begin: aspekte des online-marketing (v 2)
DESCRIPTION
Seminar im Rahmen der Reihe "Professionelle Website" des "begin Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr in Niedersachsen Region Hannover und Braunschweig" gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und TechnologieTRANSCRIPT
Online-Marketing
Aspekte des Online-Marketing
Professionelle Websitein vier Schritten
Martin KreiensenVisionConnect GmbHHohenzollernstr. 2630161 Hannover
Online-Marketing
„[…] now marketers are going to be a part of the conversations“
Mark Zuckerbeg, Facebook
Online-Marketing
Online-Marketing
Online-Marketing
Online-Marketing
Agenda
▪Online-Marketing
▪Social-Media
▪Newsletter
▪Suchmaschinen (SEO/SEM)
▪Optimierung und Analyse
Online-Marketing
Einleitung
Zwei wesentliche Punkte gilt es zu beachten:
▪Die Sichtbarkeit (Visibility)Unsere Webseiten müssen gefunden werden.
▪Die Benutzerfreundlichkeit (Usability)Unsere Webseiten müssen verständlich sein.Unsere Webseiten müssen bedienbar sein.
Online-Marketing
Online Marketing
▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite?
▪Wie bewege ich Benutzer zum Kauf?
▪Wie bewege ich Besucher dazu wiederzukehren?
Online-Marketing
Besucher ins Geschäft holen
▪Exponierte Lage
▪Schaufenster
▪Leuchtreklame
▪Flyer/Wochenzeitschriften/Zeitungsanzeigen
▪Plakate/Kino/Radio/Fernsehen
▪Sponsoring/Messen
▪Internet ;-)
Online-Marketing
Google Standortsuche
Online-Marketing
Augmented Reality (Erweiterte Reality)
Online-Marketing
Ein Geschäft abschließen
▪Gute Auswahl
▪Gute Produktpräsentation
▪Schönes Ambiente
▪Qualifizierte, freundliche VerkäuferInnen
▪Gute Beratung
▪Angemessener Preis (muss vermittelt werden)
▪Mehrwert vermitteln
▪...
Online-Marketing
Zur Wiederkehr bewegen (Stammkunden)
▪Service/Kundendienst
▪Stammkundendatei
▪Informationen per Post (neue Produkte, Sonderverkauf...)
▪Verkaufsveranstaltungen
▪„Rund-um-sorglos-Paket“
▪...
Online-Marketing
Online Marketing
▪Wie hole ich qualifizierte Besucher auf meine Seite?▪ Bannerwerbung▪ Suchmaschinenwerbung (SEM / Adwords)▪ Suchmaschinenoptimierung (SEO)▪ Foren/Blogs▪ Facebook/VZ-Netzwerke/Twitter▪ Natürlich: „Klassische“ Werbung▪ ...
