a distribuição electrónica na hotelaria
DESCRIPTION
Apresentação realizada no congresso de 2013 da ADHP - Associação de Diretores de Hotéis de Portugal, que se realizou a 11 de Outubro, na Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, Portugal, no âmbito do painel "Marketing digital e Distribuição web".TRANSCRIPT
![Page 1: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/1.jpg)
distribuição electrónica na
hotelaria
Nuno António
![Page 2: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/2.jpg)
tecnologia estratégia + =
aumento de vendas
focar na taxa de conversão
gerar maior margem de lucro
otimizar website próprio para venda
SEO/SEM
conteúdos gerados pelos utilizadores
business intelligence e data analytics
motor de reservas channel manager
mobile interfaces PMS e MS
![Page 3: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/3.jpg)
estratégia otimizar website próprio para venda
• Design e usabilidade atraentes
• Imagens e vídeos de qualidade
• Atualização frequente
• Atributos geradores de credibilidade e
confiança • Botões “call to action”
• Responsivo
![Page 4: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/4.jpg)
estratégia otimizar website próprio para venda
• Design e usabilidade atraentes
• Imagens e vídeos de qualidade
• Atualização frequente
• Atributos geradores de credibilidade e
confiança • Botões “call to action”
• Responsivo
![Page 5: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/5.jpg)
estratégia SEO – Search Engine Optimization
• Conteúdos originais e únicos
• Metatags e heading tags otimizadas
• Ligações internas e externas
• Otimização das landing pages
• Registo da marca
• Ferramentas Google: Analytics, Trends,
Alerts, ...
![Page 6: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/6.jpg)
estratégia SEM – Search Engine Marketing
• PPC - Pay Per Click
• PPV – Pay Per View
Valores em USD Pesquisa GDN
Custo médio por clique $0,29 $0,28
Taxa de conversão 1,45% 2,99%
Custo médio por conversão $20,00 $9,36
fonte: wordstream
$19,6M
$20,9M
$28,7M
$28,9M
$40,4M
Priceline.com
Marriot
Kayak
Expedia
Booking.com
Google AdWords – dados para a industria T&T 2011
![Page 7: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/7.jpg)
Flash Expedia Booking Website
Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Comissão % 35% 25% 18% 5% ??? Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50 Receita liquída € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50
Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
estratégia
aprender com as OTA’s
1 reserva de 1 noite por dia = € 9,10 x 365 dias = € 3.321,50
![Page 8: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/8.jpg)
estratégia conteúdos gerados pelos utilizadores
1%
8%
8%
16%
18%
42%
48%
51%
Programas ambientais
Eventos
Facilidades
Promoções
Programas de fidelização
Preço
Localização
Conteúdos gerados pelos uTlizadores
![Page 9: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/9.jpg)
estratégia conteúdos gerados pelos utilizadores
1%
8%
8%
16%
18%
42%
48%
51%
Programas ambientais
Eventos
Facilidades
Promoções
Programas de fidelização
Preço
Localização
Conteúdos gerados pelos uTlizadores 1% ranking
= 1,4%
RevPAR
52% fazem “gosto” no FB antes viajar
59% falam nas RS das futuras férias
72% publicam fotos RS durante férias
70% atualizam perfil FB durante férias
![Page 10: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/10.jpg)
estratégia business inteligence e data analytics
• Automatiza a gestão de desempenho
• Assegura a padronização dos KPI’s
• Detecta padrões, anomalias e
comportamentos
Transforma a análise preditiva em
decisões de negócio
![Page 11: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/11.jpg)
estratégia business inteligence e data analytics
• Automatiza a gestão de desempenho
• Assegura a padronização dos KPI’s
• Detecta padrões, anomalias e
comportamentos
Transforma a análise preditiva em
decisões de negócio
![Page 12: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/12.jpg)
• Interface simplificado e multidispositivo
• Preço e condições claras
• Evidência da ocupação e refeições
• Multi tarifas, condições e pacotes
• Capacidade de integração
• RÁPIDO!
tecnologia motor de reservas
0%
25%
50%
0 2 4 6 8 10 fonte: Kissmetrics
![Page 13: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/13.jpg)
tecnologia motor reservas facebook
![Page 14: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/14.jpg)
tecnologia motor reservas facebook
booking.com
![Page 15: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/15.jpg)
tecnologia channel manager
Hotel Channel Manager GDS
Galileu Amadeus
Entre outros
OTA’s/IDS’s Booking.com
Expedia Orbitz
Entre outras
Operadores Transhotel Hotelbeds
Abreu Entre outros
Diretos Website
Facebook Meta searchers
Mobile
• Acaba com a gestão “manual”
• Maior rapidez
• Automatização de preços e
inventário
• Melhor controlo da paridade de
preços
![Page 16: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/16.jpg)
tecnologia interface com meta searchers
![Page 17: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/17.jpg)
tecnologia interface com PMS
inventário tarifas
reservas
PMS channel manager
![Page 18: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/18.jpg)
conclusão benchmarking T&T
Taxa de rejeição 40%
Taxa de conversão 4%
Taxa conversão motor reservas 7%
fontes:
Kissmetrics, MarketingSherpa, BookAssist
![Page 19: A distribuição electrónica na hotelaria](https://reader033.vdocument.in/reader033/viewer/2022051322/546bd81daf79598a798b4746/html5/thumbnails/19.jpg)
conclusão níveis de maturidade electrónica
Nível Palavra chave
Comportamentos macro
1 Básico Sobrevivência Sem comportamentos
sistemáticos. Indivíduo.
2 Sistemático Sistematização
Há processos e comportamentos relacionados com a procura, gestão multicanal e otimização de receitas
3 Integrado Sinergia
Gestão da procura, distribuição electrónica e otimização de receita estão interrelacionadas e respondem rapidamente às condições dos mercados
4 Analítico Aprendizagem A análise vai para além da
análise de relatórios
5 Otimização Renovação
Capacidade de rapidamente se adaptar às mudanças nos mercados e nas tecnologias