5 tendances du marketing client
DESCRIPTION
2012 - Conférence de Yan Claeyssen lors des Journée des Clubs de l’AdetemTRANSCRIPT
En partenariat avec :
5 tendances du Marketing Client
Yan Claeyssen Co-Président
ETO
Journée des Clubs de l’Adetem
Club des Jeunes Pros du Marketing
L’extension du domaine du marketing client et du CRM
1
Les leviers du marketing client
2
Individu
Communauté
Transaction Relation
Community Management Attire et fidélise par l’aspect social, passionné et engagé.
Marketing transactionnel Récompense et motive par
le biais d’offres prix (BR, cadeaux…)
Marketing relationnel Séduit par le service, le
style, le ton et le contenu.
Les leviers du marketing client
Marketing individualisé Personnalise l’offre (profil,
localisation, etc.)
Individu
Communauté
Transaction Relation
Community Management Attire et fidélise par l’aspect social, passionné et engagé.
Marketing transactionnel Récompense et motive par
le biais d’offres prix (BR, cadeaux…)
Marketing relationnel Séduit par le service, le
style, le ton et le contenu.
Les leviers du marketing client
Marketing individualisé Personnalise l’offre (profil,
localisation, etc.) « socialisation » 2.1
2.4
2.2 2.3
2.5
La personnalisation
2.1
Unilever
Le transactionnel
2.2
Coca Cola
Exemples de dotations :
Une glace = une vache virtuelle
Une coupe de fruits frais = un verger virtuel
7 Eleven
LE 9 juillet 12 PAGE 12
Le relationnel
2.3
« Du coté de chez vous » Leroy Merlin
Le communautaire
2.4
15
Harley Davidson Owner Group
Nike
La « socialisation » de la relation
2.5
Pottery Barn
Diesel cam
Tasti D Lite
Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation client
3
Recrutement Nv client
Hier
Fidélisation
Conso Cooptation
Test/information Adhésion
Ambassadeurs
Communauté
Demain
Du CRM au VRM
5
25
Entreprises Consommateurs
Le CRM
26
Entreprises Consommateurs
Le VRM
