brugerdreven forretningsudvikling - en antropologisk tilgang til usability, anders trolle-schultz...

Brugerdreven forretningsudvikling

- En antropologisk tilgang til usability

SaaS-it Consult

SaaS-it Consult is an international renowned Software as a Service (SaaS)

business enablement consultancy. SaaS-it helps all participants in the

emerging SaaS eco-system - from Vendors, System Integrators, ISVs to

Hosting & Service Providers and Resellers - to create robust SaaS

focussed businesses

SaaS-it achieves this through a bespoke mix of practical, real world

consulting services that allows Vendors, Distributors, System Integrators,

ISVs, Hosting & Service Providers and resellers to maximize their SaaS

business capabilities

”Antropologer er de nye IT-guruer”

Preben Mejer, bestyrelsesformand Innovation Lab Katrinebjerg

Brugergrænsefladen

Fortid CLI : Command Line Interface

Nutid GUI : Graphics User Interface

På vej nu NUI : Natural User Interface

Fremtid OUI : Organic User Interface

Lige nu GNUI : Graphics Natural User Interface

Udfordringerne ved kommunikation via websites

Hvem kommunikerer “vi” med – vi tror – men ved egentlig ikke

• Behov

• Kompetencer

• Logisk sans

• Årsag til dialog

• Motivation

Hvad gør “vi” oftes

• Information overflow

• Manglende målrettet call-to-action

• Ens grænseflade for alle

• Skiftende design – vi vil så gerne fortælle det hele og roder rundt

Det gør en forskel…

Det gør en forskel at henvende sig til brugere/kunder på deres præmisser

• De får en god oplevelse og føler sig taget ved hånden

• Brugere har ofte mange alternativer - Sæt dem i centrum, så de vælger jer

hver gang

• Brugerenes opfattelse af brugergrænsefladen har stor betydning for om de

når frem til den ”planlagte” call-to-action.

• Gør det intuitivt og nemt for brugeren

Set fra Antropologens verden

Antropologisk tilgang til usability

Antropologien sætter fokus på mennesker

gennem kvalitative metoder

- det giver mulighed for at brugeren, medarbejderen eller bestemte

målgrupper kan komme med input til udviklingen

- det sikrer, at produkter, tjenester o. lign udvikles til og for modtageren

med udgangspunkt i en dybdegående forståelse af målgruppen

- med brugerdreven forretningsudvikling undgås fredning af ”darlings”

- det sikrer, at der opnås forståelse for hvorfor brugerne gør som de

gør og ikke blot hvordan de siger, at de gør…

Typisk kundeforløb

Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper

• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper

• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test

Dataindsamling: • Testpersoner identificeres

• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe

Delanalyse: • Opsamling på resultater

• Sammenholde resultater med formål

• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview

Dataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe

Analyse: • Afrapportering af alle resultater

• Fremlæggelse af resultater

• Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning:

• Klippekort til ekstra brugertest

• Løbende konsulent bistand

Kvantitative metoder (bredden) K

valita

tive m

eto

der (d

ybden)

• Spørgeskemaer – muliggør statistik om tendenser

• Deltagerobservation – udforsker brugerens handlinger

• Interview – giver brugeren en stemme

• Fokusgrupper – giver en gruppe brugere en stemme

Der er ofte forskel på, hvad mennesker

siger, at de gør, og hvad de reelt gør… - Det opfanger de kvalitative metoder.

Forskellen på kvantitative og kvalitative metoder

SaaS-it’s vurdering af metoder

Kvantitative metoder

Kvalitative metoder

• Hurtigt overblik

• Tal på resultaterne

• Statistik

• Mange respondenter

• Skriftelig besvarelse

• Kort forstyrrelse

• Dybdegående indblik i

individers

handlemåder

• Mulighed for

uddybning af

formuleringer samt

tilpasning af metoder

• Mundtlig besvarelse

• Respondenter får

noget igen

• Usikkerhed om

forståelse af skala

• Ingen mulighed for

uddybning

• Usikkerhed om

”ærlighed”

• Tager tid

• Få respondenter

• Ingen statistik

• Kræver ressourcer

• Tidskrævende for

respondenter

Fordele Ulemper

Hvordan ?

Opstartsfasen Kvalitativ

dataindsamling Afrapportering Opfølgning

A N A L Y S E

• Interviews med

deltager-

observation

• Filmning af

skærmbillede

• Afgrænsning af

formål

• Fastlæggelse af

målgruppe

• Fremlæggelse af

resultater

• Ekstra test,

møder,

workshops eller

alternative

undersøgelser

Bruger involveringen

• Brugeren italesætter sine overvejelser

• Der stilles ikke løbende spørgsmål, men observeres

• Skærmbilledet optages

Observation

• Afsluttende interview om

• oplevelsen af hjemmesiden

• den valgte tilgang

Interview • Fejl og misforståelser på

siden identificeres samtidig med, at der spørges ind til brugernes generelle brug af internet og teknologi

Identifikation og generel kundskab

Tidspunktet for udførelsen af interviews kan med fordel fordeles til før og efter

der videreudvikles på hjemmesiden.

Hvor mange brugere skal interviewes?

Jacob Nielsen; Alertbox 2000

85% Bare 5 brugere giver et solidt grundlag!

Typisk kundeforløb

Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper

• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper

• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test

Dataindsamling: • Testpersoner identificeres

• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe

Delanalyse: • Opsamling på resultater

• Sammenholde resultater med formål

• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview

Dataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe

Analyse: • Afrapportering af alle resultater

• Fremlæggelse af resultater

• Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning:

• Klippekort til ekstra brugertest

• Løbende konsulent bistand

Spørgsmål?

SaaS-it Consult

Langebrogade 5, Suite 1.07

DK-1411 Copenhagen K

info@saas-it.net

www.saas-it.net

+45 8851 0210

Kontakt os