4/5 performance measurment and balanced scorecard in government organizations
DESCRIPTION
This presentation provides several examples of live case studies on implementing the Balanced Scorecard methodology in deploying and monitoring strategy in several public sector, government and non-profit organizations. The author Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud (Dr. 3M) is the Executive Director of Madinah Institute for Leadership and Entrepreneurship in Saudi Arabia.TRANSCRIPT
![Page 1: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/1.jpg)
النقاط الرئيسية للعرض
لماذا نقس؟
ماذا نقس؟
مؤشرات قاس االداء
قاس االداءل المتوازنة بطاقاتال
مشروع بناء بطاقات قاس االداء بأمانة محافظة جدة
مكنة منظومة بطاقات قاس األداء
آلات القاس الفعل للمؤشرات
المنافسات اإلستراتجة
![Page 2: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/2.jpg)
مكن تقسم مؤشرات قاس األداء الواردة ف البطاقات إلى عدة
:أنواع على النحو التال
:المؤشرات المشتركة ( 1)
مؤشرات تظهر ف جمع البطاقات أو ف معظمها على األقل و تتح مجال واسع لجمع اإلدارات للتنافس
.فما بنها سعا لتحقق األداء األفضل
![Page 3: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/3.jpg)
منوذج من مصفوفة املؤشرات املشرتكة
![Page 4: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/4.jpg)
:مؤشرات سرعة تلق و استقبال المعامالت ( أ)
وه مؤشرات تهتم بقاس أداء اإلدارات ف كفة معالجة المعامالت الت ترد إلها بكافة : تعرؾ
. أنواعها ومدى قدرة اإلدارة على إنهاءها ف األوقات المعارة المقبولة
عدد المعامالت الواردة
عدد المعامالت المتأخر إنجازها
متوسط فترة تأخر إنجاز المعامالت
بهانسبة المعامالت المرتجعة لإلدارة لوجود أخطاء
الكترونا المؤرشفةنسبة المعامالت
اام 7لم تستلم ألكثر من المحالة الت عدد المعامالت
إدارة االتصاالت اإلدارة: المسؤول عن القاس
![Page 5: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/5.jpg)
التقارير الذكية لمتابعة المعامالت
Cognos لبرنامج
![Page 6: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/6.jpg)
شاشة توضح مؤشرات المعامالت
![Page 7: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/7.jpg)
شاشة توضح مؤشرات المعامالت بشكل مفصل
![Page 8: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/8.jpg)
شاشات توضح مؤشرات البالؼات
:الجزء األسر من التقرر
• مناطق بهاخرطة جده ، موضح
، ولون وضح ( األحاء)جدة اإلدارة
:تكرار حالة معنه على هذه األحاء
• :تدرج اللون
أخضر•
أصفر•
أحمر•
تبعا لتحدد مدى انتشار
.الحالة
![Page 9: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/9.jpg)
شاشات توضح مؤشرات البالؼات بشكل تفصل
![Page 10: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/10.jpg)
داء فىأ لوحة متابعة مؤشرات ال
ادارة الكروكيات التنظيمية
![Page 11: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/11.jpg)
مخطط سر العمل لمتابعة إصدار كروك تنظم
![Page 12: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/12.jpg)
وؼر مسجلة بالقسم( االتصاالت اإلدارة)عدد المعامالت المستلمة بالنظام
![Page 13: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/13.jpg)
تقرر أداء المعامالت بالقسم حسب نوع الخدمة خالل فترة
![Page 14: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/14.jpg)
:مؤشرات سرعة التعامل مع البالؼات و الشكاوى ( ب)
وه مؤشرات تهدؾ إلى قاس أداء اإلدارات ف كفة معالجة البالؼات الواردة إلى مركز العملات
و الشكاوى الواردة عن أداء اإلدارات ومدى نجاح اإلدارة ف إنهاءها ف األوقات المعارة ( 940)
..الموضوعة
البالؼات الواردة عدد
عدد البالؼات المتأخر تسددها
متوسط فترة تأخر تسدد البالؼات المفتوحة
عدد الشكاوى المتأخر تسددها
متوسط فترة تأخر تسدد الشكاوى المفتوحة
: المسؤول عن القاس
940إدارة مركز العملات 1.
االتصاالت اإلدارة 2.
