1.qué es marketing

mercadeoFundamentos de

¿Qué es mercadeo?

mercadeo

percepción

?¿¿Qué es mercadeo?

‘Disciplina enfocada en el cliente que se centra en el intercambio entre dos partes’

definición

¿Qué es mercadeo?

‘El proceso que identifica, anticipa y satisface los requerimientos del cliente de manera eficiente y rentable’Chartered Institute of Marketing

definición

¿Qué es mercadeo?

‘Actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, aliados y la sociedad en general’American Marketing Association

definición

¿Qué es mercadeo?

mercadeodefinición

Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

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¿Qué es mercadeo?

administración

Planear Organizar Implementar Controlar

¿Qué es mercadeo?

mercadeo

Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Basado en conocimiento: información, análisis.

definición

¿Qué es mercadeo?

mercadeo

Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Basado en conocimiento: información, análisis.

Creación, fijación de precio, entrega y promoción

definición

¿Qué es mercadeo?

mercadeo

Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Basado en conocimiento: información, análisis.

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Creación, fijación de precio, entrega y promoción

definición

¿Qué es mercadeo?

Cuando dos partes intercambian elementos que se consideran de un valor aproximadamente igual

intercambio

¿Qué es mercadeo?

ValorSatisfacciónRelaciones

intercambio de valor

valor

Beneficioscliente

Costoscliente

Value = –

Experiencias

Expectativas

Monetarios y no monetarios

¿Qué es mercadeo?

¿Qué es mercadeo

estratégico?

¿Qué es mercadeo

estratégico?

mercadeo

Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Basado en conocimiento: información, análisis.

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfacción: clientes y empresa.

Creación, fijación de precio, entrega y promoción

definición

¿Qué es mercadeo?

¿Qué es mercadeo estratégico?

¿Qué es mercadeo estratégico?

mercadeo

Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Basado en conocimiento: información, análisis.

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfacción: clientes y empresa.

Administración de las relaciones: mantener

Creación, fijación de precio, entrega y promoción

definición

¿Qué es mercadeo?

¿Qué es mercadeo estratégico?

¿Qué es mercadeo estratégico?

mercadeo

Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Basado en conocimiento: información, análisis.

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfacción: clientes y empresa.

Administración de las relaciones: mantener

Clientes y grupos de interés

Creación, fijación de precio, entrega y promoción

definición

¿Qué es mercadeo?

mercadeoProceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.

Basado en conocimiento: información, análisis.

Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.

Satisfacción: clientes y empresa.

Administración de las relaciones: mantener.

Clientes y grupos de interés

Ambiente dinámico

Creación, fijación de precio, entrega y promoción

definición

¿Qué es mercadeo?

‘Es el proceso que, basado en conocimiento, permite la creación, fijación de un precio, entrega y promoción de bienes, servicios e ideas para facilitar relaciones de intercambio satisfactorias con los clientes y desarrollar y mantener relaciones favorables con mis grupos de interés en un ambiente dinámico’.

definición

¿Qué es mercadeo?

‘Lugar donde las cosas se venden y se compran. Lugar donde los compradores y vendedores se reúnen’.

mercado

¿Qué es mercadeo?

Participación de mercado Mercadosemergentes Mercado atractivo Mercadoinstitucional Investigación de mercadoOportunidad de mercado …

‘Lugar donde las cosas se venden y se compran. Lugar donde los compradores y vendedores se reúnen’.

mercado

¿Qué es mercadeo?

DemandaCantidad de bienes que los clientes compran a un precio determinado.

OfertaCantidad de bienes que los

vendedores están dispuestos a poner en el mercado, a un

precio determinado.

mercadeo

mercado

¿Qué es mercadeo?

TIPOS DE MERCADOS

B2C

INDUSTRIALES

B2BSIN ÁNIMO DE LUCRO

GOBIERNO COMERCIALIZADORES

INTERNACIONALES

mercadeo

¿Qué es mercadeo?

actividadconceptofilosofíaactividad

conceptofilosofía

Experiencias de servicio al cliente…

conceptoactividad conceptodisciplinadisciplina filosofía

Imagen: Banco Shutterstock

¿Qué es mercadeo?

orientaciones estratégicas

PRODUCCIÓN PRODUCTO VENTAS CLIENTE MERCADO SOCIAL

Eficiencia productiva

Economías de escala

Desarrollo y mejoras de producto

Calidad a un $ razonable

Fuerza de ventas

Intercambio transacciones

Orientación, de toda la organización, al cliente

CRM

Foco en cliente y competencia

Investigación de mercados

Bienestar del cliente y el

entorno en el que vive

Impacto de las estrategias

¿Qué es mercadeo?

orientaciones estratégicas

PRODUCCIÓN PRODUCTO VENTAS CLIENTE MERCADO SOCIAL

Eficiencia productiva

Economías de escala

Desarrollo y mejoras de producto

Calidad a un $ razonable

Fuerza de ventas

Intercambio transaccione

s

Orientación, de toda la organización, al cliente

CRM

Foco en cliente y

competencia

Investigación de mercados

Bienestar del cliente y el

entorno en el que vive

Impacto de las estrategias

Mercadeo TRANSACCIONAL vs Mercadeo RELACIONAL

¿Qué es mercadeo estratégico?

Relaciones a largo plazo entre compradores y vendedores que sean mutuamente

satisfactorias.Rentabilidad de las relaciones.

