aula 2 mix de mkt digital
Post on 04-Aug-2015
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Existe “Marketing Digital”?
Não existe o “marketing digital”, porque o
digital não é o foco do marketing. O foco do
marketing são as pessoas e o objetivo. O
digital não pode limitar o marketing.”
(Martha Gabriel)
A força do marketing (digital)em ambiente digital existe!
O digital não resolve o
marketing ruim. O digital marketing ruim. O digital
amplifica tudo – bom ou
ruim – e muito mais rápido!
Número de Bits no Brasil
196,5
264,0
200
250
300
Mil
hõ
es
94,2
0
50
100
150
brasileiros celular usuários de internet
E-consumidores32 bi em compras (2013)
20
25B
ilh
õe
s
0
5
10
15
Volume de negócios 2011 Volume de negócios 2012
18
22
Redes socais / Mobile
• Rede social digital:
• Facebook alcança 61,2 milhões de usuários no Brasil (2014)
• Dispositivos móveis:
• Um em cada três cadastrados já acessa o site a partir de Brasil (2014)
• quase quatro a cada cinco brasileiros conectados possui uma conta na rede social.
site a partir de dispositivos móveis
MERCADO EM EXPANSÃO, com muito a crescer!
Para ser bem sucedido
nesse mercado em
expansão, nessa cauda expansão, nessa cauda
longa, é preciso ir além
do foco no produto.
Além dos eletrônicos 4 Ps...
O meio eletrônico torna a política de
preço mais transparente: a rápida comparação de preços
pela web não deixa margem para falhas. (BondFaro, Buscapé,
JáCotei)
Não basta um bom produto ou serviço, sem que atendam às necessidades dos clientes. (hoje, “produto” também é
Com os meios digitais é mais rápido comunicar conteúdos, atualizá-los
e obter resultados. A mobilidade das
plataformas de acesso torna incerta a hora e o
local em que os consumidores se ligam
à rede.
JáCotei)
O espaço digital apresenta-se como um novo canal de distribuição. (há uma praça em cada terminal de computador)
também é imagem, sedução)
Aos 8 Ps do MKT Digital
• Pesquisa: sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil preciso do público-alvo.
• Planejamento: criação do planejamento de marketing digital para as corporações.
• Produção: transformação de ideia em “ferramentas de vendas”.• Publicação: conteúdo persuasivo e interessante ao público-alvo.• Publicação: conteúdo persuasivo e interessante ao público-alvo.• Promoção: campanhas promocionais no ambiente on-line, gerando
resultados em curto prazo.• Propagação: divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a
presença da marca na web.• Personalização: estratégias de marketing de relacionamento via
web, fidelizando mais clientes.• Precisão: mensuração do tráfego e metas atingidas no site da
empresa, exibindo os resultados alcançados.
“Na economia da informação, aprenda a se utilizar
da sedução possibilitada pela informação de uma
maneira mais efetiva, seja em um site de
relacionamento, seja em um produto. Aprenda a
seduzir o seu consumidor do mesmo modo como seduzir o seu consumidor do mesmo modo como
você se empenhou em seduzir seu parceiro ou
parceira. Um site consegue seduzir na medida em
que agrega texto, som, vídeos e interatividade.”
CONRADO ADOLPHO
A internet é multimídia. Por que
insistir em nos comunicarmos via
rede de forma limitada, usando rede de forma limitada, usando
apenas um ou poucos formatos de
apresentação de produto/serviço?
Pq é tão importante seduzir?
• “o marketing é uma batalha de percepções, não de produtos”. Só enxergamos o que percebemos, não a realidade de fato.
Ries e Trout, As 22 consagradas leis do marketing
Se você não é percebido, você não existe para o marketing na web!
O consumidor quer ser seduzido?
O que esse consumidor atuante no universo atuante no universo digital busca, afinal?
Consumidor não quer produto!
• Um consumidor compra um benefício, não um produto. Produto é aquilo que ele leva para casa. [...] Benefícios têm valor, produtos têm casa. [...] Benefícios têm valor, produtos têm preço.
(Conrado Adolpho)
O objetivo do O objetivo do Marketing nesse
cenário é tornar a venda supérflua!cenário é tornar a venda supérflua!
Sim! o objetivo do MKT nisso tudo é...
• [...] tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível.
Drucker (apud KOTLER, 2000, p. 64-65)
MIX DE MKT DIGITAL
Dem
and
a
Co
nve
rsão
Rel
acio
nam
ento
Planejamento/Objetivos
Dem
and
a
Co
nve
rsão
Rel
acio
nam
ento
Controle
• Clareza nos objetivos > MKT digital mais efetivo.
• Equilíbrio entre os objetivos de longo prazo e as metas de curto e médio prazo. Não os
Objetivos/Planejamento
• Equilíbrio entre os objetivos de longo prazo e as metas de curto e médio prazo. Não os confunda.
• Não pinte o alvo em cima dos resultados, pinte o alvo onde
os resultados devem chegar.
CONCEITO/POSICIONAMENTO
Quem é meu público-alvo?Como eles vivem?Como se comportam?Onde estão?O que consomem?
As respostas a essas e outras
perguntas O que consomem?O que define minha marca ou produto?Quais devem ser as percepções do meu target em relação a minha marca/produto?
perguntas orientam o que
fazer e o que não fazer no nosso
plano de marketing digital. Posicionamento é
saber dizer não.
Demanda
• Mídia digital potencializa negócios e
marcas on e off-line. Há como gerar
demanda através de
banners, email, redes
Há um universo ilimitado em oportunidades
de mídia e comunicação digital. Não é uma
regra que todas as mídias online devam gerar
demanda para o site, blog ou loja virtual.
banners, email, redes
sociais, comparadores de
preços, fóruns, mobile
sites, sms, games e muitas outras
formas. Quais são os formatos mais
relevantes para o seu público?
CONVERSÃO
Clientes não podem acusar o veículo por seu baixo retorno em vendas quando o botão “comprar” não está diante dos olhos dos consumidores.consumidores.
Especialistas em usabilidade e marketing digital são profissionais recomendados para analisar problemas relacionados a conversão.
RELACIONAMENTO
• É mais fácil vender para um cliente antigo do que conquistar um
novo cliente. Esse conceito é de conhecimento popular, mas porque
tão poucos investem nos consumidores que já tiveram uma ou mais
experiências com sua marca?experiências com sua marca?
Relacionamento é sinônimo de boca-a-boca, de credibilidade e confiança. É fortalecimento de marca e fidelização de clientes. É aumento do ciclo de vida do cliente.
MONITORAMENTO/CONTROLE
• No ambiente digital é possível medir tudo, de ponta a ponta do
plano de marketing digital. É possível acompanhar a entrega e
eficiência das nossas ações de demanda, conversão e
relacionamento com base nos objetivos e posicionamento pré-relacionamento com base nos objetivos e posicionamento pré-
definidos. Isso em tempo real!
Muito mais do que estatísticas percentuais, analisar, compreender,“traduzir” e transformar os números em propostas e resultados.
MIX DE MKT DIGITAL
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Planejamento/Objetivos
Dem
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Controle
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