begin: aspekte des online-marketing (v 2)

Online-Marketing

Aspekte des Online-Marketing

Professionelle Websitein vier Schritten

Martin KreiensenVisionConnect GmbHHohenzollernstr. 2630161 Hannover

Online-Marketing

„[…] now marketers are going to be a part of the conversations“

Mark Zuckerbeg, Facebook

Online-Marketing

Online-Marketing

Online-Marketing

Online-Marketing

Agenda

▪Online-Marketing

▪Social-Media

▪Newsletter

▪Suchmaschinen (SEO/SEM)

▪Optimierung und Analyse

Online-Marketing

Einleitung

Zwei wesentliche Punkte gilt es zu beachten:

▪Die Sichtbarkeit (Visibility)Unsere Webseiten müssen gefunden werden.

▪Die Benutzerfreundlichkeit (Usability)Unsere Webseiten müssen verständlich sein.Unsere Webseiten müssen bedienbar sein.

Online-Marketing

Online Marketing

▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite?

▪Wie bewege ich Benutzer zum Kauf?

▪Wie bewege ich Besucher dazu wiederzukehren?

Online-Marketing

Besucher ins Geschäft holen

▪Exponierte Lage

▪Schaufenster

▪Leuchtreklame

▪Flyer/Wochenzeitschriften/Zeitungsanzeigen

▪Plakate/Kino/Radio/Fernsehen

▪Sponsoring/Messen

▪Internet ;-)

Online-Marketing

Google Standortsuche

Online-Marketing

Augmented Reality (Erweiterte Reality)

Online-Marketing

Ein Geschäft abschließen

▪Gute Auswahl

▪Gute Produktpräsentation

▪Schönes Ambiente

▪Qualifizierte, freundliche VerkäuferInnen

▪Gute Beratung

▪Angemessener Preis (muss vermittelt werden)

▪Mehrwert vermitteln

▪...

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Zur Wiederkehr bewegen (Stammkunden)

▪Service/Kundendienst

▪Stammkundendatei

▪Informationen per Post (neue Produkte, Sonderverkauf...)

▪Verkaufsveranstaltungen

▪„Rund-um-sorglos-Paket“

▪...

Online-Marketing

Online Marketing

▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite?▪ Bannerwerbung▪ Suchmaschinenwerbung (SEM / Adwords)▪ Suchmaschinenoptimierung (SEO)▪ Foren/Blogs▪ Facebook/VZ-Netzwerke/Twitter▪ Natürlich: „Klassische“ Werbung▪ ...

Online-Marketing

„Klassische Methoden“

▪Bannerwerbung

Online-Marketing

Bannerformen

▪ Voll-Banner 468 * 60

▪ Halb-Banner 234 * 60

▪ Drittel - Banner 156 * 60

▪ OMS - Banner 400 * 50

▪ Vertikales Banner 120 * 240

▪ Mikro Button 88 * 31

▪ Button 120 * 90

▪ Button 120 * 60

▪ Großer Button 130 * 80

▪ Kleiner Button 137 * 60

▪ Kleines Quadrat 75 * 75

▪ Quadratischer Button 125 * 125

▪ Skyscraper 120 * 600

▪ Breiter Skyscraper 160 * 600

▪ Rechteck 180 * 150

▪ Mittleres Rechteck 300 * 250

▪ Großes Rechteck 336 * 280

▪ Vertikales Rechteck 240 * 400

▪ Pop-Up 250 * 250

Online-Marketing

Bannerwerbung

▪Abrechnung erfolgt▪ CPC – Cost-per-Click: Jeder Klick wird bezahlt▪ CPL – Cost-per-Lead o. Ad-Sales: Jedes erreichte Ziel(z.B. ein Verkauf wird bezahlt)

▪ Ad-Views o. Ad-Impressions: Nach Anzahl der Einblendungen

▪Messen der erreichten Besucherzahl(auch aus eigener Statistik)

