ขายสนคาออนไลนดวยการโฆษณาแบบการตลาด 4.0 E-Commerce by Marketing 4.0

นางสาวนศารตน จนนบน

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษา หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะวทยาการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 25561

ขายสนคาออนไลนดวยการโฆษณาแบบการตลาด 4.0 E-Commerce by Marketing 4.0

นางสาวนศารตน จนนบน

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษา หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะวทยาการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 25561

I

หวขอ ขายสนคาออนไลนดวยการโฆษณาแบบการตลาด 4.0 E-Commerce by Marketing 4.0

ชอนกศกษา นศารตน จนนบน รหสนกศกษา 5917670004 หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ ปการศกษา 2561 อาจารยทปรกษา ผศ.ดร.พนม เพชรจตพร ( อาจารยทปรกษาหลก ) อาจารย จราย ตระกลเขยว ( อาจารยทปรกษารวม )

บทคดยอ

โครงงานนเปนการจดท าเวบไซต www.pracharherbalhouse.com ทไดน าเอา E-Commerce มาประยกตใชงาน เพอใหไดเวบไซตในการกระจายสนคาใหแกผบรโภคไดอยางทวถงทกภมภาค เผยแพรขอมลของสนคา และขอมลดานอนๆ ทจะเปนสวนทชวยใหผบรโภคไดรบบรการจากทางเวบไซตไดครอบคลมทสด ซงในสวนของเวบไซตทจดท าขนมานนไดน าระบบการจดการเนอหา (Content Management System) ในการพฒนาใหระบบใหลกคาสามารถซอสนคาได และโปรแกรมทน ามาใชด าเนนการ คอ MakeWebEasy อกทงไดน าหลกการของการตลาด 4.0 มาปรบใชเพอใหเกดกลยทธทางการตลาดทจะท ากจกรรมสงเสรมการขายใหไปสการตดสนใจซอสนคาจากลกคาได

II

กตตกรรมประกาศ

การจดท าโครงงานนส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ผศ. ดร. พนม เพชรจตพร และ

อาจารย จราย ตระกลเขยว ผควบคมการท าโครงงานทไดใหแนวคดและค าปรกษา ตลอดจนการชวยเหลอในการแกปญหาตางๆ ทเกดขนอนเปนประโยชนตอการด าเนนโครงการครงน และยงสามารถน าขอคดมาใชในการด าเนนธรกจอกดวยจงขอกราบขอบพระคณ ณ โอกาสน และขอขอบคณคณาจารยประจ าวชาสาขาการจดการ เทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานครทกทาน ทไดประสทธประสาทวชาถายทอด ความรและใหค าแนะน าแกผจดท าตลอดระยะเวลาทไดศกษาในมหาวทยาลยแหงน และขอบคณเพอนๆ สาขาการจดการ ทคอยใหค าแนะน าและชวยเหลอจวบจนไดโครงงานทสมบรณ

นางสาวนศารตน จนนบน

ตลาคม 2561

III

สารบญ หนา

บทคดยอ ...................................................................................................................................... I

กตตกรรมประกาศ ....................................................................................................................... II

สารบญ ....................................................................................................................................... III

สารบญรปภาพ ............................................................................................................................. V

สารบญรปภาพ (ตอ) .................................................................................................................... VI

สารบญตาราง ............................................................................................................................ VII

บทท 1 ........................................................................................................................................ 1

บทน า .......................................................................................................................................... 1

1.1. กลาวน า ................................................................................................................. 1

1.2. ภมหลง .................................................................................................................. 2

1.3. ปญหาและแรงจงใจ.................................................................................................. 2

1.4. แนวทางในการแกไขปญหา ........................................................................................ 2

1.5. วตถประสงค ........................................................................................................... 3

1.6. ขอบเขตโครงงาน ..................................................................................................... 3

1.7. ประโยชนของการจดท าโครงงาน ................................................................................ 3

1.8. โครงสรางสารนพนธ ................................................................................................. 4

บทท 2 ........................................................................................................................................ 5

ทฤษฎทเกยวของ ......................................................................................................................... 5

2.1. กลาวน า ................................................................................................................. 5

2.2. แนวคดและทฤษฏ CMS ........................................................................................... 5

2.3. การตลาด 4.0 ....................................................................................................... 18

2.4. สรป .................................................................................................................... 21

IV

สารบญ(ตอ) หนา

บทท 3 ...................................................................................................................................... 22

การออกแบบระบบ ..................................................................................................................... 22

3.1. กลาวน า ............................................................................................................... 22

3.2. การวเคราะหปญหา ................................................................................................ 22

3.3. ภาพรวมของระบบ E-Commerce ........................................................................... 23

3.4. การออกแบบระบบเนอหา (Process)........................................................................ 24

3.5. ระบบส าหรบการจดเกบเนอหา ................................................................................ 31

3.6. การเผยแพรระบบ .................................................................................................. 32

3.7. การเลอกเครองมอทเหมาะสมในการพฒนาระบบ ....................................................... 32

3.8. การประยกตใชหลกทฤษฎการตลาด 4.0 ................................................................... 36

3.9. แผนการด าเนนงาน ................................................................................................ 37

3.10. สรป ................................................................................................................... 38

บทท 4 ...................................................................................................................................... 39

การด าเนนงาน ........................................................................................................................... 39

4.1. กลาวน า ............................................................................................................... 39

4.2. การด าเนนงาน ...................................................................................................... 39

4.3. การใชงานเวบไซต .................................................................................................. 42

4.4. การโฆษณา ........................................................................................................... 45

4.5. สรป..................................................................................................................... 50

บทท 5 ...................................................................................................................................... 51

การด าเนนงาน ........................................................................................................................... 51

5.1. กลาวน า ............................................................................................................... 51

5.2. สรปผลการด าเนนงานเวบไซต .................................................................................. 51

V

สารบญ(ตอ) หนา

5.3. สรปผลการด าเนนงานการโปรโมท ............................................................................ 51

5.4. ปญหาทเกดขนและแนวทางในการแกไขปญหา ........................................................... 52

5.5. ขอเสนอแนะ ......................................................................................................... 52

เอกสารอางอง ............................................................................................................................ 53

ภาคผนวก ก .............................................................................................................................. 54

การสรางเวบไซต .......................................................................................................... 55

ภาคผนวก ข .............................................................................................................................. 62

การโปรโมท ................................................................................................................. 63

V

สารบญรปภาพ หนา

รปภาพท 2. 1. ตวอยางซอฟตแวรทใชสราง CMS ............................................................................. 6 รปภาพท 2. 2. สวนประกอบของระบบ CMS ................................................................................. 16 รปภาพท 3. 1. ภาพรวมของ E-Commerce .................................................................................. 24 รปภาพท 3. 2. กระบวนการออกแบบเนอหา .................................................................................. 25 รปภาพท 3. 3. แผนผงเวบไซต ........................................................................................................ 28 รปภาพท 3. 4. กระบวนการจดการ SEO ........................................................................................ 31 รปภาพท 4. 1. สวนของการจดการสรางเพจ ................................................................................... 39 รปภาพท 4. 2. การแสดงผลของเวบไซตหนา Home page ............................................................ 40 รปภาพท 4. 3. สวนของการจดการเวบไซต ..................................................................................... 40 รปภาพท 4. 4. การตดตงระบบเสรม ............................................................................................... 41 รปภาพท 4. 5. เวบไซตออนไลน ..................................................................................................... 42 รปภาพท 4. 6. การแสดงผลของเวบไซต ......................................................................................... 43 รปภาพท 4. 7. การระบตวตนของลกคา ......................................................................................... 43 รปภาพท 4. 8. รายงานการสงซอสนคา .......................................................................................... 44 รปภาพท 4. 9. รายงานการขายสนคา ............................................................................................. 44 รปภาพท 4. 10. กลองขอความในสวนของระบบ MeakWebEasy ................................................. 45 รปภาพท 4. 11. การโปรโมทแบบเพมจ านวนผเขาชมเวบไซต......................................................... 46 รปภาพท 4. 12. ผลการตดตาม....................................................................................................... 46 รปภาพท 4. 13. เปรยบเทยบจ านวนผเขาถงโพสต.......................................................................... 47 รปภาพท 4. 14. จ านวนผเขาถงโพสต ............................................................................................. 47 รปภาพท 4. 15. ภาพประกอบการโฆษณาขนตอนท 2 ................................................................... 48 รปภาพท 4. 16. ภาพประกอบการโฆษณาขนตอนท 3 และขนตอนท 4 ......................................... 49 รปภาพท 4. 17. ภาพประกอบการโฆษณาขนตอนท 5 ................................................................... 49 รปท ก. 1. สรางแอคเคาท ............................................................................................................... 55 รปท ก. 2. เทมเพลต ....................................................................................................................... 56 รปท ก. 3. สรางหนาเวบไซต ........................................................................................................... 56 รปท ก. 4. สรางเมน ........................................................................................................................ 57 รปท ก. 5. รปแบบหนาเพจสวนใชแสดงสนคาและแกลเลอร ........................................................... 57

VI

สารบญรปภาพ (ตอ) หนา

รปท ก. 7. ปรบแตงหนาเวบไซต ..................................................................................................... 58 รปท ก. 8. แดชบอรด ...................................................................................................................... 59 รปท ก. 9. บทความ ........................................................................................................................ 59 รปท ก. 10. SEO ............................................................................................................................. 60 รปท ก. 11. ฟเจอรอนๆ .................................................................................................................. 60 รปท ก. 12. ออนไลนเวบไซต .......................................................................................................... 61 รปท ข. 1. ผลลพธการโปรโมท ........................................................................................................ 63 รปท ข. 2. เปรยบเทยบจ านวนผเขาชมเวบไซต ............................................................................... 63 รปท ข. 3. จ านวนคนถกใจเพจและผตดตามเพจ ............................................................................. 64

VII

สารบญตาราง หนา

ตารางท 1. 1. ตารางเปรยบเทยบการซอสนคา ............................................................................... 10 ตารางท 3. 1. การเลอกเครองมอทเหมาะสมในการพฒนาระบบ……………………………………………….33ตารางท 3. 2. การเปรยบเทยบระดบความยากงายในการพฒนาระบบ ………………………………………34

1

บทท 1

บทน า

1.1. กลาวน า การเขาถงอนเตอรเนต (Internet) ในปจจบนททกครวเรอนสามารถเขาถงไดอยางงายดาย

มากกวาสมยกอน สงผลใหธรกจหลายๆ ธรกจไมวาจะเปนธรกจทเปดตวมานาน หรอธรกจทเกดขนใหม ซงสวนใหญเปนธรกจขนาดเลก ทไดรบผลดทางดานโอกาสทางการคางายขนและสะดวกตอการซอขายมากขนนนเอง

ธรกจขนาดเลกทเกดขนใหมสวนใหญเปนธรกจทท าการคาผานอนเตอรเนต หรอทเรยกกนวา E-Commerce เปนการท าธรกจซอขายทลกคาสามารถซอสนคาไดตลอดเวลาและทกสถานท ชองทางการเสนอขายสนคาของผประกอบการเพยงแคจดท าเวบไซต (Website) ทแนะน าสนคา วามคณสมบตของสนคาเปนอยางไร ราคาเทาไหร เมอลกคาสนใจสนคาตวใดกสามารถซอไดทนท และหากผประกอบการจดท าเวบไซตทสามารถรวบรวมไดหลายๆ ฟงกชน (Function) ไวเพออ านวยความสะดวกใหกบลกคาไวอยางครบครน ไมวาจะเปนชองทางการช าระเงน ชองทางการขนสงสนคา หรอแมแตการใหค าแนะน ากบลกคาไดอยางทนทวงทเมอลกคาตองการค าปรกษาตางๆ ผานชองทางการสงขอความเพอท าการตอบขอสงสยเกยวบนหนาเวบไซตไดขณะเขามาด าเนนกจกรรมบนเวบไซต หรอแมแตการเปรยบเทยบราคาของสนคาแตละตวไดดวย จะยงท าใหภาพลกษณของธรกจดนาสนใจเพมมากขนดวย นอกจากนยงจดท ากลยทธทางการตลาดเพอกระตนใหเกดการซอจากผบรโภคได โดยใชกลยทธรปแบบใหมจากการตลาด 4.0 ดวยการน าหลกการ 5A เพอใหลกคารจกสนคา (Aware) เกดการชนชอบสนคา (Appeal) เพอเปนการสรางความสนใจสนคาดวยการซกถาม (Ask) เพมเตมและเกดการตดสนใจซอ (Act) น าไปใชจรงแลวสามารถบอกตอ (Advocate) ใหคนรอบขางเกดการซอสนคาดวย

เมอมสงอ านวยความสะดวกในการซอของลกคาไดหลายรปแบบแลว นอกจากจะท าใหยอดขายเพมมากขน โอกาสทางการคาเพมจากการซอเพยงครงเดยวกอาจจะท าใหลกคากลบมาซอสนคาไดอกหลายๆ ครง โอกาสในการเผยแพรสนคาใหคนรอบขางรจกผานการแนะน าแบบปากตอปาก หรอการแชร (Share) ผานชองทางตางๆ บนอนเตอรเนต (Social Network) สงเหลานกลวนเปนประโยชนตอธรกจทงนน

2

1.2. ภมหลง บรษท หรกล กรป จ ากด จดตงเมอ พ.ศ. 2541 โดยเปนบรษททจดตงการคาโดยมสนคา

หลากหลายประเภท โดยแตละประเภทจะเนนสวนผสมทเปนสมนไพรไทย ซงสมนไพรไทยมเอกลกษณทงสรรพคณทมคณคาอยางครบถวน อกทงยงมกลนหอมทเปนเอกลกษณท าใหไดรบการชนชอบเปนอยางมากจากทงชาวไทยและชาวตางชาต

บรษทจงไดจดท าแบรนด “สมนไพร เจาคณประชา” ทมสนคาใหเลอกหลากหลาย อาทเชน กลมยาหมอง กลมยาดม กลมน ามนนวด และครมบ ารงผวเฉพาะสวน ซงแตละกลมสนคาไดสรางทางเลอกใหกบลกคา ดวยการมหลายสตรเพอใหลกคาไดเลอกใชตามความตองการ พรอมกลนหอมเฉพาะตวของแตละสมนไพรไทย นอกจากนยงมหลายขนาดทใชเปนยาสามญประจ าบาน หรอขนาดพกพาได

1.3. ปญหาและแรงจงใจ จากการด าเนนกจการของแบรนด สมนไพรเจาคณประชา ทผานมามรปแบบในการแนะน า

สนคาใหกบลกคาดวยการแนะน าผานใบปลว และถาหากลกคาตองการซอสนคาจะตองโทรสงผานเบอรโทรในใบปลวนน และแบรนดไมมหนาเปนของตวเอง แตเปนการน าสนคาไปวางจ าหนาผานรานคาอนๆ เชา รานสปา รานน าหอมปรบอากาศ ซงเปนรานทมกลมลกคาไมสอดคลองกบประเภทสนคา อกทงทผานมาชองทางการสอสารกบลกคาท าแคเพยงการแนะน าสรรพคณผาน ไลนแอด หรอ เฟสบค เทานน ซงเปนสงทไมนาสนใจหรอไมมสงทชวยดงดดจงท าใหไมมการตอบรบจากลกคา

1.4. แนวทางในการแกไขปญหา จากเหตน จงเลงเหนวาหากมการสรางเวบไซตขนมาน าเสนอสนคาใหดนาเชอถอ นอกจากจะ

ท าใหสนคาดนาสนใจและเปนทดงดดไดแลว ยงสามารถเปนชองทางทจ าหนายสนคาไดตลอดเวลาควบคกนไป อกทงเปนชองทางจ าหนายสนคาทมผบรโภคไดครอบคลมทวทงประเทศ หรออาจจะขายไดทงในแถบประเทศเพอนบาน นอกจากนยงเลงเหนถงชองทางในการน าเสนอสนคาและการสอสารกบลกคาใหมากขนโดยอาศยชองทางเฟสบคเพอตอยอดการใชงานใหเกดประโยชนมากขนจากเดมทใชแคการโพสตสรรพคณเทานน ดวยการสรางความดงดดใหลกคาเขาถงแบรนดมากยงขน

โดย เวบ ไซต ท ต องการจดท าข นมาน น ไดน าระบบการจดการเน อหา (Content Management System, CMS) ประยกต ใช ให เกดระบบพาณ ชย อ เลกทรอนกส (Electronic Commerce : E-Commerce) เพอแสดงขอมลตางๆ ไดอยางครบถวน ไมวาเปน สรรพคณตางๆ ของผลตภณฑในแตละตว ราคาสนคาแตละรายการ ขอมลตางๆ ทเกยวกบแบรนด ทงทตง แผนท ขอมลการตดตอ การเกบขอมลลกคา หรอแมแตการสนทนาเปนขอความบนหนาเวบไซตไดเลย

3

เมอมเวบไซตทดแลว กลยทธทางการตลาดกส าคญไมแพกน โครงงานเลมนจงน ากลยทธรปแบบใหมจากการตลาด 4.0 ของ Phillip Kotler ผรอบรเรองการตลาดเปนอยางด ดวยการน า 5A’s เปนชองทางใหลกคารจกสนคาทตองการน าเสนอ เมอลกคาเกดการชนชอบสนคา อาจจะมการซกถามรายละเอยดเพมเตมจากทน าเสนอผานหนาเวบไซต เมอเกดการตดสนใจซอแลวหลงการน าไปใชจรงลกคาสามารถบอกตอใหคนรอบขางเกดการตดสนใจซอสนคาซอตามได

1.5. วตถประสงค จดท าเวบไซตเพอจดจ าหนายสนคาทสามารถเกบขอมลลกคาทเกดขนจากการซอสนคาได

และเพมชองทางการสอสารเพอใหมจ านวนผคนสนใจสนคาใหมากขน ตดตามเพจมากขน จวบจนสามารถจ านายสนคาได

1.6. ขอบเขตโครงงาน สารนพนธนเปนการน าองคความรในเรองของการจดการเนอหามาประยกตใชงานในการ

จดท าเวบไซตรวมกบระบบ E-Commerce เพอเปนการสงเสรมการขายและสงเสรมภาพลกษณขององคกร โดยมขอบเขต ดงน

