a study of personal characteristics, customer relationship
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āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļąāļāļāļĒāļąāļāđāļēāļāļĨāļāļđāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāđāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļąāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢ āļĩ
A Study of Personal Characteristics, Customer Relationship and
Marketing Factors on Buying Decision Making on Furniture Products of
A Furniture Company, Nonthaburi province.
āļāļēāļāļīāļĻāļē āļĢāļļāđāļāđāļĢāļāļāđāļ§āļāļāļīāļĒ āđ
āļŠāļēāļāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ āļāļāļ°āļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĢāļēāļĄāļāļģāđāļŦāļ āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ
āļāļāļ°āļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĢāļēāļĄāļāļģāđāļŦāļ āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ
āļāļđāđāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄ
Yanisa Rungrojwanit
E-mail : [email protected]
Department of Management, Faculty of Business Administration,
Ramkhamhaeng University, Thailand
Faculty of Business Administration, Ramkhamhaeng University, Thailand
Corresponding author
āļāļāļāļąāļāļĒāđāļ
āļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĢāļąāđāļāļāļĩāđāļāļąāļāļāļģāļāļķāđāļāđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒ
āļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļ
āđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āđāļāļĒāļĄāļĩāļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļąāļāđāļāđāđāļāđ āđāļāļĻ āļāļēāļĒāļļ āļĢāļ°āļāļąāļ
āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļŠāļāļēāļāļ āļēāļ āļāļēāļāļĩāļ āļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāļ·āļāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļąāļāđāļāđāđāļāđ āļāđāļēāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ (Product) āļāđāļēāļāļĢāļēāļāļē (Price) āļāđāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ (Place) āđāļĨāļ°
āļāđāļēāļāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (Promotion) āļāļĩ āđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠ āļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ
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āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āđāļāļĒāđāļāđāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļīāļ (Close-
ended Questionnaire) āļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļāļģāļāļ§āļ 200 āļāļ āļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļāļĢāđāļąāļāļāļĩāđ
āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļēāļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāđāļāđāļāđāļāļĻāļŦāļāļīāļ āļĄāļĩāļāļēāļĒāļļāļāļĒāļđāđāđāļāļāđāļ§āļāļāđāļģāļāļ§āđāļē 30 āļāļĩ āļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļ
āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĢāļīāļāļāļēāļāļĢāļĩāļŦāļĢāļ·āļāđāļāļĩāļĒāļāđāļāđāļē āļĄāļĩāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāđāļŠāļ āļāļĒāļđāđāđāļāļāļēāļāļĩāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļĒāļđāđ
āļāļĩāđ 20,001 â 30,000 āļāļēāļ āļŠāđāļ§āļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļŦāđāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļ
āļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļ·āļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļ·āđāļāļāļģāđāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļąāļ§āļŠāļīāļāļāđ āļē āđāļĨāļ° āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđ
āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒāļŠāļĢāđāļēāļāļāļļāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļāđāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļāļāđāļŦāļāļ·āļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļīāļāļŦāļāđāļē āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļ
āļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļĩāđāļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļŦāđāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļāļļāļāļ·āļ āļāđāļēāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ (Product)
āđāļāđāđāļāđ āļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ āļŠāļĩāļŠāļąāļ āđāļĨāļ°āļĨāļ§āļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāļķāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒ
āļāđāļēāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ āļāđāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāđāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāđāļēāļāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļēāļĢ
āļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļģāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļģāđāļāđāļāđāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļāļīāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļģāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āđāļāļĒāđāļāđāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļāļāļŠāđāļ§āļ
āļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĒāđāļēāļāļāļĢāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ
āļāļģāļŠāļģāļāļąāļ: āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ; āļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļ
āļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢ āļĩ
ABSTRACT
This Research is designed to Study Personal Characteristics, Customer Relationship
and Marketing Factors on Buying Decision Making on Furniture Products of A company,
Nonthaburi province. With the objective of Studying personal characteristics factors including
gender, age, education level, occupation status, average monthly income customer
relationship factors and marketing mix factors such as product, price, place and promotion
that affect the decision to use furniture products furniture in Nonthaburi province by
collecting data from a closed-ended questionnaire of 2 0 0 samples used in this research
study.
The results showed that most respondents were female. Being under the age of 30
years, having a bachelor's degree or equivalent, having a single status in a company
employee's career. The average income was 20,001 - 30,000 baht. The customer relationship
factor found that the respondents gave the highest level of opinion. The company has after-
sales service. In order to improve the service and the product marketing mix which the
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respondents gave the highest level of opinion was Product : Design of colors and patterns
of furniture. The quality of the furniture production of furniture which the product, price,
place and promotion is related to the decision to use furniture products of a company.
Therefore, The furniture business can use the information to be used as a guideline for
planning, operation and strategy by focusing on the marketing mix in order to meet the
needs of the consumers that meet the most needs.
Keywords: A Study of Factors on Buying Decision Making on Furniture Products; of A
Furniture Company, Nonthaburi province.
