4fs del marketing online ejemplo de empresas
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8/14/2017
Las 4 F’S Pinzón Menjívar, Gloria Stephanie PM101812
Docente: Ivette Guadalupe García De Tochez
Matéria: E-MARKETING
Grupo: V01
Ciclo: 02-2017
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Según Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia
en Internet son:
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor
añadido”
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado,
pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el
usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y
además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y
sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la
oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva,
dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus
necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes,
quienes podrán ser así más fieles.
4 F's del Marketing On -Line
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Páginas
Web
Nacionales.
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FLUJO:
El sistema de procesados de
pedidos, el sistema de
facturación, son vitales para
asegurar el flujo constante de
materiales y mercancías en
los canales de distribución
seleccionados. Así que la web
y tienen buen servicio a la
hora de comprar online
desde la web.
FEEDBACK:
Proporcionar al cliente un
medio por el cual reciba
información de una selección
de productos y servicios, y
una demostración o evidencia
de su existencia para mejorar
o estimular su actitud hacia la
compra.
Se asegura que los precios de
los productos o servicios se
ajusten perfectamente a la
capacidad de compra del
posible cliente.
FUNCIONALIDAD:
El sistema de procesados de pedidos, el sistema de facturación,
son vitales para asegurar el flujo constante de materiales y
mercancías en los canales de distribución seleccionados. Así que
la web tiene un buen servicio a la hora de comprar online.
FIDELIZACIÓN:
Es vital poder comprender y ejecutar correctamente las órdenes
de los clientes. Sin un soporte informático verdaderamente eficaz,
los sistemas de distribución fallarán. En su fan page se puede
observar que las quejas las contestan en un intervalo de 1 día, se
están pendientes de los mensajes de la página y comentarios de
las publicaciones, pero en la “comunidad” son algo descuidados
al recibir las observaciones del lugar. En la web si contestan en
un intervalo de 4 horas.
CONCLUSIÓN:
La compañía trata de proporcionar un producto que satisfaga con
ventaja las necesidades del consumidor y éstas precisan que el
producto esté entregado al cliente. Su web está muy bien
diseñada, tiene las pestañas de categoría, sus redes sociales,
servicio al cliente, la membresía, ubicación, etc. Price Smart se
encuentra bien posicionado para aprovechar el crecimiento de
los mercados en desarrollo gracias a su poder adquisitivo y a la
experiencia con clubes de membresía en estas áreas
Price Smart El Salvador
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FLUJO
El flujo de sus productos y de
la información que esta
genera desde el inicio hasta
el final. En su web y fan page
está muy bien la información.
FEEDBACK:
Se asegura que el efecto
general que se crea en el
mercado sea lo bastante
atractivo para estimular una
demanda suficiente, para que
el cliente lo quiera adquirir.
FIDELIZACIÓN:
La mejor manera de fidelizar
clientes consiste en ofrecer
un producto que cuente con
insumos de primera, que
tenga un diseño atractivo, que
sea durable en el tiempo y
que satisfaga necesidades,
gustos y preferencias.
FUNCIONALIDAD
VENTA PERSONAL, donde se ofrece el producto directamente al
cliente a través de una venta personal. La venta personal se usa
cuando es vital analizar y comprender las necesidades de las
personas y vendedor ofrece el producto de tal forma que el
cliente queda convencido de que el producto o servicio cubrirá
sus necesidades.
VENTA POR CATÁLOGO, es otra forma de venta directa; por
ejemplo, un especialista en calzado se anuncia en una revista del
sector como Moda, y los clientes encargan directamente a la
fábrica. El beneficio implícito es que el cliente no tiene que pagar
ninguna intermediación.
LA VENTA AL POR MENOR O AL DETALLE, es quizás el medio más
claro de ofrecer finalmente el producto al consumidor. Las formas
que hoy existen son amplias y variadas y el consumidor espera un
alto nivel de calidad en las prestaciones que recibe del
establecimiento donde compra.
CONCLUSIÓN:
El brindar un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la
confianza y preferencia de éste, y así, lograr que vuelva a
comprarnos o a visitarnos, y que muy probablemente nos
recomiende con otros consumidores. En su web si tienen las
funciones básicas, mi opinión que a la hora de poner una queja en
la web uno tiene que enviar el correo, no hay un formulario. En su
Fan Page contestan cada 4 horas y tienen una buena interacción.
