectuée mais qu'une deuxième est nécessaire car le propriétaire de l'enquête avait oublié une partie des questions. Vous pouvez aussi fournir des versions traduites de la même enquête à des répondants de différents pays.

Enfin, vous pouvez utiliser les invitations par section pour convier certains participants à certaines sections uniquement.


Inviter des participants à des sections d'une enquête SPF [page 19]

Importer et exporter des enquêtes à l'aide de Microsoft Excel

Certaines enquêtes peuvent être longues et vous pouvez être amené à les importer et les exporter dans une feuille de calcul. Veuillez consulter le Guide de gestion des événements pour obtenir plus de détails sur l'importation et l'exportation d'événements à l'aide de Microsoft Excel et sur l'utilisation de réponses hors ligne personnalisées. Pour imprimer les résultats d'une enquête, il est possible de les exporter vers Microsoft Excel puis d'imprimer la feuille de calcul.

Les répondants peuvent également utiliser un fichier Microsoft Excel pour répondre à une longue enquête. Le propriétaire du projet peut ensuite importer les réponses dans solutions SAP Ariba Supplier Management.


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Comment créer une enquête SPF : spécifier des informations initialesProcédure

1. Accédez à l'onglet Documents de votre projet SPF.2. Créez une enquête.

○ Pour créer une enquête héritée du modèle de projet, cliquez sur le nom de l'enquête et choisissez Action Modifier .

○ Pour créer une enquête ad hoc (qui n'est pas héritée du modèle de projet), choisissez Actions CréerEnquête .

Une page Modifier un événement ou Créer un événement s'ouvre (une enquête est un type d'événement).

3. Saisissez le titre de l'enquête ainsi que sa description.

Le titre des enquêtes dans les projets SPF inclut automatiquement le nom du fournisseur associé au projet. Le nom du fournisseur est également visible dans les détails de l'événement.

4. Indiquez s'il s'agit d'un événement test. Les événements test peuvent être exclus des données des rapports analytiques.

5. Sélectionnez une langue de base. Si un utilisateur essaye de visualiser une carte d'évaluation et que votre projet n'est pas traduit dans sa langue de préférence, le contenu est affiché dans la langue définie en tant que langue de base.

6. Sélectionnez une devise pour les valeurs monétaires dans le contenu de l'enquête.7. Sélectionnez les familles d'achat associées au fournisseur au sujet desquelles vous réalisez l'enquête.8. Si vous souhaitez mapper des KPI aux questions de l'enquête, vous devez associer une carte d'évaluation à

cette dernière. Naviguez vers le champ Carte d'évaluation et cliquez sur Sélectionner. Un sélecteur s'ouvre avec la liste des documents de votre projet. Sélectionnez la carte d'évaluation appropriée et cliquez sur OK.

RemarqueVous devez associer une carte d'évaluation à l'enquête, si vous souhaitez mapper des KPI aux questions. Vous devez établir ce lien lorsque vous créez l'enquête, vous ne pouvez pas associer une carte d'évaluation à l'enquête après sa création.

9. Indiquez si vous souhaitez que la création de l'enquête soit ajoutée à la zone Communiqués du projet SPF.10. Sélectionnez le modèle de projet que vous souhaitez utiliser.11. Cliquez sur Créer.

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Comment créer une enquête SPF : spécifier les règles de minutage et les autres règlesProcédure

1. Créez une enquête SPF.2. Si vous n'êtes pas déjà sur la page Règles de l'enquête, cliquez sur Règles dans le menu Événement sur la

gauche de la page. En fonction des paramètres définis dans le modèle de cette enquête, certaines règles peuvent ne pas être visibles ou bien être visibles mais sans qu'il soit possible de les modifier.

3. Indiquez si les participants peuvent ou non visualiser l'enquête avant la date de début des réponses.4. Indiquez si vous voulez que la période de réponse commence dès que vous publiez l'enquête ou

automatiquement à une date et une heure futures prédéfinies. Si la publication de l'enquête est prévue pour une date future, vous pouvez la publier avant la date prévue pour le début de la période de réponse.

5. Sélectionnez l'une des options de date d'échéance :

○ Sélectionnez Durée et spécifiez une durée dont le décompte démarre lorsque l'enquête est publiée.○ Sélectionnez Date/Heure fixe et spécifiez une date et une heure auxquelles la période de réponse se

terminera.6. (Facultatif) Si vous avez défini une durée pour la date d'échéance, sélectionnez Rappel et configurez des e-

mails de rappel envoyés aux participants lorsque l'échéance approche.

○ Commencer l'envoi des rappels indique le moment auquel le premier rappel est envoyé, par rapport à la date d'échéance. Si vous entrez 0 dans ce champ, aucun premier rappel n'est envoyé, même si vous sélectionnez un intervalle et entrez une valeur dans le champ Envoyer le dernier rappel. Si vous spécifiez une valeur pour Commencer l'envoi des rappels mais aucun autre champ lié aux rappels, seul le rappel du début de l'enquête est envoyé.

○ Envoyer des rappels tous/toutes les indique la fréquence d'envoi des messages de rappel relatifs au démarrage de l'enquête. Vous devez définir à la fois Commencer l'envoi des rappels et Envoyer des rappels tous/toutes les sur une valeur supérieure à 0 pour envoyer plusieurs rappels. Si vous n'entrez pas de valeur dans le champ Envoyer des rappels tous/toutes les, seuls les rappels de début et de fin sont envoyés en fonction des paramètres des autres champs.

○ Envoyer le dernier rappel indique le moment auquel le dernier rappel est envoyé, par rapport à la date d'échéance. Vous devez définir ce champ sur une valeur supérieure à 0. Si vous saisissez une valeur dans le champ Envoyer le dernier rappel mais pas dans le champ Commencer l'envoi des rappels, alors seul le message de rappel de fin de l'événement sera envoyé.Vous pouvez personnaliser ces messages de rappel sur la page Récapitulatif de l'enquête.

