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-- Mabel Cajal --
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Estrategias de SOCIALMEDIA MARKETINGaltamente efectivas
6
THE STRATEGY BOOKdel marketero turístico
Colección #SMwinnerswww.mabelcajal.com
para hoteles, restaurantesy empresas turísticas
-- Mabel Cajal --
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6 Estrategias de SOCIAL MEDIA MARKETING efectivas parahoteles, restaurantes y empresas turísticas
THE STRATEGY BOOKdel marketero turístico
Colección #SMwinnerswww.mabelcajal.com
Autora
Tras varios años de desarrollo profesional como Directora del Departamento deMarketing y Comunicación de uno de los Parques Acuáticos de la Costa Andaluza y conesa gratificante experiencia a mis espaldas que me ha permitido tener una visión ampliadel sector turístico, actualmente estoy volcada de lleno en la búsqueda incansable de lasoportunidades que se generan cuando estas empresas utilizan los canales de los quedispone en el ámbito digital.
Soy fundadora y CEO de : Comunicación Online ySocial Media especializados en empresas de Turismo, Ocio yRestauración, además de blogger en www.mabelcajal.com dondecomparto mi conocimiento.
Escribir es una gran pasión que desarrollo a través de publicaciones en varias revistasespecializadas, mi blog y a través de esta nueva serie de ebooks que estoy publicando,que tienen como objetivo facilitar el entendimiento de las posibilidades que existen en elentorno del Social Media.
También participo como docente de comunicación digital y social media en variasorganizaciones.
Espero que este ebook te sea útil.
Consultora de Marketing Turístico y Social MediaCEO de TrendingTur: Comunicación Online
y Social Media para el Turismo y Restauracióny blogger en www.mabelcajal.com
Mabel Cajal
Trendingtur
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THE STRATEGY BOOKdel marketero turístico
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Sobre este Ebook:
Los medios sociales pueden ser herramientas más o menos efectivas según el uso quele demos y el conocimiento que tengamos de sus posibilidades.
Incorporarlas a nuestra estrategia de marketing digital de la manera más eficiente, nospueden servir para alcanzar diversos propósitos.
Pero,
¿sabemos elegir las estrategias que mejor se adaptan a lo que necesitamos?
¿sabemos cuáles suelen funcionar mejor y presentar una tasa de mayor éxito?
Las empresas turísticas, tienen un amplio abanico de posibilidades para desarrollaracciones en estos medios, gracias precisamente a su componente lúdico.
El objetivo de este ebook es el ahondar sobre aquellas estrategias que suelen presentarmayores tasas de efectividad e idoneidad en el mundo Social Media.
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Índice
▶ El Social Media Marketing ¿qué es?
▶ ¿Por qué es importante definir una estrategia y cómo la elegimos?
▶ ¿Cuáles son las 6 estrategias que podrían ser más efectivas para loshoteles, restaurantes y empresas turísticas?
▶ ¿Quién se encarga de diseñar, ejecutar y analizar las estrategias en losmedios sociales?
▶ Conclusiones
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El Social Media Marketing ¿qué es?
El Social Media son todas las acciones que realizamos en los diferentes medios sociales quenuestra empresa tiene a su disposición (blogs, redes sociales, microblogging, foros…) paraconseguir un objetivo concreto.
Para ello planificamos el mejor camino a través de nuestro , respondiendoa preguntas como:
¿a quién? ¿qué? ¿por qué? ¿cómo?
Es muy importante entender que, a diferencia de otros medios tradicionales, aquí nos vamosa encontrar cara a cara con nuestro usuario, basando nuestra relación con él, en eldiálogo constante.
Utilizar esta forma de comunicación 2.0 como un mero lugar de exposición de nuestrosproductos o servicios es erróneo y llevará al fracaso en cualquiera de las acciones queempieces.
El usuario es el centro de este entorno y la empresa debe estar al mismo nivel que él parafacilitar el diálogo y el acercamiento.
En los medios sociales las acciones deben
centrarse en el usuario y no en la empresa.
Plan de Social Media
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¿Por qué es importante definir una estrategia ycómo la elegimos?
La estrategia nos va a decir cuál es el mejor camino y forma en la que podamos alcanzarese objetivo propuesto.
