6. Comunicación Interactiva

[Las decisiones estratégicas de comunicación]

UP | Facultad de Diseño y Comunicación

Comercialización II - 021203

Fuente: Lorena Amarante. Presentación Seminario Profesional SMM. Programas Ejecutivos DC.

http://www.onlinemarketinglatam.com/profile/LorenaAmarante

Anclaje en la creación de CONTENIDOS de nicho. El entretenimiento como vector de vinculación. Variables a considerar:

1. Individualización: celulares para cada uno, no más familia

viendo TV

2. Ubicuidad: movilidad, dinamismo. Estar en todas partes al

mismo tiempo

3. Participación: el público genera los contenidos y participa

4. Control: el público decide cuándo consumir el contenido

Algunas características:

Fragmentación del público. Marketing basado en el rendimiento. Seguimiento de datos más precisos.

Marketing y Comunicación Interactiva

Objetivos tradicionales del marketing: 1. Awarness 2. Conversión 3. Retención 4. Loyalty

El universo digital plantea un escenario de segmentación:

1. Geomarketing 2. Day-parting 3. Week-parting

El responsable de marketing debe conocer herramientas SEO-SEM (Search engine

optimizer – Search engine marketing). Funciones. 1. Constancia

2. Nutrición- Alimentación: nuevos contenidos

3. Integración: nichos-mix de medios

4. Medición

Ya no se puede controlar el mensaje: el mensaje pasa a ser una construcción social. El público transforma el mensaje. Lo hace escalable. Suma velocidad.

Gestión de campañas

CPM: costo por mil. Cada mil personas que vieron el banner (Impresiones). CPC: costo por click. (Cada vez que la persona clickea el banner) CPL: costo por lead. (Por registraciones) CPA: costo por venta ejecutada. Características:

• Impresiones: requieren optimización de relación precio-calidad.

• Clicks: requiere mejor creatividad. Mejor targeting.

• Registraciones: requieren mejor layout, mejores mediciones. Secuencia: Impresión | Registro | Gracias

Clave del Exito: Planificación | Creatividad | Mkt. Directo

La pauta online

Introducción al SMM (Social Media Marketing) Fuente: Lorena Amarante. Presentación Seminario Profesional SMM. Programas Ejecutivos DC. Mayo

2010. http://www.onlinemarketinglatam.com/profile/LorenaAmarante

En la era de la participación Los usuarios participan activamente y colaboran simultáneamente con otros usuarios en la generación, producción, consumo y distribución de la información. Esto se traduce en un mayor despliegue del potencial de Internet como red de redes. Key words:

• La cultura del compartir • Contenidos • Discutir • Compartir • Publicar • Lifestream • Microblog • Redes sociales

Una red social es una estructura social compuesta por individuos y las relaciones que generan entre ellos. Las redes sociales online son sitios web o plataformas que nuclean comunidades de intereses que facilitan la interacción entre los miembros, es decir que permiten potenciar fenómenos ya existentes en las redes sociales o comunidades.

Anclaje:

• Colaboración

• Compartir recursos

• Ampliar y estrechar vínculos

• Crear sentido de pertenencia

• Sociabilizar conocimientos y experiencias

• Establecer relaciones de intercambio y/o reciprocidad.

El concepto de COMUNIDAD

Lo nuevo es cómo se articulan las relaciones mediante el uso de las nuevas

tecnologías. Key words: Miembros – Rituales – Territorios

Qué es una Red Social?

Las 4 C

Contenidos | Contexto | Conexión | Conversaciones

El nuevo escenario. Acciones sugeridas.

• Redistribuir

• Compartir

• Influenciadores

• Superinfluenciadores

• Embajadores

• Fans de las marcas

Estrategia para lograr visibilidad (SEO) El posicionamiento online y la presencia en los medios sociales condiciona nuestra visibilidad.

Nuevas reglas de interacción

• Engagement • Generar VALOR • RELEVANCIA. Contenidos RELEVANTES • Reputación • Branding

SOY TU

FAN!

SOY TU

FAN!

SMM: Social Media Marketing La marca en la era de las conversaciones. Los mercados se convierten en conversaciones. Hay pérdida de control por parte de la empresa. Cambio de paradigma | gestionar un cambio de cultura y acercamiento al mercado. Funciones del responsable del área Monitorear. Crear estrategia. Planificar Definir políticas y procesos para responder y participar de las conversaciones en nombre de la empresa. Tomar en cuenta la cultura, los valores de la empresa y los objetivos del negocio.