7. Spécifiez les paramètres de la règle de dépôt d'offre et le niveau de contrôle accordé aux propriétaires de projet sur ces paramètres. Dans la plupart des cas, les enquêtes devraient être configurées pour évaluer les réponses des participants. Vous pouvez autoriser les réponses personnalisées hors ligne ici.

8. Spécifiez les paramètres de retour d'informations liées au marché et le niveau de contrôle accordé aux propriétaires de projet sur ces paramètres. Définir Le propriétaire peut-il consulter les réponses avant la fermeture de l'événement ? sur Oui vous permet de suivre la progression de l'enquête.

9. Indiquez si vous voulez que le propriétaire de l'enquête puisse voir les réponses des participants avant que l'enquête ne soit terminée. Pour suivre la progression de l'enquête, sélectionnez Oui.


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Étapes suivantes

Cliquez sur Suiv. pour inviter des participants à l'enquête.


Créer une enquête SPF : spécifier les informations initiales [page 14]Vérifier et publier une enquête SPF [page 20]Créer une enquête SPF : inviter des participants [page 16]

Comment créer une enquête SPF : inviter des participantsContexte

Les participants à une enquête sont les personnes qui la reçoivent et évaluent le fournisseur en la complétant. Ces participants peuvent être d'autres utilisateurs internes à votre société ou des utilisateurs externes qui ont accès à votre site.

Lorsque vous créez un modèle d'enquête au sein d'un modèle de projet, vous pouvez ajouter des règles liées aux participants afin que ces derniers soient ajoutés dynamiquement à l'enquête. Pour plus d'informations à propos des règles de participants, reportez-vous au Manuel de référence des règles d'événements.

RemarqueEn tant que propriétaire du projet SPF, vous pouvez participer à l'enquête seulement si vous vous ajoutez aux participants. Le propriétaire du projet ne fait en effet pas automatiquement partie des participants à l'enquête.

Procédure

1. Créez une enquête SPF.

Spécifiez les règles de minutage.2. Si vous n'êtes pas déjà sur la page Participants de l'enquête, cliquez sur Participants dans le menu

Événement sur la gauche de la page.3. Cliquez sur Inviter les participants.4. Entrez des critères de recherche et cliquez sur Rechercher.

RemarquePour les sites avec SAP Ariba Supplier Information and Performance Management (nouvelle architecture) ou SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, lorsque vous cherchez des participants à ajouter aux

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enquêtes SPF, les champs de filtres de recherche Familles d'achat fournies, URL de l'entreprise, Géré(e), Description courte, Adresse e-mail principale, Type d'organisation, et Propriétaire du compte sont ignorés, puisque les profils utilisateur dans ces solutions n'incluent pas ces champs.

5. Sélectionnez les participants que vous voulez inviter et cliquez sur OK.6. Cliquez sur Inviter un autre participant pour continuer à ajouter des participants.

Vous pouvez également ajouter plusieurs participants en important une feuille de calcul Excel.

Étapes suivantes

Cliquez sur Suiv. pour ajouter du contenu à l'enquête.


Créer une enquête SPF : spécifier les informations initiales [page 14]Créer une enquête SPF : spécifier les règles de minutage et les autres règles [page 15]Créer une enquête SPF : ajouter du contenu [page 17]

Comment créer une enquête SPF : ajouter du contenu

Prérequis

Avant d'ajouter du contenu à une enquête SPF, vous devez effectuer les tâches suivantes :

● Créer une enquête SPF.● Spécifier les règles de minutage.● Inviter les participants.

Contexte

Lorsque vous ajoutez du contenu à une enquête, vous pouvez le mapper aux KPI des cartes d'évaluation. Par exemple, vous pouvez mapper un ensemble de questions aux KPI de la carte d'évaluation à laquelle l'enquête est associée, le cas échéant. Généralement, ce mappage est créé dans le modèle de projet SPF. Pour plus d'informations, voir la rubrique Ajouter des données aux cartes d'évaluation du suivi des performances des fournisseurs du guide Configurer le suivi des performances des fournisseurs.


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Procédure

1. Si vous n'êtes pas déjà sur la page Contenu de l'enquête, cliquez sur Contenu dans le menu Événement sur la gauche de la page.

2. Sélectionnez Ajouter Section pour ajouter un conteneur d'organisation pour un autre contenu d'enquête. Les sections peuvent être mappées à un KPI et contenir tout type de contenu, notamment d'autres sections. Si vous avez l'intention d'évaluer l'enquête et que vous utilisez des sections imbriquées, notez que seuls les points pondérés du premier niveau de ces dernières sont comptabilisés dans le total des points.

3. Sélectionnez Ajouter Section de tableau pour une question ou une exigence sous forme de tableau, dont les colonnes et les types de cellules sont définis, puis ajoutez-y des lignes.

4. Sélectionnez Ajouter Question pour ajouter une question puis saisissez-en l'énoncé et définissez-en les options telles que le type de réponse, si les participants peuvent indiquer n'importe quelle valeur ou s'ils doivent choisir parmi des valeurs prédéfinies, si la réponse est facultative et si les participants peuvent visualiser les réponses des autres.

5. Sélectionnez Ajouter Exigence pour ajouter une note explicative sur ce qui est attendu puis saisissez le texte de l'exigence et définissez les options associées telles que le caractère obligatoire de la réponse. Vous pouvez également joindre un document de référence aux exigences.

6. Sélectionnez Ajouter Pièce jointe à partir du bureau pour ajouter un fichier stocké sur votre ordinateur. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier.

7. Sélectionnez Ajouter Pièce jointe à partir de la bibliothèque pour ajouter un fichier depuis la bibliothèque de sourcing, comme un document Microsoft Excel utilisé fréquemment par exemple. Sélectionnez le fichier de la bibliothèque et cliquez sur OK.