āļāļāļāļģ
āļĻāļđāļāļĒāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āđāļāļŠāļāļĩ. āļāļĩāđāļāļāđ āļŠāđāļāļ§āļĢāđ āļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāļŠāļāļĩ. āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āļāļĢāļļāđāļ āļāļģāļāļąāļ āļāļķāđāļāļāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāļģāļāļ§āļ
āļĄāļēāļāļāļķāđāļāļāļąāđāļāđāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāđāļēāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļ āļāļąāđāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļĻāļđāļāļĒāđāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĻāļđāļāļĒāđ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļāļāļāļąāļ§āđāļāļāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āļāļķāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļĻāļđāļāļĒāđāļāļąāđāļāļāļ°āļāđāļāļāļŦāļēāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļēāđāļāđāđāļĄāđāļ§āđāļēāļāļ°āđāļāđāļāļāļĨ
āļĒāļļāļāļāđāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļāļĢāļđāļāđāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāđāļāļ āļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļĄāļĩāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļ āļēāļĒāđāļ
āļĻāļđāļāļĒāđāļāļĒāđāļēāļāļāļĢāļāļāļĢāļąāļ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāđāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļąāđāļāđāļāđāļāļāļĩāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļĩāđāļŠāļģāļāļąāļ
āļāļĒāđāļēāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļ āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļēāļ āđāļāļĒ
āđāļāđāļāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļĢāļāļāļĢāļąāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļļāļāđāļāļĩāļĒāļ§ āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ°āļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĩāđāļāļģāđāļāļīāļāļāļļāļāļ āļēāļāļāļāļ
āļāļāļąāļāļāļēāļāļāļđāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāļĄāļĩāļāļđāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļēāļāļāļĩāđāļāļāļĒāđāļŦāđāļāļģāđāļāļ°āļāļģāđāļĨāļ° āđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļāđ āļāđāļ§āļĒāđāļāļ§āļāļīāļāļāļĩāđāļĄāļļāđāļāđāļāđāļāđāļŦāđāđāļāđāļāđāļŦāļĨāđāļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāđāļāļāđāļāđāļāļāđāļēāļāļāļĩāđāđāļŦāļāđāļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļ
āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āļāļģāđāļŠāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāđāļāđāļ āļēāļĒāđāļāļāđāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāđāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļĩāđāđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļĢāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļāļāļāļĨāļļāļĄāļāļļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĢāđāļāļĄāđāļŠāļāļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāļāđāļĨāļīāļĻāđāļāļ·āđāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļķāļāļāļāđāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļāđāļŦāđāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļļāļāļĢāļ°āļāļąāļāđāļĨāļ°
āđāļāđāļāļģāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļŠāļēāļāļēāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļāļāļāļāļķāļāļāļąāļāļāļļāļāļāļą āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāļĄāļĩāļāļĩāđāļāļąāđāļāđāļāļāļĢāļīāđāļ§āļāļāļēāļāđāļĄāļ·āļāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļļāđāļĄāļāļĩāđāļāļąāļāļāļēāļĻāļąāļĒāļŦāļāļēāđāļāļāđ
āļāļēāļĢāđāļāļīāļāļāļēāļāļŠāļ°āļāļ§āļ āļāļĢāđāļāļĄāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļāļāļĢāļ āļāļąāļāļāļąāđāļ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļķāļāļŠāļāđāļāļ§āđāļēāļĄāļĩāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ°āđāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
āļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāļŠāļāļĩ āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ āđāļāļ·āđāļāļāļģāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĨāļāļĩāđāđāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļĄāļēāļāļąāļāļāļē
āđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļ āļāļļāļāļ āļēāļāļĻāļđāļāļĒāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļĢāļāļ§āļāļāļĢāđāļŦāļĄāđāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļĩāđāļāļĩ āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāđāļŦāđāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļĄāļēāļāļĒāļīāđāļāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļĄāļēāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđ
āļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĨāļąāļāļĄāļēāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāđāļģāļāļĩāļāļāđāļāđ āđāļ
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āļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē
1. āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
āđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
2. āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
3. āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
āđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
4. āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
5. āđāļāļ·āđāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
6. āđāļāļ·āđāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ
āļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
7. āđāļāļ·āđāļāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ
āļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
āļŠāļĄāļĄāļāļīāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒ
H1: āļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāļēāđāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
āđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
H2: āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļ
āļŦāļāļķāđāļ
H3: āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
āļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē
āļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĢāļąāđāļāļāļĩ āđāļĄāļļ āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļķāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļēāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļ
āļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļ§āļĒāđāļāļāļāļģāđāļ āļāļāļēāļāđāļŦāļāđ āļāļģāđāļ āļāļāļēāļāļāļĢāļ§āļĒ āđāļĨāļ°āļāļģāđāļ āļāļāļēāļāļāļąāļ§āļāļāļ āļāļķāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđ
āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāđāļāļŦāļĄāļ 3 āļāđāļēāļ āđāļāđāđāļāđ 1) āļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āđāļāđāđāļāđ āđāļāļĻ āļāļēāļĒāļļ āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļŠāļāļēāļāļ āļēāļ āļāļēāļāļĩāļ āđāļĨāļ°
āļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāļ·āļāļ 2) āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ° 3) āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ (4Ps) āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
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āđāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāļāđāļ§āļāđāļ§āļĨāļē
āļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāđāļāļ·āļāļ āļāļĪāļĐāļ āļēāļāļĄ â āļĄāļīāļāļļāļāļēāļĒāļ 2562
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļĩāđāļāļēāļāļ§āđāļēāļāļ°āđāļāđāļĢāļąāļ
1. āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĩāđāļŠāļāđāļāļāļģāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāđāļāđāļāđāđāļ
āļāļēāļĢāļāļģāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĢāļāļāļąāļāļāļĨāļļāđāļĄāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĩāđāļŠāļļāļ
2. āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĩāđāļŠāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāđāļāđāļāđāđāļŦāđāđāļāļīāļ
āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļŠāļđāļāļŠāļļāļāļāđāļāļāļļāļĢāļāļīāļ
3. āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĩāđāļŠāļāđāļāđāļāđāļāļģāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāđāđāļāđāļ
āđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļ§āļēāļāđāļāļāļāļģāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļ āđāļāļ·āđāļāļāļĩāđāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļāļąāļ āđāļāļīāđāļĄāļĒāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļīāđāļĄāļāļģāđāļĢāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļē
āļāļļāļĢāļāļīāļāļāđāļāđāļ
4. āđāļāļ· āđāļāđāļŦāđāļāļđ āđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļđ āđāļāļĩ āđāļŠāļāđāļāđāļāđāļāļģāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ āđāļĨāļ·āļāļāđāļāđ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļāđāļāđāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļāļ·āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ
āļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĒāđāļēāļāļŠāļđāļāļŠāļļāļ
5. āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĩāđāļŠāļāđāļāļĄāļĩāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļ
āļāļļāļāļāļĨāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĄ
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
6. āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĩāđāļŠāļāđāļāļĄāļĩāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļ
āļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļ
āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļēāļāļēāļĢāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ
7. āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĩāđāļŠāļāđāļāļāļģāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨ
āļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļāđāļāđāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāđāļāļ·āđāļ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ āđāļāļ·āđāļāđāļāđāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļē
āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļ·āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāđāļāđāļ
āļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļ
āļāļĪāļĐāļāļĩāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļ
6
āļāļĢāļīāļ āļĨāļąāļāļĐāļīāļāļēāļāļāļāđ (2544: 54) āđāļāđāļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļēāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļ·āļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļģāļāļāļāļāļļāļāļāļĨāđāļāļāļļāļāļāļĨ
āļŦāļāļķāđāļāļāļķāđāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāđāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļąāđāļāļāļĩāđāļŦāļĄāļēāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļķāđāļāđāļāļīāļāļāļķāđāļ
āļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāđāļŦāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļģāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāđāļēāļāļāđāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļļāļāđāļāđāļ§āđāļēāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļ·āļ
āļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļļāļāļāļĨāđāļāļāļļāļāļāļĨāļŦāļāļķāđāļāđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāđāļāđāļĄāļēāđāļĨāļ°āđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļ·āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ
āļāļļāļāļāļĨāļāļąāđāļāđāļāļĒāļāđāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāđāļēāļāđ āļāļąāļāđāļāđāđāļāđāļāļēāļĢāļāđāļāļŦāļēāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāđāļāđāļĄāļē
āļāļķāđāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢ
āļāļļāļĨāļ§āļāļĩ āļāļđāļŦāļ°āđāļĢāļāļāļēāļāļāļāđ (2545:16) āļāļĨāđāļēāļ§āļŠāļĢāļļāļāđāļ§āđāļ§āđāļēāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļāđāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĩāđāļāļ°āđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāđāļāļ·āđāļāļāļģāđāļŦāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļĒāļđāđāļĢāļāļ
āļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļāđāļĢāļĩāļĒāļāđāļāđāļ§āđāļēāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļāļđāļāđāļāđāđāļāļ·āđāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ
āļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĨāļļāđāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļģāđāļŦāđāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĨāļļāđāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļļāļāđāļāđ
āļŠāļļāļāļē āļāļ§āļāđāļĢāļ·āļāļāļĢāļļāļāļīāļĢāļ° (2543: 29) āļāļĨāđāļēāļ§āļ§āđāļēāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļĩāđāļŠāļģāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢ
āļāļģāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļ°āļāđāļāļāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđ
āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ
āļāļīāļĨāļīāļāļŠāđ āļāļāļāđāļĨāļāļĢāđ (Philip Kotler, 2003: 16) āļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĩāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ§āļāļāļļāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļŦāđāļāļķāļāļāļāđāļ
āļĻāļīāļĢāļīāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĩāļĢāļąāļāļāđ (2546) āđāļāđāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ(consumer behavior) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ
āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļķ āđāļāļ āļļāļāļāļĨāļāļģāļāļēāļĢāļāđāļāļŦāļē (searching) āļāļēāļĢāļāļ· āđāļ (purchase) āļāļēāļĢāđāļ āđ (using) āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨ
(evaluating) āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļēāļĒ (disposing) āđāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļēāļāļ§āđāļēāļāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāļāļāđāļāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ°āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļļāļāļāļĨāđāļĄāļ·āđāļāļāļģāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨ
(evaluating) āļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļē (acquiring) āļāļēāļĢāđāļāđ (using) āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļēāļĒ (disposing) āđāļāđāļĩāļĒāļ§āļāļąāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢ
āļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļ
āļāļēāļĢāļĩāļĢāļąāļāļāđ āļāļąāļāđāļāļ·āđāļāļāļāļļāļ (2554) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ·āđāļāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ
āđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļĻāļđāļāļĒāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āđāļāļŠāļāļĩ. āļāļĩāđāļāļāđ āļŠāđāļāļ§āļĢāđ āđāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ. āļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđ
āđāļāđāļāđāļāļĻāļāļēāļĒ āļāļēāļĒāļļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 26-35 āļāļĩ āļāļēāļāļĩāļāļāļāļąāļāļāļēāļāđāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļĢāļ°āļāļąāļāļāļĢāļīāļāļāļēāļāļĢāļĩ āļĄāļĩāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļŠāļĄāļĢāļŠ/
āļāļĒāļđāđāļāđāļ§āļĒāļāļąāļ āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđāļāđāļāđāļāļ·āļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 10,001 â 20,000 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāđāļāļĻāđāļĨāļ°āļāļēāļĒāļļ
āļāļēāļāļĩāļ āđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļĢāđāļēāļāļĻāļđāļāļĒāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļāļŠ.āļāļĩ.āļāļĩāđāļāļāđ