Encuadre de estrategias de medios sociales 1. Escuchar: identificar, aprender, descubrir, encontrar y revelar 2. Participar en conversaciones: entrar, proveer, agendar, relacionar, responder 3. Medir y perfeccionar: establecer, monitorear, capturar, y perfeccionar Crear habilidades: identificar, entrenar, mantenerse al tanto de los cambios, instituir un programa piloto, formar una cultura de transparencia, responsable 1. Establecer prioridades de objetivos: mejorar, acelerar, atraer, realizar, incrementar 2. Establecer mando: identificar, entender, aclarar, implantar, comunicar 3. Definir actividades: definir, captar, identificar, establecer, conectarse

Los consumidores son los que transmiten la información y las recomendaciones de productos, reviews y el compartir experiencias. Así encontramos Fanáticos y Detractores.

Cómo generar Buzz Marketing: • Iniciar las conversaciones. • Establecer y promover una reputación positiva. • Influenciar las percepciones. • Generar confianza a través de la transparencia. • Cultivar las recomendaciones • Promover el engagement (involucramiento)

Buzz Marketing

Métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales y las comunidades online. Hay que optimizar para facilitar la redistribución. Objetivos:

Aumentar la linkeabilidad Hacer que el etiquetado sea simple y guardar los contenidos Recompensar los links entrantes Ayudar a que nuestro contenido fluya por la red Fomentar los mashups Ser fuente útil para los usuarios Premiar a los usuarios valiosos y útiles Participar Conocer cómo llegar al público objetivo Crear CONTENIDO Ser auténtico Mantener fresca la propuesta El SMO debe ser parte del proceso de mejores prácticas.

SMO | Social Media Optimizer

Social Graph Optimization (SGO) Concepto relacionado a SMO orientado a incrementar la visibilidad en los grafos sociales, conectarse e influir en las redes en escala para lograr mayores niveles de visibilidad. Nos permiten “acciones ganadas”.

La relevancia del contenido y del mensaje es estratégica. • Cómo hacer relevante nuestro mensaje? • Cómo hacer para que los sitios corporativos sean relevantes y valernos del grafo

social para distribuir el mensaje? • Desarrollar acciones concretas que permitan al usuario encontrar utilidad el concreta

al sitio, a la vez que fomente el intercambio de experiencias. • Cómo hacer para que los sitios de las marcas sean relevantes y se valgan del grafo

social para distribuir el mensaje? Lo que hay que hacer:

• Escuchar lo que se está diciendo • Identificar cuáles son los espacios en los que la gente ya está conversando y qué

está diciendo: touchpoints • Crear nivel correcto de intimidad, confianza y conexión social • Estar preparado para reaccionar • Involucrar y generar valor a las conversaciones ya existentes • Combinar y sincronizar online y offline • Dinamizar las actividades offline utilizando el online

Entornos colaborativos, crowdsourcing e innovación. Relacionamiento con los consumidores o usuarios. Hacer uso de las redes sociales para enriquecer el potencial de la marca permitiendo a los usuarios aportar ideas. Ej.: Starbucks: My StarbucksIdea, Dell: IdeaStorm. Vitaminwater.

Cómo extender nuestro enlace en sitios sociales (SMO)

• Botones para compartir (share this) • Habilitar sistema de comentarios • Incorporar características sociales (Sign in Facebook) • Links a perfiles corporativos

Social Media y Real Time. SEO y SMO The Human Algorithm: Los buscadores incluyen en sus algoritmos interacciones humanas en los medios solciales. Buzzgorithmics: El algoritmo de los motores de búsqueda que incluye el Buzz, o zumbido social como un factor de mayor peso para ordenar los resultados y la relevancia respecto de un tema o palabra clave. Links http://www.oscarugaz.com/2006/09/reglas_para_la_.html http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007600 http://www.briansolis.com/2010/02/the-human-algorithm-how-google-ranks-tweets-in-real-time-search/ http://blog.demarketingonline.com/reputacion-online/buzzgorithmics-cuando-el-“ecosistema”-social-se-impone/

Guía Comunicación interactiva 1. Mencionar al menos 4 claves para una Comunicación Interactiva eficaz. 2. Cuáles son los objetivos del marketing tradicional? 3. La pauta online: Qué es CPM, CPC, CPL, CPA? 4. SMM: identifique 3 características de SMM 5. Cuáles son las 4 C del nuevo escenario de las comunicaciones? 6. Mencione 4 funciones del responsable del área de las comunicaciones interactivas 7. Qué es Social Media Optimization? 8. Qué debemos hacer para optimizar la redistribución del mensaje? 9. Relevancia de los contenidos: qué hay que hacer para ser relevante? 10.Buzz marketing. Qué es? 11.Seleccione una campaña interactiva e indique cuáles son sus características?

Bibliografía

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triunfar en la red. Barcelona: Deusto

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http://blog.demarketingonline.com/reputacion-online/buzzgorithmics-cuando-el-“ecosistema”-

social-se-impone/http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007600