8. Sélectionnez Ajouter Contenu à partir de la bibliothèque pour ajouter un élément de contenu depuis la bibliothèque de sourcing. Sélectionnez l'élément de contenu dans la bibliothèque et cliquez sur Sélectionner, puis, choisissez les options de copie du contenu dans votre enquête et cliquez sur Copier. Le contenu disponible dans la bibliothèque de sourcing inclut :

○ Des KPI, voir la rubrique Utiliser les KPI et la bibliothèque de KPI.○ Des questionnaires tels que le questionnaire de profil fournisseur de la Zone d'informations Fournisseurs.

Le profil du fournisseur est mis à jour automatiquement avec le résultat de l'enquête, une fois que cette dernière est terminée, que ce soit nécessaire ou non et même si vous modifiez le titre du contenu. Cependant, si vous modifiez le type de données du contenu, les réponses ne sont pas transférées dans le profil du fournisseur.

RemarqueLes éléments de contenu conditionnel du questionnaire de profil fournisseur ont des répercussions sur les réponses à l'enquête et inversement. Par exemple, si vous ajoutez une question conditionnelle qui est visible par le fournisseur mais pas par les répondants, si le fournisseur répond à cette question et que le questionnaire est visualisé par un répondant, une réponse vide est renvoyée vers le questionnaire de profil fournisseur (la réponse vide écrase toute réponse existante). Si vous ajoutez du contenu conditionnel qui n'est pas visible par le fournisseur (et auquel le fournisseur ne peut pas répondre non plus) à une enquête dont le contenu est visible par les répondants, leurs réponses sont renvoyées vers le questionnaire de profil fournisseur.

○ Des documents standard tels que des rapports d'évaluation, des évaluations de fournisseur, des indicateurs, des listes de contrôle et des modèles d'analyse.

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○ Des rapports d'analyses comparatives.9. Pour visualiser l'enquête telle qu'elle apparaîtra à un participant spécifique lorsque vous ajoutez du contenu,

sélectionnez Actions Afficher en tant que participant et choisissez le nom du participant. Cliquez sur Terminer la prévisualisation pour continuer à ajouter du contenu à l'enquête.

10. Sélectionnez Afficher Évaluation puis Actions Modifier la carte d'évaluation pour ajouter des informations d'évaluation ou les modifier. Voir la rubrique Évaluation et notation pour plus de détails sur les évaluations et l’usage des notes cibles. Les notes transactionnelles sont indiquées dans les cartes d'évaluation.

Étapes suivantes

(Facultatif) Vous pouvez inviter les participants à répondre uniquement à certaines sections de l'enquête.

(Facultatif) Créez une tâche à effectuer, une tâche de vérification ou une tâche d'approbation pour l'enquête. Cliquez sur Quitter puis sur Revenir au projet ou Créer une version enregistrée. Pour plus d'informations sur la création des tâches, voir Rubriques portant sur la gestion des tâches.

Cliquez sur Suiv. pour vérifier et publier l'enquête.


Créer une enquête SPF : spécifier les informations initiales [page 14]Créer une enquête SPF : spécifier les règles de minutage et les autres règles [page 15]Créer une enquête SPF : inviter des participants [page 16]Inviter des participants à des sections d'une enquête SPF [page 19]Vérifier et publier une enquête SPF [page 20]

Inviter des participants à des sections d'une enquête SPF

Contexte

Vous pouvez inviter des participants à prendre part à certaines sections d'une enquête et les exclure d'autres sections.

Procédure

1. Créez une enquête SPF.


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2. Spécifiez les règles de minutage.3. Invitez les participants.4. Si vous n'êtes pas déjà sur la page Contenu de l'enquête, cliquez sur Contenu dans le menu Événement sur la

gauche de la page.

5. Choisissez sur le nom d'une section de l'enquête et sélectionnez Action Modifier .6. Sélectionnez les participants que vous souhaitez inviter à cette section.

RemarquePour les sites avec SAP Ariba Supplier Information and Performance Management (nouvelle architecture) ou SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, lorsque vous cherchez des participants à ajouter à une enquête SPF, les champs de filtres de recherche Familles d'achat fournies, URL de l'entreprise, Géré(e), Description courte, Adresse e-mail principale, Type d'organisation, et Propriétaire du compte sont ignorés, puisque les profils utilisateur dans ces solutions n'incluent pas ces champs.

7. Cliquez sur OK.

RemarqueSi vous modifiez les invitations dans une sous-section du contenu, vous ne pouvez pas modifier les invitations de la section parent. De plus, si vous modifiez les invitations dans une section parent, vous ne pouvez pas modifier les invitations des sous-sections de cette dernière.

Étapes suivantes

Cliquez sur Suiv. pour vérifier et publier l'enquête.


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Comment vérifier et publier une enquête SPFPrérequis

Pour publier une enquête SPF, vous devez avoir effectué les tâches suivantes :

● Créer une enquête SPF.

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● Spécifier les règles de minutage.● Inviter les participants.● Ajouter du contenu.

Procédure

1. Si vous n'êtes pas déjà sur la page Récapitulatif de l'enquête, cliquez sur Récapitulatif dans le menu Événement sur la gauche de la page.

2. Vérifiez les informations sur la page Récapitulatif. Vous pouvez revenir aux pages précédentes (à l'aide du menu Événement sur la gauche de la page) et modifier les règles et les données de l'enquête si nécessaire.

3. Sélectionnez Actions Modifier la présentation pour modifier les attributs d'origine de l'enquête et le propriétaire de celle-ci ainsi que pour ajouter des éditeurs, publier les mots-clés des projets de gestion des connaissances ou encore ajouter un contrôle d'accès. Pour plus d'informations sur la mise en place du contrôle d'accès, voir la rubrique Comment définir les contrôles d'accès aux projets et documents.

4. Sélectionnez Actions Personnaliser les messages pour personnaliser le message envoyé aux participants à l'enquête. Sélectionnez les messages que vous voulez modifier et cliquez sur Personnaliser.

5. Lorsque vous avez fini de préparer l'enquête, cliquez sur Planifier ou Publier.

Résultats

L'enquête commence lorsque vous la publiez mais le délai de réponse court à partir de la date spécifiée dans les règles de minutage. Lorsque l'enquête se termine, soit parce que le temps imparti est écoulé, soit parce que vous arrêtez l'événement, son statut est Terminé(e).


