brand community: brands best friends? (german language)

Brand Community ForumHamburg, 29. September 2008

MAVENS

Brands best Friends?

MAVENS

Was ist überhaupt eine Brand Community?

MAVENS

MAVENS

Es gibt eine Theorie, die besagt, wenn jemals irgendwer genau herausfindet, was das Brand Communities sind, dann verschwinden sie auf der Stelle und werden durch noch etwas bizarreres und unbegreiflicheres ersetzt.

Es gibt eine andere Theorie, nach der das schon passiert ist.

MAVENS

Ok. Fangen wir vorne an. Was ist ein Brand?

MAVENS

MAVENS

Terror des Zuviel

MarkenProdukteAuswahl

MAVENSWas macht den Unterschied?

MAVENS

Kein Logo

MAVENS

Keine Identität

MAVENS

Kein Produkt

MAVENS

Eine Marke ist die Zufrieden- heit, die sie erzeugt.

MAVENS

In anderen Worten.

MAVENS

Es geht nicht um Sie.

MAVENS

Es geht darum, was andere über Ihre Marke sagen

MAVENS

MAVENS

Eine Marke, die nicht im Gespräch ist, existiert nicht.

MAVENS

Die Gretchenfrage: Warum?

MAVENS

Im Internet sind nicht nur Informationen. Sondern auch Freunde und Gleichgesinnte

MAVENS

MAVENS

Die Gretchenfrage: Warum?

Die Revolution: Nicht Massenmedien; Freunde lenken Aufmerksamkeit

MAVENS

MAVENS

20 Prozent des Internettraffics sindWeb 2.0-Anwendungen

35 Prozent aller Kaufentscheidungenwerden nach Rücksprache getroffen

75 Prozent lesen regelmäßigEmpfehlungen anderer Käufer

90 Prozent aller Autokäufer recherchieren online

MAVENS

Nutzer sind so glaubwürdig wie Journalisten

MAVENS

"Dreißig Prozent der deutschen Internetnutzer haben bereits ein Produkt nicht gekauft, weil sie negative Kommentare von anderen Nutzern im Internet gelesen haben. Im Gegenzug geben 56 Prozent an, sich von positiven Kommentaren beeinflussen zu lassen." FAZ 11.2006

MAVENS

Wer hier hin will

Muss hier durch

MAVENSGesprächsanlässe bieten (sonst machen das andere)

Gesprächsorte bieten(sonst finden diese woanders statt)

mitreden lassen (sonst kommt niemand)

zuhören & antworten (sonst bleibt niemand)

Aufmerksamkeit teilen (denn das schafft motivierte, authentische, glaubwürdige, dauerhafte Multiplikation)

MAVENS

Jetzt also zu den Communities

MAVENS

Die Macht der Gruppe

MAVENS

Die Gruppe entscheidet, was wichtig ist.

MAVENS

Die Gruppe spendet+ Identität+ Dialog + Priorität+ Anerkennung + Wissen= Sicherheit, zu den Guten zu zählen

MAVENS

Was Jugendliche mit 15 min. Zeit anfangen

MAVENS

MAVENS

MAVENS

„It Takes a Community, not a Campaign to Build a Brand“

MAVENS

hoch Brand Network

Profis Kulturträger

mitte Forum Botschafter Experten

niedrig Customer Care

aktive Kunden

Meinungs-macher

Masse Mitte Spitze

Typologie

MAVENS

Das Ende aller Paradigmen

MAVENS

1. Die Marke muss nicht Betreiber sein

MAVENS

MAVENS

2. Mitglieder müssennicht zufrieden sein

MAVENS

MAVENS

3. Communities müssen nicht offen sein

MAVENS

235 Kundenberater

MAVENS

4. Die Unternehmen müssen nicht mit den Zielen der Community einverstanden sein

MAVENS

MAVENS

5. Die Gespräche müssen nicht strukturiert sein

MAVENS

MAVENS

Umsetzung.

Problem Nr. 1Verantwortung.

MAVENS

Marketing oder PR - wer führt?

MAVENS

Die einen können Echtzeit, aber keine Marke. Die anderen können Marke, aber keinen Dialog.

MAVENS

Problem Nr. 2Wozu?

MAVENS

Gespräche sind zielgerichtet. Was ist IHR Ziel?

MAVENS

Problem Nr. 3Wie?

MAVENS

Eine Regel

MAVENS

Menschen sprechen mit Menschen.

MAVENS

Haben Sie diese Menschen? Wollen Sie sie? Was dürfen diese?Wie vernetzt sind diese?

MAVENS

Erfolgskriterien: + vernetzt+ partizipativ+ informativ+ exzellent

MAVENS

1. Paradigma:

Sie oder Ihre Mitarbeiter brauchen ein eigenes Netzwerk.

MAVENS

Wo?

MAVENS

Variante 1. Selbst bauen

MAVENS

Bau‘ es selbst, wenn die Community zur Produkt-eigenschaft werden soll.

Nur dann hast du volle Kontrolle.

Alle anderen Gründe sind zweitrangig.

MAVENS

MAVENS

MAVENS

MAVENS

Mehrwerte

+ Matching+ Schwarmintelligenz+ Sichtbarkeit+ Belohnung+ Unterhaltung+ Zugang+ Identität

MAVENSMartin Parr für SonyEricsson

6 Monate2.5 Mio. Unique Visitors6 min. je BesuchÜber 9.000 Bilder Über 300.000 Abstimmungen= 30 Mio. Spots im Fernsehen je 30 Sekunden

MAVENS

2.000 Mitglieder nach 6 Monaten

MAVENS

MAVENS

MAVENS

Variante 2. zur Miete

MAVENS

MAVENS

Vorteile

+ „Instant Community“+ Die Marke ist da, wo sie hingehört: beim Kunden+ Kulturtransfer Community > Marke+ „3-Klick-Community“: Keine Konzeption, keine Kosten

MAVENS

Nachteile

- Konkurrenz zu eigenen Markenfans- abhängig von fremden Standards- wenig Kontrolle- nicht transformierbar

MAVENS

MAVENS

MAVENS

Wie soll ich‘ halten?

a. Ihr Kunde braucht Ihre Community. (Nicht Sie)b. Sie haben einen Mehrwert (intern wie extern!)c. Sie haben eine Dialogkultur d. Sie haben die Networkere. Sie wollen ihren Kunden nah an der Marke ran

MAVENS

Dann....ran ;-)

MAVENS

Vielen Dank!

Mark PohlmannMavens Dialog

mark@mavens.dethemenblog.de