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ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE 的 零售业应用

零售商在降低成本、增加销售额和提供卓越客户体验方面一直压力重重。

不管您的目标是让销售团队了解新产品信息，允许店内销售人员立即访问培训材料，还是借

助更深入的客户参与提高企业营收，请加入到一流品牌的队伍中来吧，他们正在使用 Adobe

Experience Manager Mobile，通过创建移动应用解决零售商目前所面临的各种挑战。

通过移动应用展示产品、 促进电子商务并激励员工

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用 2

Adobe Experience Manager Mobile 的医疗保健应用

应用类型• 电子商务和 B2C 目录应用

• 商店顾问所使用的零售指南应用

• 员工培训和支持应用

• 奢侈品牌店和专卖店客户信息采集应用

• 店内自助服务终端应用

• 活动应用

• 品牌参与体验

• 以及更多其他类型

成效• 加速应用上市

• 降低应用生产成本

• 增加收益

• 增加销售层时间

• 实现现有内容投资收益最大化

• 降低打印成本

• 促进员工和销售人员材料更新

• 增强客户参与

• 提高销售代表的工作效率

• 加强品牌参与度

• 扩大受众范围

• 增强现代化品牌概念

创建和管理能够提高营收、增强客户忠诚度并改善商店运作的广泛移动应用。

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通过创建应用实现业务转型

Experience Manager Mobile 可节约数百万美元的运营经费和打印成本。来源：此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。

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主屏幕

• 个性化品牌用户体验，并根据您的业务合理组织内容

• 顾问可在移动过程中轻松触摸所需的任何类型信息

• 客制化用户界面和信息架构

产品显示屏 • 互动式店内风格指导可展示产品，并全程指导员工构建产品显示屏

• 应用内容可进行更新以反映季节性和当前促销，确保所有销售渠道外观的

一致性

库存查询 • 集成产品信息数据库和库存系统

• 顾问可快速定位产品，查看其主要特性并了解库存情况 • 通过 SKU、产品名称等搜索产品

• 显示结果以地图形式呈现，将列出产品数量以及附近商店信息

顾问通知 • 程序内消息推送功能将以弹出窗口和信息通知的方式提供更新信息。需要

下架某种商品？顾问将立即了解如何去做。

• 程序内消息包含产品图片、信息和确认按钮

• 销售经理可追踪反馈内容及时间，然后填写合规性表格提交到仓库或总部。

应用范例 — 零售顾问指南 品牌移动应用为实体店零售顾问提供为客户服务的销售培训及工具。

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用

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应用范例 — 电子商务产品目录 面向消费者的产品目录提供个人整体购物体验，包括引人注目的生活方式内容以及电子商务操作能力。

主屏幕

• 客制化品牌内容，包含形

象代言人图片和动态促销

信息

• 客制化屏幕应用导航

展示屏幕

• 展示品注重编辑形式的审美

• 产品视频提供模特秀和温

馨提示

• 允许顾客立即购买、查看购

买者反馈并进行社交分享

• 集成产品信息管理和内容

管理系统

忠诚客户奖励以及自定义消

息推送

• 使用 Adobe Target 根据消

费者购买历史展示自定义

内容

• 向最忠诚的客户提供价格

激励或奖励

• 提供定制消息，如定制商

品、进货更新和销售通知

购物车 • 显示商品库存状态及位置

• 通过集成 Facebook Messenger 提供订单更新

• 鼓励消费者登记营销消息，

并通过 Adobe Campaign 管理通讯

商店定位

• 动态地图使消费者能够按

城市或邮编找到商店位置

联系您的 Adobe 代表找到合适的解决方案合作伙伴，帮助构建客制化解决方案（如 Experience Manager Mobile 示例）。

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用 6

利用移动内容

添加新内容或重复使用 Experience Manager（或任何 CMS）的 当前内容，并发布至全新移动应用渠道。

构建和扩展应用

通过强大设计工具缩短上市时间，并使用 Cordova 设备 API 和 自定义插件扩展功能。

管理应用

轻松控制所有应用，而不必考虑其开发时间、地点或方式。

评估与优化

使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果，提供个性化的

体验并增进互动。

Experience Manager Mobile 的运作方式

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利用移动内容添加新内容或重复使用 Experience Manager（或任何 CMS）的当前内

容，并发布至全新移动应用渠道。

• 插入任何数字资产管理 (DAM) 或内容管理系统 (CMS) 的内容，或轻

松创建新的有吸引力的互动内容

• 解锁移动渠道 Experience Manager 中的内容，或使用 HTML、Adobe InDesign、PowerPoint、Drupal 或 WordPress

• 跨平台发布内容

• 在应用内个性化展示和管理内容

• 利用工作流程 API 整合任何内容系统

Experience Manager Mobile 的运作方式

使用 Experience Manager Mobile 可将 应用上市时间缩短 50-70%来源：此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。

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构建和扩展应用通过强大设计工具缩短上市时间，并使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展功能。

• 构建适用于 iOS、Android、Windows 和 Web 的应用

• 利用集成应用构建工具在不使用本地开发的情况下

创建本地应用

• 使用应用市场将其发行到外部或通过移动设备管理 (MDM) 系统进行内部发行

• 根据用户身份授权特定内容和应用程序屏幕访问

• 集成企业验证方法（LDAP、OAuth、SAML、SSO、MFA、社会化登录等）

• 帮助用户利用应用内搜索查找内容

• 利用平台的本地社交共享功能

• 符合 WCAG 2.0 AA 级可访问性标准

• 通过强大的应用设计工具缩短上市时间

• 使用所见即所得工具创建自定义品牌应用体验

• 定义应用程序屏幕管理和导航架构

• 使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展应用功能

• 集成客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统，实现个性化和数据采集

• 集成产品信息管理 (PIM) 和目录数据库，提供可实时

定价和快速发布的可扩展产品应用

Experience Manager Mobile 的运作方式

使用内置 Experience Manager Mobile 的应用，即可大幅增加企业营收

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管理应用轻松控制所有应用，而不必考虑其开发时间、地点或方式。

• 利用集中式仪表板管理整个企业的应用

• 管理 Experience Manager Mobile 应用以及现有本地或混合应用

• 使用无线应用更新，避免应用重新下载过程

Experience Manager Mobile 的运作方式

使用 Experience Manager Mobile 将应用 生命周期成本降低 67%来源：2015 年 11 月 IDC 调查确认应用生命周期中 67% 的成本来源于应用管理相关活动。这包括性能增强、内容刷新、

导航和布局更新以及移动版操作系统新版本更新 - 而所有这些都可通过 Experience Manager Mobile 快速轻松实现。

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用

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评估与优化使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果，提供个性化的

体验并增进互动。

• 消除寻找和集成第三方应用服务的摩擦

• 促进客户参与，并通过信息推送定位客户群

• 向特定受众群体发送平台级推送通知

• 基于定制化标准，定位应用程序内消息

• 集成 Adobe Target 功能，个性化应用体验

• 利用 Adobe Analytics 的强大功能

• 追踪用户活动细节，并获得深入了解

• 追踪和分析移动应用营销活动效果

Experience Manager Mobile 的运作方式

提供具有针对性的内容，使每月 活动用户数量增加 20%。来源：Adobe 投资回报率 (ROI) 数字经过 2015 年 IDC 调查取证。

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挑战 Under Armour 曾在拨打销售电话、下订

单和介绍新产品时采用印刷目录。但是，

内容制作成本较高且效率低下，经常出

现打印时信息已过期的现象，从而导致

订单错误，降低客户和销售代表的满意

度并损失业务收入。

解决方案

Under Armour 构建了一款集成 Experience Manager 的可靠 B2B 数字目录应用，使

销售人员能够访问成千上万持续更新的 SKU，并推送通知将变更情况告知现场

人员。这款新的应用能够丰富销售体验，

并使 Under Armour 减少数百万错失订单

和印刷成本。

成效

• 消除过时印刷内容所造成的效率

低下问题

• 避免错失订单，每年增加 400 万美元的收入

• 每年节约 110 万美元的印刷和设

计成本

客户案例 — Under Armour

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挑战 REI 一直向 140 多家商店派送可视化销售

指南和培训材料等印刷通讯文件，这种

方式传播缓慢、生产成本高昂且发布最

新信息的效率不高。REI 需要将印刷材料

转换为可参与的互动式数字应用体验，

以提高商店的销售效率。

解决方案

REI 采用 Adobe 的移动应用解决方案创建

了支持可视化销售和店面规划的多种应

用，以保持每个商店外观和风格的一致

性。该企业目前每年向 140 多家商店派

送 20 多份店面装修指导，而员工能够以

手指触摸互动式实时内容。

成效

• 消除向 140 多家商店发送印刷内

容的成本和效率低下问题

• 将发货时间从几个月缩短到几周

• 2/3 的顾问表示使用应用能够使

其更专注于销售工作

客户案例 — REI

成效

• 应用的附加部分可在短短 3 个星期内完成安装

• 消费者每次访问时花费在应用

上的时间超过 5 分钟

• 额外触摸点促进更深入、更主

动的参与

挑战 Barneys 认为有必要在所有数字渠道集成

品牌体验，以方便客户随时随地进行访

问。该企业特别希望为其畅销刊物《�e Window》（已有印刷版和网络版）创建

移动应用体验，但了解到本地应用开发

将会严重推迟其工作进展。

解决方案

Barneys 采用 Adobe 的移动应用解决方案

将《�e Window》无缝转换为一款设计

精美且可进行监管的应用。Barneys 了解

到最有价值的客户经常通过多种渠道访

问其品牌，因此，借助 Adobe 解决方案

可避免漫长的本地应用开发过程，将新

的应用快速推向市场，扩展大批忠诚客

户并激励更多购买欲望。

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客户案例 — Barneys New York

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用

142016 | 客户线索。 揭去客户神秘面纱。

© 2016 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and InDesign are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.All other trademarks are the property of their respective owners.

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