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Comment contrôler une enquête SPFContexte

Vous pouvez suivre la progression d'une enquête SPF au fur et à mesure de son déroulement.


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Procédure

1. Cliquez sur le nom de l'enquête puis sélectionnez Contrôler.2. Vérifiez les détails de l'enquête. L'enquête est identifiée par un numéro de document, comme par exemple

Doc2762 - Enquête. La page des détails contient les onglets suivants :

○ Présentation : affiche les informations de présentation, les règles de minutage de l'enquête, les règles de dépôt d'offre (pour l'évaluation), le retour d'informations liées au marché, les versions de l'enquête et les messages.

○ Contenu : affiche le contenu de l'enquête ainsi que les réponses.○ Participants : liste les participants. Sélectionnez des participants puis cliquez sur :

- Verrouiller/Déverrouiller pour verrouiller ou déverrouiller les participants.- Comparer pour comparer le profil des participants.- Composer un message pour envoyer un message aux membres de l'équipe projet ou aux participants de l'enquête.

○ Rapport : affiche des informations sur l'invitation de l'enquête et ses participants. Sur cet onglet, vous pouvez voir les participants qui ont répondu à l'enquête.

○ Centre de messages : affiche les messages envoyés dans le cadre de l'enquête. Cet onglet vous permet de voir les questions des participants et de répondre à ces derniers. Cliquez sur Composer un message pour adresser un message aux membres de l'équipe projet ou aux participants de l'enquête.

○ Journal : liste les événements en rapport avec l'enquête, comme sa publication ou l'invitation des participants.

Comment afficher les détails d’une enquête SPF

Contexte

Vous pouvez afficher les détails d'une enquête SPF tels que la présentation, le contenu, les participants, les rapports, le centre de messages et le journal.

Procédure

1. Accédez à l'onglet Documents du projet.

2. Cliquez sur le nom de l'enquête et sélectionnez Action Afficher les détails .


Importer et exporter des enquêtes à l'aide de Microsoft Excel [page 13]

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Modifier le contenu d'une enquête SPF

Contexte

Vous pouvez modifier une enquête SPF avant de la publier, ou modifier les résultats d'une enquête si les données récoltées vous paraissent inexactes. Vous pouvez changer ces informations à n'importe quel moment, même après la diffusion d'une carte d'évaluation aux fournisseurs.

Procédure

1. Accédez à la page Contenu de l'enquête.

2. Cliquez sur le nom d'une section de l'enquête et sélectionnez Actions Modifier .3. Modifiez le nom de la section, sa description, sa visibilité, le mappage des KPI ou les participants, en fonctions

de vos besoins.4. Cliquez sur OK.

Comment modifier des réponses à une enquête SFP

Contexte

Après avoir réalisé une enquête SPF, il est possible que vous vous rendiez compte qu'un participant en a mal compris une partie et que certaines réponses se contredisent. Dans ce cas, vous pouvez obtenir de nouvelles réponses de la part de ce participant ou l'exclure de l'enquête.

RemarqueLes participants ont la possibilité de soumettre de nouvelles réponses à n'importe quel moment, tant que les enquêtes sont ouvertes.

Procédure

1. Redémarrez l'enquête.2. Demandez au participant de soumettre de nouvelles réponses à l'enquête.


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Comment supprimer une enquête SPFPrérequis

Vous pouvez supprimer les enquêtes que vous avez créées.

RestrictionsVous ne pouvez pas supprimer les enquêtes SPF héritées des modèles de projet, ni les enquêtes qui servent de base à de nouvelles occurrences dans les phases récurrentes.

Procédure

1. Dans l'onglet Documents, choisissez le nom de l'enquête que vous voulez supprimer.

2. Sélectionnez Actions Afficher les détails .

3. Sélectionnez Actions Document Supprimer .

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Créer et gérer des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs

À propos de la création et de la gestion des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs [page 25]

Comment préparer une carte d'évaluation SPF pour le suivi de vos fournisseurs [page 26]

Comment publier une carte d'évaluation SPF [page 28]

Comment imprimer une carte d'évaluation SPF [page 28]

Comment rendre une carte d'évaluation SPF visible par les fournisseurs [page 29]

Comment mettre à jour manuellement les données de rapport dans une carte d'évaluation SPF [page 29]

Comment supprimer une carte d'évaluation SPF [page 30]

À propos de la création et de la gestion des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseursUne carte d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs (SPF) est une représentation du niveau de performance d'un fournisseur. Vous ajoutez des indicateurs de performances clés (KPI) aux cartes d'évaluation pour qu'elles contiennent des données issues des champs d'enquêtes et de rapports.

Les cartes d'évaluation sont des documents que vous pouvez modifier ou gérer comme les autres documents de projet SAP Ariba. Pour plus d’information sur la gestion des documents, voir Rubriques portant sur la gestion des documents de projet.

Les projets SPF sont créés avec une carte d'évaluation par défaut. Vous pouvez créer des cartes d'évaluation supplémentaires également. Si plusieurs cartes d'évaluation, qui couvrent différentes régions, familles d'achat ou autres domaines clés, sont associées à un fournisseur, vous pouvez créer une carte d'évaluation chapeau qui rassemble les évaluations des différentes cartes.


À propos du déroulement du suivi des performances des fournisseurs [page 5]Préparer une carte d'évaluation SPF pour le suivi fournisseur [page 26]Publier une carte d'évaluation SPF [page 28]Imprimer une carte d'évaluation SPF [page 28]Rendre une carte d'évaluation SPF visible par les fournisseurs [page 29]Mettre à jour manuellement les données de rapport dans une carte d'évaluation SPF [page 29]

Exécuter le suivi des performances des fournisseursCréer et gérer des cartes d'évaluation pour le suivi des performances des fournisseurs

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Supprimer une carte d'évaluation SPF [page 30]

Comment préparer une carte d'évaluation SPF pour le suivi de vos fournisseurs

Prérequis

Vous devez avoir un projet SPF existant. Si ce n'est pas le cas, créez-en un.