1.6.1. คดเลอกเนอหาทตองมบนหนาเวบไซต ซงประกอบดวย ขอมลสนคา ทม 3 ภาษา ราคา น าหนกทตองใชค านวณคาขนสง ขอมลการตดตอ (ทอย เบอรโทรศพท อเมล) ขอมลการช าระเงน การขนสงสนคา การตรวจสอบสถานะของสนคา นโยบาย และเงอนไขในการซอสนคาทผบรโภคควรทราบกอนการตดสนใจซอ

1.6.2. ตงหนาเวบไซตใหเปน E-Commerce โดยมตะกราสนคา เพอเปนการตรวจสอบวาเลอกสนคาไปท าเทาไหรและแสดงราคาทงหมดของสนคาได และหนาเวบไซตมกลองขอความไวบรการลกคามขอสงสย (ทรองรบทงขอความและรปภาพ) เพอรองรบการสอบถามในขณะทลกคาก าลงเลอกซอสนคา หรอค าแนะน าตางๆ มบทความทเปนความรในดานตางๆ ทเกยวกบสมนไพรไทยหรอพชผกของไทยโดยสามารถเชอมโยงการเขาถงเขากบเพจในเฟซบค เพอใชเปนชองทางในการ โปรโมทสนคาและแบรนดได

1.6.3. วางแผนและจดท ากลยทธทางการตลาด ดวยการน าเสนอผานสอเฟซบค เพอเพมโอกาสการมองเหนของลกคามากยงขน และเปนการกระตนการตดสนใจซอจากการพบเหนบอยๆ ผานการการสงตอ การคอมเมน

1.7. ประโยชนของการจดท าโครงงาน 1.7.1. แบรนดมชองทางการน าเสนอสนคาทดนาเชอถอ

4

1.7.2. เพมจ านวนของกลมผบรโภคมากขน เนองจากผบรโภคสามารถเขาถงสนคาไดสะดวกขน 1.7.3. จ านวนผตดตามเพจมากขน 1.7.4. ท าใหภาพลกษณของแบรนดดดขนได เปนทรจกมากขน

1.8. โครงสรางสารนพนธ สารนพนธในกรณตวอยาง สมนไพรเจาคณประชา จดท าขนโดยน าเอาองคความรดานการจดการเนอหามาใชงานใหเกดเวบไซตดวยโปรแกรมออกแบบเวบไซตส าเรจรปอยาง MakeWebEasy ใหสามารถเปน E-Commerce เพอจดจ าหนายสนคาใหสามารถครอบคลมไดทงประเทศและใชหลกการการตลาด 4.0 ใชในการชวยในการโปรโมทสนคาอนน าไปสการขายสนคาใหไดยอดขายมากขนจากชองทางการจดจ าหนายในวธการจ าหนายแบบเดม บทท 2 พนฐานและทฤษฎทเกยวของ กลาวถงทฤษฎทน ามาใชในกระบวนการสรางเวบไซตโดยทฤษฎทน ามาใชไดแก การจกการเนอหา และ E-Commerce สวนทฤษฎการตลาด 4.0 ไดน ามาใชในสวนของกระบวนการทางการตลาดหลงจากทด าเนนการสรางเวบไซตเสรจเรยบรอยแลว

บทท 3 การออกแบบ กลาวถงการวางแผนการด าเนนการจดสรางเวบไซต pracharherbalhouse.com โดยเรมจากการ การวเคราะหปญหา ออกแบบระบบ E-Commerce ใหสามารถแกไขปญหาทเกดขนได ออกแบบเนอหาทจะน ามาใชในระบบ จากนนคดเลอกระบบ CMSทมความเหมาะกบเวบไซตมากทสดโดยท าการพจารณาเครองมอของระบบและการใชงานของระบบวามความงายในการพฒนาระบบตอได ในสวนของของการตลาด ท าการวางแผนการโปรโมทจากการใช 5A’s โดยเรมจากการออกแบบขอมลทจะน ามาใชกระตนใหสนคาเปนทรจกมากขน จากการใชสนคาใหมแนะน าวาผลตภณฑมสรรพคณทสามารถชวยแกไขปญหาใดไดบาง ด าเนนการจดท าโฆษณาและเผยแพรผานเฟสบคซงเปนชองทางทมผใชงานมากทสดในประเทศไทยในขณะน

บทท 4 ผลการทดลอง กลาวถงการผลการใชงานเวบไซต www.pracharherbalhouse.com ในแตละสวนและผลลพธการโปรโมทผานเพจเฟสบค

บทท 5 สรปผลการด าเนนงาน กลาวถงผลจากการด าเนนงานในกระบวนการตางๆ ทงในสวนเวบไซตและในสวนของการโปรโมท ปญหาทขนระหวางด าเนนการและแนวทางทใชในการแกปญหานนๆ และขอเสนอแนะทใชในการจดท าระบบ E-Commerce

5

บทท 2

ทฤษฎทเกยวของ

2.1. กลาวน า การสรางเวบไซตทมวตถประสงคเพอท าการขายสนคาใหกบลกคา โดยท าการสรางเวบไซตท

มการแสดงสนคาทเปรยบเสมอนการมหนารานใหลกคาเลอกสนคาไดอยางหลากหลาย อกทงยงมชองทางใหลกคาสามารถรบบรการจากพนกงานผานชองทางการตดตอสอบถามขอสงสย เกยวกบตวผลตภณฑไดทงกอนและหลงการซอสนคา หรอแมในขณะทลกคาก าลงท าการซอสนคาอย โดยทลกคาไมตองเสยเวลาในการเดนทางไปยงหนาราน ซงวธนเปนวธทลกคาพงพอใจจากความสะดวกสบายในการเลอกซอสนคาไดจากทกททกเวลา ทงนการสรางเวบไซตเปนการทจะท าใหเกดโอกาสทางการขายสนคาไดมากและรวดเรวขน

นอกจากจะมเวบไซตแลวในการสรางโอกาสทางการขายแลว ยงมการกระตนการขายดวยการน ากลยทธทางการตลาดมาใชวางแผนใหผลตภณฑเปนทรจกจวบจนสามารถเกดการซอสนคาอยางตอเนองของลกคา ทผานกระบวนการตางๆ ทางกลยทธทางการตลาด 4.0 นนเอง

2.2. แนวคดและทฤษฏ CMS จากแนวทางในการแกไขปญหาทไดกลาวไปนน ทมแนวคดในการจดสรางเวบไซตเพอเปน

ชองทางในการสราง E-Commerce ทเปนธรกจประเภททเปนแบบผประกอบการกบผบร โภค (Business to Consumer: B2C) ดวยการขายสนคาจากผผลตสงตรงผบรโภคโดยตรงทไมมการผานพอคาคนกลาง ซงจะท าใหผบรโภคไดรบบรการอยางตรงไปตรงมา กลาวคอการไดรบขอมลของสนคาไดอยางถกตอง อกทงยงชวยท าใหผบรโภคซอสนคาในราคาทถกและเทยงธรรม การสรางเวบไซตขนไดนนจะตองท าความเขาใจทงดานการประกอบธรกจและการตลาดควบคกนไป เพอใหเขาใจตลาดทจะชวยใหสามารถประกอบธรกจไปไดดวยด

ดงนนจงตองอาศยองคความรในดานตางๆ เขาดวยกน นอกจากจะเปนความรทน ามาประกอบการเรมตนการประกอบธรกจ ด ารงธรกจ ยงสามารถเปนความรทจะเปดโอกาสทางธรกจทใหเกดความกาวหนาขนไดดวย สงทควรรกอนการจดท า E-Commerce คอการท าความเขาใจเรอง ระบบการจดการเนอหา หรอเรยกวา CMS (Content Management System) ซง E-Commerce เปนประเภทของ CMS และหากท าความเขาใจในสวนนแลวจะชวยใหม E-Commerce ไปในแนวทางทถกตอง 2.2.1. ระบบการจดการเนอหาเวบไซต

2.2.2.1. ความหมายของระบบจดการเนอหาเวบไซต

6

ระบบการจดการเนอหา (Content Management System : CMS) เปนระบบทชวยในการสรางและจดการเวบไซตแบบส าเรจรป โดยผใชงานไมจ าเปนตองมความรในการเขยนโปรแกรมส าหรบสรางเวบไซตเลย เนองจาก CMS จะมโปรแกรมประยกตตางๆ ทพรอมใชงานทสามารถเขาไปจดการไดอยางครบครน เชน ระบบการจดการบทความและขาวสาร (News and Article) ระบบจดการบทวจารณ (Review) ระบบจดการสมาชก (Member) ระบบสบคน (Search) ระบบจดการไฟล (Download) ระบบจดการปายโฆษณา (Banner) ระบบวเคราะหและตรวจสอบสถตความนยมในเวบไซต (Analysis, Tracking and Statistics) เปนตน นอกจากนผใชงานสามารถเสรมโปรแกรมอสระเขาไปได อาท กระดานสนทนา (Forum) หองสนทนาออนไลน (Chat Room) เปนตน

ระบบการจดการเนอหาเวบไซต คอ ระบบซอฟตแวรทท าใหสามารถจดระเบยบเนอหาในเวบไซตและสามารถสงเสรมการท างานแบบกลมใหสรางเอกสารหรอเนอหาทเปนสาระอนๆ ได ระบบCMS ถกพฒนาขนเรอยๆ เพอชวยลดทรพยากรในการพฒนา (Development) และการบรหาร (Management) ของเวบไซต ทงก าลงคน ระยะเวลา และเรองงบประมาณ ทตองใชเพอสรางและดแลเวบไซต โดยภาษาทน ามาใชสวนใหญมกใชภาษาสครปต (Script Languages) เนองจากการท างานของเวบไซตจะไดเปนแบบอตโนมต ทง PHP, ASP, Python หรอภาษาอนๆ ตามทผพฒนามความถนดในภาษานนๆ โดยตองใชควบคกบโปรแกรมเวบเวอรและดาตาเบสเซรฟเวอร

ซอฟตแวรทใชสราง CMS ในปจจบนมมากมาย อาทเชน PostNuke, PHP-Nuke, MyPHPNuke, Mambo, eNvolution, MD-Pro, XOOPs, OpenCMS, Plone, JBoss, Drupal, Joomla เปนตน

รปภาพท 2. 1. ตวอยางซอฟตแวรทใชสราง CMS

2.2.2.2. ประเภทของระบบ CMS 1. เวบบลอก (Weblog) สวนใหญนยมเรยกกนวา บลอก (Blogs) ซงมาจากค าวา

เวบ (Web) ประกอบกบค า ลอก (Log) ทหมายถง การบนทกบนเวบ เวบบลอกเปนทนยมในหมของกลมบลอกเกอร (Blogger) เนองจากมความเหมาะสมส าหรบการสรางเวบไซตแบบการเขยนบนทก

7

เรองราวตางๆ ทบลอกเกอรมความถนดหรอการบรรยายสถานการณทตองการเผยแพรใหแกบคคลอนๆ

2. พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) เปน CMS ประเภททเหมาะกบการสรางเวบไซตเพอเปนซอขายสนคารปแบบออนไลน เนองจาก มรปแบบตางๆ ทสามารถจดการเกยวกบสนคาได ทงการแสดงรายละเอยด ราคาสนคา สวนลด การค านวณราคาสนคาทเลอกซอได เปนตน และปจจบนยงไดรบความนยมเปนจ านวนมากจากทงผประกอบการทกขนาด

3. อเลรนนง (E-Learning) CMS นเปนประเภททใชส าหรบสอการเรยนการสอนแบบออนไลน โดยเนอหาเนนในเรองของบทเรยนตางๆ ทงรปแบบวดโอการสอนจากคณคร/อาจารย เอกสารประกอบการสอน อกทงยงสามารถสรางแบบทดสอบตางๆ ไดอกดวย

3. กระดานขาว (Forums) เปน CMS ประเภททเหมาะกบการสรางเวบไซตเพอใหผใชงานเขามาสอบถามปญหาตางๆ จากเจาของเวบไซต หรอถกสรางเปนชมชนเพอเปนการแลกเปลยนขอมลขาวสารตามวตถประสงคของแตละชมชน

4. กรปแวร (Groupware) เปน CMS ทถกออกแบบมาใหเหมาะกบการใชงานภายในองคกรหรอหนวยงานทมลกษณะการท างานทตองใชความสมพนธกนงานในสวนตางๆ ใชความรวดเรวในการท างาน เปนรปแบบทตองอาศยการท างานแบบทมเพอคมการท างานใหเกดความส าเรจลลวงตามเปาหมาย โดยการท างานตองอาศยระบบเนตเวรคเพอเปนชองทางใหในการสอสารประสารงานของแตละหนวย หรอการสงขอมลตางๆ ใหทม

5. อลบมภาพ (Image Galleries) เปน CMS ทใชแสดงรปภาพ ซงถกสรางมาใหจดการการแบงหมวดหมภาพ ก าหนดขนาดภาพ ขนาดไฟลทสามารถปรบขนาดไดเอง

6. พอรททล (Portals) เปน CMS ทใชแสดงเปนหนาหลกของเวบไซต มการท างานแบบอตโนมต และยงสามารถตดตง CMS ประเภทอนๆ เสรมเขาไปได

7. วก (Wiki) เปน CMS ทมการอนญาตใหบคคลทวไปเขาไปจดการกบเนอหาได กลาวคอ บคคลทวไปสามารถเขาไปเพมหรอลดเนอหา แกไขเนอหา เขยนบทความรวมกนได โดยวกเปนเวบไซตทแสดงเนอหาสาระความรในเรองตางๆ และยงถอวาเปนแหลงความรทมความนาเชอถอ เนองจากขอมลทแสดงออกมานนยอมมาจากผทมความรในเฉพาะดานทเปนการระดมความคดจากเหลากร

จากการแบงแยกประเภทของ CMS ท าใหทราบไดวาชองทางการจดจ าหนายสนคาแบบออนไลนน น ตองใช CMS ประเภท E-Commerce ดงนนตองท าความเขาใจตอวา E-Commerce มกระบวนการและขนตอนอยางไรบางในการด าเนนการสรางใหไดเวบไซตทเหมาะสมส าหรบเวบไซตของสมนไพรเจาคณประชามากทสด

8

2.2.2.3. ระบบพาณชยอเลกทรอนกส 1. ความหมาย จากความหมายโดยรวมทกลาวถงไปแลวกอนนน E-Commerce แทจรงแลวม

รายละเอยดทยงไมร จงตองท าความเขาใจเพมเตม โดย E-Commerce เรมจากการโอนเงนทางอเลกทรอนกสระหวางหนวยงาน เมอทศวรรษท 1970 ในชวงนนเปนทนยมในบรษทใหญๆ ตอมาเรมมการแลกเปลยนขอมลผานอเลกทรอนกส (Electronic Data Interchange: EDI) อยางแพรหลาย เนองจากมการใชงานคอมพวเตอรขยายกวางขวางมากขน มการพฒนาอนเตอรเนตและเวบไซต จงท าใหหนวยงานและบคคลไดใช E-Commerce ไดครอบคลมธรกรรมหลายๆ ประเภท อาทเชน การซอขายสนคา การซอหน การประมล การใหบรการลกคา การโฆษณา และการท างาน ทงนเพอเปนการประหยดคาใชจายตางๆ ทจะเกดขนในการด าเนนธรกจ การลดเวลาทเกดการสญเสยไปโดยเปลาประโยชน อกทงยงเปนการเพมประสทธภาพใหกบองคกรในการด าเนนการทางธรกจได และยงสามารถชวยเพมความสมพนธระหวางผผลตและผบรโภคไดมากขน

2. ประเภทของ E-Commerce - ผประกอบการกบผประกอบการ (Business to Business: B2B) การขาย

สนคาจากผผลตไปสผผลตดวยกน ซงครอบคลมถงรปแบบการขายสนคาแบบขายสงดวย หรอการซอสนคาผานระบบอเลกทรอนกส ระบบหวงโซการผลต (Supply Chain Management) โดยในแตละรปแบบจะมความซบซอนในการด าเนนการในระดบทแตกตางกนไป

- ผบรโภคกบผบรโภค (Consumer to Consumer: C2C) การขายสนคาจากผบรโภคสผบรโภคเหมอนกน เปนรปแบบทมความหลากหลายในการด าเนนการ เชน การแลกเปลยนขอมลขาวสารตางๆ ในกลมการคาประเภทเดยวกน หรอแมแตการแลกเปลยนสนคากน และยงหมายถงการขายสนคามอสองดวย

- ผประกอบการกบผบรโภค (Business to Consumer: B2C) การขายสนคาทผประกอบการขายสนคาใหกบผบรโภคโดยไมผานพอคาคนกลาง สนคาทขายนนจะขายสงตรงถงผบรโภค เชน รานขายหนงสอ ทผบรโภคท าการผลตเสรจแลวน ามาวางจ าหนายใหกบลกคาผานหนาราน หรอ รานอาหารทท าการปรงอาหารเสรจแลวน ามาเสรฟใหกบลกคาทโตะอาหารเลยนนเอง

- ผประกอบการกบภาครฐ (Business to Government: B2G) การขายสนคาในรปแบบตางๆ ใหกบภาครฐ รปแบบทพบเหนบอยคอการจดซอจดจาง หรอทเรยกวา E-Government Procurement ในบางทจะจดซอจดจางผานระบบอเลกทรอนกสเพอความรวดเรวนนเอง

- ภาครฐกบภาครฐ (Government to Government: G2G) เปนการตดตอกนของภาครฐ ทงภายในกระกระทรวงเดยวกนหรอระหวางกระทรวง เพอท าการแลกเปลยนขอมลกน

9

- ภาครฐกบประชาชน (Government to Consumer: G2C) เนนทการใหบรการผานระบบอเลกทรอนกสอยางเวบไซตทจดท าขนตามประเภทการใหบรการตางๆ เชน การค านวณภาษและสามารถเสยภาษ, การใหบรการขอมลประชาชน (ขอมลการตดตอการท าทะเบยนตางๆ ของกระทรวงมหาดไทย) เปนตน

