1. Administracinde recursos humanosEl capital humano de las empresas

2. Sexta edicinAdministracinde recursos humanosEl capital humano de las empresasWilliam B. Werther, Jr. Ph.D.University of MiamiKeith Davis, Ph.D.Arizona State UniversityTraduccin y adaptacinJoaqun Meja GmezUniversidad Pontificia BolivarianaAdaptacin y revisin tcnicaMartha Patricia Guzmn BritoInstituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de MonterreyCampus Ciudad de MxicoRevisin tcnicaMara Cristina Huerta Sobrino Mara del Pilar Costal PrezUniversidad Iberoamericana, D.F. Universidad Panamericana, D.F.M XI CO AUC KLAND BO GO T BUE NOS AI RES CA RA CAS GUA TE MA LA LIS BOALON DRES MA DRID MI LN MON TREAL NUE VA DEL HI NUE VA YORK SAN FRAN CIS COSAN JUAN SAN LUIS SAN TIA GO SIN GA PUR SO PAULO SID NEY TO RON TO 3. Director Higher Education: Miguel ngel Toledo CastellanosDirector editorial: Ricardo A. del Bosque AlaynEditor sponsor: Jess Mares ChacnEditora de desarrollo: Marcela Rocha MartnezSupervisor de produccin: Zeferino Garca GarcaADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS.EL CAPITAL HUMANO DE LAS EMPRESASSexta edicinProhibida la reproduccin total o parcial de esta obra,por cualquier medio, sin la autorizacin escrita del editor.DERECHOS RESERVADOS 2008, respecto a la sexta edicin en espaol porMcGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.Prolongacin Paseo de la Reforma 1015, Torre APiso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,Delegacin lvaro Obregn,C.P. 01376, Mxico, D.F.Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Nm. 736ISBN-13: 978-970-10-5913-5ISBN-10: 970-10-5913-1(ISBN: 970-10-2892-9 de la edicin anterior)Traducido y readaptado de la quinta edicin de: HUMAN RESOURCES AND PERSONNELMANAGEMENT by William B. Werther y Keith Davis, by The McGraw-Hill Companies, Inc.All rights reserved.ISBN: 0-07-069572-50123456789 09765432108Impreso en Mxico Printed in Mexico 4. ContenidoPREFACIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiiiPRLOGO A LA SEXTA EDICIN EN ESPAOL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxviiiAGRADECIMIENTOS ESPECIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxPRIMERA PARTEFUNDAMENTOS Y DESAFOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1CAPTULO 1: Elementos esenciales del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . 3Recursos humanos en accin: El entorno global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5El principal desafo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Recursos humanos en accin: Cmo se posicion Corea del Sur . . . . . . . . . . 6Propsito de la administracin de los recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . 8Recursos humanos en accin: Por qu Herdez dej el negocio de los chiles . . 9Objetivos fundamentales de la administracin de capital humano . . . . . . . 10Actividades de administracin del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Recursos humanos en accin: Ford lleva sobre ruedas a su personal . . . . . . . 11Recursos humanos en accin: Qu hizo de Google la nmero 1? . . . . . . . . . 14Organizacin de un departamento de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Investigacin en recursos humanos: Las claves de una delegacin efectiva . . 15Componentes del departamento de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . 17Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos . . . . . . . . . 18Funcin de servicio de un departamento de recursos humanos . . . . . . . . . . 18Modelo para la administracin de los recursos de capital humano. . . . . . . . . . 20Investigacin en recursos humanos: Cmo se percibe al departamentode recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20I. Fundamentos y desafos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23II. Preparacin y seleccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Recursos humanos en accin: Una visin global de los recursos humanosen Bank of America . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23III. Desarollo y evaluacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24IV. Compensacin y proteccin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Recursos humanos en accin: Los recursos humanos para la direccinejecutiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24V. Relacin con el personal y evaluacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Aspectos claves de la administracin de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . 25Recursos humanos en accin: Competencia en las refresqueras de Brasil . . . 25Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Caso de estudio 1-1: Surgimiento de las bases de la empresa moderna . . . . . 27 5. vi CONTENIDOCAPTULO 2: Desafos del entorno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31El entorno global del siglo xxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Dimensin histrica del manejo del capital humano en Amrica Latina . . . . . 35El pasado precolombino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35La poca colonial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35La Revolucin Industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36La administracin cientfica y la Primera Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . 37Recursos humanos en accin: La gestin del recurso humanoen la Primera Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37El siglo xx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38La Segunda Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38De la posguerra a la revolucin informtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Recursos humanos en accin: Legislaciones sobre seguridad socialen Amrica Latina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39El siglo xxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Desafos externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Recursos humanos en accin: La comunicacin instantneaes negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Desafos sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Cambios en la posicin de la mujer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Migraciones de la fuerza de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Investigacin en recursos humanos: Alto ndice de migracinen Amrica Latina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Desafo: expansin o contraccin demogrfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Recursos humanos en accin: Empresarios valencianos adoptan medidaspara frenar la migracin marroqu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Desafo: cambios econmicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Desafo: cambios polticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Desafo: cambios culturales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Desafo: cambios tecnolgicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Recursos humanos en accin: Las polticas sobre diversidad de LOreal . . . . 46Desafo: cambios ecolgicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Desafos del sector gubernamental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Desafos corporativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Recursos humanos en accin: Agua o leche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Los sindicatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Recursos humanos en accin: Argentina: 94 huelgas en un mes . . . . . . . . . . 48Sistemas de informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Cultura, conflictos y prcticas de la organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Desafos de las reas del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Investigacin en recursos humanos: Identidad organizacional . . . . . . . . . . . 50Desafos de la administracin de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Certificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Perspectivas de la administracin de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 6. CONTENIDO viiPreguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Caso de estudio 2-1: Cambio y modernizacin en Fundiciones del Noreste . . 54Caso de estudio 2-2: Nuevas polticas de personal en Plsticos Modernos . . 55CAPTULO 3: Gestin internacional del capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . 57Recursos humanos en accin: El Lejano Oriente ya no es tan lejano . . . . . . . 58Modalidades empresariales en el rea internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Joint venture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Alianza estratgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Recursos humanos en accin: Join venture en Colombia. . . . . . . . . . . . . . . . 60Adquisicin o fusin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Franquicias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Perspectivas de la administracin de capital humano en el entornointernacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Recursos humanos en accin: La comunicacin vertical en China . . . . . . . . 61Estructuras fundamentales de los desafos internacionales. . . . . . . . . . . . . . . . 