6 etapas de social business #fuerzaana

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios

sociales”

Social BusinessEL SIGUIENTE PASO EN

LA INDUSTRIA

Luis Fernando Mtz Funes@GAWED1

@GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz


4

El Siguiente Paso

Social Business


5

TODOS ESTAMOS CONECTADOSCOLABORANDOCOMUNICANDO …en la empresa también


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Social Business

Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio


7

Social Business

Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente

*(tu empleado es tu primer cliente)


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NO ES

una tecnologíauna tácticaun canaluna campañaun facebookuna moda


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COLABORACIÓN INTERNA +SOCIAL BRANDING =SOCIAL BUSINESS


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Creamos valory experiencias

- Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa


CLIENTE• Valor con sus

conversaciones

SOCIAL BRANDING

• Valor escuchando e interactuando

EMPRESA SOCIAL BUSINESS

• Valor con los cambios internos derivados

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Beneficios12

Empoderamiento Interno de nuestros equipos


Beneficios13

Relación con el cliente mejora


Beneficios14

Innovación interna por colaboración


Beneficios15

Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real


Beneficios16

Medición controlada y consistente


ROI COMPROBABLE17

Fuente: http://bit.ly/mckweb20


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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 1 – Planeación

Escuchar Uso de canales

Objetivos estratégic

os

1. Define metas y objetivos para escuchar2. Métricos acorde3. Inversión en plataforma de monitoreo4. Aprendizaje y comunicación de insights5. Oportunidades a futuro

Fuente: Altimeter Group


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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 2 – Presencia

PosicionarAmplificar Marketing Existente

Generar Que se

comparta

1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio

2. Poco o nada de engagement3. Contenido relevante que se pueda compartir4. Políticas, reglamentos.



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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 3 – Engagement

Generar Intención Compra

Soporte Directo

Interacción Interna

con Empleado

s1. Pasos estratégicos de engagement2. Reglas y procesos para el engagement3. Métricos más avanzados de creación de valor4. Sistemas de administración escalables5. Auditorías constantes para mejorar el uso6. Comunicación de los resultados ampliamente



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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar

Políticas totalment

e establecid

as

Disciplina y

Procesos rígidos

Objetivos de

Negocio Estratégic

os


1. Centros de excelencia2. Modelo oficial de organización de social media3. Roles del CdE4. Estrategia coordinada junto con el CdE5. Mayor conexión de métricos y KPI de negocios


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Centro de Excelencia



23



9.4 % 29.1 % 35.4 % 23.6 % 2.4 %


24



Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos


25

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 5 – Estratégico

Escalar a unidades

de negocio

HR, Supply,

Finanzas, etc

Altos mandos Apoyan


1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto

2. El CdE se integra a todas las funciones centrales

3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios4. Utilizar la red social interna al máximo


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#SOCBIZ paso a paso

Etapa 6 – Convergencia

Social guía

transformación

Integración total

de la filosofía social

Eres Social

Business


1. Visión de la empresa redefinida para incluir social

2. Incentivos para convergencia3. El rol del Centro de Excelencia se continúa

redefiniendo


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250,000 empleados entrenados en Social Media

Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía

Apoyo total del CEO


29

“Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas”


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RETOS

Objetivos de Negocio

Conócelos, Desarróllalos,

Comunícalos

Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli

@GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz CONFIDENCIAL

31

RETOS

Visión a largo plazo

O se pierden todos en el camino



32

RETOS

Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos

Difícil pero necesario



33

RETOS

Define tu “Roadmap”

Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones



34

RETOS

Políticas y Lineamientos

Quién, Qué, Cómo



35

RETOS

Recursos y Dinero

Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelvainterno



36

RETOS

Plataformas escalables y con estrategia a futuro

No dejarse llevar por lo másnuevo o la última moda.Apóyate en tu visión y plan estratégico



37

“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA”


38

Asesoría y Consultoría en Social Business

Análisis, Listening, Monitoring, Investigación

[email protected]

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@GAWED

GRACIAS POR SU TIEMPO!

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios

sociales”

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

http://funestrat.com/

http://linkd.in/gawed



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