กรณศกษาในครงนเปนธรกจประเภทผประกอบการกบผบรโภค หรอ B2C คอการขายสนคาทผประกอบการผลตสนคาเองและท าการจ าหนายสนคาใหกบผบรโภคโดยไมผานพอคาคนกลาง สนคาทขายนนจะขายสงตรงถงผบรโภค กลาวคอ เมอผประโภคเลอกซอสนคาผานเวบไซตทจดท าขนมา ทางผผลตจะท าการสงสนคาไปยงผบรโภคตามทอยทไดท าการแจงขอมลไว

3. รปแบบของธรกจ E-Commerce (Business Model of E-Commerce) - Brick and Mortar Organization คอ รปแบบธรกจทมรานคาไวส าหรบ

ใหลกคาเขามาซอสนคา ซงลกคาตองซอสนคาหรอรบรการทหนารานเทานน - Click and Mortar Organization ค อ ก า ร น า E-Commerce

ผสมผสานรปแบบธรกจทมทงหนารานและเวบไซต เพอไวบรการใหลกคาเกดความสะดวกในการเขารบบรการ เชน สมนไพร เจาคณประชา

- Click and Click Organization คอ เปนรปแบบธรกจการขายสนคาหรอการใหบรการผานทางเวบไซต บนระบบอนเตอรเนตเพยงชองทางเดยวเทานน

ภมหลงทไดกลาวไปนน สมนไพรเจาคณประชา จะเปนของธรกจในรปแบบ Click and Mortar Organization คอ การน า E-Commerce ทก าลงสรางขนอยนผสมผสานรปแบบธรกจแบบเดมทมทงหนารานและเวบไซต เพอไวบรการใหลกคาเกดความสะดวกในการเขารบบรการ

4. ความแตกตางระหวางการซอการแบบธรรมดาและการซอขายแบบ E-Commerce

10

ตารางท 1. 1. ตารางเปรยบเทยบการซอสนคา

ความแตกตางระหวางการซอขายแบบธรรมดาและการซอขายแบบ E-Commerce

รปแบบ การซอขายแบบธรรมดา การซอขายแบบ E-Commerce

ดานผชอ เดนทางไปซอสนคาทหนาราน เพยงแคมอนเทอรเนตกสามารถซอสนคาได ดานผขาย คอยใหบรการหนารานตลอด

ระยะเวลาเปดกจการ

สามารถเกดการขายไดทกททกเวลา เพยงแคมอปกรณทเชอมตออนเทอรเนตได

รปแบบการเรยกเกบเงน

รบช าระดวยเงนสด ช าระเงนผานรปแบบตางๆ เชน โอนเงน PayPal Omise เปนตน

ดานการตลาด การเขาถงกลมลกคาไดเฉพาะกลม

สามารถเขาทกผบรโภคไดทกกลม เพราะผบรโภคเขาถงดวนอนเทอรเนตได

การขนสง ขนสงเฉพาะกรณทมการสงสนคาจ านวนมากๆ

หากเปนลกคาภายในประเทศจะใชเวลาสงสนคาถงผบรโภคไดเรวกวาลกคาทอยตางประเทศ

5. ประโยชนของ E-Commerce

ประโยชนหลกของการท า E-Commerce จะเหนไดชดเลยในเรองของความประหยด ทงคาใชจายทเกดขนจากการจดตงธรกจ สถานท คาจางพนกงาน และเวลาทผบรโภคสามารถซอสนคาไดตลอด 24 ชวโมง เมอเทยบกบการมหนารานทมเวลาจ ากดในการเปดจ าหนายสนคา ประโยชนของ E-Commerce ยงมอกมาก โดยจะแบงแยกใหเหนชดขนดวยการแบงตามผประกอบการดงน

- ดานผซอ

สามารถเปรยบเทยบราคาสนคาหรอการบรการประเภทเดยวกนไดจากหนาเวบไดทนท

สามารถแลกเปลยนขอมลตางๆ กอนการตดสนใจซอจากการสอบถามผาน เวบบอรด

มทางเลอกมากขน กลาวคอ สามารถเปรยบเทยบไดมากกวา 2 หรอการจดจ าหนายทใกลเคยงกน ผบรโภคสามารถเปรยบเทยบกนไดครอบคลมมากยงขนนนเอง

ลดคาใชจายไมวาจากการเดนทาง หรอราคาสนคาทตองเพมขนจากการผานพอคาคนกลาง

มสนคาและบรการในราคาทถกลง

11

- ผผลต

เ พ ม โอ ก าส ใน ก าร เก ด ก า รข าย แ ล ะ ราย ได ม าก ข น ท งภายในประเทศและตางประเทศ

เพมภาพลกษณใหองคกรดมประสทธภาพมากขน

เพมประสทธภาพในการจดการดานการผลตสนคาไดดยงขน

ลดปรมาณเอกสารทตองเกบขอมลตางๆ ทเกดขนได ถง 90%

ลดตนทนการสอสาร การโฆษณา เนองจากคาบรการอนเทอรเนตมราคาถกกวา - ตอสงคม

สามารด าเน นธรกจท บ านได ซ งในสวนนท าให ลดปรมาณการจราจรลงได และท าใหการเกดมลพษลดดวย

จากราคาตนทนทลดลง สงผลใหผบรโภคทมก าลงซอนอยสามารถยกระดบมาตรฐานการใชจายหรอการรบบรการขนได

- ระบบเศรษฐกจ

การเขาถงการตลาดระดบโลก ของธรกจ SMEs ในประเทศทก าลงพฒนา

ผประกอบการสามารถน าเทคโนโลยใหมๆ มาอ านวยความสะดวกในการด าเนนการทางธรกจ

อปสรรคการเขาตลาดลดลง ทงจากการไมตองผานพอคาคนกลาง และการลดตนทนในดานตางๆ ดวย

ผบรโภคสามารถไดรบสนคาและบรการทมคณภาพไดอยางทวถง จากการมระบบอนเทอรเนตทท าใหทกอยางเปนเรองงาย E-Commerce จงเปน

การคาทท าใหการซอขาย ระยะทาง การช าระเงน การตดตามสนคา ขอมลขาวสารทมการโฆษณาหรอโปรโมทสนคา สามารถเขาถงไดอยางทวโลกเพยงแคไมกนาทเทานน กลมลกคามหลากหลาย ซอขายไดตลอด 24 ชวโมงโดยไมมวนหยด ลดตนทนในการจดตงหนาราน อปกรณ พนกงาน การจดการดานการผลตมประสทธภาพมากขน ขนตอนทางการเงนถกลดกระบวนการลง และเงนสามารถเขาบญชไดทนทเมอลกคาท าการช าระเงน

6. ขอจ ากดของ E-Commerce - ข อจ าก ดด าน เทคน ค ความก าวหน าของระบบ อน เทอร เน ตม

ความกาวหนาอยางรวดเรว จงเปนการยากทจะตามทนการเปลยนแปลงทเกดขนในแตละครง ดงนน

12

ผประกอบการจะตองคอยตดตามขอมลตางๆ อยตลอดเวลา เพอน ามาพฒนาซอฟตแวรใหมความทนสมยตาม

- ขอจ ากดดานกฎหมาย ในแตละประเทศมกฎหมายทใชคมครองทแตกตางกน ดงนนจะตองท าการศกษาขอมลใหละเอยด รวมทง ภาษ คาธรรมเนยม ดานธรกรรมทจะเกดขน เชน การสงสนคา การเรยกรองคาเสยหาย เปนตน

- ขอจ ากดดานธรกจ สงผลใหวงจรผลตภณฑ (Product Life Cycle) สนลง อนเนองมาจากการเขาถงขอมลทสะดวก จงท าใหงายตอการเกดโอกาสการลอกเลยนแบบผลตภณฑไดรวดเรวจากคแขง ผประกอบการจะตองหาวธปองกน และตองมการพฒนาผลตภณฑใหใหมอยเสมอ

- ความจรงของขอมล การเผยแพรขอมลผานระบบอนเตอรเนตมการเผยแพรอยางรวดเรวและการกระจายตวอยางเปนวงกวาง หากไมมการตรวจสอบใหถกตองกอนเผยแพรกจะเกดความเสยหายเปนตามไปดวย

- สทธสวนบคคล (Privacy) ขอมลของลกคาท ไดจากการท าธรกรรมทางการเงนจะตองเปนความลบ ผประกอบการไมสามารถน าไปเปดเผยได หรอขอมลการใชงานระบบอนเตอรเนตทสามารถตดตามกจกรรมของซอรฟแวร หรอตองไมไดรบการรบกวนจากการสง Spam ไป

ขอจ ากดของกฎหมายทเกยวกบการคา ผประกอบการตองแจกแจงรายละเอยดใหชดเจน เพอลดปญหาการเขาใจผดของผบรโภค มาตรฐานการก าหนดภาษยงไมมชดเจน ปญหาระหวางการจดสงทอาจกอใหเกดความเสยหายของสนคา ระยะเวลาในการจดสงและคาขนสงทมระยะทางไกล รายละเอยดเหลานตองแสดงใหผบรโภคทราบกอน เพอเปนการประกอบการตดสนใจซอสนคา ปญหาดานทจรตทมโอกาสเกดขนไดจากขอมลในการสงซอผานธรกรรมทางการเงน ผประกอบการตองตรวจสอบขอปฏบตใหถกตองตามกฎหมาย สญญาซอขายตางๆ ทเกดขนดวยเชนกน

7. มาตรการการรกษาความปลอดภยของขอมล การรกษาความปลอดภยทงฝายผประกอบการและผบรโภค เพอเปนการ

ปองกนหรอลดความเสยหายทจะเกดขนระหวางการด าเนนกจการผาน E-Commerce จงตองมมาตรการดงน

- การระบตวบคคล และอ านาจหนาท (Authentication and Authorization) คอ การระบตวตนในการเขาใชงานบนระบบ E-Commerce โดยตองมการระบชอ และรหสในการลอกอนในระบบอนเทอรเนต

13

- การรกษาความลบของขอมล (Confidentiality) คอ ขอมลทถกจดเกบไวในระบบตองมการปองกนไมใหถกเปดเผยโดยไมไดรบอนญาต หรอหากมการสงขอมลผานระบบ ขอมลนนตองไดรบการปองกนดวยเชนกน

- การรกษาความถกตองของขอมล (Integrity) คอ ท าการปองกนขอมลโดยไมใหสามารถเขามาแกไขขอมลใหเกดความผดเพยนจากทตองการสอสารไวตงแตตน

- การปองกนการปฏเสธ หรออางความรบผดชอบ (Non-repudiation) คอ การปองกนการถกปฏเสธจากการการไมไดสงขอมล แตมการสงขอมลเกดขนจรง หรอการไมไดรบขอมลแตความจรงไดรบขอมลนนแลว

8. เทคโนโลยในการรกษาความปลอดภย - ความปลอดภยของเครอขาย (Networks Security) ภายในองคกรตองม

การรกษาความปลอดภยจากการเขาถงอยางไมมความนาเชอถอขององคกรภายนอก โดยมการตดตงซอรฟแวรเพอกรองขอมลสอสาร (Firewall)

- การพสจนตวตน (Authentication) เปนการตรวจสอบตวตนของบคคลทท าการตดตอดวยวาใชตวจรง ดวยการใชรหสผานทก าหนดไวตอนสมครเขาใชงานอนเทอรเนต

- การเขารหส (Encryption) เปนวธการปองกนขอมลในขณะทถกสงผานระบบอนเทอรเนต

- นโยบายและการจดการระบบความปลอดภย (Security Policy and Management) นโยบายทจดท าขน ตองสามารถใชงานไดอยางครอบคลมทงระบบบรหารบคคล วธการเขาถง Server และอนๆ ซงจะเปนสวนส าคญในการใชรกษาระบบ E-Commerce ใหมความปลอดภยทสด

9. ความรเพมเตมในการท าระบบพาณชยอเลกทรอนกส - ลายมอชอดจทล (Digital Signature) คอ ขอมลในสวนของรหสผาน ท

เปนการยนยนตวตน และเปนกลไกในการปองกนการถกปฏเสธความรบผดชอบ ปองกนการแกไขขอมลทก าลงถกสงไปยงปลายทาง

- ใบรบรองดจทล (Digital Certificate) เปนใบรบรองในการยนยนการท าธรกรรมวาตวบคคลทท าธรกจกรรมนนเปนบคคลจรง ซงตองออกโดยองคกรกลางทมความนาเชอถอ เรยกวา องคกรรบรองความถกตอง (Certification Authority) โดยมรายละเอยดดงน

ขอมลของผทไดรบการรบรอง ไดแก ชอ องคกร ทอย

ขอมลของผทออกใบรบรอง ไดแก ลายมอชอดจทลขององคกรทออกใบรบรอง หมายเลขประจ าตวของผออกใบรบรอง

กญแจสาธารณะของผทไดรบการรบรอง

14

วนหมดอายของใบรบรองดจทล

ระดบชนของใบรบรอง ซงแตระดบชนจะมกระบวนการตางๆ ในการตรวจสอบ และตองใชขอมลจ านวนมาก

หมายเลขประจ าตวของใบรบรอง - ประเภทของใบรบรอง

ใบรบรองเครองแมขาย

ใบรบรองตวบคคล

ใบรบรองส าหรบรบรองความถกตอง 10. การน าระบบพาณชยมาใชงาน

จากแนวโนมดานการใชงานของอนเทอรเนตทมการใชงานเพมมากขนเรอยๆ นน จงเปนแนวทางทดทจะน า E-Commerce มาใชในการด าเนนธรกจออนไลน เปนวธการด าเนนงานทสามารถเขาถงกลมเปาหมายไดอยางกวางขวางและรวดเรว รวมถงการการด าเนนธรกจการไดตลอด 24 ชวโมง

ขนตอนการท าระบบ E-Commerce - สบคนขอมลของสนคา วาสนคาประเภททจดจ าหนายนนมจ าหนายผาน

สอออนไลนหรอไม มจดเดนหรอขอดอยอยางไร ขอมลในสวนนจะชวยใหสนคามจดเดนกวาสนคาคแขงได และยงสามารถน าขอมลทไดมาปรบใหไดเวบไซตทมระบบการใชงานทสะดวกตอลกคามากขน

- ท าการเลอกประเภทของ E-Commerce เพอก าหนดกลมลกคา และน ามาออกแบบเวบไซตให เหมาะสมมากทสด ซ งจะท าใหสามารถเขาถงลกคาไดอยางตรงกลมเปาหมายอกทงท าใหเขาใจพฤตกรรมการซอสนคาอนไปสการพฒนาสนคาใหเปนทพงพอใจลกคา

- ตดตอผใหบรการดานการจดท าเวบไซต ในกรณศกษาครงนจะตองตดตอกบผใหบรการเชาพนทเวบไซต เพอสอบถามถงรายละเอยดและรปแบบการใหบรการตางๆ เปนไปตามความตองการทไดท าการออกแบบไวหรอไม ในสวนนควรตดตอผ ใหบรการหลายๆ ราย เพอท าการเปรยบเทยบใหไดตวเลอกทดทเหมาะสมทสด

- ลงมอท าเวบไซต

จดทะเบยนชอเวบไซต หรอท เรยกวา Domain Name ซงในปจจบนมธรกจรปแบบการใหบรการทเกยวกบการจดท าเวบไซตไวอยางหลากหลาย

สรางเวบไซต (เปนขนตอนของระบบ CMS)

การช าระเงน ในการท าธรกจการซอขายสนคา ยอมตองมการช าระเงนเพอเปนคาตอบแทนในการซอสนคาหรอการรบบรการ ซงมวธการท าระเงนทงรปแบบดงเดมและรปแบบใหม โดยเฉพาะอยางยงส าหรบ B2B ทท าใหขดกบความเชอมนของใครหลายๆ คนใน

15

เรองของความปลอดภยทลดลง ทผซอใชโทรศพทเขามาชวยจดการการช าระเงนของตนเมอเทยบกบการรกษาความปลอดภยทมการใชงานผานคอมพวเตอร จะดกวาหากใชวธการช าระเงนผาน Cyberspace คอระบบช าระเงนอเลกทรอนกส ( Electronic payment System) ซงในปจจบนมผใหบรการอยางแพรหลาย เชน PayPal Omisu Paysbuy เปนตน และยงมทางเหลอกทหลากหลายในการช าระคาสนคาหรอบรการ โดยทพบมากทสดคอการช าระผานบตรเครดต (Electronic Credit Card) และการช าระบลดวยอเลกทรอนกส ( Electronic Bill Payment) โดยมรายละเอยดดงน

ก. การช าระผานบตรเครดต (Electronic Credit Card) ตองมการใชรหสในการใชงาน เนองจากอาจมบคคลสวมอางการเปนเจาของบตรไปซอสนคาหรอรบบรการจนเจาของตวจรงไดรบความเสยหาย ซงรายละเอยดของบตรใชโปรโตคอล SSL ในคอมพวเตอรของผซอทมอยในเบราวเซอรมาตรฐานทวๆ ไป

ข. การช าระบลดวยอเลกทรอนกส ( Electronic Bill Payment) หากมการซอสนคาเกดขนผานเวบไซต เชน การซอสนคาจาก สมนไพร เจาคณประชา สารสนเทศของบตรเครดตของลกคาและปรมาณการซอจะถกเขารหสในเบราวเซอรของคณ ทท าใหสารสนเทศมความปลอดภยในขณะถกสงผานระบบอนเตอรเนต เมอสารสนเทศเหลานนมาถง สมนไพร เจาคณประชา ซงทาง สมนไพร เจาคณประชา จะไมเปดดขอมลนน แตจะท าการตรวจสอบจากจ านวนเงนทถกสงไปยงธนาคาร ทซงถกถอดรหสเพอท าการตรวจสอบและอนมตใหใชกระบวนการทสมบรณแลว

ท าการตดตอธนาคาร ขอรายละเอยดเรองของระบบการช าระเงนกรณการช าระเงนผานธนาคารตางๆ นอกจากนยงไดจดท าชองทางการช าระเงนเพม เชน การช าระเงนผานระบบ PayPal Omise

ระบบขนสง เชน ไปรษณย ไทย เคอร ตรวจสอบขอมลการใหบรการ เพอน ารายละเอยดมาใชในการจดสงทงรปแบบการบรรจสนคาและราคาในการจดสงสนคาใหเปนไปตามรปแบบการสงซอสนคาในแตละครง

การโฆษณา เปนการสอสารกบผบรโภค เพอประชาสมพนธผานชอทางสอตางๆ เชน Facebook Instagram Line@ เปนตน