▪Messen der CTR - Click-Through-Rate25 Klicks bei 1000 Einblendungen entspricht einerCTR von 2,5%

Online-Marketing

Bannerarten

▪Statische Banner

▪Animierte Banner(z.B. hier)

▪Interaktive Banner(z.B. hier)

▪Rich-Media-Banner (Filme, Ton)(z.B. hier)

Online-Marketing

(Google-) Ad-Words

Online-Marketing

Adwords – wie funktioniert es

▪Bestimmen der für mich relevanten Begriffe (Keywords)▪ Hilfe durch Google Keyword-Tool

▪Link erscheint neben den Suchergebnissen zu den eingestellten Begriffen▪ Nur so lange das eingestellte Budget ausreicht▪ Kosten entstehen nur bei erfolgtem Klick▪ Kampagne kann laufend ausgewertet und angepasst werden▪ Regionale Ausrichtung möglich

Online-Marketing

Adwords – Anzeigenerweiterung Maps

▪ Zusätzliche Angabe der Adresse und Kontaktdaten Google Places

▪ Zukünftig auf wichtig für die Suche über Mobil-Telefone

Online-Marketing

Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen

▪Viele Anbieter auf dem Markt:▪ Kelkoo (Yahoo)

▪ Google Produktsuche (alt: Froogle). Eintrag kostenlos.

▪ Shopping.com (Ebay)

▪ Smartshopping.de (1&1 Internet AG)

▪ Pangora

▪ Evendi

▪ Preistrend

▪ Idealo.de

▪ Guenstiger.de

▪ Geizkragen.de (siehe auch Geizhals.de)

▪ Geizhals.at

▪ Hardwareschotte

▪ Preisvergleich

▪ Shopping.de

▪ ciao.de

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Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen

▪Insbesondere sinnvoll, wenn über den Preis verkauft wird

▪Teilweise Kostenpflichtig

▪Schnittstelle für Shop-Software zum Export der Produktdaten häufig vorhanden (xt:c, os, oxyd, magento)

▪In der Regel Bewertung des Verkäufers möglich

Online-Marketing

E-Mail-Marketing

▪Massenversand von E-Mails an viele Adressaten

▪Hohe Streu-Quote

▪In Deutschland in der Regel illegal!

Online-Marketing

Offline-Werbung für Online

▪Erwähnen der Internet-Adresse auf▪ Geschäftspapieren (Briefen, Visitenkarten)▪ Werbematerialien (Flyer, Preislisten)▪ Visitenkarten▪ Printwerbung/Plakaten/Fahrzeugen▪ Ggf. auf den Produkten/Produktverpackungen▪ ...

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Virales Marketing

▪Weitergeben von Informationen zum Produkt/Dienstleistung▪ Übertragungsweg▪ Ideale Wirte▪ Infektiöse Inhalte

▪Eine einfache Form ist die Empfehlung:

Online-Marketing

VM: Werbung, die sich von selbst verteilt

▪Zum Beispiel „Puma Hardchorus“ (hier)

Online-Marketing

VM: Give-Aways – kleine Geschenke

▪Gutscheine für Online-Einkauf oder Betratung nach dem Abonnieren des Newsletter

▪Die ersten XXX Besteller/Abonnenten/Interessenten erhalten Rabatt oder zusätzlich etwas kostenlos

▪Partnerschaft mit anderen Anbietern

Online-Marketing

Social Networks: Facebook

▪Kommunikation▪ Information▪ Diskussion▪ Interaktion

▪Produktseiten▪ Kommunikationskanal▪ User können Fan werden▪ Name wird weitergetragen („Virales Marketing“)

Online-Marketing

Beispiel: Zino-Bar Hannover

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Das gin daneben: Chef-Ticket der Bahn

Facebook ist ein direkter Kommunikationskanal mit dem Kunden.Auf Kritik und Fragen muss eingegangen werden.

