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I N G E N I E R Í A D E M E R C A D O S
Internet en el Mercadeo
- Qué es Internet
- Qué es E – Business
- Qué es E – Commerce
- Qué es E – Marketing
Qué es Internet o la Red?
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas mediante cables, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
¿Dónde estamos?
HISTORIA
E - M A R K E T I N G
Historia
Tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos.
Evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos
El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
BENEFICIOS
E - M A R K E T I N G
Beneficios
Disponibilidad de la información
Los consumidores pueden entrar en Internet y aprender sobre productos, así como adquirirlos las 24 horas del día
Ahorro de dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas.
La Mercadotecnia en Internet puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional.
ETAPAS
E - M A R K E T I N G
Etapas
Impresión de la creatividad.
Impresión de la creatividad, en que mostramos al navegante de la red el producto o servicio que nosotros ofrecemos. La persona que navega en internet ve nuestra publicidad y tiene la opción de realizar la acción requerida o omitirla (en la mayoría de los casos es un click que llevará al sitio de destino).
Click en la creatividad.
Click en la creatividad, en todos los casos de campañas de marketing de resultados, el objetivo de la creatividad es el click, ya estemos hablando de buscadores, email o banners, la intención del publicista es que el usuario haga click y sea redireccionado a una página dentro del sitio de la marca.
Etapas
Registro como usuario.
Registro como usuario, una vez que el potencial cliente está en el sitio, ahora el objetivo es conocerlo, y para esto lo mejor que se puede hacer es presentarle un formulario de inscripción para que deje sus datos y podamos asignarle un perfil de usuario. Generalmente el formulario no tendría que ser muy extenso ya que podríamos intimidar al potencial cliente y éste no querrá continuar navegando nuestro sitio, pero es común encontrar opciones de inscripción en la que el e-mail y nombres son requeridos. Una vez que tenemos estos datos del cliente, podremos comunicar con él en relación a nuestra oferta de valor.
Etapas
Intención de adquisición.
Intención de adquisición, en el momento que le hemos interesado al potencial cliente, y él ha mostrado interés, la intención de compra, es el examen que tendremos que pasar para poder decir que el objetivo esta cumplido. Una intención de compra es cuando el potencial cliente ingresa un método de pago al sitio de la marca e intenta obtener el producto o servicio que ésta ofrece.
Existen varios motivos por los cuales esta intención puede ser frustrada, y ahora es la oportunidad de nuestro departamento de atención al cliente para ayudar a nuestro potencial cliente a convertirlo en uno, y mejor aún, en un cliente feliz y satisfecho.
Etapas
Adquisición.
Adquisición, no sólo hemos conseguido interesar a alguien con nuestra acción de marketing, sino que también lo hemos llevado al sitio. No sólo que lo hemos llevado al sitio, sino que también lo hemos registrado como un potencial cliente. No solo lo hemos interesado como un potencial cliente, sino que también ha intentado realizar una compra. Y finalmente, no solo ha intentado realizar una compra, sino que también lo ha conseguido con éxito!! Aquí hemos tenido una acción de marketing exitosa.
Etapas
Estrategia de Marketing en Internet
“La estrategia de marketing en Internet debe estar integrada en la estrategia general de compañía y
también en la estrategia global de marketing”
¿Cómo comienzan los proyectos web? ¿Cómo deberían empezar?
Estrategia de Marketing en Internet
“La estrategia de marketing en Internet debe estar integrada en la estrategia general de compañía y también en la estrategia global de marketing”
¿Cómo comienzan los proyectos web? ¿Cómo deberían empezar?
Compromiso
Recursos
Estrategia de Marketing en Internet
La primera decisión a tomar es el grado en el que la empresa va a emplear Internet
Cuanto mayor es la inversión en Internet mayor suele ser el ingreso obtenido
Decida la forma en que internet complementa o remplaza los canales existentes
Internet como canal complementario
Funciona si:
Una elevada proporción de los clientes objetivo es usuaria habitual de Internet.
Internet permite ofrecer una propuesta de valor, en bienes, información, servicios, precios, etc. mejor que la que se presenta a través de otros medios.
El producto es digitalizable, de modo que se puede distribuir por Internet.
El producto no es digitalizable, pero puede ser descrito fácilmente mediante Internet.
Oportunidades para el desarrollo de un negocio
Penetración del mercado
Desarrollo de mercados
http://www.virtualexito.com/
• Utilización de Internet como un medio complementario con el que comunicarse con el mercado
• Prestación de servicios adicionales por Internet • Comercialización directa de productos a través de este medio.
La empresa se sirve de Internet para introducir sus productos en mercados nuevos:
• Áreas geográficas en las que la empresa no había estado presente, • Nuevos segmentos de consumidores en el territorio al que siempre se ha dirigido.
http://www.barrabes.com/
Desarrollo de productos
Diversificación
Oportunidades para el desarrollo de un negocio
Esta estrategia se plasma, con mucha frecuencia, en la creación y el desarrollo de productos de información, que se distribuyen a través de la misma Red.
http://www.eltiempo.com/
Aquí se desarrollan nuevos productos, destinados a un mercado objetivo al que la empresa hasta ahora no se había dirigido, y que es alcanzado mediante Internet.
http://www.goprintphoto.com/
Internet y el marketing relacional
Transacción vs Relaciones Sistema de marketing
Sistema de comunicación con el
mercado
Retroalimentación medible
Conocer el mercado
Identificar al público objetivo
Estimular su demanda
Ofrecerle productos que le satisfagan.