![Page 15: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/15.jpg)
برنامج البالغات
![Page 16: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/16.jpg)
بالغ 940
موقع البالغ
وضع وسائل سالمة
ومباشرة الحالة
فرقة المدان
المأمور
البدء ف عملة الترقع
من قبل اإلدارة المعنة
انتهاء العمل
تسدد البالؼات الواردة إلى مركز العملات وآلة استالم
![Page 17: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/17.jpg)
الشاشة الرئسة لبرنامج البالؼات
![Page 18: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/18.jpg)
بان تفصل بالبالؼات الواردة على اإلدارة المستعلم عنها
![Page 19: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/19.jpg)
رسم بان وضح اإلدارات وحالة البالؼات
![Page 20: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/20.jpg)
خرطة الكترونة توضح األحاء وحالة البالؼات
![Page 21: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/21.jpg)
:تكون صورة اعالمة اجابة عن األمانة ( ج)
وه مؤشرات تهدؾ إلى الحفاظ على صورة إجابة لألمانة من خالل اإلعالم ، حث تهتم بقاس
أداء اإلدارات ف كفة التعامل مع اإلعالم ومدى نجاح كل إدارة ف التواصل المستمر مع اإلعالم
.وتزوده بمشارع اإلدارة ونجاحاتها والرد على المقاالت السلبة الت تنشر عن اإلدارة
القمة النقدة للتؽطة الصحفة
القمة النقدة للمقاالت اإلجابة
نشرتها األمانةالقمة النقدة للمقاالت اإلجابة الت
القمة النقدة للمقاالت السلبة
القمة النقدة للردود على المقاالت السلبة
إدارة العالقات العامة واإلعالم: المسؤول عن القاس
![Page 22: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/22.jpg)
برنامج التغطية الصحفية
![Page 23: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/23.jpg)
شاشة البحث عن المقاالت المنشورة
![Page 24: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/24.jpg)
تقرر إحصائ للمقاالت الصحفة
![Page 25: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/25.jpg)
صورة من البرد االلكترون الذي تم إرساله لمدراء
اإلدارات فور ورود خبر عن إدارته
![Page 26: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/26.jpg)
البرد الذي سوؾ تم إرساله بالملؾ الصحف بالشكل الجدد
![Page 27: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/27.jpg)
27
القمة النقدة للتؽطة الصحفة تقرر
لعامة التابعة لها واالدارةالوكاالت القمة النقدة للمقاالت
اإلجابة
القمة النقدة للمقاالت
اإلجابة الت أعدتها
األمانة للنشر
القمة النقدة
للمقاالت السلبة
القمة النقدة للردود على
المقاالت السلبة
صاف القمة النقدة للتؽطة
الصحفة
93,7720120,769-71,342143,199وكالة الخدمات
20,2540100,546-43,67077,130و التخطط العمرانلألراض االدارة العامة
76,7339,8170086,550االدارة العامة للبلدات الفرعة
3,598085,612-88,320890لألمانةتابعة اخريإدارات
40,5819,9970050,578المركزةاالدارة العامة للخدمات
8,10206,722-14,8240الحضريوالتطور االدارة العامة للتخطط المحل
04,366004,366والتمول االدارة العامة لتقنة المعلومات
10,1746,6782,271-05,767االدارة العامة التنمة اإلدارة والمراجعة الداخلة
00000و المالة اإلدارة االدارة العامة للشئون
00000التسوق االستراتج
12,468-71,21717,941-28,41912,389وكالة التعمر والمشارع
33,576-33,5760-00االدارة العامة للتواصل اإللكترون
![Page 28: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/28.jpg)