Online-Marketing

Social Networks: Twitter

▪Direkte Kommunikation mit den Kunden

▪Feedback von den Kunden

▪Follower werden zuerst informiert

▪Dell erzielte 2008/2009 bereits 6,5 Millionen $ Umsatz

▪Heute noch kein Nutzen? Trotzdem Account sichern.

Online-Marketing

Foursquare

▪Nutzer können sich in Orten einchecken

▪Nutzer sieht Freunde in der Umgebung

▪Virales Marketing

▪Betreiber können z.B. benefits vergeben

▪Orte können bewertet werden

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YouTube-Channel

Online-Marketing

Pressemitteilungen: OpenPR

Online-Marketing

Open Source und Crowd Sourcing

▪Beispiel: Frank-Walter Steinmeyer

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Open Source Produkt: Premium Cola

▪Produkt, Marketing, Vertrieb – alles „Open-Source“ organisiert.

www.premium-cola.de

Online-Marketing

Newsletter

Online-Marketing

Newsletter

Einfache Information Kundeninformation:▪ Einfache Übermittlung von Informationen an Interessenten / Kunden / Lieferanten.

▪ keinen elektronischen Rückweg.▪ Kundenbindung.

Weitergehende Kundenkommunikation:▪ Übermittlung mit zusätzlichen Kommunikationsmöglichkeiten.▪ Kampagnen/ Zielgruppenansprache.▪ Anbindung an eine Web-Analyse-Software.

Online-Marketing

Newsletter

ASP Lösung▪ Einfache Einrichtung▪ Aktuelle Sicherheitspatches▪ Datensicherheit?▪ Layoutfreiheit?

Eigenes System▪ Installation der Software▪ Aktualisierung der Software▪ Datensicherheit▪ Layoutfreiheit

Online-Marketing

Newsletter – rechtliches Beachten

Sie benötigen die Einwilligung jedes Adressaten!▪ Double-Opt-In ist vorgeschrieben

▪ Anmeldung/Registrierung▪ E-Mail mit der Bitte um

Bestätigung wird an die angegebene Adresse gesendet

▪ Bestätigung durch Empfänger

Unerwünschte E-Mail ist gesetzlich nicht zugelassen. Das Versenden von E-Mail an private oder gewerbliche Empfänger ist ohne vorherige Einwilligung nicht zulässig!

▪ Jeder Newsletter muss Impressum und Hinweis auf Abmeldung enthalten

Online-Marketing

Newsletter - Layout

▪Viele verschiedene E-Mail-Programme

▪Möglichkeit der Vorlagenerstellung

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Newsletter – weitere Kriterien

▪Archivfunktion?

▪Bounce-management?

▪Profilbearbeitung durch Empfänger möglich?

▪Mehrsprachigkeit?

▪Textcodierung (UTF-8)?

Online-Marketing

Newsletter – Software - Desktop

Desktop (Basis) Systeme▪ Oft keine direkte An- /Abmeldung über das WEB▪ Keine Profilpflege/Aktualisierung möglich▪ Häufig keine Öffnungs- oder Klickratenmessung ▪ Limit bei 100 bis 250 Mails pro Sendevorgang je nach Provider

Lizenzkosten ca. ab 15,- EURO

Beispiel: SuperMailer (http://www.supermailer.de/)

NewsletterPro (http://www.aborange.de)

Online-Marketing

Newsletter - ASP-Lösungen

Small Business Systeme▪ Automatische An- und Abmeldung▪ Anmeldung per Double Opt-In ▪ Abbestellung per Mausklick▪ Persönliche Anrede möglich▪ Selten Reporting▪ ASP Lösung bei Domainvertrag

Lizenzkosten

Beispiel: ASP Lösung 1und1.de

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Newsletter – eingener Software (Server)