Procédure

1. Accédez à l'onglet Documents de votre projet SPF.2. Par défaut, chaque projet SPF est créé avec une carte d'évaluation.

○ Pour utiliser une carte d'évaluation déjà créée, cliquez sur son nom et sélectionnez Actions Ouvrir .○ Pour créer une nouvelle carte d'évaluation :

1. Cliquez sur le bouton Actions et choisissez Créer Carte d'évaluation .2. Saisissez le titre de la carte d'évaluation ainsi que sa description.3. Sélectionnez une langue de base. Si un utilisateur essaye de visualiser une carte d'évaluation et que

votre projet n'est pas traduit dans sa langue de préférence, le contenu est affiché dans la langue définie en tant que langue de base.

4. Sélectionnez une famille d'achat qui indique les biens et services que vous achetez au fournisseur.5. Indiquez si la création de la carte d'évaluation est annoncée aux destinataires par SPF.6. Sélectionnez un modèle de carte d'évaluation.7. Cliquez sur Créer.

La page de la carte d'évaluation s'ouvre. Par défaut, le contenu s'affiche (le champ Afficher est défini sur Contenu).

3. Vérifiez le contenu de la carte d'évaluation et modifiez-le comme décrit dans les étapes ci-dessous.4. Spécifiez si le total d'évaluation est visible par le fournisseur. Pour cela, sélectionnez une réponse à la question

Les fournisseurs sont-ils autorisés à consulter leur total d'évaluation ?.

5. Si vous souhaitez modifier le contenu, choisissez Actions Modifier la carte d'évaluation . Depuis la page de modification de la carte d'évaluation, vous pouvez :

○ Modifier l'un des éléments de la carte d'évaluation. Vous pouvez couper, copier ou coller les éléments. Vous pouvez également modifier le contenu ou définir une condition à spécifier dans le champ Conditions de visibilité d'un élément à contrôler lorsque ce dernier est visible.Pour modifier un élément sur une carte d'évaluation, cochez la case de celui-ci, cliquez sur le bouton Modifier et choisissez l'action appropriée.

○ Supprimer l'un des éléments de la carte d'évaluation. Pour supprimer l'un des éléments de la carte d'évaluation, cochez la case de celui-ci et cliquez sur le bouton Supprimer.

○ Ajouter une question à la carte d'évaluation.

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RemarqueLes questions ajoutées directement à une carte d'évaluation sont utilisées uniquement en tant qu'informations de support, les réponses à ces questions ne sont pas incluses dans l'évaluation. Vous pouvez utiliser ces questions pour donner des compléments d'information aux évaluateurs. Pour inclure les réponses aux questions dans l'évaluation, vous devez ajouter la question à une enquête et mapper la réponse à un KPI, comme décrit dans la rubrique Ajouter des données à des cartes d'évaluation de suivi des performances des fournisseurs.

Pour ajouter des questions à une carte d'évaluation, choisissez Ajouter Question . La page Ajouter une question s'ouvre. Ajoutez la question au champ Nom, spécifiez le type de réponse et les valeurs, indiquez si la réponse est obligatoire, ajoutez des pièces jointes, indiquez si le participant à l'enquête peut ajouter des commentaires et des pièces jointes et spécifiez la valeur initiale. Cliquez sur Terminer.

○ Ajouter des exigences à la carte d'évaluation. Les exigences vous permettent de donner des précisions sur la façon dont vous voulez que la carte d'évaluation soit complétée.Pour ajouter une exigence, choisissez Ajouter Exigence . La page Ajouter une exigence s'ouvre. Saisissez l'exigence et ajoutez des documents de référence. Indiquez si la section est visible par les participants à l'enquête et cliquez sur Terminer.

○ Ajouter des pièces jointes à la carte d'évaluation. Choisissez Ajouter Pièce jointe pour ajouter des pièces jointes, telles que des documents complémentaires, des exemples ou des plans. Recherchez la pièce jointe puis cliquez sur Terminer.

○ Ajouter du contenu de la bibliothèque de sourcing, comme des KPI, à une carte d'évaluation. Sélectionnez Ajouter Contenu provenant de la bibliothèque . Vous pouvez ajouter des KPI de la bibliothèque de

KPI ou un contenu supplémentaire, tel que des questionnaires ou des rapports. Choisissez le contenu à ajouter et cliquez sur Sélectionner.

○ Ajouter des sections à la carte d'évaluation. Les sections vous permettent d'organiser le contenu d'une carte d'évaluation.Pour ajouter une section, choisissez Ajouter Section . La page Ajouter une section s'ouvre. Saisissez le nom de la section ainsi que sa description. Cliquez sur Terminer.Après avoir créée une section, vous pouvez cliquer sur son nom pour y ajouter du contenu. Vous pouvez également faire glisser et déposer une section pour modifier sa place dans la carte d'évaluation.

○ Ajouter des KPI à la carte d'évaluation. Sélectionnez Ajouter KPI . Le KPI est l'outil de mesure de base d'une carte d'évaluation et impacte l'évaluation du fournisseur. Tout élément non relié à un KPI ajouté à une carte d'évaluation n'est utilisé qu'en tant qu'information de support et n'est pas inclus dans l'évaluation.Un KPI peut être mappé à des réponses aux enquêtes ou à des champs de données de rapport, comme décrit dans la rubrique Ajouter des données à des cartes d'évaluation de suivi des performances des fournisseurs.Chacun des KPI que vous ajoutez à une carte d'évaluation individuelle est stockée dans la Bibliothèque de sourcing comme KPI maître afin de pouvoir être utilisé dans les autres cartes d'évaluation en vue de l'évaluation des performances des fournisseurs.

6. Pour mettre à jour les totaux d'une carte d'évaluation après ajustement des valeurs, choisissez ActionsMettre à jour les totaux .