ขนตอนการใหบรการ เมอมการซอสนคาผานเวบไซต จงตองคอยใหบรการตางๆ ทจะเกดขนระหวางทลกคาเลอกชมสนคา ซอสนคา รวมถงการใหบรการจวบจนลกคาไดรบสนคาและการใหบรการหลงการขายหากลกคามขอสงสยในการใชงาน

ศกษาพฤตกรรมผบรโภค เพอเปนการรวบรวมขอมลในการด าเนนการพฒนา โดยการปรบ กลยทธใหเหมาะสมกบการขายตอไป

เมอเขาใจกระบวนการของ E-Commerce แลว ตอมาตองเขาใจหลงการท างานของ CMS เพอน ามาใชในการสรางเวบไซต โดยหลกการท างานของ CMS มรายละเอยดในการท างานดงน

16

2.2.2.4. หลกการท างานของ CMS ระบบจะมการแยงแยกสวนของการท างานเปน 2 สวน คอ สวนการจดการเกยวกบ

เนอหา (Content Management) และสวนของการออกแบบเวบไซต (Web Design) รปแบบการจดเกบจะถกจดเกบไวในแมแบบ (Templates/Themes) ดงนนเมอมการใชงานขอมลหรอไฟลในการออกแบบนน จะมการท างานรวมกนในหลายๆ สวน เชน Sidebar/Blocks, Navigation bar/Main menu, Title bar/Top menu bar เปนตน

1. ระบบ CMS มสวนประกอบตางๆ ทถกแบงบอกไดดงน - แมแบบ (Templates/Themes) เปนสวนทตองแสดงใหผบรโภคเหน

หรอเรยกไดวาเปนหนาตาของเวบไซตนนเอง ดงนนการออกแบบจะตองออกแบบใหออกมาดดและมความกลมกลนกนในทกๆ หนา (Page) ของเวบไซต

- ฐานขอมล (Data base) สวนของการจดเกบขอมลตางๆ ทน ามาใชในการสรางเวบไซต ทงขอมลทเปนเนอหาและใชในการแสดงผล

- ภาษาสครปตหรอภาษา HTML, PHP หรอภาษาอนๆ ทใชในการจดการการท างานทงหมดของระบบ

รปภาพท 2. 2. สวนประกอบของระบบ CMS

2. ขนตอนการด าเนนงานสวนของเนอหาของระบบ CMS

- การน าเนอหาเขาสระบบ (Ingestion/Creation) ออกแบบเนอหาของเวบไซต เชน เวบไซตขายของ เนอหาจะประกอบไปดวย ชอสนคา สรรพคณหรอคณสมบตวามสงทดกวาสนคาทเปนประเภทเดยวกนอยางไร ราคา ปรมาตร เนอหาในสวนทเกยวของกลบแบรนด ทตง

17

ชองทางการตดตอ ชองทางการช าระเงน การจดสง บทความตางๆ ซงสวนนจะมหรอไมมขนอยกบจดประสงคของการจดท าเวบไซต เมอไดเนอหาทครบตามตองการแลวจงสามารถน าเขาสระบบไดเลย

- การตรวจสอบเนอหา (Staging/Approval) เมอน าเนอหาเขาสระบบแลว ตองมการตรวจสอบความถกตอง ครบถวนตามทออกแบบไว จากนนท าการตรวจสอบระบบ CMS วาสามารถใชงานไดเปนปกตหรอไม การแสดงผลออกมาตามทวางแผนหรอไม ความถกตองของค าสะกดถกตองครบถวนไหม

- การเผยแพร (Delivery/Publishing) เมอเนอหามความพรอมแลว ระบบ CMS สามารถใชงานไดเปนปกต ขนตอนตอมาคอการท าใหกลมเปาหมายทตงไว สามารถเขาถงเวบไซตไดและเปนทรจก จงตองท าการจดทะเบยนชอเวบไซต (Domain) และพนทใชงานของระบบ (Hosting) ซงขนตอนนผใชงานจ าเปนตองศกษารายละเอยดตางๆทมความเกยวของอยางรอบคอบ ถงการใชงาน ขอก าหนดตางๆ ในการด าเนนงานทจะเกดขน เพอใหไดขอมลและเปนขอปฏบตด าเนนการไดอยางถกตอง

3. การเลอกใชระบบ CMS - ผใชงานตองทราบวตถประสงคกอนวาตองการท าอะไร เชน ตองการซอ

ขายสนคาในชองทางออนไลน ตองการน าเสนอขาวสารทแฝงสาระความรใหกบบคคลทเขาเวบไซต กรณนผใชควรเลอก CMS ประเภท E-Commerce ทอาจมการตดตงประเภทอนๆเสรมดวย เชน บลอก และกระดานขาว เพอเปนสวนในการแสดงขาวสารทเปนสาระความร หรอน าเสนอสถานการณตางๆ ทเกดขนเกยวกบสนคาทตองการแสดงใหผบรโภคเหน

- ผใชงานควรค านงถงการใชงานของ CMS แตละผใหบรการ ซงการตดตงตองมความงาย สะดวก ไมยงยากหรอซบซอนจนเกนความสามารถของผดแลระบบ ยงระบบมความเปนมตรตอผใชงาน (User Friendly) เทาไหรยงด

- การพฒนาระบบ ผใชควรเลอกประเภทของระบบ CMS ทมความยดหยนเพอการประยกตใหใชงานไดเหมาะสมไดตลอดเวลา

- ความสามารถในการท างานของระบบ CMS ตองมการจดการทรองรบขอมลในรปแบบตางๆ ได ทงเนอหา และไฟลมลตมเดยทหลากหลายรปแบบได เชน ไฟลนามสกล ภาพนง (.JPG, .PNG) ภาพเคลอนไหว (.AVI, .MOV, .WMV) ซงอาจมขนาดใหญหรอประเภทในการแสดงผล ดงนนระบบตองสามารถรองรบไดทกรปแบบ

- ดานความปลอดภย ระบบ CMS ตองมขอบกพรอยนอยทสด และขอบกพรองตางๆ ตองสามารถแกไขได (Patch/Flx)

- ดานราคา ผใชงานตองเลอกระบบ CMS ตามงบประมาณทตงไวเพอความคมคาในการใชงาน แตอยางไรกตามยงมระบบ CMS ทเปดใหใชงานฟรใหผประกอบการเลอกใชตามความสามารถของระบบทอาจมขดจ ากด

18

จากทฤษฎของ CMS ผประกอบการตองรจดประสงควาประกอบธรกจรปแบบไหน การจ าหนายสนคาเปนอยางไร เพอใหสามารถตดสนใจไดวาตองท าการออกแบบเวบไซตใหไดระบบทมความเหมาะสมกบการใชงานไดอยางตรงเปาหมาย ไมเพยงแคตองทราบถงกระบวนการด าเนนการ แตควรทราบรายละเอยดทงขอดและขอเสยของ E-Commerce ดวย เพอสามารถท าการเลยงเหลยงปญหาทจะตองพบเจอใหไดมากทสด

2.3. การตลาด 4.0 เมอท าความเขาใจในสวนของ CMS จากขางตนไปแลวนน ถอวามชองทางในการจดจ าหนายทท าใหลกคามความสะดวกในการซอสนคามากขน แตการมชองทางการจ าหนายแลวยงตองมการสอสารกบลกคา เพอเปนการกระจายขาวสารทเกยวของกบการขายสนคา การโปรโมทสนคา จงตองมการท าความเขาใจในสวนของการตลาดเพอน ามาสนบสนนใหเกดการซอสนคาจากลกคาใหได

2.3.1 ความหมายของการตลาด 4.0 การตลาด 4.0 (Marketing 4.0) เปนการตลาดทอย ในยคของการน าระบบ

อนเตอรเนตมาใชในการด าเนนชวตเปนอยางมาก ซงถกเลอกใชเปนชองทางในการสอสารระหวาผประกอบและผบรโภค เกดเปนชมชน (Community) โดยถอวาเปนสวนการตลาด (Segmentation) แบบใหมทเกดการรวมกนเองของผบรโภค กลาวคอ เปนการรวมตวกนระหวางผบรโภคกบผบรโภคดวยกนเองโดยปราศจากแบรนดเขามาเกยวของ แตถาหากแบรนดตองการเขารวมกลม แบรนดตองเปนฝายขออนญาตจากผบรโภคเพอใหไดรบการอนญาตจากผบรโภคเสยกอน โดยผบรโภคในยคการตลาด 4.0 มแนวคดทวา หากตวเองเปนกลมเปาหมายของผลตภณฑใดๆ จะเกดความรสกทถกรกล า และถกรบกวนจากขอมลขาวสารตางๆ ทไดจากแบรนดและมองวานนไมใชภาพลกษณในดานทดของแบรนดนนๆ ดงนน แบรนดตองมองผบรโภคในฐานะทเทาเทยบกน การแสดงความหวงใยอยางแทจรงดวยการตงใจฟงแลวตอบสนองความตองการนนดวยการตดตามอยางสม าเสมอ จงเปนวธทตองน ามาใช เพ อเปล ยนกระบวนการการให บรการลกค ามาเปนการให ความรวมมอกน (Collaboration) ดแลเอาใจใสผบรโภค (Customer Care) เปนการตลาดทตองยอมรบและเขาใจบทบาททมการเปลยนแปลงไปจากเดม เพอเสรมสรางความผกพน(Engagement) และไดรบการสนบสนน (Advocacy) จากผบรโภค

บทบาทของตลาดในระบบเศรษฐกจดจทล ตองใชทงระบบออนไลนและออฟไลน เพอเชอมโยงระหวางผประกอบการและผบรโภค ผานการผสมผสานตวตนของแบรนดและสาระตางๆ เพอสรางแบรนดใหผบรโภคทราบ เปนการมงสรางความประทบใจและสรางความผกพนใหกบผบรโภคทจะกอใหเกดทศนคตทดตอ แบรนดไดในอนาคต

2.3.2. แผนกลยทธทางการตลาดรปแบบใหม

19

การตลาดในยคนเปนเสนทางสายใหมของผบรโภคทแบรนดตองท าการศกษาและวางแผนใหสอดคลองกบพฤตกรรมผบรโภค เพอใหเกดการตดสนใจซอ (The customer path to purchase) และท าความเขาใจในความสมพนธระหวางแบรนดและผบรโภค (Touch point)

โมเดลทางการตลาดในอดตทใชเพออธบายพฤตกรรมของผบรโภคมชอวา AIDA ประกอบดวย

1. A: Attention หมายถง ความสนใจ คอ การสรางแรงดงดดในผบรโภคสนใจสนคาหรอบรการ จากการสงเสรมทางการตลาด ดวยภาพทตองออกแบบใหมความนาสนใจ ดวยเสยงทสามารถเราอารมณท าใหผบรโภคเกดความอยากรบฟง การใชตวอกษรพาดหวการโฆษณาทท าใหผบรโภคเกดความอยากคลกเขาไปอาน หรอจะเปนรปแบบอนๆ ทสรางความสนใจจากผบรโภคได

2. I: Interest หมายถง ความเอาใจใส เมอแบรนดสามารถใหผบรโภคเกดความสนใจไดแลว สงตอทควรท า คอตองมการชกน าใหผบรโภคมสวนรวมในกจกรรมตางๆ ทเกดขน อาจจะดวยการพดในสงทผบรโภคร เพอใหเกดการจดจอตงใจฟง

3. D: Desire หมายถง ความปรารถนา เมอผบรโภคเกดการจดจอกบสงทก าลงฟงแลว แบรนดตองใหผบรโภคเกดความปรารถนา ซงเปนขนตอนทยาก แตจะสงผลดตอผประกอบการอยางมากหากท าส าเรจ

4. A: Action หมายถง การลงมอท า คอ การทผประกอบการตองท าใหผบรโภคเกดการซอสนคาใหได แตตองไมเปนวธการทกดดนจนท าใหผบรโภครสกถกบงคบหรอรกล าการตดสนใจ

ตอมามการเสนอใหปรบปรงโมเดลใหมเปน 5A’s มงเนนการตรวจสอบพฤตกรรมของผบรโภคหลงการซอสนคาและวดความสามารถในการรกษาผบรโภคเดม เพอใหเกดการซอสนคาอกครง (Royalty) จากผบรโภค ซงประกอบดวย

1. Aware หมายถง การรบรถงแบรนด คอ การท าใหคนรจก ซงอาจจะตองสรางการรบรนผานการโฆษณา การสอสารผานชองทางทมคนแนะแบรนดจากการ แชรผานโซเชยลมเดย ในกระบวนการนเปนระบวนทตองมการด าเนนการอยางตอเนอง ยงตอกย าผพบเหนไดถมากเทาไหร จะยงท าใหเกดความจ าไดมากขนเทานน

2. Appeal หมายถง การดงดดใจ คอ การทผบรโภคมความประทบใจในสนคาของเรามากวาของคแขง กลาวคอ ผบรโภคมมมมองทเปลยนไปตอสนคาจากความรสกเฉยๆ หรอกลายเปนสนใจสนคา ผานการกดไลท กดแสดงความรสกตางๆ กบโฆษณา การคอมเมน นนเอง

3. Ask หมายถง การสอบถาม คอ ผบรโภคมการสอบถามขอมลตางๆ ของสนคา วามคณสมบตทตรงกบความตองการของหรอไม หรออาการ/ปญหาทพบเจออยจะมสนคาตวไหนชวยไดบาง เปนตน

20

4. Act หมายถง การลงมอท า คอ การท าใหผบรโภคมปฏกรยาในความตองการซอสนคา เปนกระบวนการทด าเนนการควบคกบ Ask หากลกคาเกดการสนใจสนคาแลวตดสนใจถาม โอกาสทจะมการซอเกดขนสงมาก ดงนนหากมการพดอธบายสนคาใหดนาสนใจไปอกหรอการพดทดไมเปนการรบเรามากเกนไปจะยงท าใหผทสนใจรสกถกรกล าทางความคดมากเกนไป จะยงท าใหเกดการตดสนใจซอมากกวา

5. Advocate หมายถง การสนบสนน คอสวนส าคญอยางมาก เพราะเปนขนตอนทตองท าใหผบรโภคเกดความประทบใจ เมอผบรโภคพงพอใจจะท าใหเกดการบอกตอหรอการแนะน าสนคากบบคคลอน หรอสงตอประสบการณดๆ ทตนไดรบใหบคคลอนๆ รบรดวย จากการบอกตอน ทจะท าใหเกดผบรโภครายตอๆ ไปขน กระบวนการนเปนกระบวนทยากทสด เพราะผบรโภคยคใหม มความคดของตนเองสงมาก ดงนนจงเปนการยากทจะคลอยตามในสงทตนไมตองการ แตถาหากไดรบบรการทพงพอใจผบรโภคกลมนจะเปนกลมทมความจงรกตอแบรนดสงมาก และพรอมทจะปกปองแบรนดตลอดเวลา กลาวคอหากมผคดลบตอแบรนดผบรโภคกลมนจะโตกลบทนท ดงนน แบรนดหากสรางผบรโภคกลมนไดแลวจะตองรกษาไว ไมเชนนนหากผบรโภคกลมนไมพงพอใจเชนทผานมาจะตอบกลบแบรนดในแงลบเชนกน กระบวนการนตองใหบรการดวยความเอาใจใสเปนอยางด เชน หากมสนคาใหมหรอการแนะน าโปรโมท อาจจะท าการแนะน าผบรโภคกลมนกอนผบรโภคกลมอนๆ

ในทางปฏบตจรง การด าเนนการอาจจะไมตองตามล าดบทกลาวไปขางขนขนเสมอไป บางสถานการณตองมการเลอกใชขนตอนใหความเหมาะสมตามเหตการณทเกดขน ณ เวลานน เชน ผบรโภคทรกสขภาพ เมอมการออกก าลงกายเสรจแลวจะตองมการท ากลามเนอของรางกายเกดการผอนคลาย สนคาอยางน ามนนวดของ สมนไพร เจาคณประชา ทไดรบการสนบสนนจากผบรโภคดวยการศกษาขอมลเองโดยแบรนดไมตองมการน าเสนอขอมลใหผบรโภครบรและสรางความดงดด แตผบรโภคขามชวงของ 5A’s มาเปนการสอบถาม (Ask) ผานชองทางตางทมไวบรการ และเกดการ Act ไดเลย หรออาจจะเกดการสนบสนนจากผบรโภคไดดวย

เปาหมายของการตลาด 4.0 คอการผลกดนใหผบรโภคจากการรบร (Awareness) ไปสการเปนผบรโภคทสนบสนน โดยทวไปมพลงโนมนาว (O Zone: O3) ผบรโภค 3 อยางคอ แรงผลกดนสวนตว (Own influence) แรงจงใจจากบคคลอน (Other’s influence) และแรงอทธพลจากภายนอก (Outer influence) ตามโมเดล 5A’s ทกลาวไปขางตน ผบรโภคมกจะไดรบอทธพลจากแรงผลกดนทง 3 อยางน

1. แรงผลกดนสวนตว เปนแรงผลกดนทมาจากความตองการภายในตวของผบรโภคเอง ทเกดจากประสบการณทมปฏสมพนธทมตอ แบรนดทผานๆ มา ซงโดยสวนใหญทความชอบสวนตว (Own) ทสงผลใหผบรโภคเกดความตองการสนคาในแบรนดนนๆ จากค าบอกตอแบบปากตอปากจากบคคลอน (Other’s) และจากการโฆษณา (Outer)

21

2. แรงจงใจจากบคคลอน เปนแรงผลกดนจากสภาพแวดลอมภายนอก จากการบอกเลาของคนรอบขาง เพอนสนท ครอบครว หรอบคคลอนบนโลกโซเชยล ซงกลมคนเหลานมผลตอการตดสนใจของผบรโภค และจากพฤตกรรมแบบนจงสงผลใหแบรนดไดรบความชวยเหลอจากผบรโภคทรกในแบรนดไปดวย

3. แรงอทธพลจากภายนอก เปนแรงผลกดนผานการโฆษณาและขอมลขาวสารตางๆ ทางการตลาด ทแบรนดตงใจน าเสนอใหผบรโภครบร โดยผบรโภคจะรบรไดแตกตางกนไปตามประสบการณ และความพงพอใจของแตละบคคล