Involucrar a todas las herramientas del marketing.
Informar y estimular las respuestas de compra de los consumidores
Dirigir mensajes a la medida del consumidor (más personalizados que el correo directo)
Conocer y medir las reacciones de la audiencia a la que se dirigen las acciones de marketing:
- Control de los niveles de audiencia del sitio web - Seguimiento de mensajes de respuesta - Estudio de decisiones de navegación y compra.
Desarrollo de productos en Internet
Internet introduce nuevos condicionantes en el diseño de las estrategias de producto:
El proceso de creación se produce a una mayor velocidad
Se hace más recomendable una estrategia global Puede haber elementos intrínsecos o extrínsecos de
los mismos que dificulten la comercialización.
¿Cuáles son mis oportunidades online?
¿Podemos ofrecer información adicional o más servicios a nuestros clientes a través de Internet?
¿Podemos atraer clientes que generen nuevas fuentes de ingresos como la publicidad o la venta de productos complementarios?
¿Puede nuestro negocio ser dañado por otras empresas que ofrezcan el valor que actualmente ofrecemos?
¿Podemos satisfacer las necesidades de nuevos segmentos de clientes creando propuestas de negocio a través de internet?
Nuevas exigencias
La velocidad del proceso de desarrollo de nuevos
productos
La externalización
• La interactividad y conectividad facilita e intensifica la comunicación de la empresa con su mercado.
• Los test en línea permiten evaluar, con gran rapidez, las posibilidades de nuevos conceptos y productos.
• Nuevas formas de cooperación en red entre equipos de distintas empresas (sin Zona Horaria)
• Se concentra n los recursos propios en un conjunto de aptitudes básicas para lograr una ventaja superior
• Se adquiere en el exterior las demás actividades que, o bien no son críticas estratégicamente, o bien no tiene aptitudes especiales para llevarlas a cabo.
• Es una opción muy frecuente cuando los cambios en el entorno son elevados, las estructuras organizativas tradicionales se vuelven inadecuadas y se pide más flexibilidad.
¿Estrategias globales o adaptadas a cada territorio?
Estrategia de producto global
• No existen diferencias significativas en las características, preferencias y hábitos de los compradores.
• Las áreas en las que se actúa se organizan de forma parecida (en la estructura del sistema comercial, en su reglamentación, etc.)
• Entre las áreas hay pocas diferencias en el ámbito competitivo (competencia, distribuidores, etc.).
• La estrategia global tiene mucho más sentido cuando el producto se presenta en un entorno de ámbito mundial, como es Internet.
¿Estrategias globales o adaptadas a cada territorio?
Estrategia de producto Regional
• El público objetivo de la empresa está delimitado en un ámbito geográfico concreto.
• No se cumplen las condiciones adecuadas para una estrategia global.
Los productos de venta en Internet
Búsqueda Experiencia Información
Productos de Búsqueda http://www.librerianorma.com/
Pueden mostrarse y describirse fácilmente por Internet.
Productos de Búsqueda http://www.cinecolombia.com/
Pueden mostrarse y describirse fácilmente por Internet.
Productos de experiencia http://www.virtualexito.com/
cuando el consumidor ha adquirido el producto en varias ocasiones mediante canales físicos.
Productos de Información http://www.cinecolombia.com/
Pueden mostrarse y describirse fácilmente por Internet.
Productos de Información http://www. megaessays.com/
Se presentan en formato digital y pueden distribuirse fácilmente.
Personalización de productos
Las tecnologías de producción automatizada, combinadas con las bases de datos y los sistemas de comunicación adecuados, permiten una personalización masiva del producto.
Personalización de productos
Personalización por similitud : En este caso, se considera qué han hecho otros compradores en el pasado con perfil similar al suyo. De esta forma es posible elaborar un entorno (noticias, recomendaciones, etc.) que es muy probable que sean de interés para el cliente.
Personalización de productos
Personalización basada en normas : Realizada por sistemas informáticos en función del tipo de cliente que se trate, ofreciéndole productos, servicios o información específica para cada cliente. Las reglas de personalización están basadas en el conocimiento del mercado que tiene el vendedor.
Personalización de productos
Personalización Elegida por el Cliente
En este caso, el proveedor ofrece al cliente una serie de opciones, y es este quien elige lo que le interesa. La mayoría de empresas ofrecen alguna o todas las opciones antes mencionadas.
D E I N D I V I D U A L A G R U P A L
Comunicación
Página Web
Comunidades Virtuales
Mark Zuckerberg
Foros
Blog
Chat
M A N E J O Y O B T E N C I Ó N
Información
Buscadores
Catálogos Virtuales
www.desigual.com
Encuestas y formularios
E - C O M M E R C E
Comercial o transaccional
Tienda Virtual
Transmisión de datos
A R C H I V O S , A U D I O , V I D E O
Acceso remoto a otras máquinas
Transferencia de archivos FTP
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