No podemos empezar a recorrer un camino, sino tenemos un mapa en la mano quehayamos diseñado y estudiado nosotros para llegar a nuestro destino de la forma másoptima.
Por ejemplo, si nuestro objetivo se basa en conseguir que nuestro restaurante seaconocido por un mayor número de personas, buscaremos desarrollar estrategias devisibilidad.
Si nuestro hotel ha sufrido una crisis de o tiene críticas visibles endiferentes medios digitales, buscaremos adoptar una estrategia de branding que nos ayudea mejorar nuestra imagen.
Una vez que hemos elegido la estrategias/s más adecuadas para el/los objetivos elegidos,nos plantearemos una parrilla de acciones que vamos a necesitar para desarrollar estaestrategia elegida.
Sin estrategia no podemos saber qué
camino seguir, ni cómo podemos
conseguir ese objetivo
ACCIONES
ESTRATEGIA
OBJETIVO
reputación online
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6 Estrategias de Social Media Marketing efectivaspara los hoteles, restaurantes y empresas turísticas
Las empresas de turismo, tienen un mundo de posibilidades de desarrollo en los mediossociales que pueden poner en marcha adaptándolos a sus características particulares..
Son precisamente los negocios que giran alrededor del turismo, el ocio y la restauración,los que tienen en su poder un valor intrínseco que otros sectores no poseen: la capacidadde seducción a través del deseo.
El que nos hagan soñar, que nos hagan sentir, que noshagan desear y en definitiva, que produzcan un impacto sobre nuestras emociones, haceque se incentive la transformación de las imágenes en deseos y de los deseos en acciónde compra.
Imagen Deseo Acción
uso y utilización de imágenes
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La creación de contenidos se está convirtiendo en uno de los recursos con mayoraceptación por parte de los usuarios, siendo los blogs, uno de los mayores puntos dedifusión del contenido creado.
Saber aplicar una adecuada estrategia de contenidos y ofrecer información valiosa endiferentes formatos: artículos, whitepapers, vídeos, ebooks, ect, sobre temas que seadapten a los gustos de los usuarios que estamos buscando y ofrecidos en un contexto noinvasivo sino persuasivo, obtiene un alto porcentaje de efectividad.
Esta es la base sobre la que se fundamenta el que aplica unametodología basada en el uso de varias técnicas específicas que tienen como objetivofundamental el conseguir que un usuario vaya hasta nuestro sitio web o blog empresarialatraído por el contenido que hemos creado, siendo el primer paso para que nos conozca ycomencemos a establecer esos primeros contactos.
1. Estrategias de Contenidos
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"La estrategia de contenidos
es un potente imán que atrae
clientes sin ser intrusivos"
Marketing de Atracción
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1. Define tu público objetivo: quiénes son, dónde están y qué les interesa.
Como ya te imaginarás, esta parte del análisis es muy importante que las hagas lo más claray concisa posible porque será la base de todo. Añade toda la información de la quedispongas sobre tu target.
2. Define tu contenido: ¿con qué temas vas a llenar tu contenido?
Una vez que sabes a quién te vas a dirigir y cuáles son sus demandas de información,puedes empezar a confeccionarte una lista de temas de interés para este público.Ten muy presente que la calidad es fundamental para tener éxito en este proceso deatracción, por lo que deberás intentar que esté bien estructurado y acompañado deimágenes acordes con el tema.
3. Define su forma: post, ebooks, videos, infografías....
Elige en qué formato vas a plasmar ese contenido. Cada uno puede ser diferente y los queestán más trabajados y tengan más valor, puedes hacer que sean accesibles mediantesuscripción (por poner un ejemplo).
4. Define cómo vas a difundirlo:
Elige las plataformas en las que vas a distribuir tu contenido y establece un calendarioeditorial.
Pasos para definir una estrategia de Contenidos
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- Impactana: Busca entre post, videos, artículos, influencers…los que hayan sido máspopulares en las redes sociales. Con esta herramienta podrás tener una idea de loscontenidos que más han gustado y de los post con más repercusión.
- BuzzSumo:; Te facilita la búsqueda de contenido relevante a través de un listado de lospost más compartidos según los términos por lo que realices las búsquedas. Además teinforma de las tendencias, los autores con más repercusión… y una nueva función queanaliza el contenido con más engagement en Facebook.