ในโมเดล 5A’s ผบรโภคจะไดรบพลงโนมนาวในชวงการสอบถามและการลงมอท ามากทสด เนองจากผบรโภคตองการขอมลและการไดรบค าแนะน าจ านวนมากจากบคคลอน และจากบคคลภายนอกทเกยวของกบแบรนดทผบรโภคสนใจ จงเปนชวงเวลาทดทจะท าการพฒนาการตลาดเพอเพมความนยมใหกบแบรนด ใหกาวไปสแบรนดทผบรโภคเกดการพงพอใจมากทสด

2.4. สรป จากทฤษฎตางๆ ทท าใหเกดแนวคดในการปรบเปลยนการขายสนคาเปนแบบออนไลน เพอเปนการเปดโอกาสใหธรกจเกดการเตบโตขนในอนาคต สนคาเปนทรจกมากยงขน มยอดขายเพมมากขนจากเดม สามารถเพมประสทธภาพและภาพลกษณใหเปนไปในทศทางทดตอสายตาของผบรโภคได ดวยการน าทฤษฎ CMS และ Marketing 4.0 มาประยคใชงาน เพอใหธรกจด าเนนการไดอยางงายขน มความถกตองและเปนทนาเชอถอได ดวยกระบวนการตางๆ ทประหยดไดทงเวลาและคาใชจาย ในการด าเนนการในแตละขนตอน

22

บทท 3

การออกแบบระบบ 3.1. กลาวน า

ในสวนของบทนจะเปนการกลาวถงกระบวนการจดท าเวบไซตจากการน าความรของทฤษฎในบทท 2 มาเปนแนวทางเพอใหสามารถตอบสนองความตองการไดอยางตรงกบจดประสงคทไดกลาวไวขางตน ทงนตองมการวเคราะหและตองท าการออกแบบดวยการน าระบบการจดการเนอหาเวบไซตมาใชใหไดเวบไซตทสามารถสอสารกบผบรโภคไดอยางครบถวนและถกตอง

3.2. การวเคราะหปญหา การขายสนคาทผานมาท าการคาผานชองทางการจดบท คอตงรานชวคราวทเมองทองธาน

ในชวงทมการจดงานแสดงสนคา ซงเปนการเปดรานขายสนคาในชวงระยะเวลา 1-2 สปดาหตอครง ซงลกคาทเขามาซอสนคาเปนลกคาทมาจากหลากหลายท ทงในกรงเทพ ปรมณฑล และตางจงหวด รปแบบการน าเสนอสนคาท าการเสนอดวยการแจกใบปลวใหลกคาทราบวาแบรนดมสนคาใดจ าหนายบาง สรรพคณสนคาแตละตวมอะไรบาง ปรมาตร ราคาเทาไหร

จากขอมลขางตนท าใหพบวา ลกคาจะกลบมาซอสนคาอกครงนอยมาก อนเนองมาจากการเดนทางทมระยะทางเปนอปสรรค ชองการน าเสนอสนคาเปนเพยงกระดาษทมอายการใชงานทสน การทจะกลบมาดขอมลสนคาหรอการโทรสงซออาจจะไมชดเจนหรอกระดาษอาจะเกดการช ารดไปแลว จงท าใหเกดรายการทมจากลกคา การโทรสงซอสนคาในแตละครงตองท าการใหขอมลสนคาทกตวแกลกคา เมอลกคาตดสนใจซอ ตองท าการเพมชองทางการตดตอเพอสงขอมลทางการช าระเงนใหแกลกคา จากปญหาเหลานท าใหเลงเหนถงการสรางเวบไซตเพอเปนชองทางใหขอมลสนคาพรอมการช าระเงนผานระบบได ซงจะชวยใหเกดการซอไดตลอดเวลาอกทงลกคาสามารถกลบมาซอซ าหรอดขอมลสนคาไดเมอใดกไดตามตองการ จ านวนผเขาชมสนคาในหนารานนนยงมจ านวนเพยง 50 คน และจากจ านวนนมจ านวนทเปนลกคาไมเกน 10 คนตอวน เปนกลมคนทเดนชมสนคาภายในงานทยงไมทราบถงตวผลตภณฑทจดจ าหนายขน ดงนนจงจดท าการโปรโมทใหสนคาเปนทรจกดวยชองทางอยางเฟสบคทเปนชองทางในการเพมจ านวนใหมผรจกมากขน ซงชองทางนเปนโซเชยลมเดยทมการใชงานเปนจ านวนมาก กระบวนการในการโปรโมทจะท าการเรมตนโปรโมทดวยคลปวดโอทเปนการแนะน าสนคาใหมใหเปนทรจก ซงขอมลจะเปนการแนะน าถงสรรพคณของสนคา ราคา ชองทางการซอสนคา และชองทางการตดตาม โดยจะสลบรปแบบการโปรโมททงแบบวดโอและภาพนงเพอเพมความหลากหลายใหผชมหรอผพบเหนไมรสกเบอหนาย จ าเจกบรปแบใดรปแบบหนงเทานน และการโปรโมทจะท าการโปรโมทดวยการโพสผานเพจในรปแบบปกตและรปแบบการมคาใชจาย ซงรปแบบ

23

มคาใชจายนนจะท าใหมผชมมจ านวนทมากขนจากเดม ซงปกตแลวจะมผพบเหนไมเกน 100 คน แตถาเปนรปแบบนจะท าใหมผพบเหนไดในจ านวน 1,000 คนตอวนท าการโปรโมท ซงการโปรโมทในแตละครงจะมคาใชจายตอวนประมาณ 150-300 บาท ขนอยกบสนคา เชน สนคาทขายดอยแลวจะท าการโปรโมททราคา 150 บาท แตถาหากเปนสนคาใหมหรอสนคาทไมคอยนยมจะท าการโปรโมทท 300 บาทตอวน หรอ วนละ 150 บาท แตเพมระยะเวลาการโปรโมทแทน เพอสรางความถใหกบจ านวนผพบเหนใหสามารถตอกย าไดวามสนคาตวนอยนนเอง

นอกจากนอาจเสรมเรองของโปรโมชนเขาไปเชน การลดราคาคาขนสง การลดราคาในชวงเทศกาล เปนตน เพอท าการสอสารใหลกคารบทราบถงขอมลในสวนนแบบวงกวางกวาเดมนนเอง อกทงยงเปนวธทแสดงใหเหนวาแบรนดยงมความเคลอนไหวทางการคาอยตลอดเวลา ไมไดมเพยงแคขายสอนคาเดมๆ ในราคาเดมๆ รปแบบเดมๆ เทานน แตยงมการปรบเปลยนตามสถานการณอยตลอดเวลาดวยนนเอง

3.3. ภาพรวมของระบบ E-Commerce ภาพรวมของ E-Commerce ในกรณศกษาน ประกอบไปดวยสวนของ ดานหนาและดานหลงบาน โดยมกระบวนการดงน สวนของดานหนา ในแงของระบบ E-Commerce ถอเปนสวนทตองสมผสกบลกคา เปรยบกบรานคาทมสนคาจดแสดงใหลกคาเหนและเลอกซอสนคาภายในรานไดตามตองการ แตตางจากการมหนารานตรงทลกคาสามารถเขามาดขอมลตางๆ ทเกยวของกบสนคาเพมเตมไดอยางอสระ เชน บทความเกรดความร ขอมลรานคา เปนตน สวนกจกรรมเหนอจากนถอเปนสวนของหลงบานทงสน เชน คลงสนคา การเตรยมสนคาจดสงไปยงผบรโภค ระบบสมาชก เปนตน รปแบบเวบไซตทใชในการด าเนนการขายสนคานน จะใชรปท 3.4 ประกอบการอธบายเพอใหสามารถเขาใจไดงายขน โดยเรมจากทลกคาเขามาหนาเวบไซตเพอท าการเลอกดซอสนคา หากมรายการสงซอสนคาเกดขน แอดมนทดแลระบบจะมหนาทรบผดชอบในการรบขอมลค าสงซอสนคาจากลกคา ซงขอมลประกอบดวย ชอลกคา รายการสนคาทสงซอ สถานทจดสงสนคา รปแบบการจดสงสนคา และราคาสนคาทตองช าระทงสน ซงลกคาสามารถเลอกการช าระเงนไดตามความสะดวก โดยมทงการช าระเงนผานธนาคารตางๆ ไวใหเลอก หรอเลอกช าระเงนผานระบบ PayPal จากนนลกคาตองสงหลกฐานช าระเงนเพอเปนการยนยน เมอแอดมนไดรบการยนยนจากลกคาผานระบบแลว แลวแอดมนท าการตรวจสอบกบสถาบนการเงนทไดด าเนนการไว หากพบวาไดรบเงนคาสนคาแลว แอดมนท าการปรบสถานะเปลยนเปนช าระเงนแลวใหลกคาทราบ ขนตอนตอมา แอดมนตองสงรายการสนคาไปยงฝายคลงสนคาเพอท าการจดสง (ในกรณสนคามจ านวนไมเพยงพอตอรายการค าสงซอนน ฝายคลงสนคาจะสงเรองตอไปยงฝายผลตสนคาเพอท าการผลตสนคาเพม และแจงเรองกลบไปทแอดมนเพอท าการประสานงานใหลกคาทราบ) เมอไดสนคาครบตามจ านวนแลว จงท าการ

24

บรรจสนคาเพอน าสงพสดใหผบรการสงสนคา เมอแอดมนไดรหสพสดมาแลว ตองท าการแจงใหลกคาทราบ ซงรหสพสดนลกคาสามารถท าการตดตามสนคาทสงซอของตนได เมอลกคาไดรบสนคาแลวและไมมมขอสงสยในการใชงานกถอวาจบการบวนการซอสนคา แตถาหากลกคามขอสงสย แอดมนกจะตองคอยใหค าแนะน าจนสามารถขจดปญหาเหลานนไดหมดสน

รปภาพท 3. 1. ภาพรวมของ E-Commerce

นอกจากจะเปนเวบไซตทสรางขนเพอใหลกคาเขามาซอสนคาแลวนน ลกคาสามารถเขามาดบทความทเปนประโยชนไดไดอกดวย ซงบทความทน าเสนอนนจะเปนบนความทเปนเกรดความรเกยวกบสมนไพร ทจะใหความรของสรรพคณตางๆ ของสมนไพรทน ามาใชเปนสวนประกอบกบผลตภณฑ และเกรดความรตางๆ ทชวยใหมสขภาพด ในสวนนหากลกคามขอสงสยยงสามารถไดรบบรการใหคลายขอสงสยไดไดดวยการสงขอความมาถามแอดมนไดเชนกน ไมจ าเปนตองสอบถามแคการซอสนคาหรอขอมลเกยวกบสนคาเทานน ทงหมดทกลาวมานเปนภาพรวมของการด าเนนการในสวนของหนาเวบไซตทสรางขนมาเพอเปนการใหบรการกบลกคาทมการซอสนคาเกดขนนนเอง

3.4. การออกแบบระบบเนอหา (Process) การออกแบบเนอหาจะน าทฤษฎ CMS มาใชในการจดการเนอหาใหแสดงออกทางหนาเวบไซตไดตรงตามเปาหมายตามวตถประสงคขององคกร การประยกตใชในสวนของ ระบบการจดเกบขอมล การจดการเวบไซต และการเผยแพรเวบไซต โดยมขนตอนดงตอไปน 3.4.1. การออกแบบเนอหา

25

กระบวนการออกแบบเวบไซตตามความตองการขององคกร

รปภาพท 3. 2. กระบวนการออกแบบเนอหา

3.4.1.1. การออกแบบ (Design) ในกระบวนการน จะเนนการออกแบบภาพกราฟก เนองจากความสนใจของบคคลสวนใหญจะสนใจรปภาพมากกวาขอมลแบบขอความ โดยมการจดการดงน

1. ท าการจดระเบยบขอมลตางๆ ใหชดเจนดวยการแยกเนอหาตาประเภทของขอมล

2. รปแบบการใชงานของระบบ ตองมความงาย ไมซบซอน 3. มความรวมสมย เพอเปนสวนทชวยดงดดใหเกดความสนใจ 4. รปแบบตวอกษร เลอกรปแบบทอานงาย สบายตา และสชดเจน 5. การน าเสนอเนอหา กระชบ ชดเจน และเขาใจงาย 6. รปภาพหรอวดโอ ตองสวยงาม และความเขากนกบเนอหาทตองการสอสาร

3.4.1.2. Prepare Content เนอหาท จะน ามาสอสารกบผบรโภคบนเวบไซต จะตองมการเตรมการ ดงน

1. Create คอ การสรางเนอหา เนอหาทน ามาใชเปนเนอทเกยวของกบขอมลทตองการบอกถงตวผลตภณฑ สรรพคณ วธการใช ราคา น าหนก เปนตน รวมทงภาพประกอบเนอหาตางๆ เชน ภาพสนคา หรอภาพอนๆ ทน ามาลงประกอบบทความ

2. Review คอ การตรวจสอบเนอหา รปภาพ ถงความถกตองและครบถวน 3. Group คอ จดกลมเนอหา เปนหมวดหมตางๆ เชน ประเภทของผลตภณฑ

เนอหาบทความ เปนตน 4. Edit คอ แกไขเนอหา เพอใหไดเนอหาทสมบรณใหมากทสดจ าเปนตองม

การปรบแกไขเนอหาในหลายๆ ครง ใหแนใจวาเนอหามความถกตองแลว 6. Approve คอ เตรยมเนอหา ขอมล ทจะแสดงผลใหเปนไปตามรปแบบท

ตองการ

26

7. Publish / Unpublish คอ การก าหนดเนอหาทจะสามารถแสดงผลไดหรอไมได

8. Achieve คอ การจดเกบเนอหาหรอการส ารองขอมล (Back up) 3.4.1.3. Provide Content ลกษณะเนอหาทจะน ามาใชงาน สามารถแบงออกเปนไดดงน

1. .Jpg, .Png เนอหาประเภทรปภาพ โดยสวนใหญจะเปนรปภาพของสนคา ภาพประกอบบทความ และภาพอนทน ามาประกอบเพอใหเวบไซตมความสวยงาม

2. .Pdf เปนเนอหาในสวนของเอกสารประกอบการสงซอสนคา โดยจะตองมรายละเอยดเพอแจงใหผบรโภคทราบ

3. .Mp4 เปนเนอหาในรปแบบวดโอ ซงในอนาคตอาจจะมการท าขนเพอประกอบการอธบายบทความทเปนความรตางๆ ตอผบรโภค

3.4.1.4. Upload Content เปนขนตอนน าขอมลเนอหาตางๆ อพโหลดลง Server โดย Server ควรมภาษาทสามารถรองรบโปรแกรมเสรมได

จากขนตอนทง 4 ขนตอนขางตนนน มการน าทฤษฎมาประยกตใชใหมความเหมาะสมกบเวบไซตทจดท า โดยน าทงระบบการจดเกบทอยภายใตการ Design Content และการ Prepare Content ระบบการจดการภายใตการ Provide Content และ สดทายระบบการเผยแพรภายใตการ Upload Content หลงจากการจดท าการอพโหลดขน Server แลว ยงมการตรวจสอบความเปนปจจบนของเนอหาตามวงจรชวตของเนอหาดวยการท าระบบ Version Content ในขนสดทายของการอพโหลดดวย

3.4.2. การแสดงผลภายในเวบไซต

ในแตละหนาของเวบไซตทจะแสดงใหผบรโภคเหน อางองจากขอ 3.3.1.2 จะแบงการแสดงผลออกเปน 3 สวน ไดแก สวนบน (Header) สวนของเนอหา (Body) สวนลาง (Footers) โดยการแสดงผลของสวนบนและสวนลาง จะแสดงผลเดยวกนทกๆ หนา คอ สวนบน จะแสดงแถบเมนทจะบอกวา เวบไซตประกอบดวยหนาอะไรบาง ภาษาทใชในการสอสาร ในทน จะแสดง 3 ภาษา คอ ภาษาไทย สวนภาษาองกฤษและภาษาจนจะแสดงคกน โซเชยลมเดย ทเปนการเพมชองทางการตดตอกบผบรโภคใหสะดวกยงขน และสวนทตองมในสวนบนคอ สญลกษณประจ าแบรนด (Logo) ซงจะเปนสงส าคญในการสรางความจ าใหกบผบรโภค วาก าลงดสนคาของแบรนด สมนไพร เจาคณ ประชา อยนนเอง สวนตอมาทตองมทกๆ หนา คอ สวนลาง สวนนการแสดงผลจะมเนอในการแสดงเชนเดยวกบสวนบน แตจะเพมทอยไวดวย นอกจากนยงมหองสนทนาใหผบรโภคสองถามรายละเอยดในขณะเขามาใชงานเวบไซต ทงนเพอเพมความสะดวกใหผบรโภคนนเอง สวนของเนอหา เปนการแสดงผลตามชอเมนทตองการสอสารในเรองตางๆ ดงน

27

3.4.2.1. การแสดงผลในหนาหลก (Home) เนอหาทใชแสดงในหนาน จะเปนเนอหาทเกยวของกบสนคา ทมาของสนคาเปนอยางไร และผบรโภคจะไดรบอะไรจากสนคาบาง

3.4.2.2. การแสดงผลในหนาสนคา (Products) ท าการแบงสนคาเปนประเภทตางๆ และท าการแสดงสรรพคณ ราคา หากลกคาตองการรายละเอยดเพมเตมใหคลกทรปภาพของสนคานนๆ จากนนจะเปนหนาทแสดงรายเพมเตม ทงวธการใช น าหนก หมวดหมสนคา จ านวนสนคา และการสงซอสนคา ซงสามารถแสดงจ านวนสนคา ราคาทสงซอใหทผบรโภคเลอกไวแลวใหผบรโภคทราบ นอกจากนยงแสดงสนคาทเกยวของเพมดวย เชน เมอผบรโภคคลกเขาดรายละเอยดสนคายาหมองสตรพรก สวนนจะแสดงยาหมองสตรอนๆ เพมขนมา เปนตน

3.4.2.3. การแสดงผลในหนาสมนไพรแมเลา (Mother’s Herbal Tips) เปนหนาแสดงบทความทใหความรเพมเตมดานสรรพคณของสมนไพรไทย โดยสรางเรองราวดวยการมตวละครประกอบการเลาเรองราวในแตละตอน

