3gamma - the state of it service management in agile organizations - presentation in swedish (c)...

The state of IT service management in agile organizationsJens Ekberg, 2014-01-23

Director, Head of Solutions, 3gamma Sverige

Managementkonsult och tidigare linjechef med bred kunskap inom flera olika discipliner, t ex IT operations och enterprise-arkitektur

MSc i Elektroteknik med Technology management, MSSc i Företagsekonomi

Jens Ekberg

IT project management and delivery

IT Strategy and Governance

IT Sourcing

IT operational excellence

Den agila IT-organisationen?

Kontroll, stabilitet och robusthet

VS.

1 2 3 4 5

2%

11%

30%

54%

2%

84 % upplever ökade krav på snabbare leveranser

Modernisering av teknologi Outsourcing Nya arbetssätt

“ “Det går inte att kombinera ITIL med agila metoder”

”Sedan vi införde Scrum så har vi ingen kontroll alls över utvecklarna, de produktionssätter otestad kod. Det ger oss

massiva störningar”

“Vi försöker att undvika att involvera driftgänget, det skulle

påverka time to market negativt”

1 2 3 4 5

3%

21%

42%

20%

14%

62 % har problem med att kombinera ITSM och agila metoder

Bristande samarbete

För mycket parallellt

TID

KOSTNAD

Bristande kravhantering

73 %

56 %

56 %

54 %

46 %

41 %

KVALITET

41 % 54 % 54 %

Brister i test

Dålig kommunikation

Bristande dokumentation

Komplexa processer

Process-efterlevnad

Bristande kunskap

Samma gamla IT-problem – agil eller inte

Individer och interaktioner framför processer och verktyg

Fungerande programvara framför omfattande dokumentation

Kundsamarbete framför kontraktsförhandling

Anpassning till förändring framför att följa en plan

Det agila manifestet

http://www.agilemanifesto.org/

Kundnöjdhet framför efterlevnad av servicenivåer

Attityd och samarbete framför certifiering och formalisering

Fokus på resultat framför fokus på aktiviteter

Anpassning framför fasta procedurer

…men operations då?

Dave Van Herpen, http://blog.unicom.co.uk/agile-operations-closing-the-loop-and-delivering-on-the-agile-promise/

En agil IT-organization…

Organiserar sig kundcentriskt

Lär och förbättrar

Ger förutsättningar för självorganiserande kundteam

Har en rytm

Undanröjer hinder

Fokuserar disciplinerat

Kommunicerar

Förbereda Exekvera Förbättra