- Google Trends: Herramienta gratuita propiedad de Google que nos da información sobrela popularidad de búsqueda de una palabra o palabras durante un periodo de tiempo ycon una escala del 0 al 100.
- Storify: es una forma fácil de encontrar, agrupar y compartir lo que la gente estádiciendo en las redes sociales.
- Feedly: Es un lector de feeds a través del cual puedes seguir los contenidos de los blogsque más te interesen para compartir sus actualizaciones.
- Bitacoras: es la mayor red social para bloggers existente en español con más de250.000 usuarios. El sistema recoge la información de miles de bitácoras y la organiza,cataloga y distribuye en tiempo real convirtiéndose en un instrumento fundamentalpara conocer lo que ocurre en la blogosfera hispana.
- Otros: Delicious, Reddit, Stumbleupon, Medium, ContentGems
Herramientas que te ayudarán en tu estrategia de contenido
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Content Curator
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- Relay: Ayuda a crear de manera fácil y rápida, contenido visual impactante paradiferentes usos, facilitando la tarea de adaptar las imágenes a las diferentes redes sociales.
- PicMonkey: Una forma fácil de editar fotos con los que añadir filtros, texto, efectosdiversos e impactantes, de manera gratuita y online.
- Canva: De lo mejor que existe actualmente para hacer diseños profesionales sin serprofesional. Además tiene una escuela de diseño que te ayuda a coger ideas geniales.
- Genial.ly: Una llamativa herramienta que te permite realizar diseños con dinamismo ymovimiento. Sorprendente.
Herramientas que te ayudarán en tu estrategia de contenido
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Diseños y visual
Bancos de imágenes grátis
- Gratisography- Pixabay- Unsplash- Pexels- LiveOfPix
Tienes más herramientas disponibles en mi otro ebook de la colección #SMWinners:
" 150 Herramientas de Social Media Marketing para profesionales de alto nivel "
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El crear engagement en las redes sociales, es una de las metas que son más perseguidaspor las empresas.
Con ella conseguimos el doble objetivo de fidelizar, a la vez que nos mantenemospresentes en la mente del usuario (Top Of Mind) con el fin de que nos evalúe como unade las primeras opciones de las que dispone.
Con la aparición de las redes sociales, la posibilidad de generar esa relación de valor, se hahecho posible y se ha convertido en un arma “casi” necesaria para un sector de tan altacompetencia.
El futuro tenderá a crear más comunidades segmentadas por intereses específicos
2. Estrategias de engagement.
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"El engagement es un valor de
futuro que se debe trabajar día
a día"
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Partiendo del punto de que cada comunidad es diferente y tiene gustos o preferenciasdiferentes, os dejo algunas ideas de acciones que suelen generar mucha interacción:
- Sorteos.- Concursos.- Opiniones.- Encuestas.- Descuentos exclusivos a la comunidad.- Juegos de habilidad, conocimiento, pruebas de cualquier otro tipo que no presentendemasiada dificultad.
Ideas para generar engagement
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Herramientas de ayuda
Tienes a tu disposición múltiples herramientas que te pueden ayudar a generarengagement en redes como Facebook, Twitter...
Tienes un amplio listado disponible en el ebook "150 Herramientas de Social MediaMarketing para profesionales de alto nivel " Descargatelo ahora de manera gratuita
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Se consideran leads a todas aquellas personas que pasan de anónimos a convertirse enun contacto, es decir, en alguien al que en un momento dado, le ha interesado nuestroproducto o servicio.
Estudiar y analizar la forma de poder captar leads para incorporarlos a nuestra base dedatos, nos asegura poder tener una relación futura con alguien que ha sido nuestrocliente o con cualquier otro usuario que, aunque no nos ha visitado, podemos llegar aconseguir una venta futura.
Con tus suscriptores en mano, puedes comenzar a hacer tus campañas de emailmarketing convirtiendo este medio en uno más que nos va a ayudar a “persuadir” anuestro receptor.
3. Estrategias de captación de leads.
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"La captación de leads es el
paso esencial para la
transformación de anónimo a
cliente"
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Para ello aumentar su base de contactos, puedes utilizar las redes sociales en dos sentidos:
1. Captación de fans y seguidores: aumentar tu comunidad de seguidores es importantesiempre y cuando están realmente interesados por tu marca.
