Mix de “MKT Digital”

e cenários desse entorno na web

Prof. Henrique França

Existe “Marketing Digital”?

Não existe o “marketing digital”, porque o

digital não é o foco do marketing. O foco do

marketing são as pessoas e o objetivo. O

digital não pode limitar o marketing.”

(Martha Gabriel)

A força do marketing (digital)em ambiente digital existe!

O digital não resolve o

marketing ruim. O digital marketing ruim. O digital

amplifica tudo – bom ou

ruim – e muito mais rápido!

Número de Bits no Brasil

196,5

264,0

200

250

300

Mil

hõ

es

94,2

0

50

100

150

brasileiros celular usuários de internet

E-consumidores32 bi em compras (2013)

20

25B

ilh

õe

s

0

5

10

15

Volume de negócios 2011 Volume de negócios 2012

18

22

Redes socais / Mobile

• Rede social digital:

• Facebook alcança 61,2 milhões de usuários no Brasil (2014)

• Dispositivos móveis:

• Um em cada três cadastrados já acessa o site a partir de Brasil (2014)

• quase quatro a cada cinco brasileiros conectados possui uma conta na rede social.

site a partir de dispositivos móveis

MERCADO EM EXPANSÃO, com muito a crescer!

Para ser bem sucedido

nesse mercado em

expansão, nessa cauda expansão, nessa cauda

longa, é preciso ir além

do foco no produto.

Além dos eletrônicos 4 Ps...

O meio eletrônico torna a política de

preço mais transparente: a rápida comparação de preços

pela web não deixa margem para falhas. (BondFaro, Buscapé,

JáCotei)

Não basta um bom produto ou serviço, sem que atendam às necessidades dos clientes. (hoje, “produto” também é

Com os meios digitais é mais rápido comunicar conteúdos, atualizá-los

e obter resultados. A mobilidade das

plataformas de acesso torna incerta a hora e o

local em que os consumidores se ligam

à rede.

JáCotei)

O espaço digital apresenta-se como um novo canal de distribuição. (há uma praça em cada terminal de computador)

também é imagem, sedução)

Aos 8 Ps do MKT Digital

• Pesquisa: sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil preciso do público-alvo.

• Planejamento: criação do planejamento de marketing digital para as corporações.

• Produção: transformação de ideia em “ferramentas de vendas”.• Publicação: conteúdo persuasivo e interessante ao público-alvo.• Publicação: conteúdo persuasivo e interessante ao público-alvo.• Promoção: campanhas promocionais no ambiente on-line, gerando

resultados em curto prazo.• Propagação: divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a

presença da marca na web.• Personalização: estratégias de marketing de relacionamento via

web, fidelizando mais clientes.• Precisão: mensuração do tráfego e metas atingidas no site da

empresa, exibindo os resultados alcançados.

“Na economia da informação, aprenda a se utilizar

da sedução possibilitada pela informação de uma

maneira mais efetiva, seja em um site de

relacionamento, seja em um produto. Aprenda a

seduzir o seu consumidor do mesmo modo como seduzir o seu consumidor do mesmo modo como

você se empenhou em seduzir seu parceiro ou

parceira. Um site consegue seduzir na medida em

que agrega texto, som, vídeos e interatividade.”

CONRADO ADOLPHO

A internet é multimídia. Por que

insistir em nos comunicarmos via

rede de forma limitada, usando rede de forma limitada, usando

apenas um ou poucos formatos de

apresentação de produto/serviço?

Pq é tão importante seduzir?

• “o marketing é uma batalha de percepções, não de produtos”. Só enxergamos o que percebemos, não a realidade de fato.

Ries e Trout, As 22 consagradas leis do marketing

Se você não é percebido, você não existe para o marketing na web!

O consumidor quer ser seduzido?

O que esse consumidor atuante no universo atuante no universo digital busca, afinal?

Consumidor não quer produto!