Online-Marketing
„Klassische Methoden“
▪Bannerwerbung
Online-Marketing
Bannerformen
▪ Voll-Banner 468 * 60
▪ Halb-Banner 234 * 60
▪ Drittel - Banner 156 * 60
▪ OMS - Banner 400 * 50
▪ Vertikales Banner 120 * 240
▪ Mikro Button 88 * 31
▪ Button 120 * 90
▪ Button 120 * 60
▪ Großer Button 130 * 80
▪ Kleiner Button 137 * 60
▪ Kleines Quadrat 75 * 75
▪ Quadratischer Button 125 * 125
▪ Skyscraper 120 * 600
▪ Breiter Skyscraper 160 * 600
▪ Rechteck 180 * 150
▪ Mittleres Rechteck 300 * 250
▪ Großes Rechteck 336 * 280
▪ Vertikales Rechteck 240 * 400
▪ Pop-Up 250 * 250
Online-Marketing
Bannerwerbung
▪Abrechnung erfolgt▪ CPC – Cost-per-Click: Jeder Klick wird bezahlt▪ CPL – Cost-per-Lead o. Ad-Sales: Jedes erreichte Ziel(z.B. ein Verkauf wird bezahlt)
▪ Ad-Views o. Ad-Impressions: Nach Anzahl der Einblendungen
▪Messen der erreichten Besucherzahl(auch aus eigener Statistik)
▪Messen der CTR - Click-Through-Rate25 Klicks bei 1000 Einblendungen entspricht einerCTR von 2,5%
Online-Marketing
Bannerarten
▪Statische Banner
▪Animierte Banner(z.B. hier)
▪Interaktive Banner(z.B. hier)
▪Rich-Media-Banner (Filme, Ton)(z.B. hier)
Online-Marketing
Adwords – wie funktioniert es
▪Bestimmen der für mich relevanten Begriffe (Keywords)▪ Hilfe durch Google Keyword-Tool
▪Link erscheint neben den Suchergebnissen zu den eingestellten Begriffen▪ Nur so lange das eingestellte Budget ausreicht▪ Kosten entstehen nur bei erfolgtem Klick▪ Kampagne kann laufend ausgewertet und angepasst werden▪ Regionale Ausrichtung möglich
Online-Marketing
Adwords – Anzeigenerweiterung Maps
▪ Zusätzliche Angabe der Adresse und Kontaktdaten Google Places
▪ Zukünftig auf wichtig für die Suche über Mobil-Telefone
Online-Marketing
Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen
▪Viele Anbieter auf dem Markt:▪ Kelkoo (Yahoo)
▪ Google Produktsuche (alt: Froogle). Eintrag kostenlos.
▪ Shopping.com (Ebay)
▪ Smartshopping.de (1&1 Internet AG)
▪ Pangora
▪ Evendi
▪ Preistrend
▪ Idealo.de
▪ Guenstiger.de
▪ Geizkragen.de (siehe auch Geizhals.de)
▪ Geizhals.at
▪ Hardwareschotte
▪ Preisvergleich
▪ Shopping.de
▪ ciao.de
Online-Marketing
Preisvergleich- und Produktsuchmaschinen
▪Insbesondere sinnvoll, wenn über den Preis verkauft wird
▪Teilweise Kostenpflichtig
▪Schnittstelle für Shop-Software zum Export der Produktdaten häufig vorhanden (xt:c, os, oxyd, magento)
▪In der Regel Bewertung des Verkäufers möglich
Online-Marketing
E-Mail-Marketing
▪Massenversand von E-Mails an viele Adressaten
▪Hohe Streu-Quote
▪In Deutschland in der Regel illegal!
Online-Marketing
Offline-Werbung für Online
▪Erwähnen der Internet-Adresse auf▪ Geschäftspapieren (Briefen, Visitenkarten)▪ Werbematerialien (Flyer, Preislisten)▪ Visitenkarten▪ Printwerbung/Plakaten/Fahrzeugen▪ Ggf. auf den Produkten/Produktverpackungen▪ ...
Online-Marketing
Virales Marketing
▪Weitergeben von Informationen zum Produkt/Dienstleistung▪ Übertragungsweg▪ Ideale Wirte▪ Infektiöse Inhalte
▪Eine einfache Form ist die Empfehlung:
Online-Marketing
VM: Werbung, die sich von selbst verteilt
▪Zum Beispiel „Puma Hardchorus“ (hier)
Online-Marketing
VM: Give-Aways – kleine Geschenke
▪Gutscheine für Online-Einkauf oder Betratung nach dem Abonnieren des Newsletter
▪Die ersten XXX Besteller/Abonnenten/Interessenten erhalten Rabatt oder zusätzlich etwas kostenlos
▪Partnerschaft mit anderen Anbietern
Online-Marketing
Social Networks: Facebook
▪Kommunikation▪ Information▪ Diskussion▪ Interaktion
▪Produktseiten▪ Kommunikationskanal▪ User können Fan werden▪ Name wird weitergetragen („Virales Marketing“)
Online-Marketing
Beispiel: Zino-Bar Hannover
Online-Marketing
Das gin daneben: Chef-Ticket der Bahn
Facebook ist ein direkter Kommunikationskanal mit dem Kunden.Auf Kritik und Fragen muss eingegangen werden.
Online-Marketing
Social Networks: Twitter
▪Direkte Kommunikation mit den Kunden
▪Feedback von den Kunden
▪Follower werden zuerst informiert
▪Dell erzielte 2008/2009 bereits 6,5 Millionen $ Umsatz
▪Heute noch kein Nutzen? Trotzdem Account sichern.
Online-Marketing
Foursquare
▪Nutzer können sich in Orten einchecken
▪Nutzer sieht Freunde in der Umgebung
▪Virales Marketing
▪Betreiber können z.B. benefits vergeben
▪Orte können bewertet werden
Online-Marketing
YouTube-Channel
Online-Marketing
Pressemitteilungen: OpenPR
Online-Marketing
Open Source und Crowd Sourcing
▪Beispiel: Frank-Walter Steinmeyer
Online-Marketing
Open Source Produkt: Premium Cola
▪Produkt, Marketing, Vertrieb – alles „Open-Source“ organisiert.
www.premium-cola.de
Online-Marketing
Newsletter
Online-Marketing
Newsletter
Einfache Information Kundeninformation:▪ Einfache Übermittlung von Informationen an Interessenten / Kunden / Lieferanten.
▪ keinen elektronischen Rückweg.▪ Kundenbindung.
Weitergehende Kundenkommunikation:▪ Übermittlung mit zusätzlichen Kommunikationsmöglichkeiten.▪ Kampagnen/ Zielgruppenansprache.▪ Anbindung an eine Web-Analyse-Software.
Online-Marketing
Newsletter
ASP Lösung▪ Einfache Einrichtung▪ Aktuelle Sicherheitspatches▪ Datensicherheit?▪ Layoutfreiheit?
Eigenes System▪ Installation der Software▪ Aktualisierung der Software▪ Datensicherheit▪ Layoutfreiheit
Online-Marketing
Newsletter – rechtliches Beachten
Sie benötigen die Einwilligung jedes Adressaten!▪ Double-Opt-In ist vorgeschrieben
▪ Anmeldung/Registrierung▪ E-Mail mit der Bitte um
Bestätigung wird an die angegebene Adresse gesendet
▪ Bestätigung durch Empfänger
Unerwünschte E-Mail ist gesetzlich nicht zugelassen. Das Versenden von E-Mail an private oder gewerbliche Empfänger ist ohne vorherige Einwilligung nicht zulässig!
▪ Jeder Newsletter muss Impressum und Hinweis auf Abmeldung enthalten
Online-Marketing
Newsletter - Layout
▪Viele verschiedene E-Mail-Programme
▪Möglichkeit der Vorlagenerstellung
Online-Marketing
Newsletter – weitere Kriterien
▪Archivfunktion?
▪Bounce-management?
▪Profilbearbeitung durch Empfänger möglich?
▪Mehrsprachigkeit?
▪Textcodierung (UTF-8)?
Online-Marketing
Newsletter – Software - Desktop
Desktop (Basis) Systeme▪ Oft keine direkte An- /Abmeldung über das WEB▪ Keine Profilpflege/Aktualisierung möglich▪ Häufig keine Öffnungs- oder Klickratenmessung ▪ Limit bei 100 bis 250 Mails pro Sendevorgang je nach Provider
Lizenzkosten ca. ab 15,- EURO
Beispiel: SuperMailer (http://www.supermailer.de/)
NewsletterPro (http://www.aborange.de)
Online-Marketing
Newsletter - ASP-Lösungen
Small Business Systeme▪ Automatische An- und Abmeldung▪ Anmeldung per Double Opt-In ▪ Abbestellung per Mausklick▪ Persönliche Anrede möglich▪ Selten Reporting▪ ASP Lösung bei Domainvertrag
Lizenzkosten
Beispiel: ASP Lösung 1und1.de
Online-Marketing
Newsletter – eingener Software (Server)
Profi Systeme▪ Vorlagenverwaltung▪ Komfortable, grafische Auswertungen▪ Hoher Grad der Personalisierung▪ Zielgruppendefinition und personalisierte Textbausteine für bestimmte Zielgruppen
▪ Eigene Infrastruktur notwendig
Kosten für Lizenz-Software: bis ca. 40.000 EUROAlternative: Open Sorce-Lösung: OpenEMM (www.openemm.org)
CMS-Lösung TYPO3: Erweiterung direct_mail
Online-Marketing
Suchmaschinen-Optimierung(SEO)
Online-Marketing
Suchmachinenoptimierung
▪Problemstellung
„Es gibt viele Milliarden von Webseiten,meine muss gefunden werden!“
Wenn alle optimieren, ist nichts mehr optimiert ;-)
Online-Marketing
Wie werden Webseiten aufgerufen
▪Eintippen der URL auf verdacht
▪Aufrufen der URL nach Kommunikation über Medien
▪Links von anderen Seiten
▪Verlinkung über Suchmaschinen
Der Großteil erfolgt über Suchmaschinen!Ziel: Verbesserung des Rankings in Suchergebnissen
Teilweise: bis zu 50% der Seitenaufrufe erfolgen direkt oder indirekt über Google.
Online-Marketing
So funktioniert eine Suchmaschine
▪Informationen werden gesammelt- durch so genannte Roboter oder Crawler
▪Alle lesbaren Inhalte werden gespeichert- in der Datenbank der Suchmaschinenanbieter
▪Die Inhalte werden indiziert- und dabei nach Algorithmen gewichtet
▪Die Suchergebnisse werden ausgegeben- die Suchanfragen werden bearbeiten und eine Liste von Ergebnissen entsprechend der Anfrage erstellt
Online-Marketing
Ergebnisliste bing.de
Online-Marketing
Wie wird indiziert
▪Indiziert werden können (derzeit) nur Textinformationen
http://www.delorie.com/web/lynxview.html
Online-Marketing
Gewichten der Textinformationen
▪Suchbegriff ist in der Domain oder URL vorhanden
▪Suchbegriff wird verwendet im▪ Im Seitentitel (erst der Begriff, dann der Firmenname)Bsp: Matratzen – Bettenladen Mustermann Hannover
▪ H1- oder H2-Überschriften▪ Im Text (aber auch nicht zu häufig)▪ META-Keyword und META-Description▪ In den Links zu anderen Seiten
▪Seite sollte viele „prominente“ Links zum Suchwort haben
Online-Marketing
Optimierung und Analyse
Online-Marketing
Weiterleitung des Besuchers
Nur ein Besucher der bleibt, kann zum Kunden werden :-(
▪Nach einem Klick, möchte der Besucher die Informationen zum angegebenen Suchbegriff erhalten▪ Weiterleitung zur gesuchten Information bzw. Produkt▪ Einrichten von so genannten Landing-Pages▪ In der Regel sollte der Besucher nach drei Klicks die Information bzw. das Produkt gefunden haben
Online-Marketing
SEM/Banner - Optimierung
▪Keywordauswahl
▪Kundenpotential(monatliche Besucher)
▪Preis pro weitergeleiteten Besucher
▪Konversionsrate(Durchschnitt 2%)
▪Bestellungen(durchschnittlicher Warenwert)
▪Aquisitionskosten
▪Kosten zu Ertrag
20.000 Besucher
25 Cent (5.000 Euro)
400 Neukunden
Warenwert 250,00 Euro
12,50 Euro pro Kunde(5000/400)
Lohnt sich das?
Online-Marketing
Zielverfolgung über Web-Analyse
▪Ziele definieren
▪Conversion-Rate bestimmen
In wenigen Schritten zur erfolgreichen Website
VisionConnect GmbHHohenzollernstr. 2630161 Hannover
Vielen Dank!
Martin Kreiensen
Tel.: 0511 – 760 71 251Fax: 0511 – 760 71 101E-Mail: [email protected]