Recuerda que es mejor comunidades más pequeñas pero con mucha interacción que otrasmás grandes y medio muertas.
Pon parte de tus esfuerzos en aumentar esa comunidad ya que gracias a las redes sociales,tenemos la posibilidad de relacionarnos con nuestros clientes y potenciales clientes de unaforma que hasta ahora no habíamos tenido.
Cuando los usuarios se hacen nuestros fans, nos expresan su deseo de conectar connosotros, momento en el cuál, nos abren las puertas a poder mantener una conexióndirecta marca-usuario.
2. Incentiva en las redes sociales la suscripción a tu newsletter.
Para ello puedes emplear acciones de publicidad en redes sociales o hacer pequeñassugerencias en las publicaciones que vas realizando en estos medios sociales.
Como puedes captar esos leads
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También puedes probar con descuentos exclusivos a los suscriptores que incluyan unallamada a la acción para que se suscriban.
De esta manera vas a ir creando esa valiosa base de datos con la que podrás hacercampañas de email marketing que te reporten beneficios sin depender de Facebook,Twitter o cualquier otra red que exista.
Además:- Utiliza el típico pop up de manera inteligente en tu blog o web, sin ser demasiadorepetitivo, ya que tu negocio debe estar centrado en tus servicios.
- Puedes colocar la caja de suscripción de manera visible en tu sitio web.
- Usa también el offline. Aunque esta parte no pertenezca al ámbito digital, puedesaprovecharla al máximo para potenciar tus resultados uniendo las sinergias de ambosámbitos.
Los clientes que nos visitan, son una excelente oportunidad para preguntarles sobre suinterés en recibir futuras comunicaciones nuestras, pero hazlo de manera clara y bajo suconsentimiento.
Aprovecha eventos sorteos o concursos que realices en tus instalaciones. Incluso algúnpequeño detalle en el momento oportuno podría ser una buena idea. Cualquiercomunicación accesible para los clientes puede ser un buen momento.
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Herramientas de ayuda para la captación de leads
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- Sumome: Una muy buena herramienta utilizada por muchos bloggers que te ayuda en lacaptación de leads con diversas opciones muy fáciles de utilizar. Integrada con los principalesservicios de email marketing.
- Thrives Lead: Impresionantes diseños 100% adaptables a tus necesidades y gustos, de muyfácil utilización por un usuario medio y de gran ayuda para la generación de leads.También se encuentra disponible un plugin específico para landing pages.
- Leadpages: Otra de las opciones para landing pages de calidad profesional de forma fácil yoptimizada para móviles. Con multiples plantillas para facebook, webinars, captar email. Unaopción muy útil.
- Instapage: Creación de landing pages de forma sencilla y rápida con disponibilidad dediferentes opciones de plantillas predeterminadas.
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La empresa que tengan como objetivo trabajar su branding,es decir, todo lo referente a la gestión y desarrollo de unamarca para agregarle unos valores y un posicionamientodeterminado en la mente de los consumidores, encuentranen las redes sociales y en todo el conjunto que sustenta elSocial Media, un entorno de desarrollo perfecto para alcanzarestos objetivos.
A través del tono de nuestras conversaciones en redes sociales, del contenido quegeneremos en nuestro blog, de la imagen en nuestros perfiles sociales, sitio web y decómo gestionemos nuestra presencia online, van a ir dando forma a esa estrategia debranding que se desarrollará online junto con los medios tradicionales offline.
Una de las partes más importantes de este branding se fundamenta en una correctagestión de la reputación online.
COMPANY
4. Estrategias de branding corporativo
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"Las redes sociales son
excepcionales vehículos de
desarrollo de acciones de
branding corporativo.
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5. Estrategias de promociones segmentadas
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La capacidad que nos presentan las opciones publicitarias en redes sociales a la hora desegmentar el público hacia el que nos dirigimos, nos da la posibilidad de poder alcanzar anuestro target, en el momento que decidamos y con el mensaje apropiado.
Lo más habitual es realizar estas campañas en Facebook ya la mayoría de la tipología depúblico, se encuentra en esta red social, lo que nos amplia las posibilidades de que nuestrocliente se encuentre aquí.
Además, al ser una plataforma utilizada generalmente entre sus usuarios con fines lúdicos,la hace más propicia para la inmensa mayoría de las empresas del sector turístico.