āļŠāđāļāļ§āļĢāđ āđāļāļāđāļēāļāļāļģāļāļ§āļāđāļāļīāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāđāļąāļ āđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē
āđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļĻāļđāļāļĒāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āđāļāļŠ.āļāļĩ. āļāļĩāđāļāļāđ āļŠāđāļāļ§āļĢāđ āļĄāļĩāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ
7
āļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļĻāļđāļāļĒāđāļāļēāļŦāļāđāļēāļĒāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļāļŠ.āļāļĩ.āļāļĩāđāļāļāđ āļŠāđāļāļ§āļĢāđ āđāļāļāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĩāđāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĻāļđāļāļĒāđāļŊ āđāļĄāđ
āđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
āļāļēāļāļĩ āļĻāļĢāļĩāļĄāļāļĩ (2548) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāđāļ·āļāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļē
āđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļĻāļđāļāļĒāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒāļ§āļąāļŠāļāļļāļāđāļāļŠāļĢāđāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļāđāļāļāđāļēāļāļāļĢāļāļ§āļāļāļĢ : āļāļĢāļāļĩāļĻāļķāļāļĐāļē āđāļŪāļĄāđāļāļĢ āđāļāļĒāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļ
āļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļŪāļĄāđāļāļĢāđāļāļāđāļ§āļāđāļāļ·āļāļ āļĄāļĩāļāļēāļāļĄ 2546 āļāļģāļāļ§āļ 360 āļāļ āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļ
āļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļēāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļāļĻāļāļēāļĒ āļāļķāđāļāđāļāđāļāļāđāļēāļāđāļŦāļĄāđāļāļĩāđāļāļĒāļđāđāđāļāļāđāļ§āļāļāļāđāļāđāļ āļĨāļđāļāļāđāļē
āļāļ°āļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļāļĨāļĩāđāļĒ 4,700 āļāļēāļ āđāļāļĒāđāļāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļŦāļĨāļāļāđāļ āđāļāļĄāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļ§āđāļēāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļēāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļ·āļ āļāļ§āļēāļĄāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļīāļāļāđāļēāļĄāļĩāļāļļāļāļ āļēāļ āļĨāļđāļāļāđāļē
āļāļĩāđāļĄāļĩāđāļāļĻ āļāļēāļĒāļļ āļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļŠāļĄāļĢāļŠ āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļąāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļ°āđāļŦāđāļāļ°āđāļāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢ
āļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāđāļŪāļĄāđāļāļĢāļāđāļēāļāļāļąāļ
āļāļąāļāļāļē āļ§āļēāļāļīāļāļāļ°āļāļđāļĨ (2546) āđāļāđāļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāđāļ·āļāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ
āļāļ·āđāļāđāļĄāđāļāļēāđāļāļāļĢāđāļēāđāļāļāļ§āļēāļāļāđāđāļāđāļŪāļĄāđāļāļĢāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāļāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļāļ§āđāļēāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļŠāđāļ§āļ
āđāļŦāļāđāđāļāđāļāđāļāļĻāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļĒāļąāļāļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāļĄāļĩāđāļāļĻāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļŠāļĄāļĢāļŠāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ
āļāļ·āđāļāļāļĩāđāđāļĄāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļŠāđāļ§āļāļāļēāļĒāļļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļēāļāļĩāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļĨāļ°āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļĩāļāđāļĒāļđāđāļāļēāļĻāļąāļĒāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢ
āļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļāļ§āđāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļĒāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļāđāļēāļ
āļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļĩāđāļāļ·āđāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļĄāđāļāļēāđāļāļāļĢāđāļēāđāļāļāļ§āļēāļāļāđ
āļĢāļąāļĻāļĄāļĩ āļāļĨāļīāđāļāļŦāļāļĄ āđāļĨāļ°āļĢāļļāđāļāļāļĢāļļāļ āļŠāļąāļāļāđāļāļĄ (2545) āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļĻāļķāļāļĐāļēāđāļāđāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ āđāļāļāļ·āđāļāļāļĩāđāļāļģāļāļĨāļŦāļāđāļēāđāļĄāļ·āļāļ āļāļģāđāļ āļ
āđāļĄāļ·āļāļ āļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļĢāļēāļāļĩāļāļāļļāļĢāļĩ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļēāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāļĄāļĩāđāļāļĻ āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļāļēāļāļĩāļ āļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļĩāđāļāđāļēāļāļāļąāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄ
āļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļĄāđāļāđāļēāļāļāļąāļ āļŠāđāļ§āļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĒāļļāļāđāļēāļāļāļąāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāđāļēāļāļāļąāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļ°āļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļķāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļē āļĢāļēāļāļē
āļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļāļĩāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāđāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļĢāđāļēāļ āļāļēāļĢāļĄāļĩāļāđāļēāļĒāđāļŠāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļģāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĢāļąāļāļāļĢāļ°āļāļąāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļĄāļēāļ
āļāļĩāđāļŠāļļāļ
āļ§āļīāļāļļāļāļē āđāļāļĢāļīāļĻāļāļīāļāļąāļāļāđ (2549) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
K0NCEPT āļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāđāļāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļāļĒāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļēāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļ
āđāļŦāļāđāđāļāđāļāđāļāļĻāļŦāļāļīāļ āļāļēāļĒāļļ āļāđāļģāļāļ§āđāļē 31 āļāļĩ āļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĢāļīāļāļāļēāļāļĢāļĩ āļāļēāļāļĩāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļ
āļĢāļēāļĒāđāļāđ 10,001-20,000 āļāļēāļ āļŠāļāļēāļāļ āļēāļāđāļŠāļ āļāļ·āđāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļąāđāļāļ§āļēāļāļāļāļāļŠāļĄāļēāļāļīāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļąāļ§āļĄāļĩ
āļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļ·āđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ Koncept āļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄ
āļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļĒāļđāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļĩ āļāđāļēāļāđāļāļĐāļāļēāļāļąāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ·āđāļ āļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĢāļąāļāļĢāļđāđāļāļēāļ
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āļāļĨāļēāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļļāļāļĨāļīāļāļ āļēāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāđāļāļ§āđāļāđāļĄāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ· āđāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ Koncept āļĄāļĩ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļąāļāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļāđāļāđāļāļāļīāļĻāļāļēāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ
āļāļēāļāļāļāļē āđāļāļĢāļīāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄ (2548) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļ
āļŠāļāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļĢāđāļēāļāļāļĩāđāļĄāļāļāđāđāļāļĒāđāļŪāļĄāļĄāļēāļĢāđāļ āđāļāļāļģāđāļ āļāđāļĄāļ·āļāļ āļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļŠāļĄāļļāļāļĢāļŠāļēāļāļĢāđāļāļĒāđāļāđāļāļģāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ
āļāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļāļāļĢāđāļēāļāļāļĩāđāļĄāļāļāđāđāļāļĒāđāļŪāļĄāļĄāļēāļĢāđāļ āļāļģāļāļ§āļ 400 āļāļ āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļ
āļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļđāļ āļāļ·āļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđ āđāļāđāđāļāđāļāļļāļāļ āļēāļāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļēāļ
āļĢāđāļēāļ, āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĢāļēāļāļē āđāļāđāđāļāđ āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāļāļļāļāļ āļēāļ , āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļģāļŦāļāđāļēāļĒ āđāļāđāđāļāđ āļāļ§āļēāļĄ
āļŠāļ°āļāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļāļāļēāļāļĄāļēāļĢāđāļēāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāđāđāļāđāļāļēāļĢāļāļąāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļĨāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļīāļāļāđāļē
āļāļĄāļąāļŠāļāļēāļĢ āļĄāļĢāļĢāļāļŠāļļāļāļāļĢ. (2560) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ· āđāļāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩ āđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ· āđāļāđāļāļĢāļ· āđāļāļāđāļĢāļ·āļāļ
āļāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļļāļāļāđāļēāļāļĢāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļĢāļđāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļāļģāđāļāļīāļāļāļĩāļ§āļīāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ· āđāļāđāļāļĢāļ· āđāļāļāđāļĢāļ·āļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ
āļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ āļāļ·āļ āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļ§āļąāļĒāļāļģāļāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĒāļļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 23 āļāļĩāļāļķāđāļāđāļ āļāļĩāđāđāļāļĒāļāļ·āđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāđāļĢāļ·āļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđ āđāļāļĒāļŠāļļāđāļĄ
āļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāđāļāļāļŠāļ°āļāļ§āļ āļāļģāļāļ§āļ 400 āļāļļāļ āļāļāļ§āđāļē āļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāđāļāđāļāđāļāļĻāļŦāļāļīāļ āļĄāļĩāļāļēāļĒāļļ 31 - 40 āļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļ
āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĢāļīāļāļāļēāļāļĢāļĩ āļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāļ·āļāļ 20,001 - 30,000 āļāļēāļ āļĄāļĩāļāļēāļāļĩāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļāļ āļāļēāļĻāļąāļĒāļāļĒāļđāđ
āđāļāļāđāļēāļāđāļāļĩāđāļĒāļ§ āļāļīāļĒāļĄāđāļāļĢāļ·āđāļāļāđāļĢāļ·āļāļāđāļĄāđ āđāļĨāļ°āļāļīāļĒāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļ· āđāļāļāđāļĢāļ·āļāļāļŠāļģāļŦāļĢāļąāļāđāļāđāļ āļēāļĒāđāļāļāļēāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāđāļŦāđ
āļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļļāļāļāđāļēāļāļĢāļēāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāđāļĢāļ·āļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđ āđāļ
āļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļĢāļ°āļāļąāļāļĄāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļąāļāļāļąāļāļĢāļđāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļģāđāļāļīāļāļāļĩāļ§āļīāļ āđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļĄāļēāļāđāļāđāļāļāļąāļ
āļāļīāļĒāļĄāļēāļ āļĢāļāđ āļāđāļ§āļĒāļāļđāļŦāļāļđ. (2559) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļēāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄ
āļāļāļāđāļĨāļāđ āļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļāļ·āļ āļāļđāđāļāļĩāđāđāļāļĒāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļēāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄāļāļāļāđāļĨāļāđ āļāļģāļāļ§āļ 400 āļāļ āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
āļāļāļāđāļĨāļāđāđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄ āļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāđāļāđāļāđāļāļĻāļŦāļāļīāļ
āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļīāļāļēāļāļāļāļ§āđāļē āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āđāļāđāđāļāđ āđāļāļĻ āļāļēāļĒāļļ āļĢāļ°āļāļąāļ āļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļāļēāļāļĩāļ āļĢāļēāļĒāđāļāđ
āļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļēāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄāļāļāļāđāļĨāļāđāđāļĄāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļŠāđāļ§āļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāđāđāļāđ āļāđāļēāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļļāļāļ āļēāļāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļē āļāđāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāđāļēāļāļāļēāļĢāļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāđāļēāļ
āļ āļēāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāļāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļĢāđāļēāļāļāđāļē āđāļĨāļ°āļāđāļēāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļĢāđāļēāļāļāđāļē āļāđāļāļĄāļđāļĨāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āļāļļāļāļāļąāļāļāļąāļĒ
āļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāđāļēāļāļāļēāļāļŠāļąāļāļāļĄāļāļāļāđāļĨāļāđ
āļāļēāļāļāļāļē āđāļāļāđāļ (2557) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāļ·āđāļāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ°
āļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĩāđāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ· āđāļāļ§āļąāļŠāļāļļāļāđāļāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļĢāđāļēāļāļāđāļēāļāļĨāļĩāļāļ§āļąāļŠāļāļļāļāđāļāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđ
(Modern Trade) āđāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļļāļĄāļāļēāļāļĩ āļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļ·āļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļĢāđāļēāļāļāđāļēāļ§āļąāļŠāļāļļāļāđāļāļŠāļĢāđāļēāļ
āļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđ āđāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļļāļĄāļāļēāļāļĩ āļāļģāļāļ§āļ 400 āļāļ āđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļēāļĒāļāļīāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĢāļ§āļĄāļĢāļ§āļĄāļāđāļāļĄāļđāļĨ
āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļīāļāļēāļāļāļāļ§āđāļē āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļ
9
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŠāđāļāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļ·āđāļāļ§āļąāļŠāļāļļāļāđāļāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļĢāđāļēāļāļāđāļēāļāļĨāļĩāļāļ§āļąāļŠāļāļļāļāđāļāļŠāļĢāđāļēāļāļŠāļĄāļąāļĒāđāļŦāļĄāđ (Modern Trade) āđāļ
āļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļļāļĄāļāļēāļāļĩ āļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļąāļĒāļŠāļģāļāļąāļāļāļēāļāļŠāļāļīāļāļīāļāļĩāđ 0.05
āļāļģāļ āļē āļŠāļīāļāļŦāđāļāļģāļāļļāļ (2554) āļĻāļķāļāļĐāļēāđāļĢāđāļ·āļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĢāļāļāļđāļāđāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļ
āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ· āđāļāļāļĢāļ°āļāļąāļāļ āļąāļĒāļĢāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļđ āđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļāļāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđ āļ
āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđ āđāļāđāļāđāļāļĻāļāļēāļĒ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāđāļāđāđāļāđ āļāđāļēāļ