Payless El Salvador
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Páginas
Web
Internacionales.
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FLUJO:
Tiene una forma de
mercadotecnia en Internet
que busca promover los
sitios web mediante el
aumento de su visibilidad
en las páginas de
resultados del motor de
búsqueda (SERP).
FEEDBACK:
Permite personalizar a los
consumidores sus nombres
en las latas y conocer
cuáles son los gustos de
éstos, permite a los
usuarios compartir sus
“creaciones”.
FUNCIONALIDAD:
Una vez generada la atracción en su página es
imprescindible tener claro qué le interesa al consumidor,
que le mueve a clicar en el web espacio por encima de otro.
Los mapas de empatía, la analítica online (y la off-line en
punto de venta) o cualquier otro tipo de técnica debe
permitir entender para quién ofrece funcionalidad.
FIDELIZACIÓN:
Sin duda estas nuevas dimensiones de gestión de una marca
en el entorno digital generan retos para la misma, sobre
todo porque provoca que las mismas deban salir de su zona
de confort tradicional, pero la comprensión de las mismas
puede conducirlas también a una ventaja competitiva
sostenible en el tiempo.
CONCLUSIÓN:
Es esa marca que, seguro que está en todas nuestras “short
lists” de marcas con grandes campañas publicitarias, y es
que no necesita gran cosa para que la gente la beba, pero sí
se empeña en ganarse una buena reputación.
Coca-Cola
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FLUJO:
Nike se ha ido trasladando
poco a poco a medios
online, como por ejemplo
su página web, disponible
en cualquier idioma y
donde puedes adquirir
todo tipo de productos de
la marca cómodamente.
FEEDBACK:
Para una de sus campañas
de Jordan, Nike mostró
anuncios en más de 800
páginas web dedicadas al
baloncesto utilizando la
famosa herramienta de
Google AdWords,
consiguiendo así una mejor
y más segmentada difusión
de la campaña, llegando a
un público muy concreto.
FUNCIONALIDAD:
Las redes sociales son una realidad, y cualquier empresa
que se precie tiene presencia en ellas. No se trata sólo de
crear un perfil y venga, sino de saber gestionar cada cuenta
en cada red social, individualmente y conectar con la
comunidad. Tienen Twitter, Facebook, YouTube, Instagram.
Además de gestionar todas estas cuentas y mantenerlas
vivas, Nike interactúa y conecta con su audiencia a través de
distintos hashtags como por ejemplo #justdoit,
#nikewomen, #Nikezoom, #niketraining… De esta manera,
cada usuario puede usar aquellos con los que se sienta más
identificado en cada momento, y se pueden crear micro
comunidades dentro de la gran comunidad de Nike.
FIDELIZACIÓN:
Nike busca conectar emocionalmente con su público en
multitud de spots publicitarios, ya que éstos son capaces de
combinar los medios audiovisuales con el componente que
nos hace emocionarnos: las propias personas.
NIKE
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CONCLUSIÓN
Cuando una campaña es creativa y original, tiende a
llamarnos la atención y hacer que nos fijemos en ella. Y
cuando nos fijamos en algo a propósito, por curiosidad o por
lo que sea, lo recordamos durante más tiempo y con mayor
facilidad. Es psicología humana pura y dura.
Desde el momento que se diseña un proyecto de marketing,
pasando por el proceso de crear tu página Web hasta
consolidar una comunidad comprometida y fiel a tu marca,
una campaña de marketing efectiva se guía por estas 4 F:
flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
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Es fundamental saber que para aplicar de manera efectiva estas 4 “F” del
Marketing Digital se debe de utilizar correctamente los canales de comunicación
y las diferentes herramientas. Por ello, se recomienda estar siempre
investigando y actualizado con las últimas tendencias de Marketing Online. Ya
que las 4f’s permiten establecer un canal de comunicación con los clientes, se
hace rápido, ágil y cercano, para lograr un elevado grado de fidelización.
4 F’S Conclusión
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