Download - 6 etapas de Social Business #FuerzaAna
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SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios
sociales”
Social BusinessEL SIGUIENTE PASO EN
LA INDUSTRIA
Luis Fernando Mtz Funes@GAWED1
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4
El Siguiente Paso
Social Business
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5
TODOS ESTAMOS CONECTADOSCOLABORANDOCOMUNICANDO …en la empresa también
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6
Social Business
Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio
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7
Social Business
Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente
*(tu empleado es tu primer cliente)
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8
NO ES
una tecnologíauna tácticaun canaluna campañaun facebookuna moda
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COLABORACIÓN INTERNA +SOCIAL BRANDING =SOCIAL BUSINESS
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Creamos valory experiencias
- Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa
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CLIENTE• Valor con sus
conversaciones
SOCIAL BRANDING
• Valor escuchando e interactuando
EMPRESA SOCIAL BUSINESS
• Valor con los cambios internos derivados
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Beneficios12
Empoderamiento Interno de nuestros equipos
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Beneficios13
Relación con el cliente mejora
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Beneficios14
Innovación interna por colaboración
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Beneficios15
Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real
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Beneficios16
Medición controlada y consistente
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ROI COMPROBABLE17
Fuente: http://bit.ly/mckweb20
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 1 – Planeación
Escuchar Uso de canales
Objetivos estratégic
os
1. Define metas y objetivos para escuchar2. Métricos acorde3. Inversión en plataforma de monitoreo4. Aprendizaje y comunicación de insights5. Oportunidades a futuro
Fuente: Altimeter Group
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 2 – Presencia
PosicionarAmplificar Marketing Existente
Generar Que se
comparta
1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio
2. Poco o nada de engagement3. Contenido relevante que se pueda compartir4. Políticas, reglamentos.
Fuente: Altimeter Group
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 3 – Engagement
Generar Intención Compra
Soporte Directo
Interacción Interna
con Empleado
s1. Pasos estratégicos de engagement2. Reglas y procesos para el engagement3. Métricos más avanzados de creación de valor4. Sistemas de administración escalables5. Auditorías constantes para mejorar el uso6. Comunicación de los resultados ampliamente
Fuente: Altimeter Group
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar
Políticas totalment
e establecid
as
Disciplina y
Procesos rígidos
Objetivos de
Negocio Estratégic
os
Fuente: Altimeter Group
1. Centros de excelencia2. Modelo oficial de organización de social media3. Roles del CdE4. Estrategia coordinada junto con el CdE5. Mayor conexión de métricos y KPI de negocios
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Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
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Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
9.4 % 29.1 % 35.4 % 23.6 % 2.4 %
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Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 5 – Estratégico
Escalar a unidades
de negocio
HR, Supply,
Finanzas, etc
Altos mandos Apoyan
Fuente: Altimeter Group
1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto
2. El CdE se integra a todas las funciones centrales
3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios4. Utilizar la red social interna al máximo
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 6 – Convergencia
Social guía
transformación
Integración total
de la filosofía social
Eres Social
Business
Fuente: Altimeter Group
1. Visión de la empresa redefinida para incluir social
2. Incentivos para convergencia3. El rol del Centro de Excelencia se continúa
redefiniendo
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250,000 empleados entrenados en Social Media
Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía
Apoyo total del CEO
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“Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas”
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RETOS
Objetivos de Negocio
Conócelos, Desarróllalos,
Comunícalos
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Visión a largo plazo
O se pierden todos en el camino
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos
Difícil pero necesario
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Define tu “Roadmap”
Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Políticas y Lineamientos
Quién, Qué, Cómo
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Recursos y Dinero
Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelvainterno
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Plataformas escalables y con estrategia a futuro
No dejarse llevar por lo másnuevo o la última moda.Apóyate en tu visión y plan estratégico
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA”
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Asesoría y Consultoría en Social Business
Análisis, Listening, Monitoring, Investigación
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sociales”
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES