action plan (γενικά)

1dedspina voudouri 2000

2

KΕΝΤΡΟΠΑΡΟΧΗΣ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

(Customer Contact Center)

dedspina voudouri 2000

3

Γιατί Γιατί Direct Marketing Services ?Direct Marketing Services ?Η ανάγκη της επιχείρησηςΗ ανάγκη της επιχείρησης

• Να γνωρίζει τον πελάτη - άτομο και τις επιλογές του

• Να βελτιστοποιεί την στόχευση των ενεργειών επικοινωνίας

• Να αξιοποιεί σωστά την δαπάνη Marketing (επένδυση / ανταπόκριση)


4

Στόχοι της Στόχοι της Action PlanAction Plan Μέσα από πελατοκεντρικές βάσεις δεδομένων και κάνοντας χρήση

όλων των μέσων επικοινωνίας αλλά και των τεχνικών η Action Plan βοηθάει τους πελάτες - εταιρείες :

• Να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους (πληροφόρηση - εξυπηρέτηση)

• Να δημιουργήσουν νέους πελάτες• Να δουν ποιοι ακριβώς είναι οι πελάτες τους• Να πουλήσουν κι άλλα προϊόντα σε ήδη πελάτες τους• Να βρουν ποιοι θα μπορούσαν να γίνουν πελάτες τους• Να κάνουν τους πελάτες τους πιστούς προς την εταιρεία• Να αυξήσουν το κέρδος ανά πελάτη


5

Επίσκεψη πωλητούon field

Direct MailMail Order

ΕνημέρωσηΠώλησηΈρευνα

ΠώλησηΠροώθηση Προϊόντος /

Υπηρεσίας

ΤΑ ΜΕΣΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΟ ΤΑ ΜΕΣΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙ ΤΟ DIRECT MARKETINGDIRECT MARKETING

1.

2.

Ενημέρωση /Πώληση / Έρευνα

3.


6

DirectResponse

Advertising

Διαφήμιση μετηλέφωνο ή κουπόνι

4.

Internet5.

ΠαραγγελίαΈρευνα

Ενημέρωση

Interactive T.V6. Συλλογή στοιχείωνΠροώθηση πωλήσεων


7

Η Διεθνής ΤάσηΗ Διεθνής Τάση

Tο ‘mass’ marketing υποχωρεί διεθνώς και όλο και περισσότερες εταιρείες & οργανισμοί οδηγούνται στο ‘one-to-one’ marketing.

Ενδεικτικά

Στην Αμερική : το 57% της Συνολικής δαπάνης επικοινωνίας των εταιρειών είναι δαπάνη Direct Marketing.

Στην Ευρώπη : το 25% των διαφημίσεων είναι Direct Response Advertising


8

ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ ACTION PLANΤΗΣ ACTION PLAN

Teleservices

Direct πωλήσειςδιαφήμισης

Direct Mail

Mail Order

Data Base

Marketing


9

Xάρη στο Δίκτυο Εκπαiδευμένων Media Representatives η Action Plan παρέχει υπηρεσίες όπως :

•Πώληση και διαχείρηση πωλήσεων διαφημιστικού χώρου για λογαριασμό τρίτων• Ανάπτυξη αγοράς (Πελατολόγια, Customer Survey Satisfaction)• Προωθητικές Ενέργειες - Οn Field (Direct Mail ή Door to Door ενημέρωση και καταγραφή απαντήσεων) •Mε εξειδικευμένα στελέχη αναλαμβάνει Παραγωγή και επιμέλεια περιοδικών - εντύπων, παραγωγή διαφήμισής για λογαριασμό τους και τη διακίνησή τους.•Παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες στο Marketing εντύπων για διαφημιστική εκμετάλλευση

Direct Direct πωλήσεις διαφήμισηςπωλήσεις διαφήμισης


10

• Δημιουργία και προώθηση πωλήσεων μέσω καταλόγου – Mail Order

• Direct Mail Activities

• Direct Response Advertising

• Consulting & Handling Clubs

• Διαχείρηση Internet sales

Direct Μail - Mail Order


11

Εκμετάλλευση – ανάπτυξη, σχεδιασμός και εμπλουτισμός των Β. Δεδομένων (Data Entry, D. Processing)

Αναλύσεις Data (Profiling, Segmenting, Targeting) για λογαριασμό ιδίων βάσεων και τρίτων

Evaluation – Measurement αποτελεσμάτων (για Direct Mail – Telemarketing – D. Advertisement)

Predictive modeling

Market Research - Σχεδιασμός / αποστολή, καταχώρηση ερωτηματολογίου

Διαγωνισμοί - σχεδιασμός/καταχώρηση συμμετοχών

Data Base MarketingData Base Marketing


12

ΠΟΙΠΟΙΟΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΣ ?ΟΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΣ ?