āđāļĢāļāļāļđāļāđāļāļāđāļēāļāđāļŦāļāļļāļāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĄāļāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļāļĢāļ°āļāļąāļāļ āļąāļĒāļĢāļāļĒāļāļāđāļāļāļ
āļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāđāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļĄāļēāļ
āļ§āļīāļāļĩāļāļģāđāļāļīāļāļāļģāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒ
āļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ
āļāļēāļĢāļāļģāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĢāļąāđāļāļāļĩāđāđāļāđāļĄāļļāđāļāđāļāļāđāļāļēāļĢāļ§āđāļīāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļāļāļĄāļ āļđāļĄāļī (Primary Data) āđāļĨāļ°āđāļāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļļāļāļīāļĒāļ āļđāļĄāļī
(Secondary Data) āđāļāļĒāļĄāļĩāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĩāļĒāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļāļāļĩāđ
1. āļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļāļāļĄāļ āļđāļĄāļī (Primary Data) āđāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļ āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđ
āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢ āļĩ
2. āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļļāļāļīāļĒāļ āļđāļĄāļī (Secondary Data) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļ āđāļāļāļŠāļēāļĢ āļāļāļāļ§āļēāļĄ āļŦāļāļąāļāļŠāļ·āļ
āļ§āļīāļāļĒāļēāļāļāļīāļāļāđ āļāļēāļāļ§āļīāļāļąāļĒ āđāļĨāļ°āđāļŦāļĨāļāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļĩāļĒāļ§āļāđāļāļ āļāļēāļāļīāđāļāļāđ āļāļīāļāđāļāļāļĢāđāđāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāđāļĨāļāđ
āļāđāļēāļāđ āđāļāļāđāļāđāļ
āđāļāļĒāļĄāļĩāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļāļāļĩ āđ
1. āđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļĒāđāļāđāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļĨāđāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĐ āļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĩāđāļāđāļ§āļĒāļāļāđāļāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļ
āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļŦāđāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ āļāļķāđāļāđāļāđāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāđāļāļīāļāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĻāļđāļāļĒāđāļĢāļ§āļĄāļāļąāļāđāļŠāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°
āļāļģāļŦāļāđāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āđāļāđāđāļāđ āđāļāļāļāļģāđāļ āļāļāļēāļāđāļŦāļāđ āļāļģāđāļ āļ
āļāļēāļāļāļĢāļ§āļĒ āđāļĨāļ°āļāļģāđāļ āļāļāļēāļāļāļąāļ§āļāļāļ āđāļāđāļāļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
2. āđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļĒāđāļāđāļāļāļĢāđāļĄāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļāđāļ§āđāļāđāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļāđāļŠāđāļāļāđāļēāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļīāļāđāļāļāļĢāđāđāļāđāļāđāļŦāđāļāļĨāļļāđāļĄ
āļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ āļāļķāđāļāđāļāđāļāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļāļāļĩāđāđāļāļīāļāđāļāđāļēāļĄāļēāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĩāđāļĻāļđāļāļĒāđāļĢāļ§āļĄāļāļąāļāđāļŠāļāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļģāļŦāļāđāļēāļĒāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
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āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķ āđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āđāļāđāđāļāđ āđāļāļāļāļģāđāļ āļāļāļēāļāđāļŦāļāđ āļāļģāđāļ āļāļāļēāļāļāļĢāļ§āļĒ āđāļĨāļ°āļāļģāđāļ āļ
āļāļēāļāļāļąāļ§āļāļāļ āđāļāđāļāļāļđāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
āļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨ
āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĢāļąāđāļāļāļĩāđ āļāļđāđāļāļģāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļĨ āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļīāļāļēāļāļāļēāļ
āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĩāđāđāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļ āļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļĩāđ
1. āļāļēāļĢāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĨāļāđāļ§āļĒāļŠāļāļīāļāļīāđāļāļīāļāļāļĢāļĢāļāļāļē (Descriptive Statistic) āļāļķāđāļāđāļāđāđāļāđ āļāđāļēāļĢāđāļāļĒāļĨāļ°
(Percentage) āļāđāļēāđāļāļĨ āļĩ āđāļĒ (Mean) āđāļĨāļ°āļāđāļēāļŠ āđāļ§āļāđāļāļĩ āđāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ (Standard Deviation)
āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļēāļ
1.1 āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāļ°āđāļŠāļāļāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļāļēāļ°āļāđāļēāļĢāđāļāļĒāļĨāļ°
1.2 āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļ°āđāļŠāļāļāđāļāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° āļāđāļēāđāļāļĨāļĩāđāļĒāđāļĨāļ°āļāđāļēāļŠāđāļ§āļ
āđāļāļĩāđāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ
2. āļāļēāļĢāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāđāļ§āļĒāļŠāļāļīāļāļīāđāļāļīāļāļāļāļļāļĄāļēāļ (Inferential Statistics) āļāļķāđāļāđāļāđāđāļāđāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāļąāđāļ
āļŠāļāļāļāđāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
āđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ
āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩāđ 1 āļāļ°āđāļāđāļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāļāļĩ (t-test) āđāļāļāļĢāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļāļ
āļāļĨāļļāđāļĄ 2 āļāļĨāļļāđāļĄ āđāļĨāļ°āļāļ°āđāļāđāļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāđāļāļ (F-test) āļŦāļĢāļ·āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāļāļēāļ
āđāļāļĩāļĒāļ§ (One-way Analysis of Variance : One way ANOVA) āļāļĢāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļąāđāļāđāļāđ 3 āļāļĨāļļāđāļĄāļāļķāđāļāđāļ
āđāļĨāļ°āđāļĄāļ·āđāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļ°āļāļģāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāđāļ§āļĒāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāđāļāđāļāļĢāļēāļĒāļāļđāđ (Multiple Comparisons)
āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩ āđ 2 āļāļ°āđāļāđāļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāđāļāļīāļāļāļŦāļļ (Multiple Regression
Analysis)
āđāļāļĒāļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāļąāđāļ 2 āļāđāļ āļāļ°āļāļģāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļĩāđāļĢāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļŠāļģāļāļąāļāļāļēāļāļŠāļāļīāļāļī 0.05
āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒ
āļāļēāļĢāļŠāļĢāļļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļ°āļāļģāđāļŠāļāļāđāļ 2 āļŠāđāļ§āļāļāļąāļāļāļĩāđ
11
1. āļāļēāļĢāļŠāļĢāļļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļ§āļĒāļŠāļāļīāļāļīāđāļāļīāļāļāļĢāļĢāļāļāļē (Descriptive Statistics) āļāļķāđāļāđāļāđāđāļāđ āļāđāļēāļĢāđāļāļĒāļĨāļ°
(Percentage) āļāđāļēāđāļāļĨāļĩāđāļĒ (Mean) āđāļĨāļ°āļāđāļēāļŠāđāļ§āļāđāļāļĩāđāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ (Standard Deviation) āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđ
āļāļāļ§āđāļē
1.1 āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāđāļāđāļāđāļāļĻ
āļŦāļāļīāļ
1.2 āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļĒāļđāđ
āđāļāļāđāļ§āļāļāđāļģāļāļ§āđāļē 30 āļāļĩ āđāļĨāļ°āļāđāļāļĒāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļĒāļđāđāđāļāļāđāļ§āļāļāļēāļĒāļļ 61 āļāļĩāļāļķāđāļāđāļ
1.3 āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļ
āļāļĢāļīāļāļāļēāļāļĢāļĩ āđāļĨāļ°āļāđāļāļĒāļāļĩāđāļŠāļļāļāļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļāļļāļāļĢāļīāļāļāļē / āļāļ§āļŠ.
