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ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE 的零售业应用

零售商在降低成本、增加销售额和提供卓越客户体验方面一直压力重重。

不管您的目标是让销售团队了解新产品信息，允许店内销售人员立即访问培训材料，还是借

助更深入的客户参与提高企业营收，请加入到一流品牌的队伍中来吧，他们正在使用 Adobe

Experience Manager Mobile，通过创建移动应用解决零售商目前所面临的各种挑战。

通过移动应用展示产品、促进电子商务并激励员工

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用 2

Adobe Experience Manager Mobile 的医疗保健应用

应用类型• 电子商务和 B2C 目录应用

• 商店顾问所使用的零售指南应用

• 员工培训和支持应用

• 奢侈品牌店和专卖店客户信息采集应用

• 店内自助服务终端应用

• 活动应用

• 品牌参与体验

• 以及更多其他类型

成效• 加速应用上市

• 降低应用生产成本

• 增加收益

• 增加销售层时间

• 实现现有内容投资收益最大化

• 降低打印成本

• 促进员工和销售人员材料更新

• 增强客户参与

• 提高销售代表的工作效率

• 加强品牌参与度

• 扩大受众范围

• 增强现代化品牌概念

创建和管理能够提高营收、增强客户忠诚度并改善商店运作的广泛移动应用。


通过创建应用实现业务转型

Experience Manager Mobile 可节约数百万美元的运营经费和打印成本。来源：此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。

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主屏幕

• 个性化品牌用户体验，并根据您的业务合理组织内容

• 顾问可在移动过程中轻松触摸所需的任何类型信息

• 客制化用户界面和信息架构

产品显示屏 • 互动式店内风格指导可展示产品，并全程指导员工构建产品显示屏

• 应用内容可进行更新以反映季节性和当前促销，确保所有销售渠道外观的

一致性

库存查询 • 集成产品信息数据库和库存系统

• 顾问可快速定位产品，查看其主要特性并了解库存情况 • 通过 SKU、产品名称等搜索产品

• 显示结果以地图形式呈现，将列出产品数量以及附近商店信息

顾问通知 • 程序内消息推送功能将以弹出窗口和信息通知的方式提供更新信息。需要

下架某种商品？顾问将立即了解如何去做。

• 程序内消息包含产品图片、信息和确认按钮

• 销售经理可追踪反馈内容及时间，然后填写合规性表格提交到仓库或总部。

应用范例 — 零售顾问指南品牌移动应用为实体店零售顾问提供为客户服务的销售培训及工具。

Adobe Experience Manager Mobile 的零售业应用

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应用范例 — 电子商务产品目录面向消费者的产品目录提供个人整体购物体验，包括引人注目的生活方式内容以及电子商务操作能力。

主屏幕

• 客制化品牌内容，包含形

象代言人图片和动态促销

信息

• 客制化屏幕应用导航

展示屏幕

• 展示品注重编辑形式的审美

• 产品视频提供模特秀和温

馨提示

• 允许顾客立即购买、查看购

买者反馈并进行社交分享

• 集成产品信息管理和内容

管理系统

忠诚客户奖励以及自定义消

息推送

• 使用 Adobe Target 根据消

费者购买历史展示自定义

内容

• 向最忠诚的客户提供价格

激励或奖励

• 提供定制消息，如定制商

品、进货更新和销售通知

购物车 • 显示商品库存状态及位置

• 通过集成 Facebook Messenger 提供订单更新

• 鼓励消费者登记营销消息，

并通过 Adobe Campaign 管理通讯

商店定位

• 动态地图使消费者能够按

城市或邮编找到商店位置

联系您的 Adobe 代表找到合适的解决方案合作伙伴，帮助构建客制化解决方案（如 Experience Manager Mobile 示例）。



利用移动内容

添加新内容或重复使用 Experience Manager（或任何 CMS）的当前内容，并发布至全新移动应用渠道。

构建和扩展应用

通过强大设计工具缩短上市时间，并使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展功能。

管理应用

轻松控制所有应用，而不必考虑其开发时间、地点或方式。

评估与优化

使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果，提供个性化的

体验并增进互动。

Experience Manager Mobile 的运作方式

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利用移动内容添加新内容或重复使用 Experience Manager（或任何 CMS）的当前内

容，并发布至全新移动应用渠道。

• 插入任何数字资产管理 (DAM) 或内容管理系统 (CMS) 的内容，或轻

松创建新的有吸引力的互动内容

• 解锁移动渠道 Experience Manager 中的内容，或使用 HTML、Adobe InDesign、PowerPoint、Drupal 或 WordPress

• 跨平台发布内容

• 在应用内个性化展示和管理内容

• 利用工作流程 API 整合任何内容系统


使用 Experience Manager Mobile 可将应用上市时间缩短 50-70%来源：此结果来源于从本地应用开发迁移至 Adobe Experience Manager Mobile 的当前 Adobe 用户。


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构建和扩展应用通过强大设计工具缩短上市时间，并使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展功能。