إجمال التؽطة الصحفة باللاير
![Page 29: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/29.jpg)
:اقامة فعالات عامة ( د)
وه مؤشرات تهدؾ إلى تطور اعمال اإلدارة من خالل تفعل مشاركة المجتمع و ذلك باقامة فعاللت
.عامة شارك فها المختصون والمهتمون بأعمال اإلدارة
حجم مشاركة المجتمع ف الفعالات العامة الت قامت بها اإلدارة
إدارة العالقات العامة واإلعالم: المسؤول عن القاس
: المطلوب من اإلدارة
تحدد المجاالت ذات األهمة ألصحاب المصلحة إلقامة الفعالات •
التسق مع إدارة العالقات العامة واإلعالم ف اقامة الفعالات •
![Page 30: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/30.jpg)
:دقة إنجاز المعامالت( هـ)
وهو هدؾ إلى قاس مدى دقة اإلدارة ف إنجاز المعامالت الصادرة منها وعدم وجود أخطاء جوهرة
..تتسبب ف عكس صورة سلبة عن أداء األمانة وتزعزع مستوى ثقة مجتمع جدة بها
نسبة المعامالت الت اكتشؾ التدقق أخطاء بها
.إدارة المراجعة الداخلة: المسؤول عن القاس
: المطلوب من اإلدارة
تزود إدارة المراجعة الداخلة بدلل اجراءات مشتمل على الساسات و االجراءات و •
.النماذج
ف حال عدم وجود الدلل تم تزود المراجعةة الداخلةة بالساسةات واإلجةراءات واللةوائح •
.النظامة المتبعة ف أعمال اإلدارة محل القاس
.االلتزام بفترة المراجعة•
.بان بالمعامالت الت أنجزت ف فترة القاس•
تجهز ملفات العنات المختارة من قبل فرق المراجعة الداخلة بكامل مستنداتها وبشكل •
.مفهرس لتدققها
.تجهز مكان لفرق عمل المراجعة الداخلة•
![Page 31: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/31.jpg)
:تفعل العمل التطوع ( و)
وه مؤشرات تهدؾ إلى قاس مدى نجاح اإلدارة ف االستفادة من أصدقاء األمانة ف استقطاب
.متطوعن تستفد منهم اإلدارة ف تنفذ برامج وأنشطة متنوعة تخدم مجتمع جدة
حجم مشاركة المتطوعن ف نشاطات اإلدارة
إدارة أصدقاء األمانة: المسؤول عن القاس
: المطلوب من اإلدارة
تحدد المجاالت ذات األهمة و الت تحفز المتطوعن للمشاركة ف اعمال اإلدارة •
التسق مع إدارة إدارة أصدقاء األمانة ف جذب و تفعل المتطوعن•
![Page 32: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/32.jpg)
يكافحح حى انضنك إدارج انحذائق إدارج اننظافح
عذد انؤشـــــر
انساعاخ
انطعح
انشرع
عذد
انساعاخ
انطعح
انشرععذد انساعاخ
انطعح انشرع
24توعة طالب ( 1
مدارس جل الجزرة بحمى الضنك
216 نظافة وزراعة( 1
حدقة األندلس50
التوعة( 1بالنظافة
حجم مشاركة
المتطوعن ف مشارع اإلدارة
160التوعة طالب ( 2
مدرسة أبن رشد االبتدائة
830نظافة الحدقة ( 2
الثقافة252
التوعة ونظافة( 2الشاطئ
235توعة طالب ( 3
مدارس الجاحظ االبتدائة بحمى الضنك
2800التوعة ( 3
بالنظافة ونظافة الكورنش
170
توعة طالب ( 4
مدرسة عبد هللا بن
مسعود االبتدائة بحمى الضنك
589 ساعة
1046 ساعة
ساعة 3102
حجم مشاركة المتطوعن ف مشارع بعض اإلدارات باألمانة
![Page 33: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/33.jpg)
:التواصل اإللكترون مع المجتمع ( ز)
وقس هذا المؤشر مدى نجاح اإلدارة ف التواصل الفعال مع المجتمع إلكترونا من خالل التنسق مع إدارة
التواصل اإللكترون إلنشاء موقع لإلدارة على اإلنترنت لعرض برامج وأنشطة اإلدارة وسهل عملة التواصل
.مع المجتمع
حجم تفاعل المجتمع إلكترونا مع اإلدارة
اإلدارة العامة للتواصل اإللكترون: المسؤول عن القاس
: المطلوب من اإلدارة
تزوةةد اإلدارة العامةةة للتواصةةل اإللكترونةة بةةروابط أو أسةةماء الصةةفحات التابعةةة لهةةم فةة الموقةةع •