62Elementos culturales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Estructura del departamento de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Derechos de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Recursos humanos en accin: Seleccin de personal en Hotelera Gaud . . . . 64Recursos humanos en accin: Evolucin de las condiciones laborales. . . . . . 65Preparacin y seleccin internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Recursos humanos en accin: Los expatriados en cifras . . . . . . . . . . . . . . . . 66Reclutamiento internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Recursos humanos en accin: Oportunidades internacionales . . . . . . . . . . . 67Recursos humanos en accin: Vox Populi busca gente . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Seleccin internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Investigacin en recursos humanos: El proceso de expatriaciny repatriacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Desarrollo y ubicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Recursos humanos en accin: El dilema del futbolista Jared Borgettien Arabia Saudita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Induccin y orientacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Recursos humanos en accin: La induccin en Disney . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Capacitacin y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Recursos humanos en accin: La universidad corporativa virtual . . . . . . . . . 72Relaciones con el personal y evaluacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Evaluacin y desarrollo profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Compensacin y seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Outsourcing en el entorno internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Recursos humanos en accin: Argentina: la capital del outsourcingde servicio al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Desafos de la administracin internacional de capital humano . . . . . . . . . . . . 78Solucin prctica de problemas en la administracin internacionalde capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Desafos internacionales y diversidad en el lugar de trabajo . . . . . . . . . . . . 78 7. viii CONTENIDOEl desafo lingstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Sensibilidad cultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Recursos humanos en accin: Algunos ejemplos de sensibilidad cultural . . . . 80Recursos humanos en accin: Cmo negociar con europeos . . . . . . . . . . . . . 81Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Caso de estudio 3-1: Proyecto Colombo-Venezolano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Caso de estudio 3-2: Outsourcing de personal especializado. . . . . . . . . . . . . 84SEGUNDA PARTEPREPARACIN Y SELECCIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87CAPTULO 4: Anlisis y diseo de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Informacin sobre anlisis de puestos: perspectiva general . . . . . . . . . . . . . . . 91Relevancia del anlisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Obtencin de informacin para el anlisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Identificacin del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Desarrollo del cuestionario de anlisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Obtencin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Recursos humanos en accin: El anlisis de puestos en CerveceraLa Estrella. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Aplicaciones de la informacin sobre anlisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . 98Recursos humanos en accin: Anlisis de puestos en Laboratorios Omega . . 98Descripcin de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Especificaciones del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Recursos humanos en accin: Un ejemplo de resumen de puesto . . . . . . . . . . 101Niveles de desempeo en el puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Identificacin de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Recursos humanos en accin: Un ejemplo de niveles de desempeo. . . . . . . . 103Ventajas de la identificacin de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Tcnicas de identificacin de competencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104El sistema de informacin sobre capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Recursos humanos en accin: Colombia se enfoca en disear currculos porcompetencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Aspectos legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Recursos humanos en accin: Sistema de informacin del Banco de Asturias 106Organizacin de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Administracin de capital humano mediante bases de datos y softwareespecial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Perspectiva general del diseo de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Recursos humanos en accin: El enfoque horizontal de Novartis. . . . . . . . . . 108Elementos organizativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Elementos del entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Recursos humanos en accin: Estudio sociocultural en RepresentacionesExpo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 8. CONTENIDO ixElementos conductuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Recursos humanos en accin: Delegacin de facultades en Phizer-Diem . . . . 114Recursos humanos en accin: Salvamos vidas infantiles . . . . . . . . . . . . . . 114Punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia. . . . . . . . . . . . . 115Grfica A: productividad comparada con especializacin . . . . . . . . . . . . . . 115Grfica B: satisfaccin comparada con especializacin. . . . . . . . . . . . . . . . 115Grfica C: aprendizaje comparado con especializacin. . . . . . . . . . . . . . . . 116Grfica D: rotacin de personal comparada con especializacin. . . . . . . . . 116Tcnicas para el rediseo de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Bajo nivel de especializacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Alto nivel de especializacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Rotacin de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Enriquecimiento del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Caso de estudio 4-1: Personal de conservacin de recursos naturalesen Playa Tambor, Costa Rica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Caso de estudio 4-2: Diseo de puestos en Pasteles de Crema Chantilly . . . . 121CAPTULO 5: Planeacin del capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Recursos humanos en accin: Procter & Gamble busca personal . . . . . . . . . 124La demanda de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Causas de la demanda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Recursos humanos en accin: Toyota: xito o fracaso? . . . . . . . . . . . . . . . . 125Recursos humanos en accin: Supermercados Pomona: la demanda comopoltica de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Recursos humanos en accin: La tecnologa de la informacinen los recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Recursos humanos en accin: Los recursos humanos en la planeacinde una fusin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Tcnicas de deteccin de tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129Recursos humanos en accin: Manpower sube su estimacinde empleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Requisitos de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132La oferta de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Evaluacin de la oferta interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Recursos humanos en accin: El reclutamiento interno en AeropuertosArgentina 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Recursos humanos en accin: La sucesin de Carlos Slim . . . . . . . . . . . . . . 138Evaluacin de la oferta externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Recursos humanos en accin: Ingenieros japoneses en China . . . . . . . . . . . . 142Ejecucin de los planes de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 9. x CONTENIDOPreguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Caso de estudio 5-1: Convencin en el Palacio de lasExposiciones, Montevideo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Caso de estudio 5-2: Profesores de computacin, Universidad de SantoToms de Aquino, Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Caso de estudio 5-3: Cuadro de contratacin, instituto de verano en SantoDomingo, Repblica Dominicana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149CAPTULO 6: Reclutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Identificacin del talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Reclutamiento interno comparado con el reclutamiento externo. . . . . . . . . 152Pasos de la identificacin de talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Investigacin en recursos humanos: Reclutamiento especializado en Japn . . 