Mercadeo centrado en el cliente: relaciones de colaboración con el cliente basadas en

centrarse en sus necesidades individuales. Mayor confianza, mayor conocimiento, mayor

satisfacción.

CRM: uso de información de los clientes para crear estrategias de mercadeo que

desarrollen y mantengan relaciones deseables con el cliente. Valor del cliente en el tiempo.

Mercadeo de RELACIONES

¿Qué es mercadeo?

intercambio

p r o v e e d o r e s

d i s t r i b u i d o r e s

c l i e n t e s

m e d i o s

e m p l e a d o s

Valor

¿Qué es mercadeo

estratégico?

Mercadeo de RELACIONES

¿Qué es mercadeo?

EMPRESA

¿Qué es mercadeo

estratégico?

Producto

Promoción

DistribuciónPrecio

ENTORNO:

Fuerzas

ENTORNO:

Fuerzas

Económicas

Políticas

Legales

Tecnológicas

Ambientales

Socioculturales

Competitivas

¿Qué es mercadeo

estratégico?

componentes

¿Qué es mercadeo?

Cliente

componentes

¿Qué es mercadeo?

foco

Producto

Promoción

DistribuciónPrecio

ENTORNO: Fuerzas

ENTORNO: Fuerzas

EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas

Cliente

componentes

¿Qué es mercadeo?

mercado objetivoCliente

Producto

Promoción

Precio

ENTORNO: Fuerzas

ENTORNO: Fuerzas

EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas

Distribución

¿somos mercado objetivo

de …?

componentes

¿Qué es mercadeo?

marketing mixDecisiones estratégicas

ENTORNO:

Fuerzas

ENTORNO:

Fuerzas

Económicas

Políticas

Legales

Tecnológicas

Ambientales

Socioculturales

Competitivas

Cliente

Producto

Promoción

DistribuciónPrecio

componentes

¿Qué es mercadeo?

marketing mixDecisiones estratégicas

ENTORNO:

Fuerzas

ENTORNO:

Fuerzas

Económicas

Políticas

Legales

Tecnológicas

Ambientales

Socioculturales

Competitivas

Cliente

Producto

Promoción

DistribuciónPrecio

componentes

¿Qué es mercadeo?

marketing mixDecisiones estratégicas

ENTORNO: Fuerzas

ENTORNO:

Fuerzas

EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas

Cliente

Producto

Promoción

DistribuciónPrecio

componentes

¿Qué es mercadeo?

marketing mix

ENTORNO:

Fuerzas

ENTORNO:

Fuerzas

Económicas

Políticas

Legales

Tecnológicas

Ambientales

Socioculturales

Competitivas

Cliente

Producto

Promoción

DistribuciónPrecioDecisiones estratégicas

ENTORNO:

Fuerzas

ENTORNO:

Fuerzas

Económicas

Políticas

Legales

Tecnológicas

Ambientales

Socioculturales

Competitivas

Cliente

Producto

Promoción

DistribuciónPrecio

componentes

¿Qué es mercadeo?

marketing mixDecisiones estratégicas

Publicidad

Relaciones

Públicas

Venta Personal

Promociones

Mercadeo

Relacional-Directo

Mercadeo Digital

entornocomponentes

¿Qué es mercadeo?

entorno

Producto

Promoción

DistribuciónPrecio

ENTORNO:

Fuerzas

ENTORNO:

Fuerzas

Económicas

Políticas

Legales

Tecnológicas

Ambientales

Socioculturales

Competitivas

Cliente

importancia

¿Qué es mercadeo?

Marketing

Consume grancantidad del dinero del comprador

Usado poroganizacionessin ánimo de

lucro

Importantepara el negocioy la economía

Impulsa la economía

global

Despierta la conciencia de

los consumidores

Conectapersonas a través de la tecnología

Promueve el bienestar de

los clientes y la sociedad

Genera oportunidades

de carrera

Mercadeo del siglo XXI

E-MARKETING

Mercadeo del siglo XXI

SOBRECARGA DE COMUNICACIONES

Vincular la MARCA con el ESTILO DE VIDA

ContenidoMarketing Viral

RÁPIDO CAMBIO EN MEDIOS

PODER DEL CONSUMIDOR

Mercadeo del siglo XXI

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA

La obligación de una organización de maximizar su impacto positivo y minimizar

su impacto negativo en la sociedad.

Económico

Ambiental Social

Profit

PeoplePlanetSostenibilidad

Consumismo (derechos)

Relaciones con la comunidad

Principios y estándares que definen una conducta aceptable en mercadeo.

Impacta todo el marketing mix.Asociado a la pérdida de confianza.

Los CONSUMIDORES le están dando MÁS IMPORTANCIA a la RESPONSABILIDAD SOCIAL

Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc

CANN Erickson

HAY una presión del ENTORNO a NO QUEDARSE POR FUERA

GRANDES MARCAS HAN MODIFICADO SUS

ESQUEMAS y su manera de relacionarse con sus

consumidores y su entorno.

DO-GOOD

BRANDS

Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc

CANN Erickson

Mercadeo del siglo XXI

MARCAS COMO PARTE DEL ESTILO DE VIDA

Mercadeo del siglo XXI

MERCADEO DELugaresBienes de lujoVerdePersonas