اإللكترون
فبإمكةانهم التواصةل بةاإلدارة لتطةور صةفحة ( وهو األؼلب)وف حال عدم وجود صفحة خاصة بهم •
.خاصة بهم، كما علهم أضا تزودنا بعدد مشاركاتهم ف منتدى جدة
زةةادة عةةدد زوار الموقةةع أو الصةةفحة الخاصةةة بهةةا ونشةةر محتةةوى هةةم الزائةةر بهةةا وأضةةا عةةن و •
المشاركة الفعالة ف منتدى جدة والرد على المشاركات
![Page 34: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/34.jpg)
بعض مافعلته األمانة لتفعل التواصل االلكترون مع المجتمع
كسر القود بن إدارات األمانة وعمالئها عن طرق فتح قنوات تواصل •
.مباشرة بن المسؤولن والمواطنن
تفعل الحكومة اإللكترونة لتحول جمع المخاطبات الخارجة •
. والداخلة الورقة الى إلكترونة
.انشاء إدارة التواصل اإللكترون•
.تطور بوابة جدة اإللكترونة•
.“تفعل استخدام التقنة ف بئة األمانة”البدء ف مشروع •
.تطور إدارة اإلنترانت والموقع الداخل لألمانة•
.البدء ف إنشاء المركز المعرف اإللكترون•
![Page 35: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/37.jpg)
مؤشر التواصل اإللكترون مع المجتمع
عدد الزوار الجدد للصفحات والمنتدى التابع
لإلدارة
عدد المشاركات في 15* منتدى اإلدارة
عدد الزوار المتكررين للصفحات والمنتدى
1.2* التابع لإلدارة
عدد ردود اإلدارة في 25* منتدى اإلدارة
مؤشر التواصل
اإللكتروني مع المجتمع
![Page 38: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/38.jpg)
شهر ربع أولشهر صفر
البطاقة#
مؤشر التواصل
اإللكترون
مؤشر التواصل
اإللكترون
0124اإلدارة العامة للحدائق والتشجر والمرافق البلدة1
050وحدة اإلنارة2
110222مركز خدمة العمالء3
14001746مكتب معال األمن4
10781269اإلدارة العامة للمكافحة الحشرة والوقاة الصحة5
24772880اإلدارة المركزة لرخص البناء6
319367ثولبلدة 7
411452العززةبلدة 8
277304بلدة الجامعة9
365396اإلدارة العامة لالستثمار10
نتائج مؤشر حجم تفاعل المجتمع إلكترونا مع اإلدارة
![Page 39: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/39.jpg)
:مؤشرات رضى أصحاب المصلحة( 2)
والؽرض منها هو . مؤشرات تقس مدى رضا أصحاب المصلحة عن الخدمات البلدة المقدمه لهم
تحدد الفجوة بن توقعات أصحاب المصلحة لمستوى جودة الخدمات المقدمة وبن وضع الخدمات
الحال وبالتال تم وضع المبادرات اإلستراتجة لتحسن األداء بهدؾ سد هذه الفجوة من خالل
.التحسن المستمر والمتواصل للعملات الداخلة وتوفر الموارد الضرورة لذلك
مؤشر رضى السكان
مؤشر رضى طالب الخدمة
مؤشر رضى إدارات األمانة عن مؤازرة االدارة المعنة لهم
مؤشر رضى الجهات الحكومة ذات العالقة
مؤشر رضى المجلس البلدي
مؤشر رضى المتطوعن
مؤشر رضى مؤسسات المجتمع المدن والقطاع الخاص
مؤشر رضى الجهات المالكة لخطوط الخدمات
مؤشر رضى المقاولن
اإلدارة العامة لشؤون : المسؤول عن القاس
التسوق واإلعالم
و قوم , بإستخدام اإلستبانات: كفة القاس
حالا فرق متخصص من اإلدارة العامة
لشؤون التسوق واإلعالم بتحدد الة
وأولوات القاس وفئات أصحاب المصلحة
واإلدارات الت ستم التعامل معها لقاس
.مؤشرات الرضى واإلستقصاء
![Page 40: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/40.jpg)
المطلوب من إدارات األمانة ؟
فإنه تطلب تعاون اإلدارات و تزودهم , لتمكن الفرق المتخصص من قاس مؤشرات الرضا
:بالمعلومات التالة لكافة فئات أصحاب المصلحه خاصتهم
مجاالت التعامل والتعاون المقدمة\األنشطة \ الخدماتالمصلحه أصحاب
طالب الخدمة
(د كل ادارةمع تحد)ادارات األمانة