154Reclutamiento local, nacional e internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Recursos humanos en accin: Identificacin de talento en Emege, Argentina. 155Desafos del reclutamiento de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Planeacin estratgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Recursos humanos en accin: Banco Andino ofrece empleo en lnea . . . . . . . 156Hbitos y tradiciones en el reclutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156Condiciones del entorno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157Recursos humanos en accin: American Express cambia su poltica degestin del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Requisitos del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Polticas de la organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Recursos humanos en accin: Japn atrae talento acadmico a susuniversidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Recursos humanos en accin: Liverpool crea su propia fuente de capitalhumano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Canales de reclutamiento interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Programas de promocin de vacantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Recursos humanos en accin: Reclutamiento interno en Elektra Noreste,Panam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Canales del reclutamiento externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164Reclutamiento por el sitio de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164Recursos humanos en accin: Cuando un empleado clave renuncia . . . . . . . 164Sitios de reclutamiento en Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Recursos humanos en accin: Espaa tiende al reclutamiento en Internet . . . 165Referencias de otros empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Publicidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Entidades gubernamentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168Agencias de empleos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Compaas de ubicacin de profesionales (headhunters). . . . . . . . . . . . . . . 170Outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170Recursos humanos en accin: Explotar el outsourcing en la India. . . . . . . . . 171 10. CONTENIDO xiInstituciones educativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Asociaciones profesionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Recursos humanos en accin: Universidad y empresa se unen . . . . . . . . . . . 172Programas gubernamentales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Agencias de empleos temporales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Empleados eventuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Ferias de empleo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Reclutamiento internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Recursos humanos en accin: La inclusin de los inmigrantes en Grupo Vips 175Formularios de solicitud de empleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Datos personales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Situacin laboral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Educacin y preparacin acadmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Antecedentes laborales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Asociaciones, distinciones y pasatiempos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Integridad de la informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Caso de estudio 6-1: OMRON C: La corporacin que se rehizo a s misma . . 182Caso de estudio 6-2: Seguridad ciberntica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184CAPTULO 7: Identificacin del talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187Definicin y caractersticas generales del outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188Investigacin en recursos humanos: El outsourcing en la antigedad . . . . . . 189Efectos del outsourcing sobre las economas local e internacional . . . . . . . 190Recursos humanos en accin: Telefnica incursiona en el outsourcing . . . . . 190Outsourcing, insourcing y offshoring. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Investigacin en recursos humanos: Beneficios del outsourcing en la India . . 191Papel del headhunter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Recursos humanos en accin: Insourcing en Toyota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Outsourcing y promociones internas en seleccin de personal . . . . . . . . . . 193Recursos humanos en accin: Laborum.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Ventajas y desventajas del outsourcing en la administracin de recursosde capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194Investigacin en recursos humanos: Encuesta sobre escasez de talento. . . . . 194Recursos humanos en accin: Siemens opta por la seleccin externa. . . . . . . 195Elementos y desafos de la seleccin interna de personal. . . . . . . . . . . . . . . . . 196Seleccin interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197Reclutamiento por promocin interna de puestos vacantes (job posting) . . 197Razn de seleccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198Recursos humanos en accin: Solicitado por e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198Seleccin por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199Recursos humanos en accin: Mtodo de seleccin de BBVA. . . . . . . . . . . . . 199Las implicaciones ticas y sociales de la seleccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 11. xii CONTENIDOPasos de la seleccin de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Recepcin preliminar de solicitudes: paso 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Administracin de exmenes: paso 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202Entrevista de seleccin: paso 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Investigacin en recursos humanos: Quines son los candidatos deseables?. 213Verificacin de referencias y antecedentes: paso 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Recursos humanos en accin: Clarian Health y sus normas de seleccin . . . . 216Evaluacin mdica: paso 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Entrevista con el supervisor: paso 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Descripcin realista del puesto: paso 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Decisin de contratar: paso 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Desafos, procesos de seleccin, realimentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Caso de estudio 7-1: Seleccin de un supervisor de almacn para IndustriasColibr, S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Caso de estudio 7-2: Contratacin en Farmacuticos del Caribe, S.A. . . . . . 221TERCERA PARTEDESARROLLO Y EVALUACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223CAPTULO 8: Induccin, ubicacin y separacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Obstculos de la productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Recursos humanos en accin: En busca de la excelencia . . . . . . . . . . . . . . . 227Disminucin de la disonancia cognoscitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Tasa de rotacin de nuevos empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Investigacin en recursos humanos: De qu depende la rotacin. . . . . . . . . . 229Programas de induccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Socializacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Trayectoria de la ubicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Recursos humanos en accin: Camuzzi Gas adopta el e-learning . . . . . . . . . 231Contenido y responsabilidad de la induccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232Investigacin en recursos humanos: La importancia del e-learnig en lasempresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232Concepto de e-learning: recursos disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233Filosofa de la organizacin como centro creador de conocimientos . . . . . . . . 233Elementos de un programa formal de induccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234Recursos humanos en accin: Transmisin de conocimientos de una personaa otra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234Oportunidades y errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235Beneficios de los programas de induccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236Seguimiento de la induccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Recursos humanos en accin: Programa de induccin de Grupo Ramos . . . . 237Aspectos internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Induccin de personal temporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 12. CONTENIDO xiiiUbicacin interna del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Promociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Recursos humanos en accin: Ascender al personal a un puesto ejecutivo? . 240Transferencias laterales y prdida de categora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241Investigacin en recursos humanos: De qu depende un ascenso? . . . . . . . . 241Separaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Separaciones individuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Separaciones de grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Recursos humanos en accin: Socorro, todos se van!!!! . . . . . . . . . . . . . . 244Otras razones de separacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Caso de estudio 8-1: Vacantes en Peces y Corales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Caso de estudio 8-2: Disminucin del personal de Uniformes Oficiales . . . . . 249CAPTULO 9: Capacitacin y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Capacitacin y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252Recursos humanos en accin: Los ejecutivos de recursos humanos hablansobre capacitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Pasos de la capacitacin y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Recursos humanos en accin: Espaa muy por debajo . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Recursos humanos en accin: El sector automotor espaol pide formacin . . 259Recursos humanos en accin: Siemens, una empresa que sabe capacitar. . . . 260Enfoques de la capacitacin y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263Investigacin en recursos humanos: Pasos para planear un programa decapacitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263Tcnicas contemporneas de capacitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264Recursos humanos en accin: Exportadores preparados para todo . . . . . . . . 265Sistemas tradicionales de capacitacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266Recursos humanos en accin: La guerra de las tiendas. . . . . . . . . . . . . . . . . 268Recursos humanos en accin: Areva opta por el ecotraining . . . . . . . . . . . . . 270Desarrollo del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271Recursos humanos en accin: Una empresa de 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271Evaluacin de la capacitacin y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272Mtodos de evaluacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273Obsolescencia del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273Tasa de rotacin de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273Diversidad de la fuerza de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Desarrollo y creacin de oportunidades equitativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Investigacin en recursos humanos: Los factores de rotacin en la industriahotelera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Recursos humanos en accin: Inequidad en Amrica Latina . . . . . . . . . . . . . 275Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 13. xiv CONTENIDOPreguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276Caso de estudio 9-1: Creacin de conocimientos y tcnicas dentro de laorganizacin: el reto de Microsoft frente a Sony y WII (Nintendo) . . . . . . . . . 277Caso de estudio 9-2: Capacitacin en Laboratorios Pomona . . . . . . . . . . . . 280CAPTULO 10: Planeacin de la carrera profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281Recursos humanos en accin: Qu debe hacer el departamento de recursoshumanos para el plan de carrera? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Planeacin de la carrera profesional y necesidades del empleado . . . . . . . . 284Los departamentos de capital humano y la planeacin de carrera . . . . . . . . 285Recursos humanos en accin: Improven promueve el desarrollo de susempleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285Investigacin en recursos humanos: Preparar el plan de carrera. . . . . . . . . . 286Recursos humanos en accin: Qu motiva realmente a los empleados . . . . . . 290Desarrollo profesional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291Desarrollo de la carrera individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291Recursos humanos en accin: En pro del mejor empleado. . . . . . . . . . . . . . . 292Recursos humanos en accin: Una trayectoria de xito. . . . . . . . . . . . . . . . . 293Recursos humanos en accin: Yes, we, ja, la importancia de los idiomas . . . . 295Apoyo del departamento de recursos humanos al desarrollo de la carreraprofesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296Recursos humanos en accin: El desarrollo de carrera en Grupo Alfa . . . . . . 296Plan de vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299Caso de estudio 10-1: Apoyo de la cpula: realimentacin . . . . . . . . . . . . . . 300CAPTULO 11: Evaluacin del desempeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301Recursos humanos en accin: La evaluacin del desempeo cobra fuerzaen Espaa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Elementos de un sistema de evaluacin del desempeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304Visin general de los sistemas de evaluacin del desempeo. . . . . . . . . . . . . . 304Recursos humanos en accin: Quin se encarga de evaluar . . . . . . . . . . . . . 305Importancia de la evaluacin del desempeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306Parmetros de desempeo: benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307Recursos humanos en accin: Los parmetros de MacBurger . . . . . . . . . . . . 307Investigacin en recursos humanos: Parmetros de desempeo. . . . . . . . . . . 308Recursos humanos en accin: Evaluacin del desempeo paramdico. . . . . . 309Desafos de la evaluacin del desempeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310Elementos legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310Recursos humanos en accin: El modelo de evaluacin del desempeode Deloitte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310Prejuicios del evaluador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311Recursos humanos en accin: Examen final de competencias y capacidades . 312 14. CONTENIDO xvMtodos de evaluacin con base en el pasado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313Escalas de puntuacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313Listas de verificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315Mtodo de seleccin forzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316Mtodo de registro de acontecimientos notables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316Escalas de calificacin conductual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318Mtodo de verificacin en el campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318Recursos humanos en accin: Aspectos sobre evaluacin del desempeo. . . . 318Recursos humanos en accin: Factores de una mala evaluacin deldesempeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319Enfoques de evaluacin comparativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320Mtodos de evaluacin con base en el desempeo futuro. . . . . . . . . . . . . . . . . 322Autoevaluaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323Recursos humanos en accin: Mtodo de evaluacin en la Universidadde Costa Rica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323Administracin por objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324Recursos humanos en accin: APO en granjas porccolas. . . . . . . . . . . . . . . 324Evaluaciones psicolgicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325Centros de evaluacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325Recursos humanos en accin: Mdicos sin fronteras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326Escala de grficas o por conceptos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327Evaluacin 360 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327Recursos humanos en accin: Siemens invierte en su banco de talento . . . . . 329Implicaciones del proceso de evaluacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331Capacitacin de los evaluadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332Entrevistas de evaluacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333Recursos humanos en accin: Cmo hacer una buena entrevistade evaluacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334Realimentacin para la funcin de recursos de capital humano . . . . . . . . . . . . 335Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337Caso de estudio 11-1: Evaluacin del capital humano en FibrasSintticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337Caso de estudio 11-2: Goleadores del Plata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338CUARTA PARTECOMPENSACIN Y SEGURIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339CAPTULO 12: Administracin de sueldos y salarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341Recursos humanos en accin: Salarios bajos no siempre dan grandesbeneficios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343Objetivos de la administracin de la compensacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344Anlisis y evaluacin de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346Jerarquizacin de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347Graduacin de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347 15. xvi CONTENIDOComparacin de factores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347Recursos humanos en accin: Cofare apuesta por la jerarquizacinde puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Recursos humanos en accin: Ejemplo de comparacin de factores. . . . . . . . 