3.4.2.4. การแสดงผลในหนาทดทอมขานไข (Tid-Tom Healthy Tips) เปนหนาแสดงบทความทใหความรดานการนวดเบองตน การยดเสนยดสายดวยวธงายๆ ทสามารถท าไดทบานหรอแมทท างาน

3.4.2.5. การแสดงผลในหนาการช าระเงน (Payment) เปนการแสดงรายละเอยดของบญชทใหผบรโภคเลอกโอนช าระคาสนคา แสดงรายละเอยดหลงการช าระเงน (ซงผบรโภคตองแนบหลกฐานการช าระเงน) และรายละเอยดของผบรโภค (ชอ -นามสกล ทอย เบอรโทร รายเอยดเพมเตม ตอบค าถามเพอการยนยนตวตนของผบรโภค)

3.4.2.6. การแสดงผลในหนาสถานะพสด (Tracking) หนาทจดท าเพอใหผบรโภคสามารถตดตามสนคาทท าการสงซอวาด าเนนการสงสนคาแลวหรอยง

3.4.2.7. การแสดงผลในหนาตดตอ (Contact Us) แสดงแผนทตงของส าหนกงานใหญ โดยแสดงเปนภาพทของ Google map และรายละเอยดทอย และรายละเอยดการกรอกขอมลทผบรโภคตองการสงขอความตางๆ ถงแบรนด 3.4.3. แผนผงเวบไซต (Sitemap)

หลงจากท าการสรปการแสดงผลในแตละหนาของเวบไซตไดแลว ขนตอมาจงตองท าการสรางแผนผงเวบไซต เพอเปนการอธบายถงโครงสรางของเวบไซตทงหมด ทชวยในเรองของการเขาถงขอมลไดอยางรวดเรวยงขน วาแตละหนามการเขาถงไดอยางไรบาง อกทงยงสงผลดกบการท า Search Engine อกดวย สวนของการพฒนาเวบไซตกสามารถจดการไดงาย เพราะมการอธบายไวอยางชดเจน

โดยท าการก าหนดหนาแรกของเขาเวบไซต (Landing Page) เปนหนา หนาหลก (Home) เปนหนาทท าการบอกถงความเปนมาของแบรนด สนคาคออะไร เพอการบอกผ บรโภควา

28

ก าลงเขามาดสนคาใดอยนนเอง ซงในทกๆ หนาสามารถเขาถงกนไดทงหมดผานเมนชอแตละหนาทอยสวนบนของเวบไซต

รปภาพท 3. 3. แผนผงเวบไซต

3.4.4. ระบบจดการการแสดงผลหนาเวบไซต ระบบหลงบาน (Back-Office) เปนระบบทจดการเนอหาตางๆ ใหเวบไซตแสดงออก

ตามทท าการออกแบบไว และระบบการจดการตางๆ ทมความเกยวของกบการด าเนนการขายสนคา โดยแตละสวนมรายละเอยด ดงน

3.4.4.1. การจดการระบบ 1. แดชบอรด (Dashboard) แสดงรายงานยอดขาย สามารถเลอกดไดทง

แบบ รายสปดาห รายเดอน รายป แนวโนมยอดขาย สมาชก ยอดสงซอ รายการสงซอลาสด 2. บทความ (Content) สรางบทความใหม จดหมวดหมบทความ และเลอก

ดบทความทมทงหมดได การจดท าบทความสามารถชวยใหเวบไซตมความนาสนใจมากขน และยงชวยในเรองของการใหเวบไซตอยในต าแหนงทดทสดจากการคนหา อางองจากขอ 3.4.1.2. และขอ 3.4.1.3.

29

3. สนคา (Products) สวนของการจดการกบสนคา การเพมสนคา นอกจากเพมผานระบบหลงบานไดแลวยงสามารถเพมสนคาผานโซเชยลมเดยอยางอนสตาแกรมได จดการขอมลสนคา ทงขอความ รปภาพ และไฟลเอกสาร คลงสนคา ราคาสนคาขายปลกและขายสง หมวดหมสนคา อางองจากขอ 3.4.1.2. และขอ 3.4.1.3.

4. พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) จดการเกยวกบ ขอมลรานคา อางองจากขอ 3.4.2.1. จดการรายการสงซอสนคา จดการเลขพสด ระบบโปรโมชน บญชรบเงน ภาษ อตราการแลกเปลยน ขอตกลงและเงอนไข แจงช าระเงนและระบบขนสง อางองจากขอ 3.4.1.2.

5. ขอมลการตดตอ (Contacts) สวนทจดการการดแลลกคา เมอลกคาตองการสอบถามขอมล

6. แกลเลอร (Gallery) การจดการกบรปภาพทน ามาจดท าเวบไซต อางองจากขอ 3.4.1.3

7. ลกคา (Customer) การจดการเกยวกบลกคาไดทงลกคาทสมครสมาชกของเวบไซต และลกคาทไมไดสมครเปนสมาชกของเวบไซต ลกคาแตละรายมการการสงซอใดเกดขนบาง ขนตอนการสงซอเสรจสมบรณแลวหรอไม

8. การคนหาเวบไซตบนหนา Google (Search Engine Optimization: SEO) สวนของการจดการใหเวบไซตขนในต าแหนงทดทสด หรอตดหนาแรกของการคนหา (Search Engine)

9. แบบฟอรมออนไลน (Forms) สามรถจดท าฟอรมเอกสารทใชในการด าเนนการขายสนคาได รวมทงฟอรมในการแสดงความขอบคณส าหรบลกคา

10. กลองเกบเอกสาร (File Manager) สวนของการเกบขอมลทงหมดทอพโหลดลง เพอใชจดท าเวบไซต อางองจากขอ 3.4.1.5

11. รายงาน (Report) สวนทแสดงรายงานการสงซอ และรายงานยอดขาย ในแตละวนมรายการใดเกดขนบาง โดยสามารถดรายงานไดทงแบบรายเดอน หรอรายป เมอแอดมนไดรายงานจากระบบแลวตองท าการรวบรวมรายงานเหลานนสงตอใหฝายขาย เพอวเคราะหท าแผนกลยทธทางการตลาดตอไป ซงขอมลสวนนเปนขอมลทไมตองแสดงใหลกคาทราบ อางองจากขอ 3.4.1.2

12. ฟเจอรอนๆ (More Feature) สวนของการจดการเกยวกบ โซเชยลมเดย ซงสามารถท าการเชอมตอเวบไซตเขากบโซเชยลมเดย เชน เฟซบค อนสตาแกรม ทวตเตอร เปนตน เพอเปนชองทางในการชวยโปรโมทเวบไซตใหเกดโอกาสการซอสนคามากขน การจดการแบนเนอรโฆษณา รวบรวมค าทพบบอยจากการถามของลกคา ปฏทนกจกรรม สถตผเขาชม และกระทเวบบอรด

30

13. การตงคาเวบไซต (Site Setting) การตงคา Favicon คอ สญลกษณทแสดงบนแถบเบราเซอรเพอเปนการแสดงตวตนแทนการแสดงชอแบรนดแบบเตม สวนการจดการเชอมตอเวบไซตกบโซเซยลมเดย อเมลรบขอมลการตดตอ ปองกนการคดลอกขอมล ระบบภาษา บลอกไอพแอดแดรส โคดทระบบรองรบ

3.4.4.2. ออกแบบ (Design) สวนของการจดการทจะใหแสดงออกทางหนาเวบไซต เพอท าการสอสารกบ

ผบรโภคใหทราบรายละเอยดเกยวกบสนคาและการซอสนคา อางองจากขอ 3.4.1.2 1. เทมเพลต (Template) รปแบบของเวบไซต 2. หนาเพจ (Page) หนาของเนอหาทถกแบงออกเปน หนาหลก สนคา ทด

ทมขานไข สมนไพรแมเลา การช าระเงน สถานะพสด ตดตอเรา เงอนไขการคนสนคา การปองกนขอมล

3. สวนบน (Header) สวนของเมนของเวบไซต ทสามารถเลอกเขาชมแตละเพจได

4. สวนของเนอหา (Body) เปนสวนของรายละเอยดของแตละเพจ 5. สวนดานขาง (Side) สวนของเมนของเวบไซต ทสามารถเลอกเขาชมแต

ละเพจได เปนสวนทรองรบรปแบบทดเวบไซตผานมอถอหรอเทบเลท 6. สวนลาง (Footer) สวนของเมนทอยดานลางของเวบไซต โดยจะมเมน

เพมเตมจากเมนสวนบน 7. รปแบบหนาเพจ (Page Layout) สวนของการปรบแตงใหเวบไซตม

ความสวยงามเพอดงดดความสนใจ เชน การท าใหเวบไซตมลวดลายทสวยงามดวยรปภาพ แทนการการเปนเวบไซตทเพยงแคขอความบนพนขาว

8. ปรบแตง (Appearance) จดการเกยวกบอกษร รปแบบฟอนต ขนาดฟอนต การเพมปมในการสงซอสนคา ตะกราสนคา

3.4.4.3. กระบวนการจดการ SEO จากทฤษฎทกลาวไปนน การท า SEO ในกรณศกษาครงน ไดก าหนดค าทง

ภาษาไทยและภาษาองกฤษ เพอใหครอบคลมค าทคาดการณวาจะมการใชค าเหลานในการคนหา โดยก าหนดไวดงน

1. สมนไพร: Herb, Herbal 2. ไพล: Plai 3. ขง: Ginger 4. พรก: Chilli 5. ตะไคร: Lemongrass

31

6. ใบบวบก: Asiatic 7. เครองเทศ: Spices 8. ยาหมอง: Massage Balm 9. ยาดม: Inhaler 10. น ามนนวดสมนไพร: Herbal Oil, Massage Oil 11. สเปรยสมนไพร: Herbal Spray 12. สมนไพรสดดม: Herbal Inhaler

รปภาพท 3. 4. กระบวนการจดการ SEO

3.5. ระบบส าหรบการจดเกบเนอหา หลงจากท าการออกแบบเนอหารวมของเวบไซตใหตรงตามวตถประสงคและมความ

สอดคลองกบทฤษฎแลว ขนตอนตอมาคอการพจารณาระบบถงพนทการใชงานของการจดเกบเนอหาวาจะมพนทเพยงพอทสามารถรองรบเนอหาทงหมดไดหรอไม ตามทไดออกแบบไว จะเหนไดวาเนอหาสวนใหญจะเปนรปภาพของสนคา รปภาพประกอบในสวนอนๆ และสวนของเนอหาทแสดงรายละเอยดสนคาเพอใหลกคาสามารถรบรถงผลตภณฑไดชดเจนมากยงขน นอกจากนระบบยงตองสามารถส ารองขอมลเกาได เมอมการปรบเปลยนขอมลใหมเขาไป หากระบบสามารถรกษาความปลอดภยของการขดหลอกขอมลหรอการโหลดภาพน าไปใชเพอสรางผลประโยชนโดยไมไดรบอนญาตจะยงท าใหระบบดนาเชอถอ

ดงนนจงสรปไดวา ระบบทเลอกใชควรเปนระบบทมพนทการใชงานไดอยางเพยงพอหรอมากกวา เพอการท างานทมประสทธภาพ การส ารองขอมล และทส าคญตองสามารถปองกนขอมลได

32

โดยทงหมดนตองมผจดการและดแลระบบโดยแอดมนทตองมรหสในการเขาดแลและจดการระบบ อางองจากขอ 3.4.1.4

3.6. การเผยแพรระบบ เมอด าเนนการจดการขอมลและท าการส ารองขอมลไวแลว จากนนจงเปนขนตอนของการ

ออนไลนหรอการเผยแพรไปยงเครอขายอนเทอรเนตเพอใหผบรโภคสามารถเขาถงได ในกรณศกษานเปนการท าพาณชยอเลกทรอนกส ( E-commerce ) ทท าการคาผานระบบออนไลน และระบบสามารถจดการการช าระเงน การขนสงใหสงสนคาไดถงมอลกคา นอกจากนยงใชเปนชองทางในการโฆษณาประชาสมพนธสนคาดวยการเผยแพรความรทเกยวกบสมนไพรผานบทความประกอบรปภาพทน าเสนอเรองราวผานตวละคนโดยเผยแพรดวยการเชอมโยงผานเฟซบค เพอเปนชองทางในการโฆษณาใหสามารถเขาถงผบรโภคมากยงขน อางองจากขอ 3.4.1.4

3.7. การเลอกเครองมอทเหมาะสมในการพฒนาระบบ เครองมอทเลอกใชในครงนเปนการตดสนใจโดยผบรการขององคกร เนองจากเปนระบบท

สามารถด าเนนการจดการไดงาย โดยผดแลระบบไมตองมความสามารถถงขนเขยนโคดของระบบกสามารถจดการไดอยางมออาชพ อกทงระบบยงสามารถรองรบการท างานเสรมได กลาวคอ ระบบสามารถด าเนนการการท า SEO ได เนองจากเปนกระบวนการส าคญทท าใหผบรโภคเขาถงเวบได ลกคาสามารถสนทนากบแอดมนผานขอความไดทนทตามทตองการ พนทการใชงานของระบบมมากพอตอการด าเนนการไดอยางสะดวก อางองจากขอ 3.4.1.4 ดงจะเหนไดจากตารางท 3.1. ทท าการเทยบคณสมบตของแตละผใหบรการ โดยระบบทไดท าการน ามาพจารณาไดแกระบบเดมทเคยใชงานอยาง Godaddy และระบบใหมทยงไมเคยใชงานอก 2 ระบบ คอ MakeWebEsy WordPress ท าการพจารณาของแตระบบวามเครองมอทเหมาะสมกบความตองการอะไรบาง

33

ตารางท 3. 1. การเลอกเครองมอทเหมาะสมในการพฒนาระบบ

คณสมบต MakeWebEasy GoDaddy WordPress

ระบบจดการเนอหา Yes Yes Yes

รองรบการแสดงผลของ รปภาพ

Yes Yes Yes

แกไขและแสดงผลไดรวดเรว Yes Yes Yes

การจดหมวดหม Yes Yes Yes ปรบแตงธมได Yes Yes Yes

แยกสวนการจดการเนอหาและธมออกจากกน

Yes Yes Yes

ควบคมสทธการเขาถง Yes Yes Yes

ระบบ SEO Yes Yes Yes

การเชอมการใชงานเขากบโซเชยลมเดย

Yes Yes Yes

หลงจากท าการเปรยบเทยบคณสมบตของเครองมอทใชอ านวยความสะดวกในการพฒนา

ของแตระบบแลว จะเหนไดวาแตละระบบมเครองมอใหบรการอยางครบครน ดงนนตองมการทดลองใชงานเบอตนเพอท าการเรยนรการใชงานของระบบเพอใหรวาระบบมความเปนมตรตอผใชงานมากนอยเพยงใด และหากใชงานไปแลวจะพบปญหาใดบาง ดงรายละเอยดจากตารางท 3.2 จากนนท าการเปรยบเทยบราคาการใหบรการของแตละระบบ ดงจะเหนไดจากรปภาพท 3.5 ทท าการเปรยบเทยบการใหบรการเวบไซตรปแบบ E-Commerce ในแตละระบบมเครองมอทใหบรการดานการประกอบการด าเนนการขายสนคาออนไลนไวอยางครบครน และราคาการใหบรการกแตกตางการไป

34

ตารางท 3. 2. การเปรยบเทยบระดบความยากงายในการพฒนาระบบ

คณสมบต MakeWebEasy GoDaddy WordPress

ภาษา 2 ภาษา (THA,ENG) 2 ภาษา (THA,ENG) 2 ภาษา (THA,ENG)

รปแบบธม สามารถเลอกใชงานได

ทนท เปนไปตามประเภทของ

เวบไซต ดาวนโหลดและตดตง

แบบทตองการ

ความปลอดภย ปองกนไวรส แฮกเกอร และการส ารองขอมล

ปองกนไวรส แฮกเกอร และการส ารองขอมล

ปองกนไวรส แฮกเกอร และการส ารองขอมล

สวนระบบเสรม ด าเนนการไดเลย ประเภทของเวบไซต ท าการตดตง

ระบบ SEO ด าเนนการไดเลย ด าเนนการไดเลย ด าเนนการไดเลย

การชวยเหลอของผใชงานใหม

สอบถามในเวลาท าการ, คมอทงเอกสารและยทบ

สอบถามไดตลอด 24 ชม. สอบถามในเวลาท าการ, คมอทงเอกสารและย

ทบ

ความซบซอนการตดตงระบบ

มความซบซอนในรบปานกลาง เนองจากเปนระบบ

ทมขนาดกลาง

มความซบซอนในรบปานกลาง เนองจากเปนระบบ

ทมขนาดกลาง

มความซบซอนมากเนองจากเปนระบบทม

ขนาดใหญ

ความยดหยนในการใชงาน

สามารถปรบเปลยนรปแบบการปรบแตง

ภายในได

ขนอยกบประเภทของเวบไซต

ปรบเปลยนการตกแตงได แตตองท าการดาวนโหลดและตดตงกอน

35

รปภาพท 3. 5 ราคาการใหบรการ CMS

36

จากการทดลองใชงานพบวา MakeWebEsy มระบบทแบงสวนการท างานเปน 2 สวนโดยแบงเปนการด าเนนการในสวนของการออกแบบและการดแลหลงบาน ดงนนการท างานจงมความคลองตวในการเขาถงเครองมอไดอยางสะดวก อกทงยงสามารถจดสงสนคาขามประเทศได ซงถอวาเปนระบบทเปนไปตามการคาดหวงวาจะสามารถขายสนคาไปยงตางประเทศได ราคาในการใหบรการเปนราคาทถกสดเมอเทยบกบอกสองระบบ ระบบ GoDaddy การเรมตนการใชงานตองท าการเลอกประเภทของธรกจ เชน เลอกเปนการขายสนคา รานอาหาร เปนตน เมอท าการเลอกแลวเครองมอภายในระบบจะเปนไปตามประเภททไดท าการเลอกไวตงแตตน ดงนนหากท าการเปลยนแปลงธมท นอกเหนอจากประเภททเลอกไวจะไมสามารถท าการเปลยนแปลงได อกทงไมมการแบงสดสวนการด าเนนการ หากตองการปรบเปลยนตองเขาถงผานชอการด าเนนการเทานน จงท าใหการเขาถงการด าเนนการมความยงยากกวาทควรจะเปน ราคาในการใหบรการเปนราคาในระดบปลานกลางเมอเทยบกบอกสองระบบ ระบบสดทายระบบ WordPress เปนระบบทมการท างานทครอบคลมมากทสด จงเปนทนยมในการใชสรางเวบไซต จากการทมระบบขนาดใหญจงท าใหใชเวลาในการเรยนรเครองมากกวาสองระบบทกลาวมา จงไมเหมาะสมกบผทไมมความรการสรางเวบไซต การท างานตองมการตดตงระบบกอน หากตองการใชงานระบบเสรมหรอธมเพอตกแตงเวบเวบไซตใหสวยงานหรอนาสนใจ จะตองท าการโหลดและตดตงกอนการการปรบแตง ซงแตกตางจาก MakeWebEsy ทสามารถท าการปรบแตงไดทนท ราคาในการใหบรการเปนราคาทสง ดงนนหากมระบบทมความสารถในการใชงานทใกลเคยงกน การใชงานทสะดวกและงายตอผใชงานทไมมความรเรองการเขยนโคดส าหรบสรางเวบไซต จะเปนไดวา MakeWebEsy เปนระบบทเปนมตรตอผใชงานมากทสดและราคาในการใหบรการถกทสดอกดวย จงเปนตวเลอกใหการใชสรางเวบไซตในกรณศกษาในครงน