• 构建适用于 iOS、Android、Windows 和 Web 的应用

• 利用集成应用构建工具在不使用本地开发的情况下

创建本地应用

• 使用应用市场将其发行到外部或通过移动设备管理 (MDM) 系统进行内部发行

• 根据用户身份授权特定内容和应用程序屏幕访问

• 集成企业验证方法（LDAP、OAuth、SAML、SSO、MFA、社会化登录等）

• 帮助用户利用应用内搜索查找内容

• 利用平台的本地社交共享功能

• 符合 WCAG 2.0 AA 级可访问性标准

• 通过强大的应用设计工具缩短上市时间

• 使用所见即所得工具创建自定义品牌应用体验

• 定义应用程序屏幕管理和导航架构

• 使用 Cordova 设备 API 和自定义插件扩展应用功能

• 集成客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统，实现个性化和数据采集

• 集成产品信息管理 (PIM) 和目录数据库，提供可实时

定价和快速发布的可扩展产品应用


使用内置 Experience Manager Mobile 的应用，即可大幅增加企业营收


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管理应用轻松控制所有应用，而不必考虑其开发时间、地点或方式。

• 利用集中式仪表板管理整个企业的应用

• 管理 Experience Manager Mobile 应用以及现有本地或混合应用

• 使用无线应用更新，避免应用重新下载过程


使用 Experience Manager Mobile 将应用生命周期成本降低 67%来源：2015 年 11 月 IDC 调查确认应用生命周期中 67% 的成本来源于应用管理相关活动。这包括性能增强、内容刷新、

导航和布局更新以及移动版操作系统新版本更新 - 而所有这些都可通过 Experience Manager Mobile 快速轻松实现。


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评估与优化使用 Adobe Marketing Cloud 解决方案来评估结果，提供个性化的

体验并增进互动。

• 消除寻找和集成第三方应用服务的摩擦

• 促进客户参与，并通过信息推送定位客户群

• 向特定受众群体发送平台级推送通知

• 基于定制化标准，定位应用程序内消息

• 集成 Adobe Target 功能，个性化应用体验

• 利用 Adobe Analytics 的强大功能

• 追踪用户活动细节，并获得深入了解

• 追踪和分析移动应用营销活动效果


提供具有针对性的内容，使每月活动用户数量增加 20%。来源：Adobe 投资回报率 (ROI) 数字经过 2015 年 IDC 调查取证。


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挑战 Under Armour 曾在拨打销售电话、下订

单和介绍新产品时采用印刷目录。但是，

内容制作成本较高且效率低下，经常出

现打印时信息已过期的现象，从而导致

订单错误，降低客户和销售代表的满意

度并损失业务收入。

解决方案

Under Armour 构建了一款集成 Experience Manager 的可靠 B2B 数字目录应用，使

销售人员能够访问成千上万持续更新的 SKU，并推送通知将变更情况告知现场

人员。这款新的应用能够丰富销售体验，

并使 Under Armour 减少数百万错失订单

和印刷成本。

成效

• 消除过时印刷内容所造成的效率

低下问题

• 避免错失订单，每年增加 400 万美元的收入

• 每年节约 110 万美元的印刷和设

计成本

客户案例 — Under Armour



挑战 REI 一直向 140 多家商店派送可视化销售

指南和培训材料等印刷通讯文件，这种

方式传播缓慢、生产成本高昂且发布最

新信息的效率不高。REI 需要将印刷材料

转换为可参与的互动式数字应用体验，

以提高商店的销售效率。

解决方案

REI 采用 Adobe 的移动应用解决方案创建

了支持可视化销售和店面规划的多种应

用，以保持每个商店外观和风格的一致

性。该企业目前每年向 140 多家商店派

送 20 多份店面装修指导，而员工能够以

手指触摸互动式实时内容。

成效

• 消除向 140 多家商店发送印刷内

容的成本和效率低下问题

• 将发货时间从几个月缩短到几周

• 2/3 的顾问表示使用应用能够使

其更专注于销售工作

客户案例 — REI

成效

• 应用的附加部分可在短短 3 个星期内完成安装

• 消费者每次访问时花费在应用

上的时间超过 5 分钟

• 额外触摸点促进更深入、更主

动的参与

挑战 Barneys 认为有必要在所有数字渠道集成

品牌体验，以方便客户随时随地进行访

问。该企业特别希望为其畅销刊物《�e Window》（已有印刷版和网络版）创建

移动应用体验，但了解到本地应用开发

将会严重推迟其工作进展。

解决方案

Barneys 采用 Adobe 的移动应用解决方案

将《�e Window》无缝转换为一款设计

精美且可进行监管的应用。Barneys 了解

到最有价值的客户经常通过多种渠道访

问其品牌，因此，借助 Adobe 解决方案

可避免漫长的本地应用开发过程，将新

的应用快速推向市场，扩展大批忠诚客

户并激励更多购买欲望。

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客户案例 — Barneys New York


142016 | 客户线索。揭去客户神秘面纱。

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