7. Pour ajuster les notes sur la carte d'évaluation, choisissez Actions Ajuster les notes .

8. Pour ajouter ou ajuster les informations d'évaluation, choisissez Afficher Évaluation . Effectuez les modifications et cliquez sur Terminer.


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Étapes suivantes

Publiez la carte d'évaluation.


Créer des projets Suivi des performances fournisseur [page 9]Comment publier une carte d'évaluation SPF ? [page 28]

Comment publier une carte d'évaluation SPFContexte

Une fois que les données d'une carte d'évaluation SPF sont collectées et que les résultats sont calculés, vous pouvez la publier et partager les résultats avec les utilisateurs ayant les droits de consultation appropriés. Lorsque vous publiez les résultats de la carte d'évaluation, vous pouvez envoyer un message aux membres d'équipe ou aux fournisseurs pour qu'ils consultent ces informations.

Procédure

1. Sélectionnez une période de performance pour les données de la carte d'évaluation. Par exemple, si vous travaillez à une carte d'évaluation qui couvre les performances d'une année mais que vous voulez publier une carte d'évaluation spécifique à un trimestre, indiquez la plage de dates de ce dernier et cliquez sur OK.

2. Publiez la carte d'évaluation à l'aide de l'une des méthodes suivantes :

○ Accédez à l'onglet Documents, cliquez sur le nom de la carte d'évaluation et choisissez ActionPublier .

○ Ouvrez la carte d'évaluation et cliquez sur le bouton Publier dans la carte. Définissez la période de validité de la carte d'évaluation.

Comment imprimer une carte d'évaluation SPFContexte

Une fois que les données d'une carte d'évaluation SPF sont collectées et que les résultats sont calculés, vous pouvez en imprimer le contenu et les évaluations.

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Procédure

1. Sur l'onglet Documents, sélectionnez le nom de la carte d'évaluation et Action Ouvrir .2. Le contenu de la carte d'évaluation s'affiche. Cliquez sur Imprimer dans le coin supérieur droit.

3. Sélectionnez Afficher Évaluation puis cliquez à nouveau sur Imprimer pour imprimer les évaluations.

Comment rendre une carte d'évaluation SPF visible par les fournisseurs

Contexte

Une fois que vous avez publié une carte d'évaluation SPF, vous pouvez la rendre visible par les fournisseurs.

Procédure

Sur l'onglet Équipe, ajoutez le fournisseur en tant que membre d'équipe.


Créer des projets Suivi des performances fournisseur [page 9]

Comment mettre à jour manuellement les données de rapport dans une carte d'évaluation SPF

Contexte

Les transactions se produisant continuellement, vous devez fréquemment mettre à jour les cartes d'évaluation qui contiennent des données de transaction provenant des rapports pour qu'elles soient à jour. SAP Ariba synchronise toutes les nuits les données entre les rapports et les cartes d'évaluation, mais vous pouvez également synchroniser manuellement les données entre les rapports et les cartes d'évaluation qui contiennent des KPI de rapport.


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Procédure

1. Ouvrez une carte d'évaluation qui contient un KPI basé sur un rapport.

2. Cliquez sur Actions Rapport Synchroniser .

Comment supprimer une carte d'évaluation SPFPrérequis

RestrictionsVous ne pouvez pas supprimer les cartes d'évaluation SPF dérivées d'un modèle, ni les cartes d'évaluation qui servent de base à de nouvelles occurrences dans les phases récurrentes. Une tentative de suppression d'une carte d'évaluation de base supprimera cependant ses KPI. Vous pouvez supprimer les cartes d'évaluation que vous avez créées.

Procédure

1. Dans l'onglet Documents, choisissez le nom de la carte d'évaluation que vous voulez supprimer.

2. Sélectionnez Action Supprimer .

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Exécuter et afficher des rapports de suivi des performances des fournisseurs

À propos de l'exécution et de l'affichage des rapports de suivi des performances des fournisseurs [page 31]

Comment exécuter un rapport SPF [page 32]

Comment afficher des rapports de fournisseurs [page 32]

À propos de l'exécution et de l'affichage des rapports de suivi des performances des fournisseursLes informations sur un fournisseur peuvent être stockées dans différents emplacements d'une organisation. Les données sur la livraison à temps peuvent résider dans un système alors que celles sur la qualité peuvent l'être dans un autre. Pour obtenir une vue complète d'un fournisseur, ces informations doivent être agrégées et mesurées dans des rapports, ce qui vous permet d'afficher les informations sur la carte d'évaluation dans le temps.

SPF fournit des KPI de carte d'évaluation individuels pour l'élaboration de rapports, ainsi que des reports de sections de KPI et un report de toutes les données des cartes d'évaluation. SPF fournit également des informations sur les répondants et les familles d'achat des cartes d'évaluation. Les données qui ne s'appliquent pas aux notes des cartes d'évaluation ne sont pas fournies pour l'élaboration des rapports. Les cibles des cartes d'évaluation sont utilisées dans la notation de champs particuliers et indiquent lorsqu'une valeur de données est hors cible. Elles sont également utilisées au même titre dans les rapports Ariba.

Les rapports SPF peuvent provenir des données transactionnelles de plusieurs sources pour l'élaboration de rapports. Ces données peuvent être converties en notes, qui constituent un moyen de mesurer la performance d'un fournisseur avec une dimension donnée.

Dans SPF, les cartes d'évaluation vous permettent de suivre la performance d'un fournisseur en agrégeant des informations sur un fournisseur donné dans un seul emplacement. Une fois les données transactionnelles converties en notes, ces informations sont indiquées dans une carte d'évaluation afin que vous puissiez voir la note.

Les cartes d'évaluation se composent de plusieurs sections de KPI, un ou plusieurs KPI spécifiques étant mappés vers chacune des sections. Les sections courantes d'une carte d'évaluation peuvent inclure la qualité, la livraison à temps ou la technologie. Chaque KPI peut être mappé individuellement vers une source de données particulière, que ce soit d'une enquête ou de données transactionnelles. Une fois les liens établis, la carte d'évaluation est mise à jour à chaque fois que l'enquête périodique est exécutée par la phase récurrente.