3.8. การประยกตใชหลกทฤษฎการตลาด 4.0 จากการออกแบบเวบไซตในขอทผานมา ไดน าทฤษฎการตลาด 4.0 ในสวนของ 5A’s ทชวย

ใหการออกแบบในการแนะน าสนคาและตวตนของแบรนดใหเปนทรจก สรางความนาสนใจทงสวนของเนอหาและภาพประกอบเพอใหเกดการดงดดจากลกคา ระบบยงรองรบการตอบค าถามของลกคาหลงจากมความสนใจในสนคาแลวเกดค าถามการทจะสอบถามถงรายละเอยดเพมเตม ทอาจจะน าไปสการเกดการตดสนใจซอจากลกคา อกทงยงด าเนนการตดตามสนคาไดวาสนคาทถกสงซอแลวนน อยในกระบานการทจะไดรบสนคาแลวหรอชวยใหคาดการไดวาจะไดรบสนคาอกกวน ซงจะเปนสวนชวยในการสรางความประทบใจจากการใชงานของระบบไดอยางสะดวกของผบรโภค มแผนการท าการตลาดดวยการดงน

37

ขนตอนท 1 Awareness ขนตอนการแนะน าสนคาใหเปนทรจก ใชกระบวนการการโปรโมทสนคาดวยการบทแอดเพอเปนการเพมจ านวนใหมผพบเหนสนคาและรจกแบรนดมากขน ดวยการท าแอดในรปแบบวดโอเพอเพมความดงดด ความสนใจจากผพบเหนดวยภาพและเสยงไปพรอมๆกน

ขนตอนท 2 Appeal สรางการดงดดจากลกคาจากการสรางภาพนงทแสดงรายละเอยดทงภาพและขอความประกอบกน ในการแนะน าสนคา 1 ชนแตมสรรพคณหลากหลาย สามารถชวยแกไขปญหาหลายๆ ปญหาทก าลงประสบอย อยางครมกลวยหอมทาสนเทาแตก ทสามารถชวยแกไขปญหาสนเทาแตก สนเทาดาน ขอศอกดาน หรอผวบรเวณอนๆ ทหยาบกราน

ขนตอนท 3 Ask ลกคาสอบถามขอมลเพอเตม ซงขนตอนนจะควบคกบขนตอนท 4 Act ทแอดมนตองลงมอท าการสอสารใหลกคาเกดการซอสนคาใหได ดวยการแนะน าสนคาทเหมาะแกการใชงานส าหรบลกคาทสด

ขนตอนท 5 Advocate เพอเปนการแสดงการสนบสนน ทเกดจากการใชสนคามาแลวและความประทบใจตอสนคาจงเกดการบอกบอกตอลกคาดวยกนเอง ซงถอเปนแรงสนบสนนจากลกคาทจะมการบอกตอไปสคนรอบขาง สวนนจะท าใหเกดลกคารายตอๆ ไปได กระบวนการนเนนทการใหบรการทสรางความพงพอใจกบลกคาใหมากทสดและตองเปนบรการทตองไมสรางความอดอดหรอเปนการรบเราลกคามากเกนไป

3.9. แผนการด าเนนงาน เมอออกแบบและท าการเลอกระบบแลว จากนนจงด าเนนการโดยผดแลระบบหรอแอดมน

เนองจากตองมการเขาระบบดวยการใชรหสเพอเปนการยนยนตวตนของผใชงานและความปลอดภย โดยแบงแผนงานออกเปน 3 สวนหลกๆ ดงน

3.9.1. แผนงานของระบบจดเนอหา โดยท าการแบงการจดการออกเปน 2 สวน คอ 3.9.1.1. การจดการเนอหา ซงเนอหาทน ามาใชมทงเนอหาทเปนขอความและ

เนอหาทเปนรปภาพ 1. ลงโปรแกรม 2. เตรยมเนอหาทจะใชไดแก รายละเอยดสนคาทงหมดทถกแบงกลมตาม

ลกษณะของสนคา ยาหมอง น ามนนวด ยาดม และสเปรย และรายละเอยดเพมเตมเชน ประวตสนคา ทอย เลขทบญชทใชรบคาสนคาจากลกคา รหสสนคา เนอหาบทความทออกเปน 2 ประเภท ไดแก ประเภทเนอหาทเกยวกบเทคนคเบอตนในการออกก าลงกาย และเนอหาทเกยวกบประโยชนของสมนไพร เนอหาประเภททเกยวกบรปภาพสนคา และภาพประกอบเนอหาในสวนอนๆ

3. ท าการตรวจสอบเนอหา สนคา รายละเอยดสนคา รหส และรปภาพ มความถกตองแลวหรอไม

4. ปรบเปลยนเนอหาและรปภาพใหมความถกตอง

38

5. เตรยมการน าเขาฐานขอมล 3.9.1.2. การจดการเนอหา เมอเนอหามความถกตองทกสวนแลวจงสามารถอพ

โหลดลงฐานขอมล 3.9.2 การเผยแพรขอมล โดยการอพเดทเนอหาหรอรปภาพบนเวบไซตทกครงทม

การเปลยนแปลงเนอหา 3.9.3 แผนงานการตลาดหรอการโฆษณา นอกจากจดท าเวบไซตแลว ยงมการจดท า

Facebook Fan page เพอเปนชองทางเสรมในการโฆษณาประชาสมพนธขาวสาร หรอกลยทธทางการตลาด และการเผยแพรบทความทง 2 ประเภท ซงเปนชองทางทสามารถประชาสมพนธไดทงแบรนดเพอใหเปนทรจก และสนคาเพอใหเกดการซอสนคา

3.10. สรป จากการออกแบบและท าการเกบรวบรวมขอมลการท างานของระบบแลว พบวาระบบทเลอกใชมความเหมาะสมตามวตถประสงคทวางไว อกทงยงมระบบรกษาความปลอดภยของขอมลได มระบบ E-Commerce มการเชอตอการท างานรวมกบโซเชลมเดยได การท า SEO ได ซงเปนกระบวนการทส าคญในการท าเวบไซตใหบรรลเปาหมายดานการคนหาและเขาถงการเลอกซอสนคาไดสะดวก

39

บทท 4

การด าเนนงาน

4.1. กลาวน า หลงจากการท าการออกแบบเนอหาแลว การด าเนนการเวบไซตจงถกเปน 2 สวน ไดแก สวน

ของการสรางเวบไซต และสวนของการโฆษณาผานเฟซบค ( Facebook ) เพอเปนการกระตนใหผบรโภคเขาชมเวบไซตใหเกดโอกาสทางการซอสนคา

4.2. การด าเนนงาน 4.2.1. ด าเนนการสรางเวบไซต

หลงจากมการตดสนใจเลอกผใหบรการเวบไซตของ MakeWebEasy โดยไดรบการอนมตจากผบรหารแลว จงด าเนนการสรางเวบไซต โดยมขนตอนการด าเนนงานดงน

4.2.1.1. การด าเนนการสรางเวบไซต ตามทไดท าการวางแผนสวนของการแสดงผลไปแลวนน จงด าเนนการสราง

เพจตามประเภทของการสอสาร โดยการด าเนนงานในสวนนเปนการจดการกบเนอหาแบบขอความและรปภาพ

รปภาพท 4. 1. สวนของการจดการสรางเพจ

จากขอ 3.4.2. การแสดงผลภายในเวบไซต จะใชรปท 4.2 ในการอธบายการแสดงผลออกเปน 3 สวน ไดแก 1 เปนสวนบน 2 เปนสวนของเนอหา 3 เปนสวนลาง

40

รปภาพท 4. 2. การแสดงผลของเวบไซตหนา Home page

4.2.1.2 การจดการเวบไซต สวนของการดแลและพฒนาเวบไซต โดยแอดมนตองท าการด าเนนการ

จดการเพอประสานงานกบฝายขายในการรายงานผลตางๆ เพอใหฝายขายท าการด าเนนการวางแผนกลยทธทางการตลาดตอไป อกทงยงคอยใหบรการกบลกคาทตองการซอสนคาอกดวย

รปภาพท 4. 3. สวนของการจดการเวบไซต

41

4.2.1.3 การตดตงระบบเสรม

ระบบเสรมทน ามาตดตงไปขางตน เปนระบบทชวยในการพฒนาระบบในเรองของการบรการใหลกคาเกดความสะดวกในการเขาเวบไซต ดงน

1. Google Tag Manager ชวยในเรองการจดการ Tag เมอมการใชงานในหลายๆ อปกรณใน User เดยว เชน ผใชงานสามารถดขอมลเดยวกนไดทงในมอถอและคอมพวเตอร นนเอง

2. Google Analytic ระบบทชวยในการวเคราะหเชงสถต ทน ามาชวยในการเกบขอมลจ านวนผบรโภคท เขาเวบไซต ผบร โภคเขาเวบไซตดวยชองทางใด (Google, Facebook) การเขาเวบไซตผานอปกรณใด เปนตน

3. Zopim เปนระบบทใชในการสนทนากบลกคาแบบออนไลน เมอลกคาสอบถามเขามาแอดนมนสามารถตอบค าถามไดทนท

รปภาพท 4. 4. การตดตงระบบเสรม

4.2.1.4. การเผยแพร

เมอด าเนนการขอมลลงระบบ และตดตงระบบเสรมตางๆ ทน ามาใชครบถวนแลว จากนนท าการเผยแพรระบบโดยมขนตอนงายๆ ดวยการไปทโหมดจดการเวบ

1. ตงคาเวบไซต 2. ปดปรบปรงรานคา 3. ปรบปรงรานคา เลอก ปด 4. บนทก

42

เวบไซตจะสามารถออนไลนไดทนทหลงการกดบนทก หลงเวบไซตออนไลนแลวจะท าการเขาเวบไซตเพอท าการทดสอบการท างานวาสามารถใชงานเวบไซตไดจรงหรอไม ปรากฏวาขอมลในแตละสวนถกตองครบถวนสมบรณ และเปนไปตามการออกแบบไว

รปภาพท 4. 5. เวบไซตออนไลน

4.3. การใชงานเวบไซต หลงจากจดท าเวบเวบไซตและท าการเผยแพรไดแลวนน เวบไซตสามารถเขาชมสนคา เขาชม

บทความ เลอกซอสนคาได และสามารถตดตามสนคาได การซอสนคาลกคาไมจ าเปนตองเปนสมาชกกสามารถซอสนคาทตองการได

43

รปภาพท 4. 6. การแสดงผลของเวบไซต

รปภาพท 4. 7. การระบตวตนของลกคา

เมอลกคาท าการสงซอสนคาแลว แอดมนจะท าการแจงรหสพสดกลบไปยงลกคา ลกคา

สามารถท าการตรวจสอบสถานะสนคาได ซงลกคาสามารถเชคผานหนาเวบไซตของผใหบรการขนสง

44

ไดเลย เชน หากแอดมนท าการจดสงสนคาใหลกคาแลว ลกคาจะไดรบแจงเลขพสดและลงคของเวบไซตของผใหบรการขนสงอยางไปรษณยไทย ซงลกคาสามารถเขาไปท าการตรวจสอบการสงสนคาไดระหวางระยะเวลาทสนคาก าลงสงไปยงลกคา

เมอมการสงซอจากลกคาผานเวบไซต แอดมนจะไดรบรายงานจากระบบทท าการเกบรวบรวมเพอแสดงรายงานใหทราบ โดยแบงเปน 2 สวนดงน 4.3.1. รายงานยอดสงซอสนคา

เปนรายงานทแสดงวามยอดการสงซอในแตละชวงมยอดจากลกคาทานใดเกดขนบาง เชน มยอดสงซอจากลกคาเกดขนในของเดอนน โดยจะมรายละเอยดในการการสงซอใหทราบดวย เปนตน

รปภาพท 4. 8. รายงานการสงซอสนคา

4.3.2. รายงานยอดขายสนคา เปนการแสดงรายงานยอดขายทเกดขนในแตละวน มยอดการขายเกดขนเปนจ านวนเทาไหร และกราฟแสดงผลสามารถเลอกดไดวาตองการใหกราฟแสดงผลในชวงเวลาใด

รปภาพท 4. 9. รายงานการขายสนคา

45

เมอมการสอบถามจากลกคาผานกลองขอความ แอดมนสามารถท าการตอบกลบไดทนท และสามารถทราบรายละเอยดขอมลตดตอของลกคา ทงเบอรโทรศพทและอ เมล นอกจากนยงสามารถจดการกบขอความเพอความเปนระเบยบขยองขอมลบนระบบได จากทท าการตดตงระบบเสรมในสวนของ Zopim ทจะเปนตวชวยใหระบบมความเสถยรในการตอบขอความไดเรวยงขน มเสยงแจงเตอนทนทเมอมขอความจากลกคา

รปภาพท 4. 10. กลองขอความในสวนของระบบ MeakWebEasy

4.4. การโฆษณา หวขอนเปนการน าองคความรจากรายวชา E-Business and Digital Marketing ท าการ

โฆษณาผานเพจของ สมนไพรเจาคณประชา เนองจากเปนชองทางทผใชงานจ านวนมาก การท าโฆษณาผานชองทางน โดยมจดประสงคในการสรางสนคาใหเปนทรจกจากเดมมผตดตามเพจ 113 คน เพอเปนโอกาสในการขายสนคาใหไดจากการเพมยอดผตดตามเพจใหได 1,000 คน ผานกระบวนการท าโฆษณาไดน าหลกการของ 5A’s ขนตอนก าด าเนนการมดงน

ขนตอนท 1 Awareness ขนตอนการแนะน าสนคาให เปนทรจก เรมจากการแนะน าสรรพคณสนคาผานเรองราวทเกดขนในชวตประจ าวน มรายละเอยดด าเนนการดงน

1. ก าหนดสนคาทใชโปรโมท โดยเลอกสนคาครมกลวยทาสนเทาแตก เนองจากเปนสนคาใหม ดวยการเสนอขอมลเปนสรรพคณของสนคาวามขอดอยางไร รปแบบในการใชโปรโมทนน เลอกเปนการท าคลปวดโอ เนองจากพฤตกรรมการใชงานของผทใชเฟสบคนนการรบขาวสารแบบวดโอมากกวารปภาพและขอความ แตวดโอสามารถเสนอขาวสารไดทงภาพและเสยงทมความนาสนใจและดงดดไดมากกวาภาพนงหรอขอความอยางเดยวนนเอง

2. ด าเนนการสรางวดโอ ท าการออกแบบเนอหาทจะน าเสนอเนอหาในวดโอ เตรยมขอมลและทพยากรทจะน าเสนอ เชน ขอมลสรรพคณ สนคา อปกรณในการถายท า เปนตน จากนนท าการเรมถายท าและน าไปตดตอใหไดตามทออกแบบไว

3. ท าการโปรโมท การโปรโมทในเพจสามารถท าการเลอกไดหลายรปแบบ แตในกรณนเลอกเปนการเพมจ านวนผเขาชมเวบไซต เนองจากจดประสงคทไดตงไวเปนเพมยอดขาย ดงนน

46

การโปรโมทแบบนจะท าใหการคลกชมจะสามารถลงคไปยงเวบไซตเพอขายสนคาใหลกคานนเอง จากนนท าการก าหนดการโปรโมท โดยก าหนดกลมอายผทจะเขาถงโฆษณานตงแตอาย 30-50 ป เนองจากอายเปนปจจยทท าใหเกดอาการสนเทาแตกได และเปนชวงทมก าลงในการจายส นคาประเภทนไดนนเอง จากนนท าการก าหนดงบประมาณเฉลยตอวน 150 บาทและก าหนดชวงเวลาการโปรโมทโฆษณาเปนระยะเวลา 8 วน รวมเปนงบประมาณ 1,200 บาท โดยท าการเรมโฆษณาในเวลา 17.00 น. ของวนศกร เพราะเปนชวงเวลาเลกงานและมความเนองในวนหยดอยางวนเสารอาทตยจงเปนชวงทจะมผใชงานเฟซบคเปนจ านวนมากสงผลใหมผเขาถงโฆษณามากไปดวย ถอไดวามความคมคาในการด าเนนการ ตามรปภาพท 4.12

รปภาพท 4. 11. การโปรโมทแบบเพมจ านวนผเขาชมเวบไซต

4. ตดตามผล การโปรโมทออนไลนไปแลวนน ขนตอนตอมาคอการตดตามผล วามจ านวนท

เขาถงการโปรโมทในแตละวนเปนอยางไร โดยผลทไดนนพบวามจะ มผเขาชมเวบไซตในแตละวนทท าการโปรโมทมากขนอยางเปนไดชด ดงรปภาพท4.12

รปภาพท 4. 12. ผลการตดตาม

47

5. จบการโปรโมท เนองจากการโปรโมทครงนมจ านวนผเขาชมเปนทนาพอใจจงท าการสนสดกอนวนทท าการก าหนดไวในขนตน เพอท าการเปลยนการโปรโมทในครงใหม โดยการโปรโมทครงนไดผลสรปวามผเขาถงการโปรโมทเปนจ านวนมาก

