イトーヨーカドー

お客様にお伝えしたい

私たちの取り組み

2013‒2014

〈お問い合わせ先〉株式会社セブン&アイ・ホールディングス 総務部　〒102-8452 東京都千代田区二番町8番地8　TEL 03-6238-2122　FAX 03-6238-3490

イトーヨーカドーウェブサイトhttp://www.itoyokado.co.jp/

本冊子は、印刷工程で有害廃液を出さない水なし印刷、VOC（揮発性有機化合物）ゼロの植物油インキ、見やすくまちがえにくいユニバーサルデザインフォント、FSC認証紙を採用しています。

2013年9月発行本冊子がご不要になった際は、再資源化のため、お住まいの地域のルールでリサイクルいただけるようお願いいたします。お願い

株式会社イトーヨーカ堂

（株）イトーヨーカ堂、（株）セブン-イレブン・ジャパン、（株）そごう・西武、（株）ヨークベニマル、（株）ヨークマート、（株）セブン＆アイ・フードシステムズ、（株）セブン銀行、（株）セブン・カードサービス、（株）セブンネットショッピング、（株）オッシュマンズ･ジャパン、（株）ロフト、（株）赤ちゃん本舗、ほか

グループ会社

（株）セブン＆アイ・ホールディングス

グループ総売上高 約9.8兆円※（2013年2月期）

総来客数（世界） 約5,300万人／日店舗数（世界） 約52,000店／16カ国・地域

イトーヨーカドーは、セブン&アイHLDGS.の一員です

社名代表者

売上高従業員数国内店舗数海外店舗数

株式会社イトーヨーカ堂鈴木敏文代表取締役会長最高経営責任者（CEO）亀井淳　代表取締役社長最高執行責任者（COO）1兆3,029億円（2013年2月期）37,309人（2013年2月末現在）180店（2013年7月現在）※丸大3店舗を含む14店（2013年7月現在）

そこに行けば、いつも必ず小さな幸せに出会える。そういうお店でありたいと私たちは考えています。お客様をはじめ、社会の皆様に、便利や楽しさ、幸せを感じていただくための私たちの取り組みをご紹介します。

「新しい今日」をつくるセブン&アイHLDGS.

社 是 私たちは、お客様に信頼される、誠実な企業でありたい。

私たちは、取引先、株主、地域社会に信頼される、誠実な企業でありたい。私たちは、社員に信頼される、誠実な企業でありたい。

※セブン-イレブン･ジャパンの加盟店の売上、7-Eleven,Inc.の　エリアフランチャイジーの売上を含む

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女性従業員の活躍を推進 ご来店いただくお客様の7割以上は女性です。女性の視点をいかしたお店づくりのために、女性従業員が十分に力を発揮できるように取り組みを進めており、現在、女性店長18人が活躍しています（2013年2月）。女性も男性も育児や介護をしながら安心して働き続けられるように、休職や短時間勤務などの制度を整備しています。

お客様に、商品のことをきちんとお伝えできるよう、

つねに勉強しています。お客様のお役に立てることが

仕事のやりがいです。

お客様への笑顔は、従業員がいきいき働ける職場環境から生まれます。チームワークを高め、一人ひとりが自分の力を発揮できる、働きがいのあるお店にしていきます。

イトーヨーカドー深谷店店長

小沢温子

メッセージ

すべてのお客様にとって、心地よい売場でありたい。接客サービスの充実 お買物をより楽しんでいただくために、「販売のプロ」育成に取り組んでいます。例えば、動画でわかりやすく接客の方法が学べるDVDを活用して教育を実施しています。また、より高度なレベルを目指す従業員向けには、接客技術や専門的な商品知識を認定する資格制度やコンクール、表彰制度なども整備しています。さらに、グループ会社のそごう・西武から「上質なデパートの接客」を学び、お客様一人ひとりのニーズにあわせた提案ができる従業員を育てています。

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「顔が見える食品。」シリーズ 「顔が見える食品。」は、どんな生産者がどのように育てたのかという情報をお客様に公開し、生産者の「顔が見える」安心と信頼をお届けしています。第三者機関がチェックを行い、イトーヨーカドーの決めた厳しい安全の基準に適合したものだけを販売しています。

PB（プライベートブランド）商品「セブンプレミアム」 「セブンプレミアム」は、安全･安心で高品質な商品をお届けするため、グループ各社の商品開発ノウハウなどを結集して開発しています。また、ウェブサイト上に特設サイト「プレミアムライフ向上委員会（ht tps : / /tsukurou.7premium.jp/）」を開設。商品についての評価や感想を公開したり、アンケートやモニターテストを行ったりすることで、お客様の声を商品開発にいかしています。

売場でお客様とお話しする時間を大切にしています。お客様からいただくご意見は、お店への期待です。しっかり受け止めて、商品･サービスにいかしていきます。

イトーヨーカドー高砂店店長

市村理恵

安全･安心はもちろん、価値ある商品をお届けしたい。

「顔が見える食品。」には、生産者の思いがつまっています。

安全･安心な商品として積極的にお客様にご紹介しています。

メッセージ

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❶東北かけはしプロジェクト 岩手･福島･宮城県などの東北各県の行政と被災された東北地方の企業そして協賛メーカーと協力し、東北の商品を集めた販売会やキャンペーン･イベントなどを実施。お買物を通じて、被災地と復興を応援するお客様をつなげる取り組みです。