Lorsque l'enquête est terminée et que la carte d'évaluation est publiée, SPF transmet toutes les données des KPI à la base de données des rapports pour qu'elles soient incluses dans les rapports SPF pendant les extractions de données planifiées à intervalles réguliers. Vous pouvez également, pour les cartes d'évaluation qui contiennent des KPI basés sur un rapport, copier dans la carte d'évaluation les données des KPI des rapports en sélectionnant

Actions Rapport Synchroniser .

Exécuter le suivi des performances des fournisseursExécuter et afficher des rapports de suivi des performances des fournisseurs

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Comment exécuter un rapport SPFProcédure

1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Gérer Rapports pré-intégrés .2. Cliquez sur Rapport de suivi des performances des fournisseurs.3. Cliquez sur le nom du rapport à afficher. Ces rapports incluent :

○ Rapport sur les projets SPF : Ce rapport vous permet de suivre d'un seul coup d'œil les projets SPF existants par propriétaire. Il contient la liste des projets pour chaque propriétaire dans une vue agrégée avec le nombre de projets ouverts par propriétaire et famille d'achat. Vous pouvez affiner le rapport par date de début, état du projet, organisation et région. Le rapport peut également contenir une vue détaillée des projets avec les dates de début, les statuts et l'état.

○ Rapport sur la gestion de programmes : Ce rapport vous permet de suivre et de mesurer la réussite d'un programme, y compris le nombre de fournisseurs évalués, leur identité et le statut ou l'évaluation actuels pour chaque fournisseur. Vous pouvez affiner le rapport par période de performance, service, KPI, répondant, région, famille d'achat, propriétaires et modèle de carte d'évaluation.

○ Rapport SPF sur les fournisseurs : Le rapport SPF sur les fournisseurs est un rapport combiné qui vous permet d'avoir une vision exhaustive des performances de votre fournisseur. Il contient plusieurs rapports secondaires, tels que le profil fournisseur, les KPI, les dépenses et les contrats. Vous pouvez affiner ce rapport par période de performance et fournisseur.

○ Liste des projets SPF : Ce rapport répertorie tous vos projets SPF.○ Rapport sur les tendances des performances des fournisseurs : Ce rapport vous permet de voir les

performances d'un fournisseur sur une période donnée ainsi que les données de tendance du fournisseur et de comparer les évaluations globales des fournisseurs dans le temps en vous basant sur des KPI. Vous pouvez également comparer les évaluations moyennes des fournisseurs par catégorie. Cette moyenne indique comment se comporte le fournisseur par rapport aux autres.

○ Cartes d'évaluation fournisseur récentes : Ce rapport contient la dernière carte d'évaluation publiée pour le fournisseur.

○ Tendances par famille d'achat : Ce rapport vous permet de voir les tendances par famille d'achat sur une période donnée. Vous pouvez affiner le rapport par période de performance, service, KPI, répondant, région, famille d'achat, propriétaires et modèle de carte d'évaluation.

○ Rapport sur les enquêtes qualitatives : Ce rapport répertorie les questions de l'enquête qui ont des évaluations ou des notes.

○ Rapport sur les enquêtes quantitatives : Ce rapport contient les données numériques collectées dans l'enquête.

Comment afficher des rapports de fournisseursPrérequis

Pour afficher les rapports de fournisseurs depuis le profil d'organisation du fournisseur, votre site doit disposer de SAP Ariba Supplier Information and Performance Management (architecture classique). Les rapports analytiques

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sur les fournisseurs ne sont pas pris en charge pour les sites qui utilisent le modèle unifié de vendeur (SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance et SAP Ariba Supplier Information and Performance Management (nouvelle architecture)).

Procédure

1. Dans la barre de recherche du tableau de bord, cliquez sur le menu relatif aux types de contenu à gauche du champ de recherche et sélectionnez Fournisseurs et clients.

2. Saisissez des termes de recherche dans le champ de recherche de manière à limiter la recherche.

3. Appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l'icône de recherche ( ) pour lancer la recherche.

4. Cliquez sur le lien de l'organisation Fournisseur dans les résultats de la recherche.5. Cliquez sur l'onglet Rapports pour accéder aux données du rapport.


PUBLICPUBLIQUE 33

Champs de projet de gestion des performances des fournisseurs

Champ Obligatoire Description

Nom Oui Nom (titre) du projet. Le nom ne peut pas être identique à celui d'un autre projet dans le même dossier et ne peut pas contenir les caractères spéciaux suivants :

\ / : ? “ < > |

Longueur maximum : 254 caractères.

RemarqueNe terminez pas le nom d'un projet par un point (.). Une erreur de synchronisation DFS se produit si vous tentez d'ouvrir un document de ce projet.

Description Description du projet. Après avoir créé le projet, vous pouvez formater le texte de description en gras, en italique, en souligné, sous forme de liste ou avec des couleurs en sé

lectionnant Actions Modifier la présentation .

RemarqueSeuls les 50 premiers caractères de la description sont inclus dans les rapports.

Projet à copier Sélectionnez un projet dans le menu déroulant pour copier les données d'un projet existant dans un nouveau projet. Pour plus d'informations sur la copie des projets, voir le sujet Copier des projets.

Projet de test Oui Des projets de test peuvent être utilisés à des fins de test et de formation internes. Par défaut, les rapports incluent des données des projets de test, mais vous pouvez filtrer des données issues de projets de test lorsque vous créez des rapports (excepté les données des articles de ligne issues des formulaires de projets de test qui ne sont pas fil-trées par le champ de projet de test). Vous pouvez supprimer les projets de test à tout moment, quel que soit leur état. Les projets de test génèrent des e-mails, tout comme les projets classiques.

RemarqueNe s'applique pas aux enquêtes et aux cartes d'évaluation. Vous ne pouvez pas modifier les paramètres du projet de test après avoir créé un projet.