• Um consumidor compra um benefício, não um produto. Produto é aquilo que ele leva para casa. [...] Benefícios têm valor, produtos têm casa. [...] Benefícios têm valor, produtos têm preço.

(Conrado Adolpho)

Informação

Consumidor quer…

Segurança

Chance de vendas

Lucro

Satisfação

O objetivo do O objetivo do Marketing nesse

cenário é tornar a venda supérflua!cenário é tornar a venda supérflua!

Sim! o objetivo do MKT nisso tudo é...

• [...] tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível.

Drucker (apud KOTLER, 2000, p. 64-65)

MIX DE MKT DIGITAL

Dem

and

a

Co

nve

rsão

Rel

acio

nam

ento

Planejamento/Objetivos

Dem

and

a

Co

nve

rsão

Rel

acio

nam

ento

Controle

ObjetivosPlanejamento

• Clareza nos objetivos > MKT digital mais efetivo.

• Equilíbrio entre os objetivos de longo prazo e as metas de curto e médio prazo. Não os

Objetivos/Planejamento

• Equilíbrio entre os objetivos de longo prazo e as metas de curto e médio prazo. Não os confunda.

• Não pinte o alvo em cima dos resultados, pinte o alvo onde

os resultados devem chegar.

CONCEITO/POSICIONAMENTO

Quem é meu público-alvo?Como eles vivem?Como se comportam?Onde estão?O que consomem?

As respostas a essas e outras

perguntas O que consomem?O que define minha marca ou produto?Quais devem ser as percepções do meu target em relação a minha marca/produto?

perguntas orientam o que

fazer e o que não fazer no nosso

plano de marketing digital. Posicionamento é

saber dizer não.

DEMANDA

Demanda

• Mídia digital potencializa negócios e

marcas on e off-line. Há como gerar

demanda através de

banners, email, redes

Há um universo ilimitado em oportunidades

de mídia e comunicação digital. Não é uma

regra que todas as mídias online devam gerar

demanda para o site, blog ou loja virtual.

banners, email, redes

sociais, comparadores de

preços, fóruns, mobile

sites, sms, games e muitas outras

formas. Quais são os formatos mais

relevantes para o seu público?

CONVERSÃO

CONVERSÃO

Clientes não podem acusar o veículo por seu baixo retorno em vendas quando o botão “comprar” não está diante dos olhos dos consumidores.consumidores.

Especialistas em usabilidade e marketing digital são profissionais recomendados para analisar problemas relacionados a conversão.

RELACIONAMENTO

• É mais fácil vender para um cliente antigo do que conquistar um

novo cliente. Esse conceito é de conhecimento popular, mas porque

tão poucos investem nos consumidores que já tiveram uma ou mais

experiências com sua marca?experiências com sua marca?

Relacionamento é sinônimo de boca-a-boca, de credibilidade e confiança. É fortalecimento de marca e fidelização de clientes. É aumento do ciclo de vida do cliente.

CONTROLE

MONITORAMENTO

MONITORAMENTO/CONTROLE

• No ambiente digital é possível medir tudo, de ponta a ponta do

plano de marketing digital. É possível acompanhar a entrega e

eficiência das nossas ações de demanda, conversão e

relacionamento com base nos objetivos e posicionamento pré-relacionamento com base nos objetivos e posicionamento pré-

definidos. Isso em tempo real!

Muito mais do que estatísticas percentuais, analisar, compreender,“traduzir” e transformar os números em propostas e resultados.

MIX DE MKT DIGITAL

Dem

and

a

Co

nve

rsão

Rel

acio

nam

ento

Planejamento/Objetivos

Dem

and

a

Co

nve

rsão

Rel

acio

nam

ento

Controle

Prática...

• Preparar um MIX de MKT Digital

(ADOLPHO, C. Os 8 Ps do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2011.)

Temos tempo? Antecipando a próxima aula..

-MarketMeSuit- NetVibes