❷「生き物をはぐくむ」田んぼで　 栽培されたお米の販売 「環境のことを考えた商品を買いたい」というお客様の声にお応えして、さまざまな生き物が暮らせる「生き物をはぐくむ」田んぼで栽培された新潟県佐渡市のお米を販売しています。さらに、売上の一部は、トキの野生復帰を支援する「佐渡市トキ環境整備基金」に寄付しています。商品のご購入を通じて、環境保全活動にご参加いただけます。

お店をいかして、社会のお役に立ちたい。

子育て中のちょっとした心配ごとをお聞きしています。

お買物のついでに、お気軽にお立ち寄りください。

お店があるからこそできるサービスを推進しています。いざという時にもお役に立つために、アリオ仙台泉では、災害応急用井戸※を整備しています。※災害時に井戸水を生活用水（飲用水以外）として提供。仙台市に登録。

イトーヨーカドー仙台泉店店長

播磨賢治

メッセージ

マタニティ･育児相談室 少子化や核家族化で出産や育児について相談する相手がいないお母さん･お父さんのお悩みに応えるため、「マタニティ･育児相談室」を開設（2013年9月末現在122店舗）。毎月2～9回、保健師・助産師が無料で相談をお受けしています。また、子育てのアドバイスや、お母さん･お父さん同士の交流を目的に、イベントも開催しています。

お買物を通じて

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ネットスーパー 時間を選ばずインターネットで注文を受け付け、お店に並ぶ新鮮な商品をお届けします。働く女性や小さなお子様がいらっしゃる方などお買物に時間をさけないお客様、ご高齢の方などからご支持いただいています。

ポーターサービス「きいろい楽だ」 お店でご購入された商品を、当日中にご自宅へ配達するサービスです。ご高齢の方やお子様連れのお客様、重たい物やかさばる物を購入されたときも安心です。

訪問販売･移動販売外出が難しい方にお買物を楽しんでいただくために、高齢者介護施設内に「イトーヨーカドーの売場」を設置してお菓子や衣類などを販売する「ふれあいショッピング」を全国115店舗で実施しています。さらに、近くにお店がない方などを支援するために、アリオ上田･アリオ札幌・南大沢店では、トラックに商品を積んで、高齢者施設や地域の集会場などを巡回する移動販売「あんしんお届け便」もスタート。毎日のお買物にお困りの方々への支援に力を入れています。

暮らしを支えるいろいろな便利をお届けしたい。

ネットスーパーでは、売場の販売員が、お客様に代わって

プロの目で商品を選び、お届けしています。

お店から飛び出し、お客様のもとへ近づくサービスを展開しています。

メッセージ

イトーヨーカドー小岩店店長

関味早

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レジ袋削減の取り組み レジ袋の原料は石油。貴重な石油資源の節約と、製造過程や廃棄時のCO2の排出を削減するために、レジ袋の削減に取り組んでいます。2013年2月より、食品売場のレジ袋を有料化しています。これにより、お客様にマイバッグを持参していただき、レジ袋削減にご協力いただくための取り組みです。現在は、7割近くのお客様がレジ袋を辞退されています。

資源のリサイクル店頭に牛乳パックや食品トレイのリサイクルボックスを設置し、資源リサイクルに取り組んでいます。2012年度からペットボトル自動回収機の設置を開始。ペットボトルを国内で再びペットボトルなどにする循環型リサイクルの仕組みを、小売業で初めて導入しました。この回収機をご利用いただいたお客様には、電子マネー「ナナコ」に交換可能なリサイクルポイントを付与しています。

地球にやさしい取り組みをお客様とともに。

レジ袋の削減では、多くのお客様に

ご協力をいただいています。ありがとうございます。

お客様と一緒にできる身近な環境活動を進めていきます。

イトーヨーカドー藤岡店店長

山田令子

メッセージ

※ペットボトル自動回収機設置店舗数：　105店舗（2013年8月現在）

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ベストパートナー社員コンクール埼玉ゾーン1位

お客様への思いを、笑顔に込めて。私たちがお待ちしています。

ベストパートナー社員コンクール※神奈川ゾーン1位

ベストパートナー社員コンクールプライス事業部1位

ベストパートナー社員コンクール北海道ゾーン1位

ベストパートナー社員コンクール関西ゾーン1位

ベストパートナー社員コンクール中京ゾーン1位

ベストパートナー社員コンクール食品館事業部1位

ベストパートナー社員コンクール東京ゾーン1位

ベストパートナー社員コンクール千葉ゾーン1位

ベストパートナー社員コンクールアリオゾーン1位

ベストパートナー社員コンクール東北･信越ゾーン1位

後送Ph

「フレンドリーなサービス」「清潔で安心、ピカピカに磨かれた売場」「新鮮で安全･安心な商品」「いつ行ってもほしいモノが揃っている品揃え」。この基本の4原則を一人ひとりが実践し、お客様から愛されるお店をつくっていきます。

イトーヨーカドー幕張店店長

長田哲

メッセージ

※2013年度実績。接客･フレンドリーで特筆すべき成果をあげた従業員を表彰するものです。

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