1.4 āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāļĄāļĩ
āļŠāļāļēāļāļ āļēāļāđāļŠāļ āđāļĨāļ°āļāđāļāļĒāļāļĩāđāļŠāļļāļāļĄāļĩāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļŦāļĄāđāļēāļĒ/āļŦāļĒāđāļēāļĢāđāļēāļ
1.5 āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāđāļāđāļ
āļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āđāļĨāļ° āļāđāļāļĒāļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļāđāļāļāļēāļāļĩāļāļāļ·āđāļāđ
1.6 āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļŠāđāļ§āļāđāļŦāļāđāļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđ
āđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāļ·āļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ 20,001 â 30,000 āļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāđāļāļĒāļāļĩāđāļŠāļļāļāļĄāļĩāļĢāļēāļĒāđāļāđ 50,001 āļāļēāļāļāļķāđāļāđāļ
1.7 āļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļ
āļŦāļāļķāđāļ āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļē āļĄāļĩāļāđāļēāļāļ°āđāļāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄ
āļāļīāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļķāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļ·āļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļ·āđāļāļāļģāđāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļąāļ§āļŠāļīāļāļāđāļē āđāļĨāļ°
āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒāļŠāļĢāđāļēāļāļāļļāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļāđāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļāļāđāļŦāļāļ·āļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļīāļāļŦāļāđāļē
1.8 āļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļ
āļŦāļāļķāđāļ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļē āļĄāļĩāļāđāļēāļāļ°āđāļāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ
āđāļāļĒāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļĩāđāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļāļ·āļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ āļŠāļĩāļŠāļąāļ āđāļĨāļ°āļĨāļ§āļāļĨāļēāļĒāļāļāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ āđāļĨāļ°āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
1.9 āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļ
āļŦāļāļķāđāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļē āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
12
āļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āđāļāđāđāļāđ āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļ āļēāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāļāļĩāđāļāļĩ āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļ§āđāđāļāļāļĩāđ
āđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļāļāļģāđāļŦāđāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāļāļ·āđāļ āđāļĨāļ°āđāļĄāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļŠāļąāļāļŠāļāđāļāđāļĢāđāļ·āļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāđāļŠāļīāļāļāđāļē
2. āļāļēāļĢāļŠāļĢāļļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļ§āļĒāļŠāļāļīāļāļīāđāļāļīāļāļāļāļļāļĄāļēāļ (Inferential Statistics)
2.1 āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩāđ 1 : āļāļāļ§āđāļēāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āđāļāļĻ
āļāļēāļāļĩāļ āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
āđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļĄāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
2.1.1 āļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāļāļĩ ( t-test ) āđāļāļāļĢāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄ 2
āļāļĨāļļāđāļĄ āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļēāļāđāļāļĻ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāđāļāļĻāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢ
āļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
2.1.2 āļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāđāļāļ ( F-test ) āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļ
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļēāļāļāļēāļĒāļļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļļāđāļĄāļāļēāļĒāļļāļāđāļēāļāđ āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
2.1.3 āļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāđāļāļ ( F-test ) āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļ
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļēāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļļāđāļĄāļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāđāļēāļāđ āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđ
āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
2.1.4 āļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāđāļāļ ( F-test ) āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļ
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļēāļāļŠāļāļēāļāļ āļēāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļļāđāļĄāļŠāļāļēāļāļ āļēāļāļāđāļēāļāđ āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ āđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļē
āļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļĄāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
2.1.5 āļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāđāļāļ ( F-test ) āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļ
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļēāļāļāļēāļāļĩāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
13
āđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļ§āđāļēāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļļāđāļĄāļāļēāļāļĩāļāļāđāļēāļāđ āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļē
āļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļĄāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
2.1.6 āļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāđāļēāđāļāļ ( F-test ) āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļ
āļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨāļāđāļēāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāļ·āļāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ
āļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļ§āđāļē āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĨāļļāđāļĄāļĢāļēāļĒāđāļāđāļāđāļēāļāđ āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ
āđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ
2.2 āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩāđ 2 : āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
āļŠāļāļīāļāļīāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļ·āļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāđāļāļāļāļāļāļāļĒāđāļāļīāļāđāļŠāđāļāļāļĒāđāļēāļāļāđāļēāļĒ (Simple Regression Analysis)
āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāđāļāļāļāļāļāļāļĒāđāļāļīāļāđāļŠāđāļāļāļĒāđāļēāļāļāđāļēāļĒ (Simple Regression Analysis) āļāļāļ§āđāļē āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļē
āļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 58
2.3 āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩāđ 3 : āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđ
āļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
āļŠāļāļīāļāļīāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļ·āļ āļŠāļāļīāļāļīāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāđāļāļīāļāđāļāļīāļāļāļŦāļļ ( Multiple Regression
Analysis ) āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāđāļāļīāļāļāļŦāļļ (Multiple Regression Analysis) āļāļāļ§āđāļē āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāļĢāđāļāļĒāļĨāļ° 63
āļāļāļŠāļĢāļļāļāđāļĨāļ°āļāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°
āļāļ āļīāļāļĢāļēāļĒāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒ
1. āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩāđ 1 : āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āđāļāļĻ āļāļēāļĒāļļ āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē
āļŠāļāļēāļāļ āļēāļ āļāļēāļāļĩāļ āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāļ·āļāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļēāļāļāļāļāļāļļāļāļŠāļĄāļāļāļąāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ āđāļāļĻ
14
āļāļēāļĒāļļ āļĢāļ°āļāļąāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē āđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāđāļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāļ·āļāļ āļĄāļĩāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļ
āļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
2. āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩāđ 2 : āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđ
āļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāļĒāļđāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ
āļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļķāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļ·āļ āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļ·āđāļāļāļģāđāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļąāļ§
āļŠāļīāļāļāđāļē āđāļĨāļ° āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒāļŠāļĢāđāļēāļāļāļļāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļāđāļāļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļāļāđāļŦāļāļ·āļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļ
āđāļāļāļīāļāļŦāļāđāļē
3. āļŠāļĄāļĄāļļāļāļīāļāļēāļāļāđāļāļāļĩāđ 3 : āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļĒāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļ
āļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļāļĩāđāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļāļ·āļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ āļŠāļĩāļŠāļąāļ āđāļĨāļ°āļĨāļ§āļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļĨāļ°āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
āļāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°
āļāļēāļĢāļāļģāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāđāļāđ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ
āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļāļąāļāļāļēāļāļŦāļĢāļ·āļāļāļđāđāļāļĩ āđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļāļĨāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļģāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļē
āļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ āđāļāđāđāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāļāļģāļāļēāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļāļāļŠāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāđāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļķāļāđāļāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāđāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āļāļąāļāļāļĩāđāļāļ·āļ
1. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļļāļāļŠāļĄāļāļąāļāļīāļŠāđāļ§āļāļāļļāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļāļēāļāļĩāļāļāļĩāđāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļāđāļĄāđāļāļģāđāļŦāđāļāļēāļĢ
āđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļāđāļāļāļāđāļēāļāļāļąāļ āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļŦāļĢāļ·āļāļāļāļąāļāļāļēāļāļāļĩāđ
āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļ§āļĢāļāļĢāļēāļāļāļķāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļļāđāļĄāļāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļĩāļ āđāļāļ·āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļāļđāļāļāđāļāļāļāļĢāļāļāđāļ§āļāļāļĒāđāļēāļāļāļķāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ
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2. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āļāļāļ§āđāļē āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļēāļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļāļĢāļīāļĐāļąāļāļĄāļĩāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĨāļąāļ
āļāļēāļĢāļāļēāļĒ āđāļāļ·āđāļāļāļģāđāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļąāļ§āļŠāļīāļāļāđāļē āđāļĨāļ°āļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒāļŠāļĢāđāļēāļāļāļļāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļāđāļ
āļāļąāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļāļāđāļŦāļāļ·āļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļīāļāļŦāļāđāļē āļĄāļĩāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļāļąāļāļāļąāđāļ āļāļđāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāļķāļ
āļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĨāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļŦāļēāļāđāļāļīāļāļāļąāļāļŦāļē āđāļāļ·āđāļāļāļģāđāļāļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāđāļāđāđāļāļŠāļīāļāļāđāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļīāļāļēāļĢāļāđāļāđāļ
3. āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļēāļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļāļ§āđāļē āļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļŠāļīāļāļāđāļē
āļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āđāļāđāļāļāļāļąāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļāļļāļĢāļĩ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļāļēāļĢ
āļāļāļāđāļāļ āļŠāļĩāļŠāļąāļ āđāļĨāļ°āļĨāļ§āļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķ āđāļ āđāļĨāļ°āļāļļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļīāļ
āđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļĢāļīāļĐāļąāļāđāļāļāļĢāđāļāļīāđāļāļāļĢāđāđāļŦāđāļāļŦāļāļķāđāļ āļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāļīāļāđāļŦāđāļāļāļĩāđāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāđāļēāļāļāļīāļ
āļāļēāļāļāļāļē āđāļāļĢāļīāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄ. (2548).āļ§āļīāļāļĒāļēāļāļīāļāļāļāđ āļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāļĄāļŦāļēāļāļąāļāļāļīāļ (āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ) āđāļāļĩāļĒāļāđāļŦāļĄāđ:
āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāđāļāļĩāļĒāļāđāļŦāļĄāđ.
