aula e-mail marketing - digitalks 2011

COMO UTILIZAR O E-MAIL MARKETING A FAVOR

DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO

RENATA GUERRArenata@mediafactory.com.br

• Sistema interativo de marketing com resposta mensurável;

• Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;

• Relação one-to-one

• Relação personalizada.

MARKETING DIRETO

O que é?

• Pesquisa mercado;• Identificação de clientes potenciais;• Conquistar novos clientes;• Fidelização de clientes;• Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;• Rentabilização da Força de Vendas• Obtenção de resultados mensuráveis;• Maximização do lucro.

MARKETING DIRETO

Objetivos do marketing direto:

• Mala direta;• Catálogo;• Telemarketing;• Televendas;

• E-mail Marketing

MARKETING DIRETO

Formas do marketing direto:

E-MAIL MARKETING

• O E-mail Marketing funciona

• As pessoas gostam de receber conteúdo relevante

• Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o E-mail Marketing saiu de moda, mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos marketeiros

• Em 2010 as compras coletivas alavancaram novamente o E-mail Marketing

VANTAGENS

• Menor investimento;

• Maior interação;

• Maior mensuração;

• Mais oportunidades de viralização;

• Maior agilidade;

• Possibilidade de integração com outros meios digitais;

• Possibilidade de troca de produto, preço, promoção

etc., durante a campanha.

VANTAGENS

E-MAIL MARKETINGvs.

SPAM

Mensagem publicitária enviada por e-mail para clientes que optaram

por receber esse tipo de comunicação.

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

E-MAIL MARKETING

• Base opt-in;

• Base double opt-in;

• Conteúdo Relevante;

• Segmentado.

Mensagem publicitária enviada por e-mail para clientes que não

optaram por receber esse tipo de comunicação.

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

SPAM

• Base desconhecida/comprada;

• Base de empresa parceira;

•Base alugadas

• Sem relevância (assunto x conteúdo);

• Sem segmentação.

spiced ham(presunto condimentado)

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

CORRENTES

• Prometem milagres, sorte, riqueza;

• Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;

• Urgência.

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

PROPAGANDA

• Produtos e propaganda política;

• A maioria das vezes são produtos ilegais;

• Anunciam software ilegal e/ou pirata;

• Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

GOLPES OU SCAM

• Ofertas que prometem resultados enganosos;

• Pede informações sigilosas;

• Participação em pirâmides;

Para consulta: Federal Trade Commission oferece uma lista

dos principais golpes praticados por e-mail.

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

ESTELIONATO / PHISHING

• Finge que é um e-mail marketing real;

• Iludi o destinatário;

• Solicita dados pessoais e senhas bancárias

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

PROGRAMAS MALICIOSOS

• Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura

o sistema;

• Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do

seu;

• Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do

computador, permitindo que outros computadores acessem

seus arquivos e informações confinenciais.

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS

PROGRAMAS MALICIOSOS

• Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura

o sistema;

• Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do

seu;

• Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do

computador, permitindo que outros computadores acessem

seus arquivos e informações confinenciais.

E-MAIL MARKETING vs. SPAM

O SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.

Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a longo prazo.

Portanto, VAMOS APRENDER E-MAIL MARKETING...

PRINCIPAISOBJETIVOS

RELACIONAMENTO

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• Não pode ter um caráter comercial

• Deve oferecer conteúdo interessante/ novidades

•Deve estar sempre em contato com o cliente

FIDELIZAÇÃO

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• Campanha que oferece benefícios

especialmente aos clientes cadastrados

• Comunicação deve ser direta

RETENÇÃO

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• Mostrar que está preocupado com o

cliente

• Oferecer benefícios para o cliente

continuar com você

• Ser simpático

• Mostrar que vale a pena

•Comunicação simples

VENDAS

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• Apresentar preço

• Mostrar diferenciais

• Produtos devem ser relevantes ao público

• Usar segmentação por afinidade

GERAÇÃO DE LEADS

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• Tem caráter promocional

•Ter principais informações e vantagens

• Convidar para um cadastro

• Alimentar um banco de dados

• Gerar a necessidade

•Dar continuidade a informação

INFORMATIVO

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• Informações relevantes ao público

•Novidades mercado

• Notícias

• Destaques

• Não pode ter um caráter comercial

• Deve ter uma frequancia determinada

AÇÃO PROMOCIONAL

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• Tem caráter comercial

• A promoção deve ser relevante

•Valores sempre em destaque

•Comunicação mais agressiva

• A comunicação deve ser direta

INSTITUCIONAL

PRINCIPAIS OBJETIVOS

• É simpático

• Agradece o primeiro contato

•Orienta sobre os próximos passos

• Mostra mais informações sobre a

empresa

OS PRINCIPAIS DESAFIOS DO

E-MAIL MARKETING

CONSTRUÇÃO ESEGMENTAÇÃO

DA BASE

1°passo

CONSTRUÇÃO DA BASE

CADASTRO OPT-IN NO SITE

Visível, claro, objetivo, poucos campos...

CAPTAÇÃO OFF-LINE

• Promoções

• Cupons de descontos

• Sorteios

• Pesquisa de satisfação

CONSTRUÇÃO DA BASE

SEGMENTAÇÃO

Atenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.