350Sistema de puntuacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352Estudios y encuestas de sueldos y salarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354Fuentes de datos sobre compensacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355Procedimientos para realizar las encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355Determinacin de niveles de compensacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356Niveles de pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356Recursos humanos en accin: Protestas por el sueldo de ejecutivos de BBVA. 356Estructura de la compensacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357Desafos de la compensacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359Objetivos estratgicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359Tasas predominantes de salarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359Recursos humanos en accin: Ejemplo de estructura de la compensacin . . . 359Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360Investigacin en recursos humanos: Salarios: competitividado productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360Pago comparable por labor comparable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361Marco legal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361Recursos humanos en accin: Estudio sobre sueldos en Amrica Latina . . . . 361Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362Caso de estudio 12-1: Estructura de compensaciones en Ingenieray Diseo Industrial, S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363Caso de estudio 12-2: Anlisis de la compensacin en Ingenieros delDarin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364Caso de estudio 12-3: Administracin de la compensacin en Sunyen . . . . . . 364CAPTULO 13: Sistemas de compensaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367Introduccin a incentivos y participacin de utilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369Objetivos de la compensacin no tradicional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370Recursos humanos en accin: Retenga a su personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370Elegibilidad y cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371Parmetros de compensacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371Administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371Sistemas de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372Investigacin en recursos humanos: Criterios para dar recompensas . . . . . . 372Compensacin basada en unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373Bonos de productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373Recursos humanos en accin: Bono de productividad en ArroceraPiedras Blancas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374Comisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375 16. CONTENIDO xviiCurvas de madurez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375Incrementos por mritos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375Recursos humanos en accin: Distribuidoras Ramaha, un mal ejemplode aplicacin de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376Compensacin por experiencia y conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Incentivos no financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Investigacin en recursos humanos: Resultados de los programas dereconocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Recursos humanos en accin: Prudential. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378Incentivos a ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379Recursos humanos en accin: Arcelor consiente a su cpula. . . . . . . . . . . . . 380Incentivos internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381Recursos humanos en accin: Brita. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381Sistemas de participacin de utilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382Propiedad de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382Planes de participacin en la produccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383Planes de participacin en las utilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383Recursos humanos en accin: Bansefi se da a sus empleados . . . . . . . . . . . . 383Planes de compensacin por reduccin de costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384Prestaciones y servicios al personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386Recursos humanos en accin: Huelga en Doe Run por reparto de utilidades . 386Recursos humanos en accin: Costo aproximado de sueldo ms prestaciones:un ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387Funcin de la compensacin indirecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388Beneficios del aseguramiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389Seguros de salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389Recursos humanos en accin: Ms de la mitad de los asegurados mexicanosestn a punto de perder esta prestacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391Seguros de vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392Otras reas del aseguramiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392Recursos humanos en accin: Las empresas mexicanas dan menos beneficios 393Beneficios del aseguramiento del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393Seguridad del ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393Jubilacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394Jubilacin temprana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Investigacin en recursos humanos: La triste realidad de los sistemasprivados de jubilacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Prestaciones fuera del horario de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396Das de enfermedad y compensacin por salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396Actividades deportivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396Das festivos y vacaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397Recursos humanos en accin: Un ejemplo de descanso obligatorio . . . . . . . . 398Ausencias autorizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398Prestaciones dentro del horario de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398Horarios flexibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398Flextime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399 17. xviii CONTENIDOParticipacin en la labor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399Investigacin en recursos humanos: La libertad de horario motivaal personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399Servicios a los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400Servicio de cafetera o comedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400Ayuda educativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400Servicios financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401Servicios sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401Administracin de prestaciones y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402Recursos humanos en accin: Los responsables de compensaciny prestaciones argentinos hablan de sus programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402Problemas administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403Men de prestaciones: solucin proactiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Caso de estudio 13-1: Incentivos para el personal de Melo-Ritmos . . . . . . . . 406Caso de estudio 13-2: DNA Recombined . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406CAPTULO 14: Seguridad e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409Recursos humanos en accin: Granada afilia a ms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411Investigacin en recursos humanos: Latinoamrica: inequidad enseguridad social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412Seguridad financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412Seguro social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413Recursos humanos en accin: Seguro para los no asegurados . . . . . . . . . . . . 414Compensacin por desempleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416Seguridad fsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417Recursos humanos en accin: Trabajadores toman refinera por falta deseguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418Recursos humanos en accin: Cemex: premio a la seguridad industrial2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421Recursos humanos en accin: Medidas de seguridad en la donacinde sangre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422Nuevas tendencias en seguridad e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423Factores psicosociales en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423Manejo del estrs laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425Recursos humanos en accin: La epidemia global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428Caso de estudio 14-1: Administracin del seguro social en PersianasVenecianas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428Caso de estudio 14-2: Planes de contingencia para Mueblera SigloBarroco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429Caso de estudio 14-3: Inspeccin de Hojalatas Industriales, S.A. de C.V. . . . 