(مراجع للعقود)والخدمات المقدمة من قبلهم ( الخر سنتن)بالمقاولن قائمةالمقاولن والمستثمرن والشركاء
تفصل كافة )الجهات الحكومة ذات العالقة
(الجهات الحكومة
المجلس البلدي
الجهات المالكة لخطوط الخدمات
مؤسسات المجتمع المدن والقطاع الخاص
المتطوعن
![Page 41: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/44.jpg)
مقاس الرضا عن النظافة ف جدة حسب البلدة
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
ية س ي رئ شوارع ال ة ال ظاف ن
ية فرع شوارع ال ة ال ظاف ن
ات لحاوي تظم ل ن م غ ال فري ت ال
شها ب ها وعدم ن ات وما حول حاوي ة ال ظاف ن
عها ات ومواق حاوي كل ال ش
ياه م ات ال سرب شوارع من ت لو ال خ
ناء ب فات ال ل ضي من مخ لو األرا خ
ة خرب يارات ال س حي من ال لو ال خالعزيزيه
الشرفيه
الجنوب
الجامعة
البلد
ابحر
44
![Page 45: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/45.jpg)
االستبان المدان
![Page 46: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/50.jpg)
مقاس رضاء المراجعن عن خدمات البلدات الفرعة ألمانة جدة
![Page 51: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/51.jpg)
مقاس مدى الرضاء عن جودة الخدمات المقدمة( 1)
انسااج تن طانث انخذيح •
سرعح إنجاز انخذيح •
نساىح أيانح يقذي انخذيح •
كفاءج دقح إنجاز انخذيح تانشكم انطهب ف أل يرج •
تاجذ انظفن انعنن سينح انصل إنيى •
إناو انظفن تانجانة انفنح نتقذى انخذيح •
حسن استقثال انظفن •
ضح انتعهاخ اإلجراءاخ انستنذاخ انطهتح نهحصل عهى انخذيح •
51
![Page 52: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/52.jpg)
مقاس مدى الرضاء عن مكان الخدمة( 2)
(انخ... انعاقن )تسيم صل خذيح ري االحتاجاخ انخاصح
تافر أياكن النتظار انسذاخ
جد أياكن انتظار يناسثح
انتنظى انعاو نهثهذح انترتة انكتث
يظير انعايهن حسن ىنذاييى
جد أياكن نهصالج
جد كافترا دراخ ياه يناسثح
جد يظف استقثال أ يكتة استعالياخ إلرشاد انراجعن
تافر نارج انطهثاخ إرشاداخ نهحصل عهى انخذيح
جد ياقف كافح نهساراخ
انظير انخارج نهثهذح انتنسق انسراع انجان
سينح انصل إنى يثنى انثهذح االسترشاد نو
جد نحاخ إرشادح داخم يثنى انثهذح
52
![Page 53: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/53.jpg)
الرضاء عن مكان البلدةتقم
مكان تقديم الخدمة واإلدارة
78 7974
61
83
73
39
62
78
51
64
75
69
55
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
ولث
نباهذ
حرأب
دةدي
ج ال
دةج
يةيز
عزال
ارطلم
ا
يةرف
شال
عةام
جال
امخز
بنو
جال
لمس
الأم
نما
ري ب
لدلبا
نفا
سع
53
![Page 54: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/54.jpg)
54
مؤشرات المرصد الحضري ( 3)
![Page 55: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/55.jpg)
اإلدارةكود المؤشر المؤشر مجموعة مؤشرات القياس الميداني
األسواقSM-C2-M2مؤشر القياس الميداني لجودة الخدمات والمنتجات المقدمة في أسواق النفع العاماألسواقSM-C2-M3مؤشر القياس الميداني لنظافة أسواق النفع العام
اإلصحاح البيئيSE-C2-M8مؤشر القياس الميداني لمرمي العشوائي لممخمفات الصناعيةاإلصحاح البيئيSE-C2-M5مؤشر القياس الميداني لطفح البيارات
اإلصحاح البيئيSE-C2-M6مؤشر القياس الميداني لتسربات المياهاإلصحاح البيئيSE-C2-M7مؤشر القياس الميداني لمرمي العشوائي لمياه الصرف الصحي
التجهيزSCE-P1-M2مؤشر القياس الميداني لممقابر القديمة التي تم تنظيفها التجهيزSCE-C2-M3مؤشر القياس الميداني لنظافة المغاسل والمقابر