CONSTRUÇÃO DA BASE

ENVIOE

ENTREGA

2°passo

ENVIO E ENTREGA

FERRAMENTAS DE ENVIO E ENTREGA

• Enviar é uma coisa, entregar é outra;

• Volume de e-mails: quanto maior o volume, maior a chance de ser

barrado no anti-spam dos servidores de recebimento;

• Algumas ferramentas existentes: IQ DIRECT, DINAMIZE, VIRID, EXACT

TARGET, IQ MAIL, MAIL SENDER, UOL HOST, LOCAWEB.

ENVIO E ENTREGA

SUBJECT

• Por que o e-mail pode ser barrado no anti-spam por causa do subject?

•Grafia

• $$$

•Termos populares

ENVIO E ENTREGA

SPF - SENDER POLICY FRAMEWORK

Tecnologia para combater a falsificação de endereços de retorno dos

e-mail (return-path).

•mecanismo permite:ao administrador de um domínio: definir, publicar uma política SPF e autorizar os

endereços das máquinas (IP’s) a enviar mensagens em nome deste domínio;

•ao administrador de um serviço de e-mail: estabelecer critérios de aceitação de

mensagens em função da checagem das políticas

ENVIO E ENTREGA

HTML E CONTEÚDO

Relação imagem e texto.

Links absolutos e relativos

Construção correta do CSS

Quebra do código em tabelas

ABERTURA

3°passo

ABERTURA

SENDER OU REMETENTE

• Conhecido - tem que conter o nome da empresa que o cliente se

cadastrou

• Objetivo - sem explicar nada. Sender é simplesmente o nome da empresa

rementente.

ABERTURA

SUBJECT OU ASSUNTO

• Influencia diretamente para gerar interesse de abertura

• Precisa ser objetivo, direto e curto

• Não pode enganar ou ser diferente do conteúdo da peça de e-mail

• Tem que ter algum atrativo claro

ABERTURA

DIA E HORÁRIO

• Influencia diretamente na abertura

• Analise o seu público para descobrir qual o momento ele estará mais

relaxado

• Evite que o seu cliente receba fora do horário em que ele está no

computador

CLIQUE

4°passo

CLIQUE

• CUSTOMIZAÇÃO/ PERSONALIZAÇÃO

• SEGMENTAÇÃO

• RELEVÂNCIA

• DESTAQUE NO CALL TO ACTION

• NIVEL DE INTERATIVIDADE

LANDINGPAGE

5°passo

CLIQUE

LANDING PAGE OU PÁGINA DA POUSO

• É a continuidade da peça de e-mail marketing

• O conteúdo dessa página deve estar de acordo com o conteúdo da peça

• A ação que você quer que o cliente faça deve estar nessa página, de

forma clara e destacada

Unsubscribe

6°passo

UNSUBSCRIBE

UNSUBSCRIBE OU DESCADASTRO

• Periodicidade

• Sem relevância

• Horário

Continuidade

7°passo

UNSUBSCRIBE

Por mais que o curso possa ensinar, cada cliente tem seus púbicos diferentes e necessidades diferentes.

Portanto, é importante:

• Armazenar os dados

• Analisar os resultados

• Reparar erros

• Criar novas campanhas a partir do aprendizado

TESTEA/B

TESTE A/B

Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real

INTEGRAÇÃOCOM AS

MÍDIAS SOCIAIS

INTEGRAÇÃO COM AS MÍDIAS SOCIAIS

O CONTEÚDO DO SEU E-MAIL MARKETING PODE TORNAR-SE VIRAL.

FAVOREÇA O COMPARTILHAMENTO.

MÉTRICASE

ROI

MÉTRICAS E ROI

• POR QUE MEDIR?

• O QUE MEDIR?

• COMO MEDIR?

MÉTRICAS E ROI

ROI - RETURN ON INVESTIMENT

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

DICA

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER

DICA

Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por

exemplo, sempre preencher o campo do assunto com uma

descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o

destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de

seu interesse.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Procure informações a respeito dos diversos e-mails que

receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a

propagação de lendas urbanas ou boatos.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou

de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais

como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na

dúvida, não envie.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e

demais fóruns na rede.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de

terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações

pessoais.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na

Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para

este fim.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

COMO FAZER MARKETING POR E-

MAIL, SEM FAZER SPAM

DICA

Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo

cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou

serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na

hora do primeiro contato comercial ou por formulário

disponível no site da empresa na Internet.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las

de fornecedores de mala direta.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar

informações de determinado serviço aos clientes

cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda

que sejam da mesma empresa.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Respeitar as opções do cliente no preenchimento de

formulários de cadastramento em listas de divulgação, por

escrito ou on-line.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Respeitar as solicitações de descadastramento de suas

listas.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

DICA

Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou

seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do

cliente, caracteriza a prática de spam.

COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMERwww.antispam.br/boaspraticas

BOAS MANEIRAS

ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE

MARKETING DIRETO

Ética.Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Autorregulamentação de E-mail MarketingAtuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de e-mail marketing.

Código de Autorregulamentação ABEMD:http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx

BOAS MANEIRAS ABEMD

Opt in.O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Opt out.Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário

BOAS MANEIRAS ABEMD

Uso do endereço eletrônico.No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Tamanho dos arquivos.Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio

BOAS MANEIRAS ABEMD

Auto-executáveis.Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).

BOAS MANEIRAS ABEMD

Relevância.O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Freqüência.Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.

BOAS MANEIRAS ABEMD

Política de relacionamento.É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.

BOAS MANEIRAS ABEMD

REFERÊNCIAS

REFERÊNCIAS

www.antispam.br

www.abemd.org.br

www.iabbrasil.org.br

RENATA GUERRArenata@mediafactory.com.br

OBRIGADA