広報ソーシャル化7ヶ条～新しいコミュニケーション方法に対応するために～...

広報ソーシャル化のための7ヶ条～新しいコミュニケーション方法に対応するために~

2014.11.13

株式会社メンバーズエンゲージメント・ラボ植木耕太

http://www.members.co.jp/



アジェンダ

１．ソーシャルメディアの現状のおさらい２．ソーシャル化のための7ヶ条３．アメリカの先進事例にみるソーシャルメディア活用の今後

日本でのソーシャルメディア利用者数

ユーザー数 2400

万人

1800

万人

3400

万人

400

万人

月間アクティブ

ユーザー数


ユーザー数

デイリーアクティブ

ユーザー数登録者数

Facebook広告

管理画面より推計値

2014年10-3月期

媒体資料

Circle Count |

Population rate(Asia)

集計単位

データ元

2245

万人


ユーザー数

2014 4Q

媒体資料

利用者数の推測値

2,4002,267

2,931

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

Facebook Twitter LINE

月間アクティブユーザー数（推計値）

性別 × SNS

50%

51%

42%

50%

49%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Facebook

Twitter

LINE

各SNSの利用者男女比

男性女性

年齢 × SNS

13%

30%

30%

22%

24%

23%

19%

17%

18%

17%

13%

13%

16%

11%

12%

13%

5%

4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Facebook

Twitter

LINE

SNS別利用者の年齢割合

15歳～19歳 20歳～29歳 30歳～39歳 40歳～49歳 50歳～59歳 60歳以上

職業 × SNS

※メンバーズアンケート調査より（2014年9月）

「広告費上位１００社は、９割が利用」「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」

アカウント数 965

1,364 25 108

245 （81.7%）

205 （68.3%）

20 （6.7%）

67 （22.3%）

88 （88.0%）

79 （79.0%）

3 （3.0%）

11 （11.0%）

上位300社

利用企業数

上位100社

利用企業数 ※メンバーズ、博報堂の共同調査（2013年4月）

LINE公式アカウント数推移

公式アカウントは 2年で300を突破！

LINE公式アカウント友だち数推移 (億人)

のべ友達数は 9億人以上に

「国内大手企業のアカウント開設は85％」「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」

チャンネル開設企業数

81社

2.53

61%(81/132)

※最多21アカウント平均アカウント数

平均

チャンネル登録数

平均再生数

11,325 ※最多368,703アカウント

6,189,992 ※最多153,514,796

※弊社独自調査対象企業：2013年10月30日時点・Yahoo!ファイナンス時価総額上位200社のBtoC企業132社を選出

ソーシャルメディアの国内でのユーザー利用は進んでいる

また、企業の活用も当たり前になっている。

アジェンダ


１効果測定の方法が確立されているか

企業ごと、プロジェクトごと、アカウントごとにマーケティング目的は異なる。 ↓ マーケティング目的が異なれば、成果の計測方法も異なる。 ↓ でも、パターン化はできる。

Attention

Interest

Search

Action

Share

KPI How

インプレッション・リーチ商品認知度

エンゲージメント購入意向

（検索数）

Facebookインサイトアンケート調査

（Google キーワードプランナー）

コンバージョン/ROI WEBサイト解析ツール

Facebookインサイトアンケート調査

WEB上のポジネガブランドキーワード言及量「シェア」「リツイート」

リスニングツール Facebookインサイト

Action

投稿／広告キャンペーン

投稿／広告キャンペーン

（口コミを誘発するキャンペーン）

投稿からの送客ソーシャル広告キャンペーン

キャンペーン

Facebookページファンの価値計測アンケート調査調査時期：2014年9月調査対象：Facebookページのファン数上位企業 (楽天/ソフトバンク/Amazon/ANA/au) 調査方法：インターネットでのアンケート調査（調査対象：約1600人）調査者：メンバーズエンゲージメントラボ

97%

68%

97%

76% 77%83%85%

35%

83%

35%40%

56%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

楽天市場ソフトバンク Amazon ANA au 平均

その企業の商品の購入経験(1年以内)ファン vs 非ファン

ファン非ファン

ファンは非ファンに比べて＋48％の商品の購入経験

ファンは非ファンに比べて＋23％の購入金額

¥195,726

¥197,346

¥172,951

¥286,821

¥210,506¥212,670

¥142,522

¥188,739

¥112,454

¥223,234

¥196,357¥172,661

¥0

¥50,000

¥100,000

¥150,000

¥200,000

¥250,000

¥300,000

¥350,000


平均購入金額(過去1年間) ファン vs 非ファン


ファンは非ファンに比べて＋57％の好意度をもつ

82%

64%

86%81%

71%77%

68%

32%

71%

42%

35%

49%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


企業に対する好意度ファン vs 非ファン


ファンは非ファンに比べて＋53％積極的におススメしてくれる

78%

58%

82%78%

65%72%

64%

29%

67%

40%

33%

47%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


企業の他者推奨意向ファン vs 非ファン


ファンは非ファンに比べて＋61％の共創意識を持っている

72%

57%

71% 69%

63%66%

54%

28%

52%

37%

31%

41%

0%

20%

40%

60%

80%


企業との共創意識ファン vs 非ファン


２コンテンツを生み出す体制はあるか

OREO デイリーツイスト

Facebookページのファン数 100日間で100万人増加。いいね!,コメント,シェア130万回を獲得。

コンテンツを生み出す体制

スーパーボウルでの停電に即時の対応 15名体制でイベントのために待機

リアルタイムなコミュニケーション

３ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか

0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

0% 100% 200% 300% 400% 500% 600%

動画の投稿はリーチにつながりやすい！

調査対象）国内大手企業Facebookページの2014年4-5月の動画投稿

アクション数

リ‐

チ数（ファン数に対して）

※リーチ数・アクション数ともに各月の平均値との比較した割合となります。

通常の投稿の 2倍近いリーチ数

動画の投稿事例：ソフトバンク

ソフトバンク（SoftBank） (https://www.facebook.com/SoftBank）

ゴールデンウィーク最終日に、山道散策風景を動画で紹介。キャラクター「お父さん」が動画内に複数回登場。登場回数をクイズ形式でたずね、更に全部見つけた場合には友だちへのシェアをすすめ、リーチ促進につなげている。