Langue de base Sélectionnez une langue de base dans le menu déroulant si vous créez le projet dans une langue autre que la langue spécifiée dans vos préférences utilisateur.

RemarqueEn mode affichage, les modèles et les projets sont affichés dans la langue de préférence sélectionnée par l'utilisateur. En mode Modification, la langue affichée est la langue de préférence du modèle ou du projet. Les titres des documents téléchargés sont créés dans la langue de préférence définie dans l'espace de travail Modèle ou Contrat.

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Exécuter le suivi des performances des fournisseursChamps de projet de gestion des performances des fournisseurs

Champ Obligatoire Description

Fournisseur Oui Indique le fournisseur que vous évaluez.

Famille d'achat Familles d'achat du projet. Votre société peut appeler les familles d'achat catégories, codes UNSPSC ou utiliser un autre terme. Par exemple, Fournitures de bureau est une famille d'achat.

Les valeurs de ce champ peuvent être utilisées pour pré-remplir des projets avec les membres d'équipe, le contenu et les approbateurs propres à la famille d'achat.

Régions Régions géographiques du projet.

Les valeurs de ce champ peuvent être utilisées pour pré-remplir des projets avec les membres d'équipe, le contenu et les approbateurs propres à la région.

Services Services du projet. Ce champ est utilisé pour indiquer le service de votre organisation impliqué dans le projet.

Projet antérieur La sélection d'un projet antérieur dans le menu déroulant Projet antérieur permet de créer ce projet en tant que projet de suivi d'un projet existant. Les champs du projet actuel qui existent également dans le projet antérieur seront pré-remplis avec les valeurs du projet antérieur. Pour plus d'informations sur les projets de suivi, reportez-vous à la rubrique Comment créer des projets de suivi.

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Clauses de non-responsabilité importantes et informations juridiques

Liens hypertexteCertains liens affichent une icône et/ou du texte contextuel. Ils fournissent des informations complémentaires.Explication des icônes :

● Liens accompagnés de l'icône : vous accédez à un site Web non hébergé par SAP. En utilisant de tels liens, vous acceptez (sauf indication contraire expresse dans vos contrats avec SAP) ce qui suit :

● Le contenu du site vers lequel redirige le lien n'est pas de la documentation SAP. Vous ne pouvez émettre aucune réclamation produit auprès de SAP sur la base de ces informations.

● SAP n'accepte pas ou désapprouve le contenu affiché sur le site vers lequel vous êtes redirigé, ni ne garantit la disponibilité et l'exactitude dudit contenu. SAP ne saurait être tenue responsable des dommages causés par l'utilisation dudit contenu sauf si de tels dommages étaient causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle de SAP.

● Liens accompagnés de l'icône : vous quittez la documentation associée à un produit ou service SAP en particulier et accédez à un site Web hébergé par SAP. En utilisant lesdits liens, vous convenez (sauf indication contraire expresse dans vos contrats avec SAP) que vous ne pourrez pas émettre de réclamation produit auprès de SAP sur la base de ces informations.

Vidéos hébergées sur des plateformes externesCertaines vidéos peuvent pointer vers des plateformes d'hébergement de vidéos tierces. SAP ne garantit pas la disponibilité future des vidéos stockées sur ces plateformes. Par ailleurs, toute annonce ou tout autre contenu hébergé(e) sur ces plateformes (par exemple, suggestions de vidéos ou navigation vers d'autres vidéos hébergées sur le même site) ne relève ni du contrôle ni de la responsabilité de SAP.

Fonctionnalités Beta et expérimentalesLes fonctionnalités expérimentales ne font pas partie des éléments officiellement fournis par SAP et garantis pour les versions à venir. Cela signifie que les fonctionnalités expérimentales peuvent être modifiées par SAP à tout moment pour quelle que raison que ce soit, sans préavis. Les fonctionnalités expérimentales ne sont pas conçues pour être utilisées en production. Vous ne pouvez pas faire la démonstration, tester, examiner, évaluer ou utiliser d'une quelconque autre manière les fonctionnalités expérimentales dans un environnement productif ou avec des données n'ayant pas été suffisamment sauvegardées.Le but des fonctionnalités expérimentales est d'obtenir rapidement des avis afin que les clients et partenaires puissent influencer le produit futur. En partageant votre avis (par exemple sur SAP Community), vous acceptez que les droits de propriété intellectuelle des contributions ou œuvres dérivées constituent la propriété exclusive de SAP.

Exemple de codeLes codes et/ou fragments de code ne sont que des exemples. Ils ne sont pas destinés à une utilisation en production. L'exemple de code est utilisé uniquement pour mieux expliquer et visualiser les règles de syntaxe. SAP ne garantit pas l'exactitude ni l'exhaustivité de l'exemple de code. SAP ne saurait être tenue responsable des erreurs ou dommages causés par l'utilisation dudit exemple de code sauf si de tels dommages étaient causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle de SAP.

Langage sans préjugésSAP soutient une culture de diversité et d'inclusion. Chaque fois que cela est possible, nous utilisons un langage impartial dans notre documentation pour faire référence aux personnes de toutes cultures, ethnies, genres et capacités.

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Exécuter le suivi des performances des fournisseursClauses de non-responsabilité importantes et informations juridiques

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Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l'autorisation expresse et préalable de SAP SE ou d'une société affiliée SAP. Les informations du présent document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.

Certains logiciels commercialisés par SAP SE et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d'éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre.

Les informations du présent document sont fournies par SAP SE ou par une société affiliée SAP uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d'aucune sorte. SAP SE ou ses sociétés affiliées ne pourront en aucun cas être tenues responsables des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services de SAP SE ou d'une société affiliée SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans le présent document ne saurait constituer une garantie supplémentaire.

SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP SE (ou d'une société affiliée SAP) en Allemagne ainsi que dans d'autres pays. Tous les autres noms de produit et service mentionnés sont des marques commerciales de leurs sociétés respectives.

Veuillez consulter https://www.sap.com/france/about/legal/trademark.html pour plus d'informations sur les marques déposées.

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