430 18. CONTENIDO xixQUINTA PARTERELACIONES CON EL PERSONAL Y EVALUACINDE LA CULTURA ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433CAPTULO 15: Desafos de la cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435La funcin del departamento de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437Apoyo de la gerencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437Motivacin individual y satisfaccin en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437Mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la participacin delempleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Recursos humanos en accin: Empresas miden el clima laboral slo cuandohay problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Tcnicas de mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante laasignacin de responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441Crculos de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442Investigacin en recursos humanos: Cmo trabajar con un crculode calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442Sistemas sociotcnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443Recursos humanos en accin: Ergonoma en Banco Mercantil . . . . . . . . . . . 443Avances ergonmicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444Codeterminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444Grupos autnomos de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444Recursos humanos en accin: Grupos autnomos de trabajo enAvive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445Polticas de relaciones con el personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446Comunicaciones con el personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447Investigacin en recursos humanos: Cmo establecer un sistema deinformacin efectivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447Recursos humanos en accin: La comunicacin no verbal, un indicadorimportante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448Asesoramiento a los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452Recursos humanos en accin: Los indeseables de la oficina . . . . . . . . . . . . . 452Disciplina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453Nuevos desafos en la cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457Caso de estudio 15-1: Mejoramiento de la calidad de la vida laboralen Luz y Poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458Caso de estudio 15-2: Control de rumores en Ebanisteras SanFernando. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459CAPTULO 16: Relaciones de la empresa con el sindicato . . . . . . . . . . . . . . . 461Orgenes y antecedentes del movimiento sindical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463Competencia internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464Recursos humanos en accin: La industria electrnica protegida . . . . . . . . . 464 19. xx CONTENIDOEl panorama internacional del sector laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465Recursos humanos en accin: Sube acciones de Volkswagen luego deacuerdo con sindicato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466El panorama latinoamericano actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466Dimensiones ticas de la dialctica empresa-sindicato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467Relacin asalariado-empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467Los sindicatos y la administracin de los recursos humanos . . . . . . . . . . . . 468Estructura y funciones de los sindicatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469El sector pblico y las relaciones con los sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470Cooperacin y resolucin de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470Recursos humanos en accin: Conflicto laboral en la planta de Fujikura,Coahuila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470Resolucin de disputas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474Arbitraje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476Recursos humanos en accin: Una buena relacin en Seat . . . . . . . . . . . . . . 476Cooperacin entre sindicato y empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477Actitudes sectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478Recursos humanos en accin: Cierre de Sidor por trabajadores . . . . . . . . . . 478Fomento de la cooperacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479Recursos humanos en accin: Mejor pelear que negociar . . . . . . . . . . . . . . . 479Desafos de las organizaciones sindicales para la administracin de losrecursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483Caso de estudio 16-1: Emplazamiento a huelga en Colchones del Pacfico. . . 483Caso de estudio 16-2: Resolucin de conflictos en General Motors yVolkswagen de Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484CAPTULO 17: Evaluacin y perspectivas a futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489Auditora de los recursos de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491mbito de las auditoras de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493Auditora de la estrategia corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493Investigacin en recursos humanos: Todo es cuestin de estrategia . . . . . . . . 493Auditora de la administracin de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494Auditora de la labor administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494Auditora del nivel de satisfaccin del personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496Tcnicas de investigacin para la auditora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496Recursos humanos en accin: Auditora contra consultora . . . . . . . . . . . . . 496Investigacin en recursos humanos: ndice de satisfaccin laboral enArgentina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497Instrumentos para investigaciones en el rea del capital humano . . . . . . . . . . 499Recursos humanos en accin: Los ocho pasos del benchmarking . . . . . . . . . 499Entrevistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501Sondeos de opinin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502 20. CONTENIDO xxiAnlisis histrico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503Recursos humanos en accin: Arial combate el absentismo femenino . . . . . . 504Informacin externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505Investigacin en el rea de recursos de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . 505Recursos humanos en accin: Sistema de calidad total en Derivados deAluminio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505Auditoras internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506Recursos humanos en accin: Ciudad de Mxio vs. Nueva York. . . . . . . . . . . 506Informes de auditora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507Perspectivas a futuro de la administracin de capital humano . . . . . . . . . . . . . 508Globalizacin, diversidad y perspectivas globales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508Desempeo y productividad del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510Desafos de la administracin del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512Revisin de trminos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513Preguntas para verificacin y anlisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513Caso de estudio 17-1: Gerencia de recursos de capital humano en BicicletasImperial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513Caso de estudio 17-2: Mary Kay: una compaa basada en la motivacin . . . 514APNDICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517I. Outsourcing: asesora y servicios de administracin de recursos humanosa la organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519II. Benchmarking en recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525III. Higiene y seguridad en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532IV. El sistema de pensiones en Mxico y las administradoras de fondospara el retiro (Afores) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538V. Acuerdo Nacional para la Evaluacin de la Productividad y la Calidad. . . . . 540GLOSARIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543BIBLIOGRAFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563NDICE ANALTICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599 21. Prefacio*Los departamentos de recursos humanos desempean una funcin fundamental en elproceso de asegurar el xito de organizaciones, tanto a nivel nacional como interna-cional.Los autoresnDespus de haber logrado seis ediciones y cientos de adopciones en diversas universi-dades,Administracin de recursos humanos se ha posicionado como una obra de refe-renciaobligada.La edicin canadiense (adaptada a las necesidades de ese pas por los profesoresHermann F. Schwind y Hari Das de la Universidad de Saint Mary) se convirti enel texto sobre administracin de recursos humanos ms consultado en Canad. Lastraducciones y adaptaciones al espaol, portugus y francs, junto con la edicin inter-nacionalpublicada en Singapur lograron todava ms adopciones.Los crticos han comentado que la aceptacin global de la obra puede atribuirse asu equilibrada cobertura, que incluye aspectos tericos tanto como prcticos. Profeso-resy estudiantes han comentado que el libro est escrito en estilo claro y pragmtico.Como escribimos en el prefacio a la primera edicin de esta obra, en 1981:Aunque la cobertura equilibrada constituye la caracterstica ms importante deesta obra, pensamos que los estudiantes y los profesores desean algo ms. Los comen-tariosque hemos recibido tanto de colegas como de estudiantes nos han persuadido deque un texto de introduccin a la administracin de los recursos humanos debe ser defcil lectura y enseanza. Debe ser un libro:Que capture el inters del lector.Que refleje las caractersticas y desafos de esta fascinante rea profesional.Que proporcione al profesor un instrumento didctico flexible y efectivo.Esta edicin contina destacando el enfoque prctico de las ediciones previas, a la * La mayor parte del presente texto del Prefacio se public en la quinta edicin en ingls de la presente obra.vez que incorpora ejemplos derivados de experiencias en compaas reales de todo elmundo, los cuales no slo aaden inters, sino que tambin proporcionan perspectivasautnticas de esta dinmica rea. Dada la creciente globalizacin de las organizaciones,la presentacin de los aspectos internacionales de la administracin de los recursoshumanos se ha expandido a lo largo de la obra. Al mismo tiempo, se ha actualizado lacobertura de cada captulo y se han aadido referencias ms extensas para los que seinteresen en la exploracin de temas especficos en mayor profundidad. 22. xxiv PREFACIOObjetivonNuestra premisa se basa en que las organizaciones modernas constituyen la innovacinms importante de nuestra era, porque de su xito o fracaso depende el bienestar delos habitantes del planeta. Las organizaciones logran sus objetivos mediante la combi-nacinefectiva y eficiente de sus recursos, para poner en prctica sus estrategias. Unode los recursos ms valiosos que posee lo constituye el capital humano que prepara ylleva a cabo dicha estrategia. En trminos sencillos, la forma en que una organizacinobtenga, mantenga y retenga sus recursos humanos equivale a un factor decisivo de suxito o fracaso.El objetivo de este libro es explicar la manera en que los administradores proac-tivosy los profesionales de la administracin de los recursos humanos comparten laresponsabilidad de mejorar de continuo la contribucin que lleva a cabo el personal asus organizaciones.Nuestro objetivo es prctico. El texto presenta conceptos clave, temas y casos deprctica, pero no pretende ser enciclopdico. Destacamos las aplicaciones de la teoray la prctica, para que el lector obtenga un conocimiento til de la administracin delos recursos humanos, tanto si su objetivo es convertirse en directivo empresarial o enprofesional del campo.Cobertura equilibrada y puntos principalesde esta edicinnLa presente obra apunta a lograr una cobertura equilibrada entre los temas tradicio-nalesy los nuevos desafos. La teora y la prctica se ven complementadas medianteejemplos de la vida real, y los sumarios se basan en nuestra experiencia profesional y laliteratura publicada sobre el rea. Dado que esta obra es de nivel introductorio, consi-deramosque el estudiante no posee conocimientos anteriores.En esta edicin se llev a cabo una completa revisin del contenido, de maneraque refleje los cambios en este campo profesional. Se ha concedido mayor atencin a lafuncin estratgica del departamento de recursos humanos, que constituye una fuentede elementos para la ventaja competitiva. Es por ello que se han reducido los captulosa 17 (se fusionaron los captulos 13 y 14 de la edicin anterior), no obstante, la obra sesigue organizando en cinco partes:Parte I. Fundamentos y desafosParte II. Preparacin y seleccinParte III. Desarrollo y evaluacinParte IV. Compensacin y seguridadParte V. Relaciones con el personal y evaluacin de la cultura laboralLa parte I, Fundamentos y desafos, examina los diferentes enfoques de la admi-nistracindel capital humano e identifica los desafos profesionales que conlleva elentorno actual, inmerso en una globalizacin constante y un contexto cada vez msinternacionalizado, as como los desafos legales dentro de los cuales debe llevarse a 23. PREFACIO xxvcabo la funcin de la administracin de los recursos humanos. Tambin se analizanfactores como la demografa, la migracin y su efecto en la fuerza del trabajo, la parti-cipacincada vez ms activa de la mujer en la economa mundial, los cambios polticosy los avances tecnolgicos, entre muchos otros. Se incorporan conceptos como jointventure, franquicias.La parte II, Preparacin y seleccin, explora la necesidad de contar con un sistemade informacin sobre recursos humanos, mediante el examen de los anlisis de pues-tos,el diseo de puestos y la planeacin de las necesidades de recursos humanos comocondiciones previas al reclutamiento. Tambin se estudian los pasos para llevar a cabouna identificacin efectiva del talento y los factores que inciden en el reclutamiento,como su costo, las polticas de la organizacin y los diferentes canales y procedimientospara realizarlo; tambin se evala el outsourcing y la seleccin interna de personal, y losdiferentes tipos de entrevistas.La parte III, Desarrollo y evaluacin, cubre el desarrollo y la evaluacin efectivade los recursos humanos en trminos de induccin, ubicacin, capacitacin, desarro-llo,evaluacin del desempeo y planeacin de la carrera profesional. En relacin conla evaluacin del desempeo se incorporan los mtodos de escala de grficas y evalua-cinde 360. Tambin se contemplan los diferentes tipos de separacin y su efecto enla organizacin.La parte IV, Compensacin y seguridad, cubre aspectos sobre los objetivos de lacompensacin, su clasificacin, determinacin de niveles, evaluacin de competenciaslaborales y desafos. Se analiza a detalle la compensacin indirecta, los diferentes in-centivos,la participacin en las utilidades, las prestaciones y los servicios que la orga-nizacinotorga a su personal y cmo administrarlos. Tambin se estudian diferentesopciones de seguros mdicos, educativos y laborales; y, por ltimo, los aspectos de se-guridadsocial.La parte V, Relaciones con el personal y evaluacin de la cultura organizacional,explora las relaciones de la organizacin con el personal, el clima laboral, la motivaciny la satisfaccin en el empleo, as como las polticas y comunicacin de la organizacinal empleado. Otro punto relevante que se estudia es el relacionado con el sindicato y laresolucin de conflictos. Por ltimo, se revisan los desafos a futuro de la administra-cinde recursos humanos, as como el desarrollo de la auditora del capital humano ensus diferentes niveles, resaltando la importancia del benchmarking.La estructura bsica de la obra se mantiene como en anteriores ediciones, pero elprofesor advertir que se han actualizado los captulos y se han aadido docenas denuevos ejemplos, para reflejar de esa manera los cambios que caracterizan esta reaprofesional. Adems de esto, hemos vuelto a formular ms de 90 por ciento de las pre-guntasde revisin y discusin, se han reescrito los casos prcticos y se revisaron losobjetivos de los captulos. En respuesta a comentarios de usuarios de la obra, hemosexpandido la cobertura de aspectos internacionales y lo referente a desafos a futuro.Caractersticas pedaggicasnEsta sexta edicin rescata las caractersticas que la han hecho distinguirse de entre laliteratura de recursos humanos, como son: 24. xxvi PREFACIO1. Sntesis de parte. Cada una de las cinco partes del libro se inicia con una breveexposicin de los captulos que lo integran y destaca su importancia para el lector.El esquema grfico que se va desarrollando a lo largo de la obra aclara y permiteentender la vinculacin de cada captulo con el plan general.2. Mapas mentales. Dado el poderoso estmulo intelectual que proporcionan los ma-pasmentales, que tanto facilitan la asociacin y retencin de temas, las grficastradicionales se ven reforzadas en esta edicin con mapas mentales que ilustran elcampo cubierto en cada captulo.3. Diseo grfico. Rompiendo con la tradicional presentacin de los libros de texto,la presente edicin incorpora elementos de diseo que han demostrado su eficaciaen el proceso de permitir mejor comprensin de temas mostrados por primera vezal estudiante.4. Objetivos de cada captulo. Los objetivos de aprendizaje de cada captulo destacanlos temas principales y constituyen una til gua de revisin de los temas, en espe-cialal momento de prepararse para un examen o para preparar un ensayo sobreun tema determinado.5. Recursos humanos en