Κυριότεροι τομείς υποψήφιων πελατών

Τραπεζικός - Ασφαλιστικός

Βusiness to BusinessΕξοπλισμός γραφείων, επιχειρήσεων,

Media, βιομηχανικός εξοπλισμός, κατασκευαστικός τομέας

Α.Α.

Β.Β.

Τομέας καταναλωτικών προϊόντων (Clubs)

Super Markets, παιδικά προϊόντα,Ηλεκτρονικά, Τηλεπικοινωνίες

Γ.Γ.


13

• Telemarketing• Teleresearch• Telesales• Direct Mail• Data Base Marketing

Τραπεζικός - ΑσφαλιστικόςΤραπεζικός - Ασφαλιστικός


14

• Direct Mail

• Telemarketing

• Data Base Marketing

ΒΒusiness to usiness to BusinessBusiness


15

• Data Bases

• Clubs

• Direct Mails

• Telemarketing

Τομέας Τομέας καταναλωτκαταναλωτιικώνκών προϊόντων προϊόντων


16

ΟΙ ΥΠΟΨΗΦΙΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣΟΙ ΥΠΟΨΗΦΙΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ

•

• Διαφημιστικές εταιρείες

• Ιδιωτικές εταιρίεςΤουρισμός - Προϊόντα Τηλεπικοινωνιών / Τεχνολογίας -

Πολυκαταστήματα - Αυτοκινητοβιομηχανίες

Τράπεζες - Δημόσιος Τομέας


17

ΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΕΣΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΩΣ ΤΩΡΑ ΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΩΣ ΤΩΡΑ ??

Εκτύπωση

Data Base για Mail (ενοικίαση)

Telemarketing για Follow up

Εμφακέλωση

Data Base ανάπτυξη επεξεργασία

Αποστολή

Είσπραξη/παράδοση προϊόντων

Χ1

Χ2

Χ3

Χ4

Χ5

Χ6

Χ7

ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΟΛΛΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝdedspina voudouri 2000

18

Η ΛΥΣΗ ΤΗΣ Η ΛΥΣΗ ΤΗΣ ACTION PLANACTION PLAN

Telemarketing

Πιεστήρια - Εκτύπωση

Direct Response Advertisement

Data Bases

Διανομή - Είσπραξη

Eμφακέλωση

Αξιοποίηση των σχέσεων με τα Media

Τα σύγχρονα συνεργαζόμενα πιεστήρια

ACTION PLAN

ACTION PLAN

ΕΡΜΗΣ

Συνεργαζόμενες εταιρείες

ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΧΡΟΝΟΥ-ΧΡΗΜΑΤΟΣ !!!


19

ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ

Direct Mail -Mail OrderDirect Mail -Mail Order

Direct πωλήσεις διαφήμισης (on fie ld)Direct πωλήσεις διαφήμισης (on fie ld)

TeleservicesTeleservices

Data Base MarketingData Base Marketing

Client serviceClient service

Computer supportComputer support

6565

4040

66

55

33

33

5050

1010

66

66

100100

1999 2000

33

ΤΗΣ ACTION PLAN


20

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ

A l c a t e l

Τ η λ ε π ι κ ο ι ν ω ν ι α κ όΣ ύ σ τ η μ α

G e n e s i s

Υ π ο λ ο γ ι σ τ ι κ όΣ ύ σ τ η μ α

S I E B E L

S o f t w a r eC R M

C A L L C E N T E R

• Θέσεις εργασίας : 120 με δυνατότητα επέκτασης σε 600


21

AΞΙΑAΞΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝΠΩΛΗΣΕΩΝ

1999 (1ος - 12ος /99) 1.800*

1ος - 10ος 1.313*

2000 (εκτίμηση) 5.000*

Σημείωση : * Ποσά σε εκατομμύρια δραχμές


22

ACTION PLANACTION PLAN

• Mετοχικό κεφάλαιο : 530.000.000 δρχ.

• Επενδύσεις σε τεχνολογία : 600.000.000 δρχ.

• Eργαζόμενοι (1999) : 130

• Eγκαταστάσεις : Aθήνα 650 τ.μ. Θεσ/νίκη 150 τ.μ.


23dedspina voudouri 2000

action plan (γενικά)

Technology