INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTOUNIDAD ACADMICA TULUMOrganismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana RooCARRERA:INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL.SEMESTRE:6 C ASIGNATURA:ADINISTRACION DE LA SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONALNOMBRE DEL TRABAJO:INVESTIGACION DE EMPRESA QUE APLICA LA CERTIFICACION Y QUE TIPO DE CERTIFICACION TIENE. DOCENTE:LIC. GLADYS KUMUL BALAMAGUSTINA OSORIO CAB.EVER LENIN SNCHEZ MORALES.

ContenidoINTRODUCCION3OBTIENE COCA COLA FEMSA CERTIFICACIN EN NORMA DE EXCELENCIA EN CENTROS DE CONTACTO4CONCLUSION6Bibliografia7

INTRODUCCION

A continuacin se presentara una empresa que tiene certificacin esta es la elaboracin de una norma o de un documento normativo. En donde se respalda que nuestros productos o servicios son de calidad a continuacin se presenta un ejemplo y como se aplica.

OBTIENE COCA COLA FEMSA CERTIFICACIN EN NORMA DE EXCELENCIA EN CENTROS DE CONTACTOMXICO D.F., 9 DE MARZO DE 2010.- COCA COLA FEMSA, EL EMBOTELLADOR MS GRANDE DE PRODUCTOS COCA-COLA DE LATINOAMRICA Y EL SEGUNDO MS GRANDE DEL MUNDO EN TRMINOS DE VOLUMEN DE VENTAS, OBTUVO LA CERTIFICACIN EN NORMAS DE EXCELENCIA EN CENTROS DE CONTACTO 2010Sabemos que ms del 70% de las interacciones empresa-cliente se dan a travs de canales remotos, como pueden ser telfono, fax, correos electrnicos, entre otros. En el caso de la lnea Coca Cola FEMSA atendemos un promedio mensual de 37,600 llamadas, y es uno de nuestros canales para consolidar nuestra misin de lograr la confianza y satisfaccin de nuestros clientes y consumidores, dijo el Lic. Jess Gonzlez Flores, Director de Negocios en Desarrollo de CocaCola FEMSA Operacin Mxico.El certificado fue otorgado por la Presidenta del Instituto Mexicano de Teleservicios y del Consejo Acadmico de la Industria de Centros de Contacto, Lic. Mara Eugenia Garca Aguirre, en el marco del 1st. Global Contact Forum 2010.La Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC) es una iniciativa del Instituto Mexicano de Teleservicios. Entre los alcances de esta certificacin destaca el proveer a las empresas una herramienta para analizar y valorar el desempeo de los Centros de Contacto, y as, tener una adecuada evaluacin de fortalezas, una base para la mejora continua, as como una optimizacin de recursos, entre otros beneficios.Adicionalmente, Coca Cola FEMSA obtuvo una mencin en la categora de talento humano del Premio Nacional Excelencia en la Relacin Empresa-Cliente y Centros de Contacto en esta quinta edicin.Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. produce y distribuye Coca-Cola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de las marcas de The Coca-Cola Company en Mxico (una parte importante del centro de Mxico, incluyendo la ciudad de Mxico y el Sureste de Mxico), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el pas), Costa Rica (todo el pas), Panam (todo el pas), Colombia (la mayora del pas), Venezuela (todo el pas), Brasil (So Paulo, Campias, Santos el estado de Mato Grosso do Sul, parte del estado de Goias y parte del estado de Minas Gerais) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), adems de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. La Compaa cuenta con 31 plantas embotelladoras en los pases en Latinoamrica y atiende a ms de 1500,000 detallistas en la regin. The Coca-Cola Company tiene una participacin del 31.6% en el capital accionario de Coca-Cola FEMSA.

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CONCLUSION Como pudimos observar es muy importante que una empresa este certificada ya que de esta manera esta estar segura de que sus productos siempre sean de calidad y estn disponible para todo pblico.

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TULUM, QUINTANA ROO A 16 DE JULIO DEL 2015.