También podría ser interesante realizar campañas segmentadas en Instagram o en Twitter,dependiendo de los objetivos, de los presupuestos y del tipo de empresa.
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Facebook posee tal cantidad de información de nosotros, que los anunciantes pueden segmentarcon bastante precisión, ya que nos permite acotar según numerosos parámetros y eligiendoentre diferentes objetivos..
Ejemplo de posibilidades de segmentación en Facebook
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Si algo tienen realmente efectivo los medios sociales, es la capacidad de redirección detráfico hacia el sitio que nosotros deseemos.
Esta distribución se puede conseguir gracias a diversas acciones como las que hemoscomentado anteriormente en forma de creación de contenido valioso, publicaciónes enredes sociales con objetivos diferentes, publicidad segmentada....... Si nuestra web necesita aumentar la visitas, además de la optimización del SEO, de lasposibilidades de anuncios en diferentes medios online o de cualquier otra estrategia demarketing digital, el uso del social media es una herramienta con la que vas a obtenermuy buenos resultados si lo haces de manera coherente.
6. Estrategias de atracción de tráfico
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El departamento de Social Media está compuesto por varias figuras a las que se lesatribuyen una serie de funciones especificas que deben acometer, sin embargo, esindudable que en muchos de los casos, sobre todo en lo que se refiere a Pymes, sereúnen todas en la misma figura del Community Manager.
Cada empresa, teniendo en cuenta sus características propias, su volumen de negocio yel sector en el que se ubica, tendrá que definir la forma de estructurarlo, así como, lasfiguras que necesitará para este departamento y cuáles serán sus funciones adesempeñar.
Veamos a continuación cuáles son esas figuras que pueden intervenir:
*SOCIAL MEDIA STRATEGIST
Es el responsable de definir la estrategia Social Media en la empresa y su posteriorevaluación. Deberá trabajar conjuntamente con el Social Media Manager.
*SOCIAL MEDIA MANAGER
Es el responsable de definir el plan Social Media en la empresa y de vigilar su correctaejecución, además de coordinar a todo el equipo de SM.Tendrá en su poder la dirección de los presupuestos del departamento siendo elresponsable de que se consigan los objetivos.
El Departamento de Social Media
Quién se encarga de diseñar, ejecutar y analizar lasestrategias en los medios sociales?
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*SOCIAL MEDIA ANALYST
Como persona responsable de establecer los KPI´s adecuados, deberá elegir cuales sonlas mejores herramientas para su medición.Se encarga de interpretar las métricas.
*COMMUNITY MANAGER
Es la mano que ejecuta el plan de Social Media y el que está en contacto directo con losfans y seguidores de tu marca.
*CONTENT CURATOR
Su misión principal es generar contenidos de calidad. Deberá buscar la información quees más relevante y su posterior difusión entre los diferentes canales de la empresa. *GESTOR DE REPUTACIÓN ONLINE
Tiene como objetivo principal la mejora yvigilancia de la reputación online de lamarca a través de su monitorizacióny gestión.
Quién se encarga de diseñar, ejecutar y analizar lasestrategias en los medios sociales?
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La empresas del sector turístico, hoteles, restaurantes o instalaciones recreativas, puedenapoyar su presencia en el mundo online desde varios puntos a trabajar.
Todos son igual de importantes según la idea que tengas en mente.
La unión de varias de las áreas que corresponden al marketing digital, te van a ayudarmucho en tu camino..
El Social Media ha estado durante mucho tiempo poco reconocido como herramientabeneficiosa para las empresas de todos los sectores, probablemente debido a la falta deconocimiento de sus posibilidades.
Sin embargo, cada día somos más conscientes de la importancia de establecer diálogos yconocer qué es lo que se está hablando de nuestra marca en estos medios.
Depende de cada empresa decidir si los utiliza aprovechando el máximo de susposibilidades o si por el contrario, no le presta importancia y lo dedica a un usoinfravalorado.
Y tú, piensas que son una perdida de tiempo o que pueden ser un punto a sumar en tuempresa?
¡ Gracias a tod@s ¡
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© Mabel Cajal
Noviembre 2015
Este ebook puede ser distribuido libremente sin
modificaciones y citando la fuente.