ニュースフィードでの動画の自動再生がスタート！（オーガニック＋広告）

４ユーザーの声をきちんと聞いているか（リスニング）

リスクとチャンス

Business Support report

経営企画部リスク管理部 CSR部門

宣伝広報

マーケティング商品企画研究開発

▫リスクモニタリング ▫反響調査 ▫ブランド調査

▫競合製品比較 ▫SHARE OF VOICE

▫競合他社比較

経営や製品の不具合等のソーシャルメディア上での風評をモニタリングし定期的にレポーティングします。

テレビCMやキャンペーン、プレスリリース等の各施策がソーシャルメディア上でどれくらい話題になったか？どの施策が話題になったのかを調査しレポーティングします。

ソーシャルメディア上で製品・サービスについて語られている記事をピックアップし、どのような事について語られ、どんなイメージを持たれているのかを調査します。

競合他社企業と自社の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。

市場での競合他社との書き込み割合を算出し、宣伝・広報施策でどれだけ該当市場の中で話題を占有したかをレポーティングします。

競合製品・サービスと自社製品の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。

リスニングの目的と手段

５コミュニケーションを積極的にとっているか

Facebookでの対応

オンラインでのサポートコカコーラ・ケア @CocaColaCare

継続的なコミュニケーションコカコーラ @CocaCola

６運用テクニックを活用できているか

写真を複数枚同時に投稿することでリーチが上がる

複数写真投稿は

その他の投稿の約2倍リ‐チ

複数枚投稿の事例

地方店舗のスタッフと、現地の季節の風景（桜の開花）の写真を紹介。写真を複数投稿することで、関連した複数の情報をイチ投稿で詳しく伝えることができる。

複数の写真を使い、一連の流れの各ステップを紹介。今回の場合は、料理レシピの各工程の写真をイチ投稿で紹介。

アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社） (https://www.facebook.com/aflac.co.jp）

ソフトバンク（SoftBank） (https://www.facebook.com/SoftBank）

Twitterカード

WEBサイトへの送客数が2倍～5倍に

７オウンドメディアがソーシャル対応しているか

世界のBRANDから学ぶ

■調査対象

INTERBRAND刊 BEST GLOBAL BRANDS2012より30位までの

コーポレートサイトを中心に調査

■調査内容

海外のソーシャル×オウンドメディアがどういった関係性を構築しているか、

以下の視点で調査

・どのソーシャルメディアを利用している？

・オウンドメディアとの連携度は？

・日本に無くてトレンドになっている（なりそうな）ものは？

調査結果

１．ほとんどのサイトが３つ以上のSNSを運用

２．自社の投稿をサイトに適応しているサイトは20％

３．ソーシャルログインを利用しているサイトは26%

４．ユーザーの投稿を積極的に利用していたのは1社

1. ソーシャルアカウントの投稿をサイト上に反映

2. 各ソーシャルメディアの特性を生かす

3. ソーシャルログインの活用

4. ハッシュタグの活用

5. ソーシャルデータの活用

6. コミュニティの活用

ポイント

ブランドやメディアの

絞り込み

各ソーシャルメディアの

投稿の一覧

ソーシャルメディアでの投稿をWEBサイトに反映

コミュニティとしてのオウンドメディアが増える傾向に。

Our Articles/Your Stories/Your Ideas

１.効果測定の方法が確立されているか

２.コンテンツを生み出す体制はあるか

３.ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか

４.ユーザーの声をきちんと聞いているか（リスニング）

５.コミュニケーションを積極的にとっているか

６.運用テクニックを活用できているか

７.オウンドメディアがソーシャル対応しているか

アジェンダ


ソーシャルメディアコマンドセンター

コマンドセンターを持っている企業

●目的顧客に対する理解を深め、Dell のあるべき方向性を模索する・顧客への素早い対応、離脱の阻止・社内の意識の統一を助ける・製品の欠陥への素早い警告・システムの問題への対応を素早くする・製品への意見を分析

●成果・週1000人以上の顧客とツイッターアカウント(@DellCares)を通してかかわりを持っている・99%の顧客が対応に満足・34%の人がDellに対して否定的から肯定的になった

●体制・1 日当たり約 25,000件をウォッチ・年間で 600万件以上・テキサス州に正社員12人の拠点・デモグラフィック、リーチ、センチメント、会話の内容、会話の場所などを分析 ※上記は英語のみの数値他にもアジアに10人程度の拠点を置いて対応している

まとめ

・ソーシャルメディアの普及により、活用は必要不可欠に。・広報も、コンテンツを作って、発信して、コミュニケーションしていくことが求めれられている・部門の垣根を越えて「企業」としての統一した対応が必要に

資料に関するお問い合わせはこちらから株式会社メンバーズ