accin. Esta seccin completamente nueva, compuesta porcerca de 120 vietas de compaas reales, ilustra la aplicacin de los conceptosde empresas hispanas y latinoamericanas. De esta manera, se pretende acercar laprctica profesional a los estudiantes de recursos humanos.6. Investigacin en recursos humanos. Se trata de otra seccin nueva en esta edicin,que resalta las ltimas tendencias e investigaciones en el rea y busca mostrar alestudiante los avances en varias reas del capital humano.7. Resumen del captulo. A fin de proporcionar una gua rpida de los principalestemas presentados en el captulo, y de permitir una rpida identificacin de aspec-tosclave, estos sumarios concisos concluyen la presentacin de los temas de cadacaptulo.8. Trminos prcticos. Despus de cada sumario se incluye una lista de los conceptosclave que se han mencionado. Cada concepto se define dentro del captulo de ma-neraconcisa, as como en el glosario que aparece al final de esta obra.9. Preguntas para revisin y discusin. Al fin de cada captulo se incluyen preguntasdiversas para estimular al estudiante a enfocar los temas desde diversos ngulos.Algunas preguntas requieren proceder a efectuar un sumario de los temas presen-tados,en tanto otras se centran en la aplicacin de los conceptos.10. Casos de estudio. Preparados con base en el contexto internacional tanto comoel latinoamericano, estos casos de estudio permiten al profesor y al estudianteexpandir la investigacin sobre los temas presentados y poner en prctica los co-nocimientosde reciente adquisicin.11. Glosario. Dado que esta obra constituye una introduccin al tema de la admi-nistracinde los recursos humanos, y dada la naturaleza dinmica del rea, elpresente glosario incluye nuevos trminos y definiciones que corresponden mejora los desafos que presenta al profesional el nuevo siglo. 25. PREFACIO xxviiAgradecimientosEl gran laboratorio que constituye la economa libre y las valiosas aportaciones de mu-chosinvestigadores han creado una continua afluencia de innovaciones en el campo.Expresamos aqu nuestro agradecimiento sincero a cuantos han contribuido de mane-rasignificativa a nuestra obra sobre la administracin de recursos humanos.Hemos recibido considerable apoyo de nuestras respectivas universidades: la Uni-versidadde Miami y la Universidad Estatal de Arizona. Asimismo, el entusiasmo yaliento que hemos recibido de nuestros colegas ha sido determinante. El libro se havisto tambin enriquecido por nuestra experiencia docente a nivel internacional, enespecial en lo que se refiere a la Universidad Gabriela Mistral y el Instituto Superior DeEstudos Empresariais de la Universidad do Porto en Portugal.Nuestro ms sincero agradecimiento a cuantos nos brindaron su tiempo y su ase-sora,que enriquece la presente obra de muchas maneras. Especialmente deseamosapreciar nuestra gratitud a John W. Newstrom de la Universidad de Minnesota-Duluthy a William E. Reif de la Universidad Estatal de Arizona. Junto con Fred Luthans dela Universidad de Nebraska, estos catedrticos desempearon un papel esencial en lapreparacin de la primera edicin de la presente obra.Expresamos tambin nuestro ms sincero aprecio a quienes aportaron numerososcomentarios y sugerencias en el curso de las seis ediciones del libro; especialmente aPhilip Adler, Jr., Georgia Institute of Technology; George Biles, Robert Morris College;George Bohlander, Arizona State University; Tom Chacko, Iowa State University; Ran-dyL. DeSimone, Rhode Island College; Joseph Di Angelo, Widener University; DiandeDodd McCue, University of Virginia; Jeremy B. Fox, Appalachian State University; Ro-bertGatewood, University of Georgia; Joyce Miglioni, Mississippi State University; Da-vidA. Gray, University of Texas at Arlington; Richard A. Grove, University of SouthernMaine; Jean M. Hanebury, Texas A&M University of Corpus Christi; Stephen Hartman,New York Institute of Technology; Christine L. Hobart, Northeastern University; Wa-llaceJohnson, Virginia Commonwealth University; Thomas Johnston, Nassau CountyCommunity College; Paul Keaton, University of Wisconsin-LaCrosse; Richard A. Les-ter,University of North Alabama; Marvin Levine, Marvin County Community College;Robert McGinty, Eastern Washington University; Carl McKenry, University of Miami;Gregory Northcraft, University of Arizona; John Overby, University of Tennessee; Ri-chardJ. Randolph, Johnson County Community College; Robert F. Scherer, Wright StateUniversity; Lee Stepina, Florida State University; George E. Stevens, Oakland Univer-sity;Arthur Whatley, New Mexico State University; Harold C. White, Arizona StateUniversity.Reiteramos nuestro ms sincero agradecimiento a todos y cada uno de ellos, peroasumimos la responsabilidad en los puntos en que optamos por no seguir sus recomen-daciones.William B. Werther, Jr.Keith Davisn 26. Prlogo a la sextaedicin en espaolLa sexta edicin en espaol de este clsico tan difundido en Amrica Latina pretendeconsolidar los conceptos de la administracin de los recursos humanos, hoy en datambin llamado capital humano, contextualizados en la teora de la administracinmoderna, al tiempo que busca dimensionar su evolucin en las organizaciones de unasociedad tan dinmica.La administracin de recursos humanos est transitando hacia las sociedades delconocimiento, la internacionalizacin, la globalizacin y la regionalizacin, factorescada vez ms presentes en las organizaciones. La dinmica de los recursos humanos haevolucionado para convertirse en el capital ms valioso de todos: el capital humano. Estaedicin busca promover y apoyar el entendimiento de la administracin de los recursoshumanos en el contexto latinoamericano. Pretende ser generalista en su exposicin ydesarrollo temtico, para apoyar a los profesores y estudiantes de las diversas reas dela administracin moderna que se desempearn en un entorno internacional.Los materiales, desarrollados desde el punto de vista de nuestra cultura y nues-trarealidad, apuntan a satisfacer la necesidad de contar con material actualizado ennuestro contexto social. A lo largo de todo el texto como en su versin en ingls seestudia con atencin y profundidad la progresiva internacionalizacin de la adminis-tracinde recursos humanos. Sin embargo, se conservan las brillantes caractersticasque han permitido a esta obra alcanzar el respetable lugar que ocupa en universidadesde casi todo el mundo.En opinin de muchos profesores, los casos de estudio constituyen uno de los pun-tosque caracterizan y distinguen esta sexta edicin. Se han incorporado nuevos casosde empresas exitosas, se actualizaron en conceptos modernos de los negocios y sobretodo, esta edicin incorpora de manera sistemtica nuevos aspectos relevantes de lagestin del capital humano, con el objetivo de que el estudiante enriquezca su conoci-miento.La presente edicin, como las anteriores, ha sido traducida y adaptada por JoaqunMeja Gmez, licenciado en Sociologa por la Universidad Pontificia Bolivariana. Asi-mismo,se ha enriquecido con la adaptacin, los comentarios y la revisin tcnica dela maestra Patricia Guzmn Brito, quien es directora de la carrera de Capital Humanoy del Conocimiento del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey,Campus Ciudad de Mxico. Esta obra ha recibido el apoyo considerable de la maestraMara Cristina Huerta Sobrino, coordinadora de la licenciatura en Relaciones Indus-trialesde la Universidad Iberoamericana. Adems, la edicin de esta obra, as como laelaboracin de la mayora de las vietas de Recursos humanos en accin e Investiga- 27. PREFACIO xxixcin de recursos humanos estuvieron a cargo de Marcela Rocha Martnez, editora dedesarrollo de McGraw-Hill Interamericana Editores.Todos los que participamos en esta edicin coincidimos plenamente con los auto-resen que la administracin de recursos humanos constituye el punto fundamental dela administracin moderna porque se centra en el ms valioso de los recursos a nuestroalcance: el humano.Ciudad de Mxico, enero de 2008 28. AgradecimientosespecialesA travs de sus ediciones, Administracin de recursos humanos se ha enriquecido gra-ciasa la preferencia y los comentarios de los profesores que lo han adoptado y lo co-nocen;por ello, en esta sexta edicin, queremos agradecer de manera especial a lossiguientes profesores:Aganza, Mara de los ngeles Universidad La Salle-Obregn, MxicoAguilar de la Cruz, Arturo Universidad Jurez Autnoma de Tabasco,Mxicolvarez Loya, Liliana Universidad Autnoma de Chihuahua,MxicoAlvidrez Ortiz, Beatriz Universidad Autnoma de Chihuahua,MxicoAranda, Graciela Universidad Regional del Norte, MxicoArmendriz Vega, Mara Universidad Autnoma de Chihuahua,MxicoArredondo Carrillo, Isidro Instituto Tecnolgico Regional de San LuisPotos, MxicoAtayde, Andrs Universidad Panamericana-DF, MxicoBetancourt Flores, Jorge Centro de Estudios Tecnolgicosy Superiores-Mexicali, MxicoBorquez Tamayo, Guadalupe Universidad del Noroeste-Hermosillo,MxicoBurciaga Snchez, Brenda Guadalupe Universidad Autnoma de Chihuahua,MxicoCarrillo Nevarez, Carmen Judith Universidad de Occidente,Campus Los Mochis, MxicoCastro Aguilar, Ivn Universidad de Occidente,Campus Culiacn, MxicoCastro, Irma Ada Universidad de Occidente,Campus Guamuchil