āļāļēāļāļāļāļē āđāļāļāđāļ. (2559).āļāļĢāļīāļāļāļēāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāļĄāļŦāļēāļāļąāļāļāļīāļ, āļĄāļĩāļāļēāļāļĄ 2559, āļāļąāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ
āļāļĢāļļāļāđāļāļ.
āļāļļāļĨāļ§āļāļĩ āļāļđāļŦāļ°āđāļĢāļāļāļēāļāļāļāđ. (2545).āļŠāļāļēāļāļąāļāļĢāļēāļāļ āļąāļāđāļāļāļĢāļāļļāļĢāļĩāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļāļāļĢāļāđ.
āļāļēāļāļĩ āļĻāļĢāļĩāļĄāļāļĩ. (2548).āļ§āļīāļāļĒāļēāļāļīāļāļāļāđ āđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļĄāļŦāļēāļāļāļąāļāļīāļ(āđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ) āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļāļĢāļĢāļĄāļĻāļēāļŠāļāļĢ āđ
āļāļąāļāļāļē āļ§āļēāļāļīāļāļāļ°āļāļđāļĨ. (2546).āļ§āļīāļāļĒāļēāļāļīāļāļāļāđ āļāļ.āļĄ. (āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ) āļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ: āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĻāļĢāļĩāļāļāļĢāļīāļāļāļĢāļ§āļīāđāļĢāļ.
āļāļĄāļąāļŠāļāļēāļĢ āļĄāļĢāļĢāļāļŠāļļāļāļāļĢ (2560). āļāļąāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļāļĢāļļāļāđāļāļ.
āļāļēāļĢāļĩāļĢāļąāļāļāđ āļāļąāļāđāļāļ·āđāļāļāļāļļāļ (2554).āļŠāļēāļĢāļāļīāļāļāļāđāļāļ.āļĄ. (āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ). āļāļĢāļļāļāđāļāļ : āļāļąāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĻāļĢāļĩāļāļāļĢāļī
āļāļāļĢāļ§āļīāđāļĢāļ.
āļāļĢāļīāļ āļĨāļąāļāļĐāļīāļāļēāļāļāļāđ. (2544). āļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļēāđāļĨāļ°āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄāļāļđāđāļāļĢāļīāđāļ āļ.āļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ : āļāļīāļāļāļīāđāļāļāļāļĒāļāđ.
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āļāļīāļĒāļĄāļēāļ āļĢāļāđ āļāđāļ§āļĒāļāļđāļŦāļāļđ (2559).āļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļļāļĢāļāļīāļāļĄāļŦāļēāļāļąāļāļāļīāļ āļāļāļ°āļāļēāļāļīāļāļĒāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļĩ
āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļāļĢāļĢāļĄāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ
āļĢāļąāļĻāļĄāļĩ āļāļĨāļīāđāļāļŦāļāļĄ āđāļĨāļ° āļĢāļļāđāļāļāļĢāļļāļ āļŠāļąāļāļāđāļāļĄ.(2545).āļāļĢāļīāļāļāļēāļāļīāļāļāļāđ āļāļ.āļĄ. (āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ) . āļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ:
āļŠāļāļēāļāļąāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļāļĢāļ°āļāļāļĄāđāļāļĨāđāļēāļāļĢāļ°āļāļāļĢāđāļŦāļāļ·āļ.
āļ§āļīāļāļļāļāļē āđāļāļĢāļīāļĻāļāļīāļāļąāļāļāđ (2549).āļŠāļēāļĢāļāļīāļāļāļāđ āļāļ.āļĄ. (āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ). āļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ : āļāļąāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĻāļĢāļĩāļāļāļĢāļī
āļāļāļĢāļ§āļīāđāļĢāļ.
āļĻāļīāļĢāļīāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĩāļĢāļāļāđ . (2546). āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĒāļļāļāđāļŦāļĄāđ. āļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ : āļāļĢāļīāļĐāļąāļ āļāļ§āļāļāļĄāļĨāļŠāļĄāļąāļĒ āļāļģāļāļąāļ.
āļŠāļļāļāļē āļāļ§āļāđāļĢāļ·āļāļāļĢāļļāļāļĢāļ°. (2543).āļŠāļāļēāļāļąāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļĢāļēāļāļĄāļāļāļĨ āļ§āļīāļāļĒāļēāđāļāļāđāļāļāļāļīāļāļāļĢāļļāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ.
āļāļģāļ āļē āļŠāļīāļāļŦāđāļāļģāļāļļāļ. (2554).āļāļĢāļīāļāļāļēāļāļīāļāļāļāđ āļāļ.āļĄ. (āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ). āļāļĢāļļāļāđāļāļāļŊ: āļāļąāļāļāļīāļāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāļĻāļĢāļĩāļāļ
āļĢāļīāļāļāļĢ-āļ§āļīāđāļĢāļ.
Kotler, Philip. (1994). Marketing Management:Analysis ,Implementation and Control. 8th ed.
New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management . Englewood Cliffs : Prentice Hall. Meyer
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