التوعيةER-C1-M3مؤشر القياس الميداني لمدى محافظة سكان جدة عمى المرافق البمديةالحدائق والمناطق المفتوحةOG-C2-M6( إدارة الحدائق)مؤشر القياس الميداني لنظافة الحدائق الداخمية الحدائق والمناطق المفتوحةOG-C2-M7(إدارة النظافة)مؤشر القياس الميداني لنظافة الحدائق السياحية
الحدائق والمناطق المفتوحةOG-C2-M9مؤشر القياس الميداني لجودة مرافق الحدائق الحدائق والمناطق المفتوحةOG-C1-M1.3مؤشر القياس الميداني إلقبال السكان عمى زيارة الحدائق
الحدائق والمناطق المفتوحةOG-C2-M20مؤشر القياس الميداني لمتوسط المسافة إلي أقرب منطقة مفتوحةالمرادمLF-C2-M1مؤشر القياس الميداني لمرمي العشوائي لمخمفات المباني والحفريات
المرادمLF-C2-M2مؤشر القياس الميداني النتشار السيارات الخربة
![Page 56: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/56.jpg)
اإلدارةكود المؤشر المؤشر
مجموعة مؤشرات التموثاإلصحاح البيئيSE-C2-M1مؤشر التموث الهوائياإلصحاح البيئيSE-C2-M2مؤشر التموث البحرياإلصحاح البيئيSE-C2-M3مؤشر التموث البري
اإلصحاح البيئيSE-C2-M4مؤشر التموث الضوضائيالمرادمLF-P4-M3نسبة طاقة مصانع تدوير النفايات الى إجمالي النفايات القابمة لمتدوير
النظافةSC-C2-M7مؤشر التموث البيئي في المحطات اإلنتقالية مجموعة مؤشرات الحوادث
النقل والمرورITT-C2-M4عدد حوادث الطرق المبمغ عنهاالنقل والمرورITT-C2-M5عدد وفيات حوادث الطرق
النقل والمرور ITT-P2-M3عدد الحوادث المرورية بسبب مشاكل الطريقالنقل والمرورITT-C2-M6عدد اإلصابات الحرجة بسبب حوادث الطرق
النقل والمرورITT-C2-M7عدد األطفال المتوفين والمصابين إصابات حرجة بسبب حوادث الطرق
![Page 57: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/57.jpg)
اإلدارةكود المؤشر المؤشر
مجموعة مؤشرات النقل العام
نسبة كيمومترات السفر باستخدام النقل العامITT-C2-M9النقل والمرور
نسبة تكمفة النقل العام إلى النقل الخاصITT-C2-M10النقل والمرور
نسبة رحالت السفر باستخدام النقل العامITT-C2-M11النقل والمرور
لمعقد القادم المتوقعةمؤشر تغطية النقل العام لالحتياجات ITT-C2-M12النقل والمرور
مجموعة مؤشرات حاالت اإلصابة
من السكان 100.000عدد حاالت اإلصابة الناتجة عن طريق نواقل األمراض لكل SI-C2-M1المكافحة الحشرية
طيور ، حشرات ، حيوانات عقورة ، )عدد حاالت اإلصابة باألمراض عن طريق نواقل األمراض المكافحة الحشريةSI-C2-M2(قوارض
نسبة تغير حاالت اإلصابة الناتجة عن طريق نواقل األمراضSI-C2-M3المكافحة الحشرية
عدد حاالت اإلصابة بحمى الضنكDF-C2-M1حمى الضنك
![Page 58: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/58.jpg)
إدارة الموارد البشرة : المسؤول عن القاس
: المطلوب من اإلدارة
• ” أكادمة األمانة ” االلتزام بحضور البرامج التدربة بـ
• االلتزام بتطبق برنامج اتقان
• 360االلتزام بتعبئة نموذج
( ساعات التدرب ، مستوى الجدارات ) مستوى الجدارات
ICDL )) األساسة نسبة الموظفن الذن استكملوا مهارات التمز
(جالوب) مؤشر رضا الموظفن
( 360) القم و الثقافة مؤشر
.نسبة الموظفن الذن ترتبط حوافزهم باألداء
:مؤشرات إدارة الموارد البشرة( 4)
![Page 59: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/59.jpg)
:مؤشرات تفعل إستخدام التقنة ( 5)
التطبقات اإللكترونة جاهزة مؤشر
الفعل للتطبقات اإللكترونة االستخدام نسبة
مؤشر فرسان التقنة
تقنة المعلومات : المسؤول عن القاس
ـومـ
لنـوا
م عل
الت
ربط أهداؾ
الموظفن باإلستراتجةتفعل نقل المعرفة
و التجارب الناجحة
بن اإلدارات
خلق بئة عمل
فعاله وملتزمة بالقم تفعل استخدام
