6 etapas de social business #fuerzaana

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios

sociales”

Social BusinessEL SIGUIENTE PASO EN

LA INDUSTRIA

Luis Fernando Mtz Funes@GAWED1

@GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz

El Siguiente Paso

Social Business

TODOS ESTAMOS CONECTADOSCOLABORANDOCOMUNICANDO …en la empresa también

Social Business

Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio

Social Business

Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente

*(tu empleado es tu primer cliente)

una tecnologíauna tácticaun canaluna campañaun facebookuna moda

COLABORACIÓN INTERNA +SOCIAL BRANDING =SOCIAL BUSINESS

Creamos valory experiencias

- Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa

CLIENTE• Valor con sus

conversaciones

SOCIAL BRANDING

• Valor escuchando e interactuando

EMPRESA SOCIAL BUSINESS

• Valor con los cambios internos derivados

Beneficios12

Empoderamiento Interno de nuestros equipos

Beneficios13

Relación con el cliente mejora

Beneficios14

Innovación interna por colaboración

Beneficios15

Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real

Beneficios16

Medición controlada y consistente

ROI COMPROBABLE17

Fuente: http://bit.ly/mckweb20

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 1 – Planeación

Escuchar Uso de canales

Objetivos estratégic

1. Define metas y objetivos para escuchar2. Métricos acorde3. Inversión en plataforma de monitoreo4. Aprendizaje y comunicación de insights5. Oportunidades a futuro

Fuente: Altimeter Group

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 2 – Presencia

PosicionarAmplificar Marketing Existente

Generar Que se

comparta

1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio

2. Poco o nada de engagement3. Contenido relevante que se pueda compartir4. Políticas, reglamentos.

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 3 – Engagement

Generar Intención Compra

Soporte Directo

Interacción Interna

con Empleado

s1. Pasos estratégicos de engagement2. Reglas y procesos para el engagement3. Métricos más avanzados de creación de valor4. Sistemas de administración escalables5. Auditorías constantes para mejorar el uso6. Comunicación de los resultados ampliamente

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar

Políticas totalment

e establecid

Disciplina y

Procesos rígidos

Objetivos de

Negocio Estratégic

1. Centros de excelencia2. Modelo oficial de organización de social media3. Roles del CdE4. Estrategia coordinada junto con el CdE5. Mayor conexión de métricos y KPI de negocios

Centro de Excelencia

9.4 % 29.1 % 35.4 % 23.6 % 2.4 %

Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 5 – Estratégico

Escalar a unidades

de negocio

HR, Supply,

Finanzas, etc

Altos mandos Apoyan

1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto

2. El CdE se integra a todas las funciones centrales

3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios4. Utilizar la red social interna al máximo

#SOCBIZ paso a paso

Etapa 6 – Convergencia

Social guía

transformación

Integración total

de la filosofía social

Eres Social

Business

1. Visión de la empresa redefinida para incluir social

2. Incentivos para convergencia3. El rol del Centro de Excelencia se continúa

redefiniendo

250,000 empleados entrenados en Social Media

Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía

Apoyo total del CEO

“Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas”

Objetivos de Negocio

Conócelos, Desarróllalos,

Comunícalos

Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli

@GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz CONFIDENCIAL

Visión a largo plazo

O se pierden todos en el camino

Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos

Difícil pero necesario

Define tu “Roadmap”

Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones

Políticas y Lineamientos

Quién, Qué, Cómo

Recursos y Dinero

Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelvainterno

Plataformas escalables y con estrategia a futuro

No dejarse llevar por lo másnuevo o la última moda.Apóyate en tu visión y plan estratégico

“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA”

Asesoría y Consultoría en Social Business

Análisis, Listening, Monitoring, Investigación

luisfer@Funestrat.com

http://FuneStrat.com http://linkd.in/gawed

@GAWED

GRACIAS POR SU TIEMPO!

SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios

sociales”

LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES

6 etapas de social business #fuerzaana

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