โดยยนยนไดจากกราฟแสดงผลเทยบกบการเขาถงแบบออรแกนกและแบบช าระเงน ดงภาพท 4.13 โดยทผานมาท าการโปรโมทสนคาในรปแบบออรแกนกมาโดยตลอดและพบวาจ านวนมผเขาถงนอยมาก ดงภาพท 4.14 ท าใหทผานมามจ านวนทเขาถงเพจไดนอยและสงผลใหผทเขาชมสนคาในเวบไซตนอยไปดวย

รปภาพท 4. 13. เปรยบเทยบจ านวนผเขาถงโพสต

รปภาพท 4. 14. จ านวนผเขาถงโพสต

48

หลงการโปรโมทจบลงท าใหสรปไดวามจ านวนทผเขาชมเวบไซตไดมากอยางนาพอใจ ท าให

มนใจไดวามผทรจกสนคามากขนกวาเดมถงแมวายงไมมยอดขายเกดขน แตสามารถมนใจไดวาเปนวธการโปรโมทใหเปนทรจกสนคา รจกเพจไดมากขน และสามารถน าผลไปปรบในการโปรโมทในครงตอไปเพอใหไดการโปรโมททดทสดส าหรบการใหเปนไปตามวตถประสงค

ขนตอนท 2 Appeal สรางการดงดดจากลกคาดวยวธการสรางแอดเปนแบบภาพน ง กระบวนการโปรโมทเพอเปนการตอกย าความจ าจะใชแผนการโปรโมทดวยภาพนงหลายๆ ภาพ โดยเนอหาจะใชเนนสรพพคณในแตละขอใหเกดความถในการตอกย าใหมากทสด เพอเปนสรางรปแบบใหมความหลากหลายมากขน ดวยการเสนอเนอหาการแนะน าการสนคา 1 ชนแตมสรรพคณหลากหลาย สามารถชวยแกไขปญหาหลายๆ ปญหาทก าลงประสบอย อยางครมกลวยหอมทาสนเทาแตก ทสามารถชวยแกไขปญหาสนเทาแตก สนเทาดาน ขอศอกดาน หรอผวบรเวณอนๆ ทหยาบกราน

รปภาพท 4. 15. ภาพประกอบการโฆษณาขนตอนท 2

ขนตอนท 3 Ask ลกคาสอบถามขอมลเพอเตม ซงขนตอนนจะควบคกบขนตอนท 4 Act ทแอดมนตองลงมอท าการสอสารใหลกคาเกดการซอสนคาใหได ดวยการแนะน าสนคาทเหมาะแกการใชงานส าหรบลกคาทสด

49

รปภาพท 4. 16. ภาพประกอบการโฆษณาขนตอนท 3 และขนตอนท 4

ขนตอนท 5 Advocate เพอเปนการแสดงการสนบสนน ทเกดจากการใชสนคามาแลวและความประทบใจตอสนคาจงเกดการบอกบอกตอลกคาดวยกนเอง ซงถอเปนแรงสนบสนนจากลกคาทจะมการบอกตอไปสคนรอบขาง สวนนจะท าใหเกดลกคารายตอๆ ไปได

รปภาพท 4. 17. ภาพประกอบการโฆษณาขนตอนท 5

50

แนวทางในการโปรโมทนท าใหเหนการเปลยนแปลงของเพจไปในทางทดขน ทงจ านวนผตดตามเพจทเพมขน มผสนใจสนคามากขนจากการเขามาสอบถามสนคา แสดงความคดเหนจากการคอมเมน ซงทผานมานอกจากจะมผพบเหนแอดนอยแลว ยงแถบจะไมมจ านวนคนทเกดการตอบโตเลย จงท าใหมนใจไดวาวธการทด าเนนการมานจะสามารถท าใหเกดการซอสนคาในทสด

4.5. สรป หลงจากท าการจดสรางเวบไซตเสรจแลว ตองมการจดท าการโปรโมท เพอใหผบรโภครบรชองทางการซอสนคา ชองทางการรบขอมลขาวสารผานชองทางตางๆ และเปนการกระตนใหโพสตมการพบเหนจากผใชงานโซเชยลมเดยสามารถมองเหนไดถมากยงขน และรปแบบการโปรโมทยงสามารถเลอกไดหลากหลายรปแบบดงนนจงตองมการปรบใชขอมลในการโปรโมทในครงแรกน าไปใชวางแผนในการโปรโมทในครงตอๆ ไป ถงแมการโปรโมทในแตละครงไมมการการนตวาจะสามารถท าใหเกดการซอสนคาจากลกคาได แตอยางนอย สามารถท าใหมนใจไดวามผเขาถงและรจกสนคา และแบรนดมากขน จงถอวาเปนโอกาสในอนาคตทจะมลกคาจะนกถงผลตภณฑจาก สมนไพรเจาคณประชา เพอน าไปใชแกอาการตางๆ หลงจากเขามาท าความรจกสนคาตางๆ แลวนนเอง

51

บทท 5

การด าเนนงาน 5.1. กลาวน า จากการด าเนนโครงการทผานมาท าใหไดเวบไซตทเปนตวชวยในการกระจายสนคาสลกคาใหเปนทรจก ทงรปลกษณของสนคา ขอมลสนคา ชองทางการซอสนคาทลกคาสามารถเลอกช าระเงนไดตามความสะดวกของตน การตดตามสนคาหลงการช าระเงนไปแลว อกทงยงไดรบการบรการผานแอดมนทคอยใหค าแนะน าผานการสนทนาทถกตดตงไวใหผบรโภคเกดความสะดวกในการท ากจกรรมบนเวบไซตใหไดมากทสด

5.2. สรปผลการด าเนนงานเวบไซต เมอจดท าเวบไซตเปนทเรยบรอยแลว ท าใหสามารถสรปผลจากการด าเนนการไดดงน 5.2.1. มชองทางการจดจ าหนายสนคาคอ เวบไซตทมชอวา www.pracharherbalhouse.com โดยทลกคาสามารถเชาเวบไซตผานโดเมนชอนไดเลย หรอพมพ เจาคณประชา กสามารถพบเวบไซตในหนาคนหนาแรกได เพราะโปรแกรมทเลอกน ามาใชสามารถท าระบบ SEO ไดดวยนนเอง 5.2.2. ลกคาสามารถซอสนคาไดตลอด 24 ชวโมง เนองจากไมตองเดนทางไปยงหนารานทตองท าการตามเวลาเปด-ปดราน และยงประเวลา คาใชจายระหวางการเดนทางไดอกดวย 5.2.3. แบรนดมภาพลกทดขนเนองจาก สามารถประสามสมพนธใหเปนทรจกไดอยางกวางขวางมากขน และผบรโภคสามารถตดตอสอสารกบแบรนดไดโดยตรงในขณะทก าลงด าเนนกจกรรมบนเวบไซต 5.2.4. มจ านวนผเขาชมสนคาทเวบไซตมากขน เนองมการท าการโปรโมทผานเพจเฟสบค และสามารถน าผลจากการโปรโมทในแตละครงมาวเคราะหและวางแผนปรบเปลยนการ โปรโมทในครงตอๆ ไป เพอใหไดผลลพธทดทสดตามวตถประสงคทวางไว

5.3. สรปผลการด าเนนงานการโปรโมท 5.3.1. หลงจากการโปรโมทเวบไซตผานเพจเฟสบคไปแลวนน ท าใหเหนวามจ านวนผเขาเวบไซตมากขนจากเกบขอมลหลงสนสดการโปรโมท พบวามจ านวนผเขาชมประมาณ 2,000 คน ในระเวลาการโปรโมท 1 อาทตยทผานมา

52

5.3.2. จ านวนผตดตามเพจมาขน ใน 1 เดอน (หลงจากการสนสดการโปรโมทครงแรก) ซงถอวาเปนโอกาสทดทท าใหมผรจกสนคามากขน

5.3.3. จ านวนผลตอบรบจากลกคามการตอบสนองมากขน วดไดจากจ านวนผไลทเพจและตดามเพจ จากเดมจ านวนอยท 113 คน หลงด าเนนการโปรโมทจ านวนเพมเปน 5,207 คน เกดการคอมเมนบนโพสต ซงโพสตกอนท าการโปรโมทไมมการคอมเมนเลย แตเมอท าการโปรโมทไปแลวท าใหลกคาเขามาสอบถามถงขอมลของสนคาและชองทางการซอสนคา

5.4. ปญหาทเกดขนและแนวทางในการแกไขปญหา ปญหาทพบในการจดท าโครงการตงแตเรมการท าเวบไซตเพอใหเกดความพรอมในการใชงานใหไดมาทสดและการโปรโมท เพอใหมการเขาถงจากผใชงานเฟสบค ไดพบปญหาดงน

5.3.1. ขนตอนการตดตงระบบ เนองจากระบบ MakeWebEasy มระบบการใชงานทอ านวยความสะดวกไวมากมาย จงตองท าใหใชเวลาในการเขาใชงานในแตละกระบวนคอนขางมาก แตทางผใหบรการระบบ CMS มคมอส าหรบการเรยนรในการตดตงระบบในแตละขนตอนทงแบบเอกสาร และวดโอประกอบ เพอใหเหนขนตอนการด าเนนการตางๆ ละเอยดมากยงขน

5.3.2. หลงจากตดตงระบบแลว ในสวนของการท า SEO เปนระบบทตองท าการอพเดทขอมลใหบอย เนองจากมการอพเดทบอยขนจะยงชวยใหการคนหามประสทธภาพดขน ในสวนนจงตองอาศยการตรวจสอบการอพเดทใหบอยขน

5.3.3. เนองจากโดเมนหมดอาย จงตองท าการตออายของโดเมน สงผลใหสวนของการออนไลนเวบไซต ตองใชเวลาด าเนนการ 48 ชงโมง

5.3.4. การโปรโมท วธการโปรโมทยงไมมตวชวดไดวาวธใดดทสด ดงนน ตองใชเวลาเรยนรถงผลลพธทจะไดในแตละครงเพอท าการปรบแผนการโปรโมทใหเปนไปตามชวงเวลา ตามสถานการณ เรองราวในชวตประจ าวน เพอใหผบรโภครบรวาผลตภณฑสามารถน ามาใชในชวตประจ าวนไดจรง

5.3.5. การโปรโมทบนเพจจะตองรขอก าหนดของรายละเอยดการโปรโมท เพราะถาหากไมถกตองตามขอก าหนดของเฟสบคแลว จะไมสามารถออนไลนโพสตทจะท าการโปรโมทได

5.5. ขอเสนอแนะ 5.4.1. หากผประกอบการจะตองท าการจดโดเมนเนมของเวบไซตหรอหากมโดเมนแลวจะตองท าการตรวจสอบอายของโดมลเมนวามอายเหลอเทาไหร หากต ากวา 3 เดอน จะใหใชเวลาในการอพโหลดนานตามกรณศกษาในครงน

5.4.2. การโปรโมทจ าเปนตองอาศยประสบการณในการท าความเขาใจพฤตกรรมของผบรโภค เพอใหไดขอมลทจะใชประกอบการท าการโปรโมทใหเกดผลลพธทดทสด

53

5.4.3. บตรเครดตทใชในการโปรโมท แนะน าใหท าการเปดใชงานส าหรบการโปรโมทโดยเฉพาะ เนองจากราคาทใชโปรโมทในแตระวนจะตองมใหพอดหรอมากกวา หากมไมพอการโปรโมทจะเกดการชะงก โดยระบบจะหยดการโปรโมทชวคราวแบบอตโนมต

เอกสารอางอง [1] พนม เพชรจตพร, “Information Technology for Organization Management”, เอกสารประกอบการเรยน (ITEC0707): 2015 [2] จราย ตระกลเขยว, “E-Business and Digital Marketing”, เอกสารประกอบการเรยน (ITEC0774): 2018 [3] ฟลป คอตเลอร, เหมาะวน การตะจายา, ไอวน เซเตยวาน (เขยน), ณงลกษณ จารวฒน (แปล). (2560) การตลาด 4.0. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ส านกพมพเนชนบคส. หนา 53-66. [4] ไอทอปคลาส (ITOPCLASS). (2560). เครองมอวเคราะหและเกบขอมลเชงสถต (Google Analytics). [ออนไลน] แหลงขอมล : https://www.itopclass.com/blog/google-analytics-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3/ [5] MekeWebEsy. คมอการใชงานการสรางเวบไซต. [ออนไลน] แหลงขอมล : https://www.makewebeasy.com/usermanual

54

ภาคผนวก ก

55

การสรางเวบไซต ระบบ MakeWebEsy เปนระบบทด าเนนการออนไลน ซงไมตองมการตดตงระบบใดๆ ลง

เครอง โดยมการด าเนนการเปนขนตอนดงน 1. สราง แอคเคาท บนระบบออนไลนท https://www.makewebeasy.com/createwebfree เพอเรมตนการใชงานระบบ จ าเปนตองกรอกขอมลทใชในการสรางเวบไซต ไดแก ชอ -นามสกล เปนภาษาองกฤษ หมายเลขโทรศพท ชอโดเมน

รปท ก. 1. สรางแอคเคาท

56

2. การออกแบบเวบไซต 2.1. ใหเลอกโหมด ออกแบบ เพอท าการเลอกเทมเพลต เพอเรมตนการสรางโครงเวบไซต

รปท ก. 2. เทมเพลต

2.2. สรางหนาเวบไซต ซงระบบจะสรางหนาโฮมเปนหนาเรมตนไวให จากนนผใชงาน

จะตองสรางหนาทเหลอเพมขนตามการออกแบบไววาตองการใหเวบไซตมหนาใดบาง จากนนด าเนนการตกแตงดวยรปภาพเพอใหเวบไซตเกดความสวยงามและเปนอตลกษณของแบรนด ดวยการตกแตงไปในแตละหนา

รปท ก. 3. สรางหนาเวบไซต

57

2.3. สรางเมน ตามการออกแบบไวจะตองมเมนทงสวนบนและสวนลางของเวบไซต ดงนนจะตองท าการตงเมน โดยการเลอก สวนบน และ สวนลาง

รปท ก. 4. สรางเมน

2.4. รปแบบหนาเพจ เปนสวนทท าการอกแบบต าแหนงการจดวางเนอหนาของแตละเพจ

ซงสามารถจดการเปนสวนตางๆ ไดแก สวนใชแสดงสนคา แกลเลอร บทความ ตดตอเรา

รปท ก. 5. รปแบบหนาเพจสวนใชแสดงสนคาและแกลเลอร

58

รปท ก. 6. รปแบบหนาเพจสวนใชแสดงบทความและตดตอเรา

2.4. ปรบแตง เปนการปรบแตง ฟอนต พนหลง ปม (ตะกราสนคา) ธม วดเจต -คอมเมรช

ตวน าทางเวบไซต ถวายอาลย สวนนเปนสวนทใชแสดงทกเพจ

รปท ก. 7. ปรบแตงหนาเวบไซต

3. จดการเวบ 3.1. แดชบอรด สวนทแสดงผล รายงานยอดขาย ทสามารถเลอกดรายงานได รายสปดาห

รายเดอน รายป แสดงแนวโนมของยอดสงซอ ยอดสมาชกทเกดขนใหม ตามชวงเวลา รายสปดาห รายเดอน รายป และแสดงยอดการสงซอทเกดขนทงหมดจากลกคาทงทเปนสมาชกและไมเปนสมาชก

59

รปท ก. 8. แดชบอรด

3.2. บทความ สวนทเขาไปสรางบทความโดยเลอกท เพมบทความ ท าจดการหมวดหมของ

บทความ โดยเลอก หมวดหม และดบทความทงหมด โดยเลอก บทความทงหมด

รปท ก. 9. บทความ

3.3. ปรบแตง SEO เลอกค าทมความเชอมโยงกบสนคา โดยก าหนดทงภาษาไทยและภาษาองกฤษ

60

รปท ก. 10. SEO

3.4. ฟเจอรอนๆ สวนทสามารถท าโฆษณาทเกยวของกบโปรโมชน ซงจะสามารถก าหนดต าแหนงในการแสดงโฆษณาวาตองการใหแสดงอยหนาใดของเวบไซต ก าหนดระยะเวลาการแสดง

รปท ก. 11. ฟเจอรอนๆ

3.5. ตงคาเวบไซต ในค าสงนเปนค าสงทสงการใหระบบสามารถออนไลนได ขนตอนใหไปทค าสงตงคาเวบไซต (1) เลอกเมนปดปรบปรงรานคา (2) ท าการคลกทค าสงปรบปรงรานคา (3) ใหอยในโหมดค าสงปด จากนนท าการคลดทปมบนทก (4) ระบบจะสามารถออนไลนไดทนท

61

รปท ก. 12. ออนไลนเวบไซต

62

ภาคผนวก ข

63

สนสดการโปรโมท

กอนการโปรโมท

การโปรโมท การโปรโมทผานเพจเฟสบคตามแผนมการโปรโมท โดยในแตละวนมเกบขอมลเปนรายวน

ไดแก จนวนการเขาถงโพสตทท าการโปรโมท อมเพรสชน ตนทนตอผงลพธ จ านวนเงนทใชจายไป วนทสนสด คะแนนความตรงเปา ความถ การคลกลงคทไมซ ากน การรบชมวดโอ 3 วนาทขนไป เปอรเซนตทรบชมวดโอ เวลาเฉลยในการรบชม ผลลพธในแตละวนเปนดงน

รปท ข. 1. ผลลพธการโปรโมท

จากการโปรโมททท าการเลอกโปรโมทเปนแบบ เพมจ านวนผเขาชมเวบไซต จากรปท ข.2

ท าการเปรยบเทยบจ านวนผเขาชมเวบไซตกอนการโปรโมทและหลงสนสดการโปรโมท

รปท ข. 2. เปรยบเทยบจ านวนผเขาชมเวบไซต

64

หลงจบการโปรโมทไปแลว 2 สปดาห ท าใหพบวามจ านวนผตดตามเพจมากขน จงถอวาเปนโอกาสทดทท าใหมผรจกสนคามากขน

รปท ข. 3. จ านวนคนถกใจเพจและผตดตามเพจ