Profi Systeme▪ Vorlagenverwaltung▪ Komfortable, grafische Auswertungen▪ Hoher Grad der Personalisierung▪ Zielgruppendefinition und personalisierte Textbausteine für bestimmte Zielgruppen

▪ Eigene Infrastruktur notwendig

Kosten für Lizenz-Software: bis ca. 40.000 EUROAlternative: Open Sorce-Lösung: OpenEMM (www.openemm.org)

CMS-Lösung TYPO3: Erweiterung direct_mail

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Suchmaschinen-Optimierung(SEO)

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Suchmachinenoptimierung

▪Problemstellung

„Es gibt viele Milliarden von Webseiten,meine muss gefunden werden!“

Wenn alle optimieren, ist nichts mehr optimiert ;-)

Online-Marketing

Wie werden Webseiten aufgerufen

▪Eintippen der URL auf verdacht

▪Aufrufen der URL nach Kommunikation über Medien

▪Links von anderen Seiten

▪Verlinkung über Suchmaschinen

Der Großteil erfolgt über Suchmaschinen!Ziel: Verbesserung des Rankings in Suchergebnissen

Teilweise: bis zu 50% der Seitenaufrufe erfolgen direkt oder indirekt über Google.

Online-Marketing

So funktioniert eine Suchmaschine

▪Informationen werden gesammelt- durch so genannte Roboter oder Crawler

▪Alle lesbaren Inhalte werden gespeichert- in der Datenbank der Suchmaschinenanbieter

▪Die Inhalte werden indiziert- und dabei nach Algorithmen gewichtet

▪Die Suchergebnisse werden ausgegeben- die Suchanfragen werden bearbeiten und eine Liste von Ergebnissen entsprechend der Anfrage erstellt

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Ergebnisliste bing.de

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Wie wird indiziert

▪Indiziert werden können (derzeit) nur Textinformationen

http://www.delorie.com/web/lynxview.html

Online-Marketing

Gewichten der Textinformationen

▪Suchbegriff ist in der Domain oder URL vorhanden

▪Suchbegriff wird verwendet im▪ Im Seitentitel (erst der Begriff, dann der Firmenname)Bsp: Matratzen – Bettenladen Mustermann Hannover

▪ H1- oder H2-Überschriften▪ Im Text (aber auch nicht zu häufig)▪ META-Keyword und META-Description▪ In den Links zu anderen Seiten

▪Seite sollte viele „prominente“ Links zum Suchwort haben

Online-Marketing

Optimierung und Analyse

Online-Marketing

Weiterleitung des Besuchers

Nur ein Besucher der bleibt, kann zum Kunden werden :-(

▪Nach einem Klick, möchte der Besucher die Informationen zum angegebenen Suchbegriff erhalten▪ Weiterleitung zur gesuchten Information bzw. Produkt▪ Einrichten von so genannten Landing-Pages▪ In der Regel sollte der Besucher nach drei Klicks die Information bzw. das Produkt gefunden haben

Online-Marketing

SEM/Banner - Optimierung

▪Keywordauswahl

▪Kundenpotential(monatliche Besucher)

▪Preis pro weitergeleiteten Besucher

▪Konversionsrate(Durchschnitt 2%)

▪Bestellungen(durchschnittlicher Warenwert)

▪Aquisitionskosten

▪Kosten zu Ertrag

20.000 Besucher

25 Cent (5.000 Euro)

400 Neukunden

Warenwert 250,00 Euro

12,50 Euro pro Kunde(5000/400)

Lohnt sich das?

Online-Marketing

Zielverfolgung über Web-Analyse

▪Ziele definieren

▪Conversion-Rate bestimmen

In wenigen Schritten zur erfolgreichen Website

VisionConnect GmbHHohenzollernstr. 2630161 Hannover

Vielen Dank!

Martin Kreiensen

Tel.: 0511 – 760 71 251Fax: 0511 – 760 71 101E-Mail: kreiensen@visionconnect.de