التقنة
إجاد وتأهل
القادة
توفر الكوادر
البشرة وتطور
الجدارات واألداء
![Page 60: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/60.jpg)
:المؤشرات المالة( 6)
وه مؤشرات تهدؾ إلى قاس مدى نجاح اإلدارات ف تحقق المستوات المستهدفة من اإلرادات
المالة المطلوب تحققها خالل فترة القاس ، وبما ساهم ف تنمة اإلرادات المالة وحسن
.استخدام الموارد المتاحة ف األمانة
ضمان موارد دخل متنوعة ومستدامة
اجمال ارادات األدارة من مصادر مستحدثة
مبادرات خاصة اجمال الوفر ف اإلدارة من
(وزارة البلدات القروة)المعتمدة من مصادر خارجة اجمال المبالػ
اجمال قمة التبرعات العنة والمادة
اإلستخدام األمثل للموارد المتاحه
نسبة الصرؾ الفعل للموازنات المعتمدة
سرعة تحصل مستحقات األمانة
اجمال المستحقات المتعثر تحصلها
اإلدارات المالة: المسؤول عن القاس
التعاون ف وضع وتنفذ الات تحسن األداء بناء : المطلوب من إدارات األمانة
على المؤشرات السلبقة
![Page 61: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/61.jpg)
المنفق أو المحقق الفعلالمبالػ المعتمدةالمبالػ المطلوبة
”AA’Aالباب األول
”BB’Bالباب الثان
اإلراداتالباب الثالث
C
C’C”
دعم الباب الثالث
D
D’D”
”EE’Eالباب الرابع
الدولة فائض مزانة
واإلعتمادات الخاصة
(سجا -سر)
FF’F”
”GG’Gمصادر حكومة أخرى
”Hالبند الخاص
رعاة المرافق
التبرعات العنة
I”
![Page 62: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/62.jpg)
الحصول على أكبر قدر من المخصصات المتوافقة مع خطط األمانة طولة األجل
نصب الفرد من المزانة بالمقارنة بالمدن األخرى
نصب الكلم المربع من المزانة بالمقارنة بالمدن األخرى
معدل النمو من إجمال المزانة المعتمدة للسنوات السابقة
مدى اإللتزام بتطور خطط استراتجة وأولوات المشارع
ترا
شمؤ
ال
التخطط طول األمد \المقارنات \الدراسة العلمة
مهارة التفاوض
التجهز الكاف للعرض على الوزارة
دولا \اقلما \نصب الفرد محلا
سباب عدم صرف المبالغ المعتمدة وحلها بشكل جذريحصر أ
ترا
ادمب
الالمبالػ
المطلوبة
المبالػ
المعتمدة
المنفق أو
المحقق
الفعل
”AA’Aالباب األول
”BB’Bالباب الثان
اإلراداتالباب الثالث
C
C’C”
دعم الباب
الثالث
D
D’D”
”EE’Eالباب الرابع
فائض
مزانة
الدولة
واإلعتمادا
ت الخاصة
FF’F”
مصادر
حكومة
أخرى
GG’G”
البند
الخاص
H”
رعاة
المرافق
التبرعات
العنة
I”
![Page 63: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/63.jpg)
:مؤشرات اإلستثمار( 7)
ف اإلدارة عدد الخدمات والمشارع المخصخصة
اإلستثمار: المسؤول عن القاس
مشاركة ادارا اإلستثمار بمشارعها : المطلوب من إدارات األمانة
وخدماتها للعمل كفرق موحد لدراسة امكانة خصخصتها لتعظم
الفائده وتحسن الخدمة المقدمة
![Page 64: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/64.jpg)
رفع مستوى جودة وسرعة ابرام التعاقدات للمشارع باإلدارات ( 8)
وقت التأخر ف اعداد الكراسات للمشارع المعتمدة متوسط
متوسط عدد مالحظات وإستفسارات المتنافسن لكل كراسة
تقدرات تكلفة المشارع متوسط دقة
المشارع المرساة الت تأخر تسلم مواقعها للمقاول عدد
العقود والمشترات: المسؤول عن القاس
: المطلوب من إدارات األمانة
استخدام نظام المشترات والعقود اإللكترون ف ادارة التعاقدات •
الوقوؾ على معوقاتتحسن األداء ف المؤشرات السابقة وتحدث الخطط الزمنة •
.لطرح الكراسات وبدء المشارع بناء على ذلك
![Page 65: 4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022052901/5565c821d8b42a8a